בבלוג זה אספר מפעם לפעם על חברות שלמרות ההשקעות הגדולות בטכנולוגיות ומידע שמאפשרות ניתוח פילוח והבנת הצרכים של הלקוח לוקות בעיוורון מוחלט ברגע האמת של מכירה או מתן שירות.