מעוניינים להקים אתר מורכב ומתלבטים בבחירת אנשי מקצוע? המאמר הזה בשבילכם

אתם נותני שירותים או לקוחות בעצמכם, גם לכם מותר לצחוק ולהשתדרג

מאת: אורן מור-חי יזמית ומנהלת פרוייקטים באינטרנט

הערת המחברת: מל"ב - הטקסט שלפניכם כתוב בנימה הומוריסטית ואין בו ולא כלום עם כוונה להעליב

ולכל הדמויות אין שום קשר לתכשיטים וליפית גרינברג מ ג' יפית (מי שלועג לה אגב שם עצמו לבדיחה - האישה הזו הפכה ל"תעודת הכשר" למוצרים ומותגים שאינם נמכרים בקמפיינים גנריים - סתם להשכלתכם הכללית)

כמו בחיים, גם באינטרנט על טעויות משלמים. אחרי 15 שנים בתחום אני יכולה לשתף שפגשתי המון לקוחות תקועים באמצע פרוייקט "המתכנת עזב אותי באמצע" "האתר עלה אבל הוא כל הזמן נופל" "החלטנו ללכת על פלטפורמה אחרת" "אני תקוע כבר ארבעה חודשים עם העיצוב" "אשתי לא אוהבת את הלוגו" "המתכנת לא עונה לי לאימיילים ולטלפונים" – כל אלה הם חלק קטן מהתוצאה של לקוח שאינו מקצועי שהתעקש לקבל החלטות לבד בתחום שהוא לא מבין בו, מול ספקים שאינו מכיר את המנטליות שלהם, בתחום שיש בו הרבה אפשרויות אבל לרוב רק פתרון אחד אופטימלי המתאים לצרכיו.

כל כך גנרי ובמשפט הבא אין עדיין שום חידוש: לקוחות שחשבו שהם יותר חכמים מהאפיפיור ושהם הם "הלא פראיירים" ושמצאו מי שיבנה להם אתר בחצי מחיר, משלמים בסופו של חשבון הכי הרבה. ועל זה נאמר כולנו: חבל.

נו טוב, זכותו של כל אחד ללמוד בעצמו , על בשרו ועל כיסו– מפרגנת. אבל יותר אני מפרגנת דווקא לאנשים/יזמים שיודעים להיות "לקוח מקצועי" שמכינים שיעורי בית ובאים מסודרים לפגישה הראשונה ובמיוחד לכאלה בעלי אוריינטציה לשלם על זמנו של מקצוען. לקוח שחושב שתותחי אינטרנט יושבים ומחכים שייתן להם פרנסה, טועה בענק. אינטרנט זוהי זירה מבעבעת והטובים עסוקים!  הזמן שלהם משוריין מראש בלי אפיון הם לא ניגשים לעבודה ואל תתפלא אם לא יחזרו אליך אחרי שיחת הטלפון הראשונה.

חוק כבוד העבודה - ישיבה ראשונה עם לקוח כרוכה בתשלום ולקוח שאינו מעונין לשלם, יישלם עליה אח"כ פי כמה! אין בחינם שום דבר, גם לא לך. ישיבה איתך נחשבת לעבודה פרופר. אין סיבה שנפנה מזמנינו בחינם עבורך בגלל שהבאת את הרעיון של המיליון ולא אל תציע לנו שותפות, אנחנו מקבלים הצעות של בואו תפתחו ליותהיו שותפים בערך שלוש או ארבע ביום.

והנה שתי דוגמאות להתנהלות של לקוחות פוטנציאליים המעוררות חיוך וגם השתאות:

הגישה המקומית לרוב מתנהלת כדלקמן:

טלפון: גרינג, גרינג, גרינג! או בולרו של ראוול (כמו אצלי):

לקוח אפיפיור: שלום, ראיתי את האתר שלך, תשמעי אני מעונין להקים חנות-אתר מאוד יחודי, של מכירת תכשיטים, כמה יעלה לי?

אני: יש לך עיצוב מוכן?

לקוח אפיפיור: לא

אני: יש לך אפיון מסודר?

לקוח אפיפיור: לא

אני: יש לך צילומים באיכות טובה?

לקוח אפיפיור: כן ולא

אני: תסביר

לקוח אפיפיור: הורדתי למחשב שלי תמונות מהאינטרנט

אני: שיש עליהם זכויות יוצרים?

לקוח אפיפיור: לא יודע, מה זה משנה?

אני: מאוד משנה, תעשיית המעקב אחר הפרת זכויות יוצרים בתמונות היא תעשייה משגשגת באינטרנט

לקוח אפיפיור: עזבי, תשאירי את זה בשבילי

אני: עזבתי

לקוח אפיפיור: תשמעי! אני יודע בדיוק מה אני רוצה, יש לי אתר דוגמא מאמריקה ואני רוצה בדיוק כזה, אתר מאוד פשוט ולא מסובך, חנות פשוטה שיש בה תמונות מחירים, תיאור הדגם וזה הכל

אני: OK (הצרות בדרך, כמו "זותי" שמגיעה לספר עם תמונה של ביונסה ו "תעשה לי בדיוק כזה" )  אז תשלח לי מייל עם הדרישות שלך ואנסה לתת לך הערכת מחיר

לקוח אפיפיור: קשה לי לכתוב את הכל, זה המון חומר, אני מעדיף להפגש ולהסביר

אני: (אההא פתאם זה הרבה) אין בעיה, פגישת ייעוץ וגביית הבריפ ממך עולה כסף

לקוח אפיפיור: סליחה? את לא חושבת שזה מוגזם, אתם רוצים את העבודה, אז תשקיעו! אני יכול ללכת למישהו אחר שמתאמץ בשביל הפרנסה שלו.

אני: (אימה אחזה בי אך מתעשתת מהר)  לא, זה לא מוגזם, ייעוץ ותכנון זו שעת עבודה לכל דבר, אבל נשמח לעזור.

לקוח אפיפיור: חצי שעה ואני הולך! רק להסביר לך מה בדיוק אני רוצה, יש שם לכל תכשיט שלושה מצבים, קטן, אם עומדים על זה נפתח חלון עם הסבר וממנו אם אוצים לדעת יותר פרטים מקליקים אבל אז זה מחזיר לעמוד הקטגוריה ומצב גדול על כל העמוד. זה הכל!

אני: (כן בטח. כמה פשוט,  לפחות שעתיים במקרה הטוב, גם שלוש בקלות וגם ארבע) צר לי, אנחנו עובדים על פי שעות, שעת מתכנת עולה כסף, שעת ייעוץ שלי כרוכה בתשלום והיה ותמשיך לעבוד אתנו נוריד את זה מהתשלום הראשון והיה ולא זה המחיר.

לקוח אפיפיור: רק תגידי לי כמה זה בערך יעלה לי להרים אתר כזה?

אני: קשה לתת הערכה כך, זה לא רציני, אין לי מושג מהן הדרישות שלך מהאתר. כמה מודולים מוכנים יש שעונים על הדרישות, כמה סקריפטים צריך לכתוב, באיזו פלטפורמה מומלץ, כמה קוד קסטום צריך לכתוב, מה הצפי של כמות הגולשים שלך? אתה מתכוון לעשות קידום גלובלי/מקומי בלבד? בדקת כמה עולות מילות המפתח שלך? בכמה שפות האתר? באמת שאני לא יודעת! ואת כל אלה צריך לבדוק, להעריך.

לקוח אפיפיור: (לוחץ!) בכל זאת בערך...

אני: (אין לי מושג אבל לעבוד היום הוא לא ייתן לי) 50 אלף!

לקוח אפיפיור: אוינג אוינג אוינג..אוינג

אני: הלו? הלו? יש שם מישהו? (כנראה שלא) ג'יזס (חוזרת לעבוד)

*** הגעתם עד לכאן הנה בולרו של ראוול שינעים עליכם את הקריאה, מוייתק שכמוני :) מתחשבת

ויש גם לקוחות מהזן האיכותי – אוחח... תענוג

טלפון: גרינגברג גרינגברג (כבר מהצלצלול הראשון התקשורת עושה חשק)

לקוח מקצועי ולענין: שלום, שמי מר. סמית ראיתי את השם שלך באינטרנט ואני מעונין לבנות אתר למכירת תכשיטים.

אני: (נפעמת מהנימוס, מחייכת לשפופרת) כן בבקשה? איך אני יכולה לקדם אותך?

לקוח מקצועי ולענין: ברור לי שצריך אפיון אבל אין לי משהו מוכן רק בערך, אין לי עיצוב, וגם לא קופירייטינג וקונספט, אפילו על השם השותף שלי ואני לא סגורים, אתם מטפלים בכל זה? קראתי שכן. נשמח לקבל הצעת מחיר מסודרת, אפשרי?

אני: כן, בהחלט תקבל  פתרון מקיף ממני, יש לי מחירים טובים אצל ספקים ואני עובדת רק עם תותחים בתחומם וכמנהלת הפרוייקט  שלך אני אחראית לתוצאות, לעמידה בלו"ז ולעמידה בתקציב. אני מתאימה את הספק לסוג העבודה מקבלת הצעות מחיר, מעבירה לך לאישור ומתקדמים הלאה.

לקוח מקצועי ולענין: נשמע טוב,

אני: חן חן, רק פרט קטן ברשותך, בפגישה מסודרת שבה אקח ממך את הבריפ ולפיה נשב (לפעמים שעות)  וניתן לך הצעה. הפגישה הזו עולה כסף ואם האפיון מורכב, מעל 1 שעה של הכנת האפיון זה כרוך בתשלום, זה בסדר מבחינתך? 250 ש"ח לשעה, מקובל עליך?

לקוח מקצועי ולענין: ברור ומובן, היכן אתם יושבים ומתי נוח לך? ואגב, אם אני לא מעוניין להמשיך לפתח אתכם, האפיון נשאר אצלי?

וכל השאר הסטוריה – זהו לקוח שייקבל הרבה מעל ומעבר לדרישות שלו ובוודאי שהאפיון המלא נשאר אצל הלקוח ונגנז או נמחק אצלי. אין לי כל בעיה לחתום על סודיות ולהחתים כל ספק שבא איתי במגע לצורך הפרוייקט. מה שיותר חשוב הוא – ש..מהשלב הזה אני החיילת שלו וגם המנהלת שלו (של הפרוייקט כמובן). נלחמת עבורו בשביל כל שקל ועושה זאת באהבה. העבודה הופכת למרכז העשייה והכסף שהוא חשוב אמנם, הופך למשני. האנרגיה הטובה מחלחת עד לאחרון הצלמים והמעצבים והחדווה עושה את שלה. מנסיוני, בד"כ לקוחות טובים גם לא מתווכחים על תנאי התשלום ולא על גובה השכר שאתה מבקש. הם מכינים את שיעורי הבית שלהם, יש להם קלאס ותרבות עסקים וחוש חש עסקי מפותח.

לסיכום: עלה לך רעיון לראש ואתה מעונין להקים אתר מורכב? תצא גדול ולעולם אל תתפשר על שירותיו של מנהל פרוייקט. בסופו של דבר תצא נשכר והאתר שלך יהיה מדוייק לצרכים שלך, יידבר לקהל היעד שלך, יאותת למתחרים שלך,יימצב את השירות או המוצר שלך בדיוק כפי שבקשת – כל זאת - במינימום עיכובים ומקסימום ביצועים ובסופו של חשבון גם בפחות כסף.

יכולתי לרדת לרזולוציות קטנות יותר ולתת אינספור דוגמאות ולשתף בחוויות מהתחום, אך מאחר שאני כותבת מאמר זה בהתנדבות : -) והעבודה רבה, אאחל לכם, להכנס לכל פרוייקט חדש עם אנרגיה טובה וכסף בכיס.

הרגישו בנוח לפנות אלי להתייעצות,  בכל דבר וענין הקשור לפרוייקט שלכם,

בברכה,

אורן  

www.drupal-expert.com

www.web-commando.com