כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    הפעילות שלי

    אין רשומות לתצוגה

    משה גרימברג | ניהול אפקטיבי | nihul4u

    ג’ק וולטש, המנכ\"ל האגדי של GE , פיטר דרוקר אבי תורת הניהול המודרנית, הנרי פורד, תומס ג’ ווטסון , מייסד IBM ,ביל גייטס ופול אלן ממיקרוסופט,דויויד פקארד, מייסדי HP ,ג’ון סקאלי מפפסיקו ומאפל, לי איקוקה, מקרייזלר, רון באפט האגדי, וולט דיסני, סם וולטון מייסד וולמרט, אלי הורוביץ מטבע ,קי קרוק, מנהלה האגדי של רשת מקדונלד, אפי ארזי , מיסד סאייטקס ואפי, סטיב ג’ובס, מאפל, קן אולסון, מיסד אורקל, ווליאם מקנייט, מנהלה האגדי של 3M פיטר גרוב מאינטל , מיכאל שטראוס ,עמיקם כהן מפרטנר תקשורת , בני גאון מכור ורבים אחרים היו במהלך ההיסטוריה בעמדות ניהול ומנהיגות אשר הקרינו על דורות של מנהלים ומנהיגים בכל העולם.

    הם ידעו לסחוף אחריהם אלפי אנשים ויותר מכל הם ידעו להציב חזון , לחלום ולחתור למימושו. הם ידעו לרתום אליהם את האחרים ויחד הצליחו להגיע לפסגה עסקית. שמנו לעצמנו למטרה לנסות להבין ולשכפל ולהביא את כל הידע והניסיון שהצטבר בתחומי הניהול אצל המנהלים אשר השפיעו ושינו בדרכם את המציאות העסקית לאותה התקופה. כאלה שהיו בעלי חזון והשאירו חותם אישי בעולם ויצרו עולם טוב יותר ונתנו לכולנו תובנות ומוצרים שקידמו את האנושות שנות דור קדימה.

    במסגרת תוכניות פיתוח המנהלים וליווי ארגונים הנהלות וכוחות מכירה , אנו שומרים על עדכנות מקצועית ומובילים תהליכים אשר גורמים לכך שמנהלים וארגונים טובים מגיעים למימוש מלוא הפוטנציאל שלהם ומגיעים להיות מנהלים וארגונים טובים יותר.http://www.nihul4u.co.il/

    תכנים אחרונים

    0 תגובות   יום שלישי, 14/4/20, 10:07

    ללקוחות שלכם יש "זיכרון" הם אף פעם לא שוכחים שירות גרוע? או רמה לא מספקת וראויה של מגע עם גורם כלשהו בארגון. זה יכול להיות עם אנשי מערך התפעול והתמיכה? זה יכול להיות עם מערכי הכספים? או סתם עם מוכרן בחנות בקניון? נשאלת השאלה הכיצד אתם כמנכ"לים וכבעלי חברות מתמודדים עם המשימה, לשפר מהותית את החוויות הטובות של הלקוחות מול הארגון ובעיקר לשפר את רמת השירות ללקוחות.

     

    ''

     

    2 צדדים חשובים במשוואת הטיפול בלקוחות

    לאורך השנים, ידענו בתהליכים מול חברות ועסקים בינוניים וקטנים לחבר בין שתי ציידי המשוואה: בין הגדלת מספר החווית הטובות שהלקוחות חוו, לבין שיפור מערכי השירות ללקוחות. מדובר בשני תחומים חשובים. ההצלחה בשירות הלקוחות חייבת לקחת את שני הקצוות במשוואה ולטפל בהן יחדיו. שירות לקוחות איכותי זמין ויעיל, מהווה כיום יעד אסטרטגי רב חשיבות לכל חברה ותאגיד בעולם העסקי. לכן השאלה לגבי מציאת הדרך הכי נכונה ויעילה בכדי לשפר את חוויות השירות ורמת השירות ללקוחות? היא קריטית לעסקים וחברות.

    ניהול חווית לקוח – ושירות

    ארגונים שלא מהעולמות העסקיים ומערכות ממשלתיות מתמודדים גם לשפר מהותית את הביצועים והזמינות של השירות ללקוחות. לכן כולנו בשנים האחרונות עוסקים באיתור המענה בכי נכון לשאלה האסטרטגית הבאה: הכיצד משפרים את חוויות השירות ללקוחות? ניהול חוויות הלקוח יחד עם שיפור מערכי שירות הלקוחות מהווים כיום אף יותר מתמיד, מרכז העשייה של חברות ועסקים במשק בעולמי וככלל ובארץ בפרט.

    הדרכה קורסים וסדנאות


    ארגונים מבינים כי עליהם להקדיש תשומות הולכות וגדלות בכל מה שקשור לניהול יעיל ואפקטיבי של מערכי השירות והמכירות ללקוחות, ובו בזמן להשקיע בשיפור תשתיות טכנולוגיות ובעיקר להשקיע בהדרכה, בקורסים ובסדנאות לשיפור מיומנויות בטיפול בלקוחות. כיום ליבת הפעילות של רבים מהמנכ"לים ובעלי החברות מתמקדת ברצון לבצע קפיצת מדרגה ברמת שביעות רצון הלקוחות מהחברה. נציגי השירות הצעירים, המנהלים במערכי שירות הלקוחות הם הנמצאים בחזית. הם האינטר פייס המרכזי של החברה מול לקוחותיה ואותם צריך לשדרג.


    הלקוח במקום הראשון


    לפיכך יותר ויותר הנהלות מנכ"לים ובעלי חברות מבינים שחשוב להניע תהליכי שינוי וצמיחה בכל מה שקשור לאימוץ "טרנספורמציה דיגיטלית" הממליצה לשים את הלקוחות במקום הראשון. כחברה לייעוץ אירגוני פיתוח עסקי והדרכת שירות ומכירות אנו קובעים בצורה חד משמעית כי הובלת מהלכי הדרכה והעצמה של עובדים ומנהלים בשירות הלקוחות – יביאו שיפור מוחשי  במערך השירות ללקוחות. יש לנו את הכלים והמתודולוגיה שתאפשר לכם לענות על השאלה: הכיצד משפרים את חוויות השירות ללקוחות גם אצלכם?


    משירות טוב לשירות יוצא מהכלל


    אנו מניעים תהליכים המאפשרים לחברות ועסקים לבצע קפיצת מדרגה ברמת שירות טוב לרמת שירות יוצא מהכלל ללקוחות. אין זה סוד כי ה- ROI גבוה מאד ומביא ערך מדיד ומשמעותי לארגון הן מול לקוחות והן באיכות רמת השירות פנימה אל תוך הארגון. כחברה לייעוץ ארגוני, מניעים את התהליכים, ומחברים אנשי בעלי התמחויות ייעודיות להשלמת המשימה היותר רחבה. אנו מאמינים בסינרגיה מקצועית ולכן תמיד אנו משלבים בתהליכים צוותים מקצועיים שמביאים את מומחיותם בכל ההיבטים שמחוץ להדרכה, המבנה הארגוני והניהול.

     

    כוח משימה – לשיפור השירות


    אנו יודעים, כי תהליך ראוי של שינוי וצמיחה בכל הקשור לשירות הלקוחות כולל הן תחומים טכנולוגיים והנדסיים, תחומי תפעול ותקשוב, וזאת מעבר לתחומים של ההון האנושי ומערכי התפעול המבני והניהול של מערך שירות הלקוחות. החיבור בין ההיבטים השונים יכול להבטיח הצלחה בכל מה שקשור לשיפור חווית הלקוחות ולשירות. את כל התהליכים ומערכות ההדרכה אנו מתאימים לכל חברה או ארגון על פי צרכיו ועל פי היעדים שנקבעו להשגה. מבצעים את ההתאמות הנדרשות אחרי תהליך של מיפוי צרכים ומצב קיים. לאחר מכן אנו מציעים תוכנית פעולה "Taylor Made" שמותאמת בדיוק לכם ככפפה ליד.


    תהליך הוליסטי כולל


    כחברה שעוסקת בשיפור מערכי שירות לקוחות ובהדרכה ואימון מנהלים ועובדים הבאים במגע עם לקוחות הן ברמת אנשי ומנהלי מכירות שטח, הן ברמת נציגי ומנהלי שירות לקוחות והן כאנשי תמיכה ותפעול- אנו מניעים תהליכים הקשורים לכלל הרבדים בארגון החל מהעבדים ברצפת הייצור ועד למנהלים השונים וכלה בהנהלה ובמנכ"ל והבעלים. אנו משוכנעים כי גם אתם מבקשים לדעת הכיצד משפרים את חוויות השירות ורמת השירות ללקוחות?


    התחומים המרכזיים  המטפלים בתהליכים לשיפור מערכי שירות הלקוחות:


    • מיפוי ראשוני של חוזקות וחולשות. ביצוע MRI ארגוני.
    • ביצוע ראיונות עומק עם עובדים ומנהלים בארגון ומול מגוון לקוחות ולקוחות לשעבר.
    • בחינה מעמיקה לשינוי ועדכון האסטרטגיה תוך אימוץ "טרנספורמציה דיגיטלית" עדכנית.
    • ניתוח הממצאים והמלצה לגיבוש אסטרטגיה שירות עדכנית ברמת ההנהלה והבעלים.
    • הצגת התוכנית לשיפור ועיצוב יעיל יותר של תהליכי השירות אל מול הלקוחות השונים
    • ביצוע תהליכי הדרכה קורסים לשיפור מיומנויות ניהול ותקשורת מול סוגי הלקוחות השונים.
    • עדכון התאמת כל המערכות הטכנולוגיות התומכות בהפיכת הארגון לארגון המצטיין בשירות ללקוח.
    • הטמעה בקרה ובעיקר ליווי בשטח של כלל היישום וההמלצות לשיפור מול עובדים ומנהלים.


    האם אתם באמת מכירים את הלקוחות?


    מתברר מהניסיון שצברנו כי הצלחה בתהליכי שיפור מערכי שירות ומכירות ובעדכון האסטרטגיה בעסקית הדנה בשיפור חווית הלקוח ובהקטנת אחוזי הנטישה מחייבת עבודה בשני ווקטורים עיקריים. הוקטור הראשון מתמקד במיומנויות רכות הן אצל הלקוחות והן אצל הנציגים והמנהלים בשירות הלקוחות. למשל אציג כמה מהנושאים המרכזיים בווקטור הזה: להבין ולמפות את הלקוחות? מה הצרכים שלהם? מה הפחדים? והאם הם מרוצים מההחלטה להפוך ללקוח שלכם? נושא חשוב מתמקד בהבנת הערך הנתפס של השירות- הן אצל העובדים והמנהלים והן אצל הלקוחות.


    משלבים כוחות משפרים ביצועים


    מתברר כי אין בהכרח זהות. הוקטור השני מתמקד בתחומים היותר מדידים ומוגדרים, למשל: מהן תהליכי העבודה היותר נכונים בשירות הלקוחות? הגדרות תפקיד אחריות וסמכות למציגים ולמנהלים? מהן המערכות הטכנולוגיות התומכות? מהו המבנה הארגוני המוצלח ביותר שמקל על ממשקים חוצי ארגון? רק חיבור סינרגטי נכון ויעיל בין שני הווקטורים יביא לשיפור מהיר של כל אותם המלצות שאמורות לאפשר לחברה עסקית או ארגון לבצע קפיצת מדרגה ולהפוך לחברת שירות מדהימה בעבור לקוחותיה.


    לקוחות מרוצים יוצרים צמיחה


    משה גרימברג והיועצים הארגוניים
     
    שבאים לקחת חלק בתהליך פועלים בצורה תהליכית ונותנים מענה בכל התחומים המקצועיים הנדרשים, זאת בכדי לתת ללקוחות פתרונות הוליסטיים ואינטגרטיביים הנחוצים לחברות ולעסקים לבצע במהרה תהליך של שינוי וצמיחה בהיבט ניהול מערכי השירות ללקוחות. ככלל, צרכי הלקוחות תמיד אצלנו קודמים לכל דבר ועניין. אנו מאד מקפידים להביא לתהליך את כל הידע והניסיון המקצועי שצברנו לאורך השנים בכדי להיות עד כמה שיותר מסוגלים להתאים את רמת השיפור לצרכים של הארגון. עלות מול תועלת – קריטי להצלחת התהליך לאורך זמן.

     
     
     

    התרומה שלנו לתהליכי שיפור השירות ללקוחות


    תפקידנו בפשטות מתמקד במשפט הבא: "עלינו לקחת אחריות ולהשיג שיפור משמעותי ולהתאים את מערכי השירות והתמיכה בכדי שיהיו מסוגלים להשיג רמת שביעות רצון מהותית גבוהה הרבה יותר בכדי להניע צמיחה".  כחברה לייעוץ ארגוני - אנו מאמינים בתהAA אחראיים להצלחה עסקית. פעמים רמת ואיכות השירות חשובה אף יותר להצלחה. הדרכה ללא הטמעה יישום ובקרה בדרך כלל הרבה פחות אפקטיבית. מתברר כי גם בתחום ההדרכה וליווי מערכי שירות לקוחות ומכירות, חשוב מאד להקדיש משאבים להטמעה וליווי השינוי לאורך זמן בתוך המערכות. אנו מיומנים לקחת אחריות ולהוביל שינוי וצמיחה בתחום השירות ללקוחות.


    היישום וההטמעה חשובים מאד להצלחה


    הצלחתו של תהליך לשיפור מערכי השירות ושימור הלקוחות מתבסס על יכולת הארגון והיועצים הארגוניים לבצע בפועל את ההטמעה והיישום בשטח במסגרת עבודתם של נציגי השירות והמנהלים מול הלקוחות. בהבנתנו, היישום והבקרה בתוך מערכי שירות הלקוחות של התהליכים החדשים בצורה יעילה - מבטיחים הצלחה ארוכת טווח.  הדרכות סדנאות ובקורסים שאנו מעבירים לעובדים ומנהלים בתחומי השירות והמכירות ללא יישום ובקרה ברמת השטח עשויים להיכשל. כיועצים ארגוניים המתמחים בהדרכה ושיפור מיומנויות, אנו מביאים לתהליכים ניסיון רב בהדרכה.


    יחד נצליח לשפר את חוויות השירות ללקוחות


    אנו אף מכירים היטב את מכלול הנושאים החשובים בעולמות העסקיים. יש לנו ניסיון רב שנים בתפקידי ניהול שיווק מכירות ופיתוח עסקי בחברות מהגדולות בשוק הישראלי. ככלל, אנו מאמינים שנושא שיפור מערכי השירות לקוחות קריטי להמשך הצמיחה. אשמח להיפגש ולהכיר. צורו קשר עוד השבוע, עם משה גרימברג וצלצלו לתיאום פגישת הכרות ללא מחויבות 054-4814332. לאחריה נוכל להתאים לך את ההדרכות הנדרשות בארגון שלך נכון לאתגרים של היום ומול שאר האתגרים שהשוק והמתחרים עשויים להציב בפניך בהמשך הדרך.

    דרג את התוכן:
      0 תגובות   יום חמישי, 2/4/20, 11:05

      הדרכה והעצמה של עובדים ומנהלים במערכי שירות לקוחות מבטיחים את המשך הצמיחה העסקית של כל חברה או עסק ללא כל קשר לגודלו ומספר עובדיו. בשנים האחרונות התברר ללא כל צל של ספק ששירות לקוחות הוא אחד מהנושאים היותר חשובים שאי טיפול בו באופן נכון וראוי עשוי לחרוץ גורל עסקי של חברה. שירות לקוחות מצטיין תמיד מאפיין חברות מצליחות הדוגלות בשינוי וצמיחה. לפיכך השקעה ואימוץ למידה והתעדכנות מקצועית תמידית באמצעות הדרכה, סדנאות לפיתוח מיומנויות בניהול שירות לקוחות מצטיין - לנציגי השירות, לראשי הצוותים ולמנהלים מהווה מרכזי וחשוב משירות לקוחות המעניק שירות יוצא מהכלל ללקוחות.


      קורסים וסדנאות לשיפור ביצועים בשירות לקוחות


      הכיצד ארגונים וחברות ייעוץ והדרכה מצליחות לקחת עובדים ועובדות צעירים בתחילת דרכם המקצועית ולהפוך אותם "לפנים" של הארגון כלפי הלקוחות והשוק? אין זה סוד כי נציגי שירות הלקוחות, מנהלי הצוותים והמנהלים הבכירים במערכי שירות הלקוחות הופכים "לפרזנטורים" הופכים לפנים של החברה – הם הופכים לגורם שהכי חשוב במיתוג ובבידול של החברה מול הלקוחות והמתחרים.

      ''

      כל אחד ואחת מהם ברגע האמת משפיעים עמוקות על איכות "חוויות הלקוחות" וכפועל יוצא משפיעים רבות על המשך ההצלחה העסקית של החברה או הארגון. היה מאד חשוב ונכון ליצור מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות. היה נכון כי הלקוחות יאהבו את המוצר או השירות שלנו! ירגישו כי מהצד השני יש גורם שאף אוהב ודואג להם גם...


      שירות לקוחות - מקצוע מאתגר ושוחק


      לא פשוט כלל להיות לאורך זמן משמעותי איש שירות מצטיין? לא קל כלל להיות מסוגל לעמוד בחזית ולהתמודד יום יום שעה שעה עם לקוחות כועסים? לפיכך אנו מאמינים כי נכון לבצע גיוס מתאים של "פרופיל" עובדים ומנהלים שיש בבסיסם כאנשים מיומנויות ויכולות המתאימות הרבה יותר לתפקיד השוחק. לאחר שלב המיונים והגיוסים אנו מובילים תהליכי הדרכה הכשרה ופיתוח מיומנויות בקרב העובדים החדשים והוותיקים שאמורים לעבוד בהרמוניה ובשיתוף פעולה. כל ארגון נמדד באיכותה של "החוליה החלשה" ולכן עלינו להביא את רמת העובדים והמנהלים החדשים לממוצע הנדרש.


      הדרכה וסדנאות לשירות לקוחות מנצח


      קורסים סדנאות ותוכניות העצמה
       מהווים כלים הכרחיים בכל מה שקשור להפיכת עובדי שירות לקוחות טובים לעובדים מצטיינים. באמצעות תהליכי ההדרכה והעצמה אנו מעניקים לעובדים החדשים ולוותיקים כלים עדכניים לביצוע מיטבי של משימתם. להעניק שירות יוצא מהכלל ללקוחות ולהקטין עד למינימום את אחוזי הנטישה. כיועצים ארגוניים, אנו מובילים תהליכי למידה והעצמה המביאים לכך שרמת השחיקה יורדת. עולה המודעות לחשיבות תפקידם, ובעיקר אנו מניעים תהליכים לאיתור מנהלים עתידיים ולהם בונים תוכנית העסקה ואופק ניהולי ארוך טווח. יש לבצע כל מה שניתן, בכדי להקטין עד למינימום האפשרי את אחוזי התחלופה של העובדים והמנהלים בשירות הלקוחות.


      מהי תרבות שירות מנצחת?


      תרבות של שירות מאפיינת ארגונים מצליחים
      .
       תפיסת השירות והתרבות הארגונית המקדשת את הטיפול בלקוחות מחייבת את כלל העובדים בארגון ולא רק את אלה הנמצאים בשירות הלקוחות. חברות ועסקים בינוניים וקטנים ואף חברות משפחתיות הנותנות דגש לחשיבות בשיפור מערכי השירות יהיו תמיד בקדמת החברות והעסקים המצליחים הרבה יותר מהאחרים. לפיכך אנו חושבים כי יהיה נכון להתאים את מערכי ההדרכה, הקורסים ותוכניות העצמה על פי רמת הארגון והידע של מערכי שירות הלקוחות אצלו. להלן מספר נקודות לחשיבה בכל הקשור להדרכה ושיפור מיומנויות לעוסקים בניהול שירות לקוחות ומכירות.


      סדנאות הדרכות קורסים בסיסיים:


      כחברה העוסקת בייעוץ ארגוני
       ובהדרכה, בשלב הראשון נתמקד בהבנת תהליכי השירות בארגון. נאתר את החוזקות והחולשות שלנו כנותני שירות לקוחות טלפוני או בשירות פרונטלי. נלמד להכיר את מושגי היסוד של ההצלחה בשירות לקוחות. נעסוק בשיפור מיומנויות בטיפול מוצלח בלקוחות "כועסים" הנמצאים רגע לפני נטישה. נשפר את יכולת התקשורת וההקשבה האמפתית. מחזק את היכולת להתמודדות בסביבה שבכל רגע נתן עשויה לאתגר את העוסקים בשירות לקוחות עם לקוחות פוגעניים שמתקיפים את הנציג ברמה האישית. נכיר ברפרוף את סוגי הלקוחות השונים. ונלמד מספר תחומי בסיס נוספים.

       
       

      ביצוע מערכות הדרכה אינטר אקטיביות ומצולמות


      כיועצים ארגוניים
       המתמחים בהדרכה ובפיתוח מיומנויות, אנו מאמינים גדולים בתרגול וניתוח "סיפורי לקוח" מעולם התוכן של המשתתפים והארגון. במהלך הסדנאות, הקורסים ומערכות ההדרכה האקטיביות נביא לתהליכים "סיפורי לקוחות מרוצים" ומקרים של "לקוחות כועסים וקשים במיוחד" ונלמד מה נעשה נכון? ומה היה ניתן לבצע הרבה יותר טוב. נעשה את התהליכים במסגרת סימולציות מצולמות המאפשרות למשתתפים ללמוד ולמתח את הדברים הטובים שיש לאמץ ולוותר על דפוסי פעולה והתנהגות המניעים אותנו "כטייס אוטומטי" שמגיב לא טוב לאתגרים של הלקוחות. בתהליכים האלה מערכות הלמידה מתחזקות ואנו אף נקפיד על שימוש בסיפורי לקוחות מתוך הניסיון והידע של המשתתפים.


      סדנאות הדרכות קורסים
       להתמודדות עם לקוחות "כועסים" ומורכבים


      בתוכניות ההדרכה בסדנאות ובקורסים
       לשיפור מיומנויות מקצועיות נתמקד ביכולת להכיל ולהתמודד הרבה יותר נכון עם לקוחות מאתגרים המגיעים לשירות הלקוחות אחרי "מסע" ייסורים? או אחרי שלא הצליחו לקבל מענה במערכות האחרות בארגון? נלמד ונאמץ כלים עדכניים להתמודדות מוצלחת עם האתגרים שמעמידים בפני כל איש שירות הלקוחות הכועסים. נבנה פלו ייעודי ותהליכים פשוטים וברורים הבאים לטפל בלקוחות האלה.


      זאת נעשה באמצעות מתן אחריות וסמכות, ברמת הנציג הייעודי לקחת את המושכות ולהוביל מול הלקוח הליך מהיר של פתרון הבעיות עד כמה שניתן מהר. פעמים הדבר בלתי אפשרי ולכן אנו גם מלמדים ובונים תסריט תגובה ושיחה גם למצבי הקיצון. אין מה להיבהל? לקוחות "כועסים" ולקוחות "קשים" מוכרים לכל חברה. חברות המצטיינות בשירות ללקוחות יודעות טוב יותר מאחרות להתמודד איתם בהצלחה הרבה יותר טובה מהאחרים.


      הרצאות, סדנאות ותוכניות הדרכה ייעודיות המציגות את "שירות הלקוחות" בהיבטים העסקיים והפיננסים


      אנו מאמינים כי נכון שכל העוסקים בתחום שירות הלקוחות ומניעת נטישה, יבינו לעומק את כל המשמעויות העסקיות והפיננסיות, יהיה מצבנו הרבה יותר טוב. כיועצים ארגוניים, אנו מאמינים שחשוב לשתף את כל העובדים והמנהלים במידע עסקי וניהולי. באמצעות פורמט תקשורת פתוחה נדאג כי העובדים והמנהלים בשירות הלקוחות, יבינו עד כמה חשובה עבודתם להמשך ההצלחה והצמיחה העסקית.


      לפיכך אנו מאמינים כי הצגת נתונים מספריים על מצב החברה בנושאים הקשורים לשירות הלקוחות, המשפיעים רבות על התוצאות הכספיות הנובעות מאי מתן שירות מספיק טוב  לשביעות רצונם של הלקוחות .נעצים את תחושת האחריות והנחיצות שלהם ונבנה יחד גאוות יחידה של כל הנמצאים בחזית מול הלקוחות. ככל שהנהלות בעלים ומנכ"לים ידעו לחזק את "האגו" לנמצאים בשירות הלקוחות כך הביצועים ישתפרו.

      ליווי מנהלים ועובדי שירות לקוחות במצבי עבודה מול הלקוחות  


      אנו מקפידים לאורך כל תהליכי ההדרכה ובמהלך הסדנאות והקורסים לשיפור מיומנויות לעוסקים במתן שירות ללקוחות לבצע הדרכה פרונטלית במסגרת מהלכי העבודה השוטפים. חלקים מרכזיים של העצמת העובדים והמנהלים מבוצעת על ידנו, בזמן אמת תוך כדי העבודה השוטפת מול הלקוחות. לשם הגברת האפקטיביות של התהליכים, אנו מקפידים לבצע משוב, הדרכה מתקנת במהלך העבודה השוטפת. רק שם, נציגים ומנהלי שירות המתמודדים עם פניות של לקוחות אמיתיים – יכולים ללמוד. אנו מבצעים הדרכה ותיקון ביצועיים אן ליין תוך כדי הכוונתם של נציגים לתת פתרונות ומענה יותר נכון לכל מקרה ומקרה.


      אימוץ מודל "החזרה בהפוגות" ככלי להטמעה ויישום החומר הנלמד


      כחברה לייעוץ ארגוני המתמחה בשיפור מערכי שירות לקוחות ומכירות אנו מאמינים כי שינוי יכול להצליח אך ורק באם המשתתפים מקפידים לתרגל, פעם אחר פעם ולאמץ הרגלי עבודה חדשים ויעילים הרבה יותר. "מודל החזרה בהפוגות" הוא היעיל ביותר ליישום והטמעה של חומרי לימוד ומיומנויות מקצועיות חדשות גם בתחומי ניהול לקוחות ומניעת נטישה. רק כך אנו מצליחים לגרום לנציגי שירות ומנהלי ישרות טובים להפוך למצטיינים.

      אנו לומדים ומתרגלים פעם אחר פעם עד שזה הופך להרגל התנהגותי מקדם. מיישמים טכניקות וכלים עדכניים החסרים "בארגז הכלים" המקצועי וכלי השירות הקיימים אצל המשתתפים. אנו מקפידים ללמוד מטעויות, ומעניקים משוב ומציעים דפוסי פעולה מתקנים ברמת המשתתף הבודד או ברמת הקבוצה.


      בקרה משוב ותיקון תגובות לנציגי שירות ומנהלים בזמן העבודה


      בתום ההדרכות הקורסים והסדנאות יש חובה לבצע תהליכי ליווי והעצמה למשתתפים במסגרת העבודה השוטפת שלהם. שם אנו מבצעים ברמה פרטנית תהליכי בקרה משוב ותיקון תגובות לנציגי שירות ומנהלים בזמן העבודה שלהם ומול מקרי קיצון שנלמדו. חובה כי הארגון ידע לצייד את העוסקים בשירות ללקוחות בסמכויות וכלים שעשויים לתת להם גמישות מספקת בכדי לייצר לקוחות מרוצים.


      המלצתנו כי אחת לרבעון חשוב לבצע תהליכי ריענון ברמת הארגון ולא רק ברמת העוסקים השירות לקוחות. משוב ובקרה על איכות עבודתם של נציגי שירות חייבים להיות לכלי ניהולי המאפשר טיוב ושיפור בכוח האדם המקצועי. לא כולם מתאימים להיות נציגי שירות לקוחות מצטיינים? קבלו החלטה לרענן תמיד, את איכות הצוותים.

      חשוב להצטיין במתן השירות ללקוחות


      חברות שירות שלא ישכילו לתת שירות יוצא מהכלל ללקוחות יגלו מהר מאד כי רבים מהם עברו למתחרים. לתהליכים בתחומי שיפור מיומנויות והדרכה לנציגי ומנהלי שירות לקוחות אנו מביאים עמנו ניסיון רב בהכשרה של עשרות חברות ועסקים במשק הישראלי. ליווינו מקרוב עשרות רבות של תהליכים לשיפור הביצועים של מערכי שירות הלקוחות והמכירות. עשינו זאת עם ממנכ"לים וסמנכ"לים, בעלי חברות ועסקים משפחתיים וכלה במנהלי צוותים, תחומים, מחלקות ואגפים. דואגים להפוך גם אותכם למקצוענים - סדנאות קורסים ואימון מערכי שירות לקוחות ומכירות נלמדים עקרונות והתפישות הכי עדכניות לגבי הדרך שצריך לעשות בכדי להפוך משירות לקוחות טוב לשירות לקוחות מעולה.


      לקוחות מניעים צמיחה. 


      אנו מעניקים לחברות ולעסקים בינוניים ולחברות משפחתיות, הדרכה ויעוץ בתחום שיפור מערכי שירות לקוחות וניהול מכירות באמצעות מגוון רחב של סדנאות קורסים ותוכניות הדרכה לשיפור מיומנויות. לאורך השנים, עושים זאת, בהתאמה כמעט כירורגית, לאופי הארגון וצרכיו ובעיקר בהתאמה ליעדים שקבע להשיג. אנו מציעים לכם אפשרות לקבל את השירות גם במסגרת מיקור חוץ שעשוי להיות הרבה יותר הגיוני לחברות בינוניות וקטנות. יש לנו קבלות והצלחות בכל מה שנוגע לשיפור דרסטי בתחומי ניהול שירות לקוחות מצטיין. יש לנו קבלות גם בתחום הדרכה, סדנאות וקורסים לפיתוח מיומנויות בניהול שירות ללקוחות.


      מתי מתאים כי ניפגש? בשלישי בוקר? או חמישי אחרי השעה 1600? 


      גם בתחום ההדרכה וליווי מערכי שירות לקוחות, אנו אוהבים לקחת אחריות על היישום בשטח. רק כך אנו מבטיחים הצלחה ארוכת טווח בהדרכות בסדנאות ובקורסים שאנו מעבירים לעובדים ומנהלים בתחומי השירות והמכירות. מביאים לתהליכים ניסיון רב בהדרכה ומכירים היטב את מכלול הנושאים של העולמות העסקיים. יש לנו ניסיון רב שנים בתפקידי ניהול שיווק מכירות ופיתוח עסקי בחברות מהגדולות בשוק הישראלי. ככלל, אנו מאמינים שנושא שיפור מערכי השירות לקוחות קריטי להמשך הצמיחה. אשמח להיפגש ולהכיר. צורו קשר עם משה וצלצלו לתיאום פגישת הכרות ללא מחויבות 054-4814332.  

       

      דרג את התוכן:
        0 תגובות   יום חמישי, 2/4/20, 10:33

        חברות ועסקים מגיעים להיעזר בשירותי הייעוץ העסקי כשאר המשבר עומד לגבות מחיר יקר. משברי עשוי לגרום לעסק לפשוט רגל ולקרוס. פעמים, אנו באים להציל את המנכ"ל והבעלים שנאלץ להיות "לוליין" בקרקס ולהיות מסוגל להקפיץ באוויר בו זמנית 10 כדורים לפחות? לכבות שרפות מהבוקר עד הערב? הוא מתמודד כמעט לבד, לפתור את שצף הבעיות מול ספקים, גביה, מכירות, לקוחות ועוד. כמנכ"ל, הוא הפנים כי עליו לבקש עזרה. זהו השלב הכי חשוב בהצלחתו של תהליך ייעוץ עסקי – שינוי ארגוני, המניע הבראה וצמיחה. שלב ההפנמה כי נכון להיעזר במומחים.

         

        ''


        לעבוד על פי תוכנית עסקית ואסטרטגיה

         

        כשיזם או שכיר שמחליט לפני שנים להפוך לעצמאי? או לכאלה המחליטים דווקא עכשיו לפתוח חברה או עסק? מתברר אז וגם נכון לעכשיו לאלה הנמצאים בתחילתו של התהליך. מתברר כי ההצלחה עסקית מחייבת בדרך כלל תכנון קפדני של התוכנית העסקית והתוכנית האסטרטגית, כל זאת לאחר ביצוע תהליך מעמיק של מיפוי שוק ומתחרים ובעיקר בניית תוכנית שיווקית אפקטיבית.

         

        תכנון ופיתוח עסקי, המלווה עם אנשי מקצוע הבאים מתחום הייעוץ הארגוני, ייעוץ ניהולי והובלת תהליכי שינוי וצמיחה יכולים לחסוך ליזמים או לבעלי החברה והעסק הרבה מאד שגיאות וטעויות בדרך. החיים לימדו יזמים ובעלי עסקים, כי ריהוט עדכני וחדיש, מערכות מיחשוב ולוגו ונייר מכתבים מדהימים, לא מספיקים להצלחה.


        התרומה המרכזית שלנו כיועצים עסקיים המניעים צמיחה

         

        תפקידנו המרכזי מתבטא ביכולת להוביל יחד עם המנכ"ל ההנהלה והבעלים תהליכי הבראה שינוי וצמיחה. אנו עוסקים בייעול מערכות הניהול המכירות והתפעול בארגון בכדי לאפשר לכם להגיע להרחבת תחומי הפעילות, הגדלת מחזורי המכירות ובעיקר הגדלת הרווחיות. אנו רואים במרכזו של התהליך, את היכולת שלנו להניע ארגונים מנהלים ובעלי חברות "להרים את הראש" ולא לפחד לצאת מאזורי הנוחות שפעמים רבות מהווים מלכודות מות לעסקים הדורכים במקום.

         

        בתהליכים, מתמקדים בשינוי פרדיגמות, אימוץ תהליכי עבודה וניהול המקדשים פרו אקטיביות זאת במקביל לתהליכי הדרכה פיתוח מיומנויות והעצמה לעובדים ולמנהלים כחלק מתהליכי השינוי והצמיחה. אנו מציעים מגוון רחב של נושאים הבאים להתניע יחד איתכם כמנכ"לים ובעלים תהליכי שינוי הבראה וצמיחה.


        ייעוץ עסקי – אימון עסקי הכיצד זה מקדם אותך?

         

        מה דעתכם חברי המנהלים? האם אתם מכירים גורם ניהולי בעולמות העסקים בתחילת 2020 שעדיין שואל האם הייעוץ העסקי מביא תוצאות? האם יועצים עסקיים נחוצים לשיפור הביצועים העסקיים בחברות ועסקים בינוניים? האם ייעוץ עסקי נחוץ לכאלה המבקשים לבצע שינוי וצמיחה עסקית? כולנו חשופים לתשובות שהן ברורות. מנכ"לים ובעלי עסקים שחוו תהליכי ייעוץ עסקי ואימון עסקי איכותי שהביאו לתוצאות מדידות ומהירות.

         

        הם הממליצים הכי טובים לתהליכים. אין זה סוד כי  ייעוץ עסקי – אימון עסקי והדרכת מנהלים הינו תהליך המסייע רבות לבעלי חברות ועסקים, למנהלים ומנכ"לים לאמץ ולשפר מיומנויות ניהול מנהיגות והנעת עובדים. לשפר את רמת הביצועים של החברה או העסק אותו הם מנהלים.  חשוב כי נציין שיועצים עסקיים איכותיים יוצרים שינוי ומובילים צמיחה.


        כיועצים עסקיים נממש את מלוא הפוטנציאל שבכם.

         

        אנו מבקשים כיועצים ארגוניים המניעים תהליכי שינוי וצמיחה לשתף אותכם במידע הבא: רוב האנשים, המנהלים והדבר דומה גם בקרב חברות ועסקים מנצלים בשוטף פחות מ- 60% מהפוטנציאל הגלום בהם. מתברר כי כולנו בעלי פוטנציאל לא ממומש שהולך לטמיון. המון רווח פוטנציאלי הולך לאיבוד בקרב מנהלים עסקים וחברות שלא משכילות להביא את עצמם לממש הרבה יותר מהפוטנציאל הטמון בהם. זאת לאור התנהלות ניהולית שיווקית ועסקית לא מספיק עדכנית.


        יועצים עסקיים - יוצרים שינוי ומובילים צמיחה בהתנהלות הניהולית והעסקית.

        • שיפור בכל מה שקשור לניהול נכון ויעיל יותר של מערכי החברה או העסק המשפחתי
        • ייעוץ ועזרה בשיפור מערכי הניהול הפיננסי והבקרה בחברה
        • שיפור מערכי המכירות, השירות
        • עדכון התוכנית האסטרטגית והתאמת התוכנית השיווקית לאתגרים החדשים.
        • שיפור מערכי התקשורת וניהול יעיל יותר של עובדים ומנהלים.
        • התאמת כוח האדם הניהולי והמקצועי לשינוי המבני.
        • להקטין מחזורים – להגדיל רווחיות? הכיצד עושים זאת נכון?
        • תוכנית מואצת לאיתור מנועי צמיחה חדשים. כניסה לתחומים חדשים.
        • מאמץ רוחבי לגיוס לקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים.
        • הדרכה פיתוח מיומנויות והעצמה למנהלים ולעובדים.
        • התאמת מצבת כוח האדם לצרכים המשתנים. טיוב, גיוס ושיפור איכות כוח האדם הניהולי.


        החברות והתאגידים נהנות? מדוע עסקים וחברות קטנות ובינוניות לא ייהנו גם הם?

         

        יותר ויותר חברות ועסקים מעולמות ה- SMB הבינו כי נכון מה שנכון לחברות ותאגידי ענק עשוי להיות נכון גם להם. הסיבות לכשלים ולקריסה נכונים וכמעט זהים הן בקרב חברות ותאגידים והן בקרב חברות ועסקים קטנים ובינוניים. רוב רובם של הכשלים הגורמים לבסוף לקריסה מתמקדים בחוסר ידע בתכנון לא מספיק מדויק וחוסר יכולת ניהול על פי יעדים. מתברר כי המון יזמים ואנשים שכל חייהם היות שכירים מבקשים לקפוץ "ראש" אל העולמות העסקיים מבלי לוודא כי יש מים בבריכה? רבים מהם פותחים חברות ומיזמים עסקיים ללא ידע ניהולי וניסיון עסקי. הם פשוט לא השכילו להבין כי תמיד נכון לפעול על פי הכללים הראויים שעשויים לעשות את ההבדל בין הצלחה עסקית לכישלון מהדד.


        יועצים עסקיים  - 
        הרווח הצפוי מתהליכים ממוקדים?

         

        כיום ניתן לקבוע בצורה חד ערכית כי ייעוץ עסקי לחברות הנהלות ומנכ"לים מהווה את אחת מההשקעות הכי נבונות שמנכ"ל בעלים והנהלות יכולים לקבל. היא ההשקעה בעלת התשואה הגדולה ביותר שאתם תוכלו לבצע כמנכ"ל או כבעלים בחברה. אין זה סוד כי ה- ROI הוא משמעותית גבוה מכל השקעה אחרת. מתברר מעבר לכל ספק כי ההשקעה בתהליכים שבהם לוקחים חלק יועצים עסקיים המתמקדים בהבראה שינוי וצמיחה ובעיקר בפיתוח ועדכון אסטרטגיה עסקית מביא לרוב להכי הרבה ערך מוסף. בתהליכים לאורך השנים אנו עזרנו לחברות הנהלות ומנכ"לים לשפר את הביצועיים העסקיים.

         

        עזרנו לשפר את הרווחיות, להביא לגידול חד במכירות ולשפר את מערכי שירות הלקוחות. זאת ועוד, אין כל תהליך ייעוצי שלא מטפל גם בשיפור המבנה ארגוני, והתאמת כוח האדם הניהולי והמקצועי לאתגרים החדשים שאותרו. במהלך התהליכים אנו עוסקים רבות גם בפיתוח והדרכה לצוותי הניהול והמכירות. הוכחנו פעם אחר פעם כי תמיד נכון להסתכל על חצי הכוס המלאה. להסתכל על משבר כהזדמנות וכקרש קפיצה... לימדנו רבים כי במצבים קשים של משבר עסקי – ניתן לבצע תהליכי הבראה וצמיחה מדהימים.

          

        יועצים עסקיים - במיקור חוץ.

         

        פעמים אני מתאמץ להבין את הקוד הסבוך של בעלי חברות ועסקים קטנים? לאתר את המפתח הנכון היכול להביא אותם להשתכנע כי ייעוץ עסקי איכותי המלווה בהדרכה ופיתוח עובדים מנהלים וכוחות מכירה יכול להביא לשינוי מהותי ולצמיחה גם אצלם בחברה? הפעם כמנכ"ל וכבעלים, בוא אתה ואני נאתר את המפתח הנכון בעבורך? בוא ונבחן יחד באם השירות של ייעוץ עסקי – פיתוח ארגוני עשוי להתאים גם לך? האם יכול להתאים לך לעשות זאת במסגרת שירות מיקור חוץ?

         

        בוא נקבע פגישת עבודה והיכרות ללא כל עלות ומחויבות מצידך. צלצל ישירות למשה גרימברג: 0544-814332 או שלח מייל ישירות: abc@nihul4u.co.il יתכן כי תופתע להבין, שלא בהכרח השירות מתאים רק לעסקים במשבר? נדמה לי כי אצליח לשכנע אותך, כי גם עסקים טובים ובריאים כמו העסק שלך, יכולים ליהנות מייעוץ עסקי אפקטיבי.


        בואי ותכירו אותנו לעומק

         

        כמנכ"ל או כבעל עסק הנך מוזמן לסייר באתר הבית שלנו - להתרשם ממגוון החברות והעסקים שעבדו איתנו לאורך השנים. עסקים מנהלים ומנהלות שעברו תהליכי ייעוץ עסקי – ייעוץ ארגוני עם החברה שלנו - Advanced Business Consulting  בתהליכים איתם ידענו להנגיש בעבורם את כל העדכונים של תורות הניהול הכי עדכניות ואפקטיביות הקיימות בחברות ובעסקים הכי גדולים וליישם אותם בהתאמה הנדרשת לעסקים בינוניים וקטנים. מידע מקצועי רב אך תוכלו למצוא בתוך הבלוג הניהולי שאנו כותבים כבר משנת 2006. תאמצו הרגל להיכנס לבלוג וליהנות ממידע מקצועי וניהולי רב בתחומי מכירות, שיווק, פיתוח עסקי והדרכת מנהלים ועובדים.


        השבוע נפגשים?

         

        לסיכום באפשרותכם ליהנות מיועצים עסקיים איכותיים במספר חלופות. הראשונה במסגרת שירותי ריטיינר שנתי או חצי שנתי להובלת תהליכי הבראה שינוי וצמיחה. החלופה השנייה מתמקדת בקבלת שירותי יעוץ וניהול במסגרת מיקור חוץ. השירות מאפשר לך כבעלים וכמנכ"ל ליהנות מיכולות פיתוח עסקי, ניהול שיווק ואסטרטגיה גבוהות במיוחד בעלות שפויה. רבים מהלקוחות שלנו הנעזרים בנו בצורה קבועה ומתמשכת.


        חייבים להיות יצירתיים. לא דורכים במקום.

         

        הם מודעים ומבינים שבעולם העסקים חייבים להתקדם ולהשתפר. הם מבינים היטב כי ייעוץ עסקי, ייעוץ ארגוני ועדכון אסטרטגיה, באמצעות מומחים המגיעים במסגרת שירותי מיקור חוץ, היא הדרך היעילה והזולה ביותר בעבורם. כך רבים מהם מקבלים את הידע הניהולי, המקצועי הנדרש, מבלי להגדיל את צוות העובדים והמנהלים הבכיר ובמקביל להגדיל משמעותית את עלויות השכר. בואו ונקבע פגישת עבודה כבר השבוע.

        דרג את התוכן:
          0 תגובות   יום חמישי, 26/3/20, 14:06

          אנו ננסה כאן להציג בפניכם מדריך מלא ומקיף עד כמה שנוכל בכל מה שקשור לתהליכי שינוי ארגוני וצמיחה עסקית ואישית. בתהליכי הייעוץ האירגוני, פיתוח עסקי ועדכון אסטרטגיות שוק מנצחות אנו מובלים תהליכי שינוי הבראה וצמיחה באמצעות עדכון התוכנית האסטרטגית והתוכנית העסקית. הדרכה העצמה ופיתוח מנהלים ועובדים והתאמתם לאתגרים החדשים. להלן הנושאים המרכזיים שאותם אנו מבקשים לשתף איתכם.

           

          ''


          סמנו היטב את המטרות – חתרו להשיגן

           

          אנו משתדלים להביא אותך כמנכ"ל וכבעלים להצלחות מדידות בעולם העסקים התחרותי. אנו משתדלים בתהליכי הייעוץ הארגוני והובלת תהליכי שינוי וצמיחה לא להביא אותך למצב שבו אתם מגיעים "קרוב למטרה"? או רק רואים אותה מקרוב.. קרוב וליד לא מספיק בכדי להצליח בעולם העסקי. העולם מלא בעסקים וחברות שניסו וכמעט הגיעו... אך נעלמו בגלל שלא כבשו את פסגת ההר והדיחו משם מתחרה או מתחרים שהפריעו להם לצמוח. נשתדל להביא בפניכם את המדריך המלא לתהליכי שינוי ארגוני וצמיחה אפקטיביים.


          שינוי יוצר התנגדות – התנגדות מבוקרת טובה לתהליכים

           

          התהליכים של שינוי ארגוני, הבראה וצמיחה המנוהלים באמצעות חברה לייעוץ ארגוני מקצועית וותיקה עשויים לכלול תהליכים שיוצרים התנגדות קשה בקרב עובדים ומנהלים. שינוי ארגוני הינו תהליך ממוקד, דינמי ומשתנה בעבור כל חברה עסק או ארגון שנותן שירות או מוכר מוצרים. תהליכי השינוי מבוצעים על פי מאפייני הלקוח העסקי והסביבה בה הוא פועל.

           

          תפקידנו כמובילי תהליכי הבראה שינוי וצמיחה בשלבים הראשונים נתמקד להבין לעומק את המפה. נתעמק להבין את תהליכי הייצור / פיתוח ותהליכי קבלת ההחלטות בארגון כפי שהם כיום. להציע מגוון של דרכים להתייעלות ארגונית בהיבטים מגוונים: כמו למשל, ניהול רזה הרבה יותר, חיסכון בעלויות כוח האדם, זאת ועוד, אנו מתמודדים באיתור פרדיגמות מעכבות ואימוץ חדשות אשר מניעות את הארגון ומנהליו אל מחוץ לאזורי הנוחות שלהם.


          מנתצים פרדיגמות מעכבות - בתהליכי השינוי הארגוני

           

          כיועצים ארגוניים המנהלים תהליכי שינוי וצמיחה בקרב חברות ועסקים אנו מתמקדים בעבודה מול הנהלות מנכ"לים ומנהלים, ליצור פרדיגמות והרגלי עבודה חדשים, אפקטיביים ויעילים יותר. אנו מניעים תהליכי נטישה, של פרדיגמות והרגלי עבודה ישנים ומגבילים זאת באמצעות הדרכה פיתוח ואימון עובדים ומנהלים.

           

          הדבר מביא לבסוף לשיפור ביצועים ולהקניית מיומנויות ניהול חדשניות ומתקדמות המביאות לשיפור חד בתוצאות. ניתן להגיע להצלחות משותפות אך ורק באמצעות התגייסות משותפת כבר מהיום הראשון, של כלל ההנהלה, המנכ"ל, המנהלים והעובדים בחברה. אנו מבטיחים כי הצלחת התהליך תסייע לארגון הן בטווח המידי, והן בטווח הארוך.

           

          שינוי ארגוני מביא להתאמה ולשיפור כוח האדם הניהולי

           

          התייעלות ארגונית המובילה כפועל יוצא של תהליכי שינוי ארגוני פעמים מחייב להתמודד עם הצורך לפטר עובדים ומנהלים אשר פחות מתאימים לשינוי הארגוני והעסקי. יתכן כי חלקם, עייף מידי? חלקם פחות מחויב לשינוי ומעטים הגיעו לתקרת הזכוכית ותרומתם לארגון הולכת ופוחתת.

           

          אנו בתהליכי השינוי הארגוני רוצים להגיע למצב בו החברה או העסק יתכונן להתמודד עם האתגרים של השוק והמתחרים ללא "משקל עודף". אנו מונעים מהרצון ליצור חברה או עסק בפורמט של "סיירת מובחרת" שמגיבה מהר לכל אתגר שינוי או הזדמנות. אנו מחפשים להוריד את כל שכבות השומן המיותרות ולייצר ארגון רזה ויעיל.

           

          הכיצד להתמודד עם אנטגוניזם והתנגדויות

           

          הדרך הנכונה להתמודד עם התנגדויות ואנטגוניזם היא פשוטה. אין מה לפחד כלל. זה צפוי וזה דווקא עשוי להועיל בתהליכים של השינוי הארגוני. יועצים ארגוניים מיומנים יודעים היטב לנהל ולהתמודד עם "מתנגדי השינוי". נכון כי נזהה אותם בתחילה ונבצע הליכים מהירים של הערכה ומשוב האם נכון להשקיע בהם מאמצים ולהפוך אותם למנהלי שינוים.

           

          כאלה המתנגדים בתחילה, עשויים להתגלות כמנהיגים היותר חשובים להצלחת השינוי בתנאי שמעניקים להם אתגר ניהולי, אחריות וסמכות. בתהליכי השינוי והפיכת החברה והעסק לזריזים, יעילים ורזים, פעמים נצטרך לגיוס כוח אדם מקצועי וניהולי איכותי בכדי לעמוד בצרכים של השינוי העסקי והאסטרטגי שדורש סוג חדש של התמקצעות. היה וזה המצב היה נכון, לעשות זאת בשלבים ולא בבום אחד. יש חשיבות לקליטה ולהדרכה שלהם.


          לא מתניעים תהליכי שינו וצמיחה מבלי להגן על משימות הזהב

           

          בשנתיים האחרונות הובלתי מספר תהליכים של הבראה שינוי וצמיחה. הבעלים והמנכ"ל היו מאד מחוברים לתהליך. מחוברים מידי שהיה הצורך להסביר ולמנוע מהם להסיר אחריות על ניהול המשימות בשוטף. בכל אותם מצבים נאלצתי להכניס בסדר היום הניהולי "משימות זהב" שאותם חייבים לעשות ללא כל קשר לעומס, ללחץ, או למשברים. אחרי שלב האפיון ומיפוי צרכים ויכולות אנו מקפידים לבנות "סדר יום ניהולי" קשיח.

          לקבלה מידע נוסף אנא הזן את הפרטים
           

          כל זאת לפני כל התנעה של תהליכי שינוי וצמיחה. הקפדנו לבצע הגדרת תפקידים משימות אחריות וסמכות למנהלים בחברה, קבענו לכל אחד מהם משימות על שעליהם לבצע ללא כל קשר לתהליכי השינוי. השיווק יקצה מספיק שעות ומשאבים לעמוד ביעדיו, המכירות כנ"ל. דאגנו שהפעילויות בשוטף לא יפגעו ויאיצו את השחיקה והמשבר? דאגנו קודם כל שהארגון במצבו ימשיך לייצר לקוחות והכנסות.

           

          150 אחוז גידול במכירות ברבעון הראשון.

           

          העבודה התהליכית ללא הרס המצב הקיים מביא לתוצאות כבר בטווח הקצר והבינוני. עוד לפני תהליכי ההבראה השינוי והצמיחה ורק כהחלטה להקצות למנהלים ולעובדים המרכזיים בארגון "חלונות זמן" שיועדו אך ורק לביצוע והשגת המטרות והיעדים של כל תפקיד ותפקיד. למנכ"ל הגדרנו ולבעלים יצרנו מרחב ניהולי מוגדר. שעתים ביום אחריות על השיווק. שלוש שעות טיפול במכירות המחייבות את התערבותו של המנכ"ל והבעלים.

           

          את היתרה חילקנו בין משימות הניהול האחרות שעומדות לפתחו של כל בעלים ומנכ"ל של חברה בינונית או קטנה. לאורך כל תהליכי השינוי והצמיחה לא הזנחנו את הפעולות הגבוהות תגמול שהיו אחראיות להמשך המכירות ולגידול ברווחיות. ההצלחות בשוטף – גידול של 150% במכירות, אפשרו לנו לגייס עוד 2 אנשי מכירות שהצטרפו לחברה והמשיכו יחד עם כולם לייצר ערך שחייב היה להיות בכדי לממן את המשך עלויות השינוי והצמיחה.

           

          ניהול עסקי מתחיל ביכולת לניהול עצמי


          הטיפ המרכזי שאנו יכולים לתת לכל מנכ"ל או בעל חברה או עסק משפחתי מתמקד בתובנה הבאה: "מנהלים מצטיינים קודם כל מצטיינים ביכולתם לנהל את עצמם ברמה האישית ורק אחר כך הם מצטיינים גם בניהול משימות הנעת עובדים ועמידה ביעדים". מי שלא יודע לנהל את עצמו – עשוי להיכשל גם בניהול אחרים. עסקים וחברות ביסודן מצליחות כאשר מי שעומד בראשן יודע להנהיג ולנהל מנהלים ועובדים.

           

          תשאפו תמיד להיות מומחים בניהול הזמן הניהולי שלכם. חפשו לאמץ את מודל הפרטו של הפרטו. בנוסף, תמיד תקפידו להגדיר ולהתאים את המבנה הארגוני שלכם לשינויים שהשוק מכתיב. הקפידו לבצע הגדרות תפקיד ניתוח עיסוקים וקביעת מדדי הבקרה לכל אחד ואחת בארגון. אנו מבטיחים כי כך תצליחו לנהל את עצמכם ואת העסק שלכם הרבה יותר טוב.

           

          התרומה שלנו לתהליכי השינוי הארגוני

           

          השתדלו להימנע בכל מחיר לזנוח תהליך של שינוי ארגוני במחצית הדרך. הנזקים הרבה יותר גדולים מאשר הייתם מקבלים החלטה לא להתחיל כלל בתהליכי השינוי והצמיחה. לנו מתברר כי פעמים רבות ארגונים נאלצים לנטוש את התהליך באמצע בגלל מחסור במשאבים כלכליים ובעיקר במשאבי זמן של הבעלים והמנכ"ל שנכנס לסחרור ונאלץ ככבאי מיומן לקפוץ משרפה לשרפה ולנסות להמשיך להשאיר את הראש מעל המים. אנו נעשה ככל שיידרש בכדי למנוע מכם להרים ידיים. נלווה את חברתכם באופן מקצועי ואישי, תוך מתן הכלים הנכונים המותאמים לאופי החברה מנהליה ועובדיה.

           

          שינוי ארגוני אפקטיביים


          בהובלה של תהליכי שינוי אפקטיביים אותם אנו מובילים כיועצים ארגוניים וכמומחים לעדכון התוכניות העסקיות והאסטרטגיות תוך התאמתן לשינויים ולתחרות הגוברת בשווקים. בתוך תהליכי הליווי של שינוי ארגוני אפקטיבי יש לציין כי אנו נעזרים בכלים ניהוליים עדכניים בהם אנו מתמחים: נעזרים בהכשרה, הדרכה ובליווי מנהלים, הנעת מנהלים ועובדים, פיתוח מנהיגות, גיוס וטיוב כוח אדם ניהולי, בניית צוות מנצח, ניהול אפקטיבי של משאב הזמן ותקשורת פנים ארגונית אפקטיבית.

           

          יחד נגבש את מטרת העל של השינוי, שהיא המטרה העיקרית לצד מטרות משניות אותן נרצה להשיג. שיתוף פעולה מלא נדרש ביישום תהליך שינוי ארגוני אפקטיבי. אנו נחושים לסייע ולתמוך תמיד בכל מנהל ומנהלת, תוך עבודה בצמידות עם ההנהלה והמנכ"ל מתוך ידיעה שכאן טמון המפתח להצלחה של השינוי הארגוני.


          התרומה שלנו כחברה לייעוץ ארגוני המובילה שינוי וצמיחה?


          אנו מובילים בהצלחה רבה תהליכי שינוי וצמיחה בעשרות רבות של חברות ועסקים. התהליכים של הבראה שנוי וצמיחה  נעשים על ידנו באמצעות בכלים עדכניים של ייעוץ ארגוני- פיתוח עסקי אפקטיבי. בתהליכים אנו מעדכנים את התוכנית האסטרטגית, משפרים את מערכות המכירה והשיווק, מציבים יעדים ומטרות עסקיות ובעיקר בונים תוכניות עבודה עדכניות.

           

          הן מאפשרת לארגון למנהליו ועובדיו לעמוד ביעדים החדשים שיקבעו אחרי יישום תוכנית השינוי. כל חברה בינונית או קטנה, חברה משפחתית ואו נותני שירותים המבקשים להמשיך ולהתפתח ולשרוד ולהוביל תהליכי הבראה, שינוי וצמיחה – נכון יהיה להיעזר בחברות לייעוץ ארגוני המתמחה בהובלת תהליכי שינוי וצמיחה, ולה רקורד מוכח של הצלחות.

           

          מניעים שינוי - מובילים לצמיחה


          תהליכי השינוי תמיד נוגעים במגוון רחב של תחומים: נוגע בהיבטים הכלכליים, הארגוניים, השיווקיים, הטכניים ואחרים של ניהול כלל הפעילות העסקית. בתהליכים שלנו בתחום ניהול שינוי אירגוני וצמיחה המבוצע על ידנו כיועצים ארגוניים - אנו מעניקים לבעלי החברה ולמנכ"ל מערך כולל של תהליכים ומתודות ליישום המטפלים בייעול ושיפור מערכי העבודה. התנעת תהליך של שינוי ארגוני יוצרת בתחילה "גלים קטנים" – שינויים קטנים.

           

          "הגלים ילכו ויגדלו" והם יניעו בהמשך שינויים הרבה יותר גדולים המניעים את שלב הצמיחה בארגון. שינוי ארגוני מוצלח מתאפיין תמיד בשינויים קטנים כגדולים בתהליכי הניהול של ההון האנושי, ניהול השיווק והמכירות, ובעיקר ניהול ושיפור בכל מה שקשור לרמת השירות ללקוחות יוצרים אווירה ארגונית חדשה המניעה את השינוי והצמיחה ובעיקר רותם לתהליך את כולם.

           

          נראה כי נכון שניפגש השבוע?


          כיועץ ארגוני בעל ניסיון רב שנים המתמחה בהובלת תהליכי שינוי וצמיחה, אני מאמין שלא נכון לבחור גורם מקצועי שמסתפק אך ורק במתן עצות. תמיד תחפשו את אותם יועצים ארגוניים המובילים תהליכי שינוי וצמיחה שלא "בורחים" מהובלת תהליכי היישום והטמעה ברמת הארגון והשטח. תזכרו תמיד כי העצות ולו המעולות ביותר עשויות לא להספיק להצלחת השינוי הארגוני.

           

          אנו מאד לא אוהבים לתת עצות. כיועצים ארגוניים -  המובילים תהליכי הבראה שינוי וצמיחה - אנו אוהבים תמיד לקחת אחריות על היישום בשטח. כחברה לייעוץ ארגוני והובלת תהליכי שינוי וצמיחה משה גרימברג ישמח להיפגש ולהכיר. צורו קשר עם משה וצלצלו לתיאום פגישת הכרות ללא מחויבות 0544-814332.

          דרג את התוכן:
            0 תגובות   יום חמישי, 26/3/20, 13:54

            שני מקרים לפחות נדרשת מעורבותו של גורם מקצועי להובלת תהליכי הבראה שינוי וצמיחה. חברות וארגונים עסקיים ומשפחתיים עשויים להזדקק לייעוץ אירגוני – רה ארגון ושינוי אסטרטגי מניע צמיחה בשני מצבי קיצון. הראשון כאשר יש גידול ותנופה של צריכת המוצרים ואו השירותים שהם מעניקים ולכן נדרש מהר להוביל תהליך של שינוי התאמה להמשך הצמיחה והשגשוג. השני, נמצא בצד הפחות נעים.

             

            ''

             

            בצד של האטה, הפסד פלחי שוק ולקוחות, הפסדים ואיבוד הרלוונטיות בשוק ומול המתחרים והלקוחות. כאן חברות חוות משבר עסקי עמוק ועשויות להזדקק בשלב הראשון לתהליך בלימה של ההתדרדרות ולאחר מכן להיכנס לתהליך של הבראה רה ארגון ושינוי והתאמת האסטרטגיה העסקית והשיווקית לשינויים. רק בהמשכה של הדרך הלא פשוטה ארגונים ועסקים שעברו תהליכים מקצועיים עשויים לפגוש את המשך הצמיחה העסקית.

             

            הייעוץ הארגוני חשוב הן בהצלחות והן במשברים

             

            העולם העסקי בארץ ובעולם עבר שינוי מהותי. מערכות העסקים וניהולן עברו טרנספורמציה. ערוצי השיווק והמכירות התפתחו והעולם הפך לכפר אחד גדול שמאפשר לכל צרכן להיות "מלך" להיות זה שמחזיק בידיו את המפתחות להצלחות עסקיות וצמיחה או להיעלמותם של חברות ועסקים שלא השכילו להתאים את עצמם לשינויים שהשוק והלקוחות מובילים.

             

            מתברר כי מספר לא מבוטל של חברות עסקים וארגונים מתקשים לתת פתרונות ומענה מהיר והולם לכל השינויים המחייבים את הבעלים, המנכ"ל והמנהלים לאמץ כלים חדשים לניהול מערכתי של הארגון בכל ההיבטים. בהיבטים של ניהול טוב יותר למערכי המכירות ושירות הלקוחות, ניהול יעיל יותר של המשאב האנושי, ובעיקר ניהול על פי יעדים והשגת מטרות כלכליות שבלעדיהן אין זכות קיום לאף חברה עסקית.

             

            "כיבוי שרפות" – זה לא ניהול

             

            מתברר כי רובם של העוסקים בניהול שוטף עסוקים במשימות של "כאן ועכשיו" ופחות מקצים זמן ניהולי ותשומות לניהול הוליסטי המכין את החברה או העסק לאתגרים של השוק והמתחרים. הפער הזה יוצר מצבים שבהם חברות וארגונים מתעוררים ומגלים כי המהירות שבה משתנה עולם העסקים העולמי והישראלי מביא אותם להישאר הרחק מאחור. בתהליכי ייעוץ אירגוני – רה ארגון ושינוי אסטרטגי המניעים צמיחה, אנו מובילים את הפעילות בתחומים הבאים:

             

             

            • מיפוי מצב קיים ואפיון שוק ומתחרים באמצעות MRI לארגון ולמנהליו
            • עדכון התוכנית העסקית והתוכנית האסטרטגית
            • הצגת מנועי הצמיחה החדשים, שווקי היעד להשגה כחלק מהשינוי האסטרטגי והטקטי
            • התאמת המבנה הארגוני לצרכים החדשים.
            • טיוב כוח אדם. גיוס מקצוענים בניהול מכירות ושיווק והחלפתם של אלה שתרומתם הפכה לשולית בתהליך
            • שיפור מיידי במערכי המכירות ושירות הלקוחות. הבנה כי ההצלחה העסקית קשורה ברמת שביעות רצון הלקוחות
            • לאמץ מערכות תקשורת פתוחות. הן ברמת הארגון פנימה והן ברמת התקשורת מול הלקוחות.
            • לקדם מנהלים ומנהלות צעירים לתפקידי מפתח. צרו גיוון אתני ומגדרי ותופתעו מהתוצאות.
            • לא להתחיל כל תהליך של שינוי הבראה וצמיחה באם אין לכם כמנהלים ובעלים את היכולת להיות מעורבים
            • שיפור משמעותי במיתוג ובחיזוק הבידול שלכם מול המתחרים, השוק ובעיקר מול הלקוחות
            • לבנות תוכניות העצמה והעשרה לעובדים ולמנהלים. בנו להם אופק ניהולי ומקצועי ארוך טווח.
            • צרו מערכות תגמול "חכמות" לא תמיד כסף מניע אנשים. אחריות וסמכות מניעים יותר.

            הצורך בשינוי לא מחריג אף אחד?


            עסקים המבקשים חיים נדרשים באופן שוטף להתאים את עצמם לשינויים בהווה ולצפות מה עליהם לבצע בכדי להתאים את עצמם גם לשינויים שעשויים להגיע ולהידרש אליהם גם בעתיד הקרוב ואף הרחוק. ארגונים חייבים להתאים את עצמם להווה ולעתיד, ועדיף שיעשו זאת יום קודם. אין הנחות לאף אחד. מתברר כי  גם עסקים קטנים, חברות משפחתיות, חברות קטנות ובינוניות ואף תאגידי ענק מחויבים להיערך נכון לשינויים ולהוביל שינוי ארגוני הבא לעדכן את כל המערכות הפנימיות לאתגרים החדשים.

             

            חברות כמו HP או INTEL או IBM עברו שינוי אחת לכמה שנים


            בואו ונחשוב רגע לגבי מה שקורה בחברות המובילות בעולם שלהם נוכחות של פחות או יותר - 100 שנים? כמה פעמים נאלצו להמציא את עצמן מחדש? לעדכן אסטרטגיות שוק? להיכנס לתחומים חדשים, לפרוץ דרך? אחרות שנכשלו בכך נעלמו מהשוק. כולנו מכירים את הכישלון של מוטורולה? את היעלמות של נוקיה הפינית? של חברת המחשבים דיגיטל, ועוד עשרות ואולי מאות חברות ענק שלא השכילו להוביל תהליכי שינוי הבראה וצמיחה. בארץ בשנתיים האחרונות חברת טבע, נכנסה למערכת מואצת של שיקום הבראה ושינוי. לקח לא מעט זמן אבל כיום בראשותו של המנכ"ל החדש עוברת החברה תהליך מואץ של הבראה רה ארגון שעשוי להחזירה לקדמת הבמה ולהמשך צמיחה. המשימה מורכבת אבל אפשרית.

             
             

            שמרו על העובדים המיומנים


            אנו מאמינים כי לידע וניסיון יש ערך רב מאד. אסור בתהליכי שינוי ורה ארגון לשפוך את התינוק עם המים. אין כל הגיון כי הנהלות בעלים ומנכ"לים בשעת לחץ ומשבר יחליטו לפטר את העובדים הוותיקים שעברו את גילאי ה- 45- 55. רובם ככולם יחסרו לארגון כבר ימים אחרי הפיטורין. אנו למעשה מובילים תהליכים עסקיים ברגישות רבה ככל שניתן. בהבנתנו המקצועית לכל אותם עובדים ומנהלים בעלי שיער שיבה או ללא שיער כלל יש חשיבות בהצלחת תהליכי השינוי וההבראה.

             

            עובדים ומנהלים אלה חייבים להיות עמוד השדרה של הארגון בתהליכים של השינוי האסטרטגי והשינוי המבני. נכון כי יבוצע תהליך של התאמת כוח האדם ואף הקטנתו לאור המצב העסקי, יחד עם זאת נכון לא לאמץ את פורמט הניהול הדוגל במהפכה עקובה מדם שמפטרת כל מי שנראה "זקן" או שעלותו יקרה מעלות עובד צעיר שרק סיים את לימודיו.

            שינוי ורה ארגון ללא מהפכות מיותרות?

             

            מתוך הניסיון המקצועי שלנו לא נתקלנו בארגון או חברה עסקית שהייתה חייבת לעבור שינוי מהיסוד. הובלת תהליכי שינוי ורה ארגון המלווים בייעוץ ארגוני אפקטיבי בהבנתנו לא מחייב לבצע מהפכות עקובות מדם. ההפך הוא הנכון תהליכי שינוי הברה וצמיחה מוצלחים מתבססים על כוח האדם המקצועי והניהולי בארגון שמחכה להזדמנות להיות חלק אקטיבי מתהליכי השינוי וההבראה. 

             

            הדרך הנכונה והמומלצת היא פשוט לצוות את האנשים הכי טובים בארגון למשימות שבהן יצליחו להביא הכי הרבה ערך ובעיקר לממש את מלוא יכולותיהם וכישרונותיהם. בתהליכי השינוי הארגוני והתאמת המבנה הארגוני לצרכים החדשים יש היגיון למקם עובדים ומנהלים בתפקידים חדשים. יש לגייס כוח אדם מקצועי וניהולי חדש ופעמים נכון לגרוע את העובדים והמנהלים שפחות מתאימים לפרופיל החברה החדש.

            שירותי מיקור חוץ לחברות ועסקים בתהליכי שינוי הבראה וצמיחה

             

            פעמים יש הגיון רב להיעזר בשירותים מקצועיים איכותיים הניתנים על ידי מומחים המאפשרים לחברות ולעסקים לרכוש שירותי ניהול, פיתוח עסקי, מכירות ושירות באמצעות שירות מיקור חוץ. השימוש במיקור חוץ עשוי להיות נכון בשלבים הראשונים, בהם החברה או העסק נאלץ לצמצם עלויות ולחסוך משמעותית בעלויות שכר עבודה לעובדים יקרים ופעמים פחות מתאימים להמשכו של תהליך השינוי. כאשר השימוש במאגר האנושי של החברה או הארגון לא אפקטיבי או יקר מידי, נכון לשקול מעבר לפעילות באמצעות מיקור חוץ.

             

            בעולם כמו גם בארץ אנו מתחילים לזהות מצבים שבהם עסקים וחברות לא יהיה להן כדאי לממן ולהחזיק מנהלים ועובדים שכירים עם כל התנאים הסוציאליים, התנאים הנלווים כמו הרכב, הטלפון, התשתיות הפיזיות כמו משרדים, חניות לרכבים, חדרי אוכל ומטבח ועוד. מנגד יותר ויותר חברות מוציאות משימות חשובות לביצוע למיקור חוץ הן בתחומים של התכנות והפיתוח והן בתחומי הייצור, המכירות והשירות.

            לקבלה מידע נוסף אנא הזן את הפרטים

             

            טרנספורמציה דיגיטלית ורובוטיקה


            שוב אני מבקש לציין כי חברות עסקים וארגונים יהיו חייבים להתאים את עצמם מהר מאד לכל השינויים והתהליכים המואצים שהעולם העסקי חווה. להתאים את עצמם לאתגרים של היום להתכונן ולצפות ולהיערך לאתגרים העתידיים בטווח הקצר ובטווח הארוך. אנו עושים זאת באמצעות ייעוץ אירגוני – רה ארגון ושינוי אסטרטגי ובכל אנו מניעים צמיחה ארגונית, עסקית וצמיחה אישית לך כבעלים וכמנכ"ל. כל חברה אמורה לבצע את התהליכים המרכזיים בתחום של הטרנספורמציה הדיגיטלית.


            להבין כי עליהם לשנות את המיקוד וחובה לשים את הלקוחות וצרכיהם במקום הראשון. הטכנולוגיה אף פעם לא תחליף את הצורך במגע אנושי? אבל בוודאות היא תלך ותקטין את מעורבותם של המנהלים והעובדים בלא מעט תחומים? הבנקים משתנים, במרכולים יש קופות לתשלום עצמי, בקופות החולים, לא ירחק היום ונקבל שירותי רפואה באמצעות "רופא וירטואלי"?

            גם בעולמות העסקיים – כולם חפצי חיים.


            אני עוד לא הכרתי מנכ"ל או בעלים של חברה או עסק משפחתי שרצה להיכשל? רצה כי חלום חייו ייהרס? כל חברה או ארגון עסקי בארץ ובעולם רוצה להמשיך לשרוד, לצמוח להתפתח ולהרוויח. משום כך לתחום של ניהול שינויים, רה ארגון, הבראה והובלת תהליכי עדכון אסטרטגיות המביאים לצמיחה נופלת לרגליך כמנכ"ל וכבעלים. כאן אנו נשמח להיות לצידך בהנעת התהליכים. רק מעורבות ישירה שלך בתהליכים תביא להצלחה. נעסוק בייעוץ אסטרטגי ובעדכון התוכנית העסקית שלכם.

            רה ארגון - מוביל לצמיחה

             

            ניהול שינויים, רה ארגון, הבראה וצמיחה תמיד נוגעים במגוון רחב של תחומים: אנו מטפלים בהיבטים הכלכליים, הארגוניים, השיווקיים, הטכניים ואחרים של ניהול כלל הפעילות העסקית. בתהליכים שלנו בתחום רה ארגון וניהול שינוי אירגוני וצמיחה אנו מעניקים לבעלי החברה ולמנכ"ל מערך כולל של תהליכים ומתודות ליישום הרה ארגון, השינוי ותהליכי ההבראה. התנעת תהליך יוצרת בתחילה "גלים קטנים" – שינויים קטנים.

             

            "הגלים ילכו ויגדלו" והם יניעו בהמשך שינויים הרבה יותר גדולים המניעים את שלב הצמיחה. רה ארגון ושינוי ארגוני מוצלח, מתאפיין תמיד בשינויים קטנים כגדולים בתהליכי הניהול של ההון האנושי, ניהול השיווק והמכירות, ובעיקר ניהול ושיפור בכל מה שקשור לרמת השירות ללקוחות יוצרים אווירה ארגונית חדשה המניעה את השינוי והצמיחה ובעיקר רותמת לתהליך את כולם.

            לקבלה מידע נוסף אנא הזן את הפרטים
             
             

            בוא וניפגש עוד השבוע?

            כיועץ ארגוני בעל ניסיון רב שנים המתמחה בהובלת תהליכי רה ארגון, שינוי וצמיחה, אני מאמין שלא נכון לבחור גורם מקצועי שמסתפק אך ורק במתן עצות. תמיד תחפשו את אותם יועצים ארגוניים המובילים תהליכי רה ארגון ומניעים תהליכי שינוי וצמיחה שלא "בורחים" מהובלת תהליכי היישום והטמעה.

            ''

            תזכרו תמיד כי העצות ולו המעולות ביותר עשויות לא להספיק להצלחת הרה ארגון והשינוי הארגוני. אנו לא אוהבים לתת עצות. אנו אוהבים תמיד לקחת אחריות על היישום בשטח. כחברה לייעוץ ארגוני והובלת תהליכי שינוי וצמיחה משה גרימברג ישמח להיפגש ולהכיר. צורו קשר עם משה וצלצלו לתיאום פגישת הכרות ללא מחויבות 0544-814332.

             

            דרג את התוכן:
              0 תגובות   יום שבת, 13/7/13, 13:21

               

              מהי הדרך הנכונה והאפקטיבית לבצע רפורמות ארגוניות ולנהל נכון תהליכי שינוי וצמיחה. לא פעם, ואולי תמיד מרבית הרפורמות הארגוניות מתבצעות תוך גילוי התנגדות משמעותית של העובדים והמנהלים לעצם שינוי – כל שינוי. לא פעם זה מלווה במאבקים מול קבוצות עובדים או מנהלים, ועדי עובדים, ההסתדרות ועוד. הדרך להתמודד עם ההתנגדות ועם הובלת תהליך השינוי היא באמצעות אימוץ תהליך הדרגתי מבוקר שלעובדים ולמנהלים
              חלק חשוב בהובלתו.

              אנו מאמינים כי גישת ניהול שינויים באמצעות הגדרת תפקידים הבאה מצד העובדים והמנהלים - מבטיחה שינוי ארגוני תוספתי, הדרגתי ובעל רמת התנגדות קטנה יותר. התהליך שלנו למתן הכוח לעובדים להגדיר את תפקידם, ניתוח עיסוקם ותיעדוף משימותיהם מהווה כלי לכוונון העובדים והמנהלים לעבר ביצוע מיטבי של עבודתם, ומצמצמת למינימום את ההתנגדויות. כיועצים ארגוניים העוסקים בהובלת תהליכי שינוי צמיחה ורה ארגון אנו חושבים כי בכל תהליך של הובלת שינוי וניהול רפורמות לשם צמיחה יש חובה להתבסס על אותם ארבעת העקרונות המרכזיים, המפורטים בהמשך, המהווים נר לרגלנו ואותם אנו מקפידים לממש בהקפדה מול לקוחותינו מכל הסגמנטים של המשקהישראלי. למאמר המלא. 



              הבסיס הראשון הינו הלקוחות:  הבסיס השני הוא העדכנות הטכנולוגית: הבסיס השלישי מתבסס על - האנשים: הבסיס האחרון ואולי החשוב ביותר על פי הבנתנו עומד על החזון והתרבות של הבעלים המנהלים והחברה: אנו מאמינים כי המנכ"ל ואו המנהל הישיר אחראים על ניהול המשאב האנושי כאחריות ישירה ומלאה. אנו פחות מאמינים בהעברת האחריות המלאה לאגף משאבי האנוש שיש לו חשיבות רבה בתהליכים תומכים. מלוא האחריות נופלת וחשוב כי תישאר בפתח דלתו של המנכ"ל או המנהל הישיר.

              אנו משתדלים להביא ערך מדיד ותועלות מוחשיות למנכ"לים, מנהלים ועובדים בכירים הנמצאים בצמתים קריטיים של הובלת תהליכי שינוי, צמיחה ורה ארגון בארגון אותו מובילים ואף בחייהם המקצועיים. אנו שמחים להציג חלק מסיפורי ההצלחה שלנו. שואפים תמיד ופועלים בכל מצב ליצור מודל של win  – win ארוך טווח. היה ואתם שוקלים לבחון האפשרות להובלת תהליך של שינוי צמיחה ושינוי ארגוני, אנו נשמח להיות עבורכם פרטנר לחשיבה ולהתלבטות לגבי הדרך הנכונה להניע תהליך מורכב זה.

              דרג את התוכן:
                0 תגובות   יום ראשון, 6/1/13, 14:35

                 

                בעולמות הניהול והעסקים לא פעם אנו שואלים את עצמנו - מהי מצוינות הכיצד אנו רותמים אותו לצרכים שלנו? המושג מצוינות יכול להתבטא במספר צורות לציין מחוננותיתר, הישגיות, תחרויות, ביצוע מיטבי ביחס לעצמי וביחס לאחרים ובשוק התאגידי בהשוואה לחברות מתחרות. האם מצוינות עסקית ואו אישית איננה אלא ביצוע מהיר יותר של
                משימה נתונה בתהליך נתון וידוע מראש? אם כך זו מהירות – אני שואל? האם מצוינות הנה היכולת לצבירה ושימוש מיטבי של ידע גדול יותר מהאחרים? אם כך זו שקדנות. או כפי שאנו המנהלים ברובנו, אוהבים לקבוע כי מצוינות מתבטאת בשורת הרווח? והשאר פחות חשוב?

                 

                זאת ועוד מצוינות הנה בראש ובראשונה "סטיט אוף מיינד" המביאה לחיפוש מתמיד של הדרך להתקרב עד כמה שניתן לשלמות. מתברר כי מצוינות עסקית וניהולית איננה מצב אלא תהליך, תהליך מתמיד של חתירה עצמית אל עבר היותר טוב, היותר מקיף, היותר מעמיק, היותר אמיתי, היותר מלוטש, היותר רווחי וכדאי. קל להבין מהי מצוינות עסקית ואו ניהולית באמצעות ניגודה. ביצוע מצוין המשיג יעדים, הנו הפוך מביצוע שטחי, רשלני, מהיר המתעלם מפרטים חשובים.

                מצוינות עסקית וניהולית היא הפוכה מסיפוק עצמי מידי, מהיר וקל להשגה. בעולמות העסקיים "אין קיצורי דרך" ופתרונות אינסטנט. מצוינות כאן היא ממוקדת מטרה. מנהלים ואנשים מצוינים  דורשים מעצמם הרבה. הרבה יותר מהממוצע שמסביבם.  הם אף פעם לא מסופקים. בכל פעם שיגיעו ליעד מסוים יראו כי ניתן ללכת רחוק יותר ולא ישקטו ויחלו מיד בתנועה אל עבר היעד החדש הבא.

                 

                אין זה סוד כי בחירה נכונה באנשים ובמנהלים מצטיינים ומתן אפשרות להם להביא לידי ביטוי את כישרונותיהם והצטיינותם  תביא להרבה יותר תוצאות לך כמנהל/ת ולארגון. תהליכי ייעוץ ארגוני הובלת תהליכי שינוי וצמיחה ועבודה עם הנהלות ומנהלים מטפלת גם בהיבטים של ניהול נכון יותר של "הכוכבים" של "המצטיינים" כחלק מרכזי במשאב ההון הניהולי. האם יש באפשרותך לעשות זאת טוב יותר גם בעולמך הניהולי? למאמר המלא.

                דרג את התוכן:
                  0 תגובות   יום שני, 8/10/12, 18:30

                   

                  שלום לכם,

                  תקציר המנהלים החודש, בתום חג הסוכות ולפני סיום שנת 2012 וכניסה אל שנת 2013 שסממני אי בהירות ועננות עסקית מערערת במעט את הביטחון העסקי של מה נכון או מה ראוי לשנות בתחזיות בתקציבים של 2013 לאור החשש מאי יציבות מדינית אל מול האיום האירני? או אל מול כלכלת הבחירות שבפתח? תקציר המנהלים עוסק הפעם בחיים ובמוות עסקי. עוסק בנחיצות של ההתחדשות התמידית וההתאמה העסקית לשינויים העוברים על השוק המקומי ועל השווקים המקבילים בעולם. Renew or die?    הכיצד לדעתכם יש לפעול בכדי שתוכלו לאתר מנועי חדשנות והצמיחה חדשים?  .... למדו לתת הגנה לכאלה "משוגעים" שהמערכת לא תסרס אותם. בואו לראות וללמוד הכיצד מוריס לוי, מנכ"ל פובליסיס העולמית מצליח ליישם זאת?  

                   

                  קרא את המלצותיו. התאמצו למנוע מהסביבה שלכם  "להרוג" כל קצה קצהו של רעיון מבריק וחדשני הבא מפיהם של "משוגעים". הנרי פורד אמר כבר פעם: "אם הייתי מקשיב ללקוחות או למהנדסים .... שלי הייתי מייצר סוס שרץ מהר יותר".הכיצד לומדים לבצע את ההתאמות הנדרשות לשינויים בשוק? המעורבות שלכם כמנהלים נדרשת וחיונית להצלחה. בתהליכי ייעוץ ארגוני ושינוי מבני לא אחת עבדנו בצמידות עם מנכ"לים והנהלות בתחום של התאמת אסטרטגיות ומוצרים לצרכי שוק משתנים.

                   

                  אנו ממליצים בחום לקרוא ולהבין את התובנות הניהוליות של מנכ"ל פובליסיס העולמית שפעם אחר פעם ידע להתאים את האסטרטגיה של חברותיו הפרוסות בעולם למצב הנזיל של תחומי הפרסום העיתונות והמידיה.  מוגש לכולנו כחומר למחשבה לכל אותם אנשים ומנהלים המבקשים להיות טובים ואפקטיביים הרבה יותר גם בתחום גיוס וקליטת מנהלים ועובדים בכירים. בואו להתרשם מהצלחות נוספות







                  דרג את התוכן:
                    0 תגובות   יום שלישי, 4/9/12, 16:39

                    שלום לך,

                     

                    תקציר המנהלים החודש, ערב ראש השנה 2012, עוסק במיומנות הכי חשובה לנו כמנהלים. לדעת לבחור נכון. כמנכ"ל ואו כמנהל בכיר לא אחת אתה מחויב לקבל החלטות על הגיוס של המנהלים שיעבדו בצמוד אליך בארגון. הן החלטות ניהוליות חשובות ביותר. למדו והרחיבו הכיצד עושים זאת נכון? ובנוסף קבלו ברכה אישית לשנה החדשה.

                     

                    הכיצד נערכים נכון לראיון – לקרב המוחות בין המועמד לבינך? כידוע טעות בבחירת מועמד תפקיד ניהולי מתבררת במצב הטוב אחרי מספר רב של חודשים. העלות הכלכלית לארגון יכולה להגיע למאות אלפי שקלים בתחשיב כולל. זאת עלות הכוללת את הגיוס החדש ואת העלויות של ההכשרה הליווי והלימוד של המועמד שהתברר כלא ראוי. כיצד אתם כמנהלים ומנהלות מסוגלים להקטין את רמת אי הוודאות ומרווח השגיאות?  הדרך לשים את יהבכם אך ורק על מערכת הגיוס לא פעם מאכזבת. המעורבות שלכם כמנהלים נדרשת וחיונית להצלחה.

                     

                    בתהליכי ייעוץ ארגוני ושינוי מבני לא אחת עבדנו בצמידות עם מנכ"לים והנהלות בתחום גיוס דור המנהלים הבא. ג’ק וולש אמר: "התפקיד והמנהל החשובים ביותר ליצירת חברה, וארגון עסקי מצליח הוא זה שאחראי ומטפל בהון ובמשאב האנושי". אנו מסכימים לתובנה זו ופועלים רבות בתחום פיתוח והדרכה של ההון האנושי בחברות שאנו מלווים. מוגש לכולנו כחומר למחשבה לכל אותם אנשים ומנהלים המבקשים להיות טובים ואפקטיביים הרבה יותר גם בתחום גיוס וקליטת מנהלים ועובדים בכירים. בואו להתרשם מהצלחות נוספות.  שנה טובה והמון בריאות והצלחה לכולנו.





                     

                    דרג את התוכן:
                      0 תגובות   יום רביעי, 15/8/12, 17:22



                      החודש תקציר המנהלים עוסק במחיר החנופה. הפחד הכי גדול שלך כמנהל/ת? הוא ליפול למלכודת של אי קבלת מידע עדכני ואמין כתוצאה מזחיחות דעת הנובעת לא פעם מחנופה זולה של הסובבים אותנו המנהלים. הכיצד אנו יכולים להתמודד עם הבעיה? ומנהלים לא ראויים שהצליחו להבליט את עצמם אך ורק באמצעות חנופה זולה. רובנו מגיבים היטב לחנופה. למנהל/ת חשוב לדעת להתעלם.

                      כמנהלים אתם חייבים להטמיע תרבות ודפוס אישי להתנהגות ארגונית המקדש  חיזוקים חיוביים, תשומת לב ושבחים רק למי שמייצר ערך לחברה ולא רק למי שמייצר לכם תחושות אישיות טובות באמצעות חנופה זולה. הכיצד נמנעים מטעויות בנושא? אנו לא פעם אוספים על ידנו "אנשים ומנהלים היודעים לפרגן בלי סוף"... מכן משתמע שיש לנו מנהלים ועובדים מועדפים, גם אם לא שמנו לב לכך. אם זו המסקנה שהגעתם אליה, כדי שתתחילו לשים לב להתנהגות שלכם כמנהלים.

                      הקפידו לשמור את השבחים ותשומת הלב לעובדים שטובים בלעשות את מה שבאמת טוב לחברה - ולא לאלה שטובים בלעשות את מה שגורם לכם להרגיש טוב עם עצמכם. לתובנות נוספות לחץ כאן.

                      דרג את התוכן:
                        0 תגובות   יום ראשון, 1/7/12, 21:26

                        החודש תקציר המנהלים, עוסק בשיווק עצמי – מתברר כי משהו קטן דפוק בנו... ובכל מנהל מוצלח ככל שנהיה.. בדרך כלל אנו כמנהלים ועובדים בכירים, מזניחים את נושא השיווק העצמי. מבקש לשתף אותכם בסיפור אמיתי. השבוע נזכרתי כי במסגרת פגישת עבודה עם אחד מהמנהלים הצעירים, שעשה את ההתקדמות הגדולה ביותר ברמה האישית והניהולית, סיפר לי האחרון תובנה אישית מעניינת. "משה, אני יודע מה מבדיל בין מנהלים מצטיינים למצטיינים ביותר.... נדמה לי כי הצלחתי להבין מהו סודם של מנהלים המניעים ארגונים של עשרות אלפי עובדים ומיליארדי דולרים.." סיפר לי בהתלהבות סמנכ"ל החברה הצעיר.

                         

                        הסמנכ"ל הצעיר שלקח חלק בתהליכי ליווי וייעוץ ארגוני שלנו המשיך וסיפר כי נשיא החברה, זכה למצגת מאלפת, קיבל תשובות לכל השאלות, ובסופו של יום נפגשו שוב בארוחת גאלה אותו ערך. במהלך הארוחה, התקרב המנכ"ל האמריקאי, לסמנכ"ל הישראלי, חיבק אותו בקלילות ואמר: "עשית עבודה מצוינת במצגת שערכת לי, כל הכבוד, המון זמן עבר מאז שמישהו עשה לי מצגת טובה יותר.."  להמשך הקריאה.

                         

                        הייתי גאה בבחור ושאלתי אותו ומה אתה עשית? האם לקחת מימנו כרטיס ביקור וחזרת אליו במייל אישי קצר שבו אתה מודה לו על המחמאות... לא זכיתי למענה. לסיכום, הייתי גא בלמידה של הסמנכ"ל הצעיר ולכן אני גם שמח לשתף בתובנתו הייחודית. ליווית אותו ואת חברת הביו רפואה שבה הוא מועסק, מספר שנים, האיש עשה קפיצת מדרגה ניהולית ואישית מדהימה. מוגש לכולנו כחומר למחשבה לכל אותם אנשים ומנהלים המבקשים להיות טובים ואפקטיביים הרבה יותר. בואו להתרשם מהצלחות נוספות.

                         

                        דרג את התוכן:

                          פרופיל

                          ארכיון

                          פיד RSS