בדרך כלל, כשאומרים "שיווק" מתכוונים למכירות. וכשאומרים "מכירות" תמיד מתכוונים למוצר או שרות, לכן אצל רוב האנשים גם שיווק מתקשר לאותם דברים. וזאת טעות. עדיף שמשווק לא ידע כלום על המוצר שלו, אבל ידע בדיוק מי הוא הקהל היעד שלו: מי הם האנשים האלו, על מה הם חושבים, מה מפחיד אותם, ממה הם מרוצים... הכול. כי שיווק זה אנשים ולא מוצרים.