הוצאות סלולר שפויות



על הצרכן הישראלי לעבור דרך ארוכה ומפרכת עד שהוא זוכה ליחס המגיע לו, אם בכלל. עצוב לדעת כי אלו אשר בכוחם ובאחריותם לשנות זאת, אינם עושים דבר, בעיקר בחסות העובדה כי במקרה זה רב הנסתר על הגלוי. כאן צריך לבחון היטב מי בוחש בדייסתנו.

"האביר על הסוס הלבן" שלנו הוא משה כחלון, האיש עמל במרץ לשנות את התנהלות השוק הסלולרי בארץ ובזכותו חברות הסלולר מראות פיחות של למעלה מ- 40% ברווחיהן, בהשוואה לשנה שעברה, בעקבות ביטול קנסות היציאה והורדת דמי הקישורית בין החברות.

עניין זה מדגיש ומראה כמה עקומה הייתה השיטה הישנה. אין שום הצדקה לכך שרווחיהן של שלושת חברות הסלולר עמד בשנה שעברה על כ- 3.5 מיליארד שקלים, ואם מישהו דואג לחברות הסלולר אפשר לגלות כי הן כבר התחילו בקיצוצים בכוח האדם ואפשר לנחש כי אנו, הלקוחות, עלולים לסבול מגזירות אלו.



מרבית הלקוחות אינם מודעים לזכויותיהם, וחברות הסלולר פועלות להגדלת הכנסותיהם ב'שיטת מצליח' בדמות:

o שירותים נלווים שאינם דרושים ללקוח ולא התבקשו/אושרו על ידו, לרבות, המתנה נעימה, שירותי תוכן, מכמונות מהירות, GPS, ביטוח "חינמי" ועוד. בהנחה והלקוח "עולה" על החיובים בגין השירותים שלא ביקש, ו"מעז" לדרוש החזר כספי בגינם, חברות הסלולר לא יתבלבלו ויפנו אותו לספקי התוכן השונים, תוך כדי שהן יתנערו לחלוטין מחיובים אלו, זאת למרות שחברות הסלולר הן אלו אשר מחייבות עבור אותם שירותים.

o חיובים מחוסרי בסיס, עבור שדרוגים שמעולם לא בוצעו, מכשירים שלא נרכשו, שינויי תכנית ללא ידיעת הלקוח וקבלת אישורו וכו'.

o אי-התאמת תכנית ספציפית ללקוח בהתאם לנתוני השימוש שלו בפועל. נציין כי אי-התאמה מכוונת זו, מביאה לחיוב מנופח שיכול היה להימנע בזכות התאמה מיטבית והוגנת של שימושי הלקוח בפועל.

o התשת הלקוח בזמני המתנה ארוכים הגורמים לזניחת הפנייה על ידי הלקוח (וזאת למרות הצעת החוק שפורסמה לאחרונה לפיה חברות הסלולר יקצרו את זמן ההמתנה ל- 3 דקות). חידוש נוסף המהווה "תחליף" לזמני ההמתנה, הוא מענה קולי המזהה את מספר המנוי ומכריז כי "נציג יחזור אליך ב- 3 השעות הקרובות" ומיד מנתק את השיחה ללא אפשרות לבחור להמתין למענה אנושי. נשמע מבטיח?! למעשה, בשיטה זו טמונים 2 חסרונות מהותיים:

1. בחלק מהמקרים אף נציג לא חוזר ללקוח.

2. במידה והלקוח עסוק או לא זמין, הנציג לא יפנה שנית ללקוח. ההסבר לטענת נציגי החברות טמון ב"מערכת ממוחשבת המוציאה שיחות באופן אוטומטי".

כמו כן, במקרים בהם למרות זמני המתנה ממושכים הלקוח נלחם על זכויותיו ומתמיד, הוא זוכה למענה בלתי הולם, העברתו בין מספר נציגים להם הוא נדרש לפרט את פנייתו שוב ושוב (אפקט הפינג-פונג), סחבת, הבטחות שווא (נציגים המבטיחים ואף 'נשבעים' כי יחזרו ללקוח אך בפועל אינם חוזרים), באותם מקרים, במידה והלקוח היה מחייג פעם נוספת, אבל הפעם לשירות המכירות, אפשר לנחש כי למרבה הפלא היה מקבל מענה מידי.

o מתן מידע חסר/ חלקי ללקוח בדמות חשבונית ברורה כמו יום ערפילי, שלא לדבר על שירות "חשבונית במייל" בקונספט ירוק וידידותי לסביבה ככל שיהיה, הלקוח מתייחס אליו כאל ג'אנק מייל ובמרבית המקרים, אינו פותח את החשבונית כלל.

o מסקירת המגזר העסקי, נדהמנו לגלות כי מלבד סקירת שוק המבוצעת על ידי העסקים/ חברות טרם סגירת עסקה עם חברת סלולר, לא קיימת בארגונים בקרה אחר החיובים השוטפים של מנויי החברה, כמו כן, ברוב החברות/ ארגונים בהם קיימים אנשי רכש, הם אינם מתמחים באופן ספציפי בתחום הסלולר ולא מבצעים בקרה שוטפת על החיובים מפאת ריבוי חשבוניות ו'עבודת נמלים' שאינה מוגדרת בתפקידם, בנוסף, גם העובדים המחזיקים במכשירים מתעלמים מהחשבונית שאינה משולמת על ידם, ואינם בודקים את נכונות החיובים. כתוצאה מכך, בעל העסק נדרש לשלם סכומים מוגזמים ומנופחים עקב העדר בקרה.

כעת, יש לצרכנים אפשרות נוספת להתמודד עם הבעיה שנקראת הוצאות הסלולר, אפשרות ממשית ומוחשית להשיג ניצחון קטן במלחמתם העיקשת: חברת " U-see החזרים סלולריים".

תודות לניסיון הנצבר של עובדי U-see במגזר הפרטי והעסקי והיכרותם עם זכויות הלקוח והטקטיקות המיושמות באופן שיטתי על ידי חברות הסלולר, פועלת החברה עבור הלקוח ובשמו במאבקו מול חברות הסלולר. בשונה מחברות אחרות בתחום, U-see מציעה פתרונות ללקוחות עסקיים ופרטיים.

הפתרונות המוצעים על ידי החברה מוזילים את הוצאות הסלולר החודשיות ללקוח באופן משמעותי, ומשכיחים ממנו את "כאב הראש" הכרוך בהתנהלות מול חברות הסלולר, לדוגמא:

ü חיסכון בזמן:

החברה לוקחת על עצמה את הטיפול מול חברות הסלולר ובכך חוסכת ללקוח זמן יקר, לרבות:

o זמני ההמתנה הארוכים.

o בדיקת 12חשבוניות וסקירת הסכם ההתקשרות לצורך ניתוח נתוני הצריכה המדויקים של הלקוח וגילוי טעויות/ הפרשים/ חיובים בלתי מוצדקים ועוד.

o פניה לשלושת חברות הסלולר לקבלת הצעות שימור/ מכר בכדי "לתפור ללקוח חליפה" התואמת לצרכיו, וכך להוזיל את עלויות הסלולר באופן משמעותי.

ü פעילות להשגת החזרים:

החברה תפעל בשם הלקוח לצורך קבלת החזרים ו/או זיכויים בגין הטעויות/ ההפרשים שהתגלו.

ü בקיאות עובדי החברה בתכניות מכר ושימור המוצעות על ידי חברות הסלולר השונות, תוך מיקוח יעיל הנובע מהכרת נקודות התורפה של חברות הסלולר, דיבור "בשפה שלהם", מומחיות וניסיון רב בתחום וכו'.

ü ליווי הלקוח הבוחר להתנתק ולעבור לחברה מתחרה, תוך מזעור קנסות יציאה.

ü היכרות מעמיקה של החברה עם חוקי משרד התקשורת וההנחיות בנושא.

נדגיש כי עלות* השירות הניתן ללקוח נגזרת כאחוזים מהחיסכון

ולכן, אל תשאירו פרצה...

מומלץ לכל אחד ואחד לעשות בדק בית, לפנות אלינו ולגלות שגם אתם יכולים ליהנות מחיסכון משמעותי בהוצאות הסלולר הכבדות...



*מדובר בעלות חד פעמית המתבססת על החשבונית הראשונה לאחר הוזלת הוצאות הסלולר החודשיות ללקוח.



זאב סלבין

U-see החברה להחזרים סלולריים

076-5414554

usee.co.il


בברכה,