| חברת יזמקו היא חברה המייצגת בישראל את הקונצרן היפני קיוסרה. מדפסות מתוצרתה נחשבות היום למדפסות הטובות ביותר בעולם. בנוסף יזמקו משווקת מדפסות לייזר, מדפסת צבעונית, מדפסות משולבות המשלבות מכונת צילום וסורק עם אפשרות נוספת לשלב גם מכשיר פקס. ייחודיותה של חברת יזמקו נעוצה בשירות המעולה שהיא מעניקה ללקוחותיה. כל בעיה או קריאה נענית מיידית ע"י אחת המוקדניות הנמצאות במוקד (המוקד מונה כ- 15 מוקדניות). המוקדנית מקבלת את הקריאה, מאפיינת את התקלה. התקלה מטופלת בהתאם לאפיונה. מרבית התקלות מטופלות מיידית ע"י המוקדנית. מיעוטן מופנות להמשך טיפול לטכנאי הכשיר ביותר לטפל בתקלה הספציפית.רוב התקלות מטופלות מרחוק, כלומר הטכנאי מתחבר למחשב הלקוח, משתלט עליו ומבצע את התיקון אונליין. פעולת ההשתלטות מרחוק, חוסכת את זמן ההמתנה של הלקוח לטכנאי. לעיתים, אין ברירה לטכנאי, והוא נאלץ להגיע פיזית ללקוח. במקרה כזה משתדלים ביזמקו להזניק את הטכנאי הממוקם גיאוגרפית קרוב לכתובתו של הלקוח. יתרון נוסף הגלום בשירות של יזמקו הוא מלאי הברזל שכל טכנאי זקוק בעת הטיפול בתקלות. אלו הם חלפים נפוצים, ברגע שהטכנאי משתמש ברכיב מהמלאי. הוא מדווח למחסן על השימוש בו והמחסן מיידית מספק לו רכיב חדש וזאת במטרה שלא יווצר מצב של מחסור ברכיבים שעלול לעכב את הטיפול בתקלות. |