| אתמול נפגשתי עם חבר טוב ושוחר איכות סביבה ידוע בצהרים (להלן א' "האדם הירוק")הזמנו אוכל ושתיה ובנוסף א' ביקש מהמלצרית מים וביקש במיוחד לא לקבל קש."הקש השחור" (להלן ה"קש") הינו נושא חשוב מכיוון שהמוני קשי פלסטיק כאלו נזרקים לפח בכול יום וגורמים לזיהום של הכדור שלנו. מעבר לעבודתו במלכ"ר ידוע בנושא איכות סביבה זוהי עוד תרומה צנועה שהוא מקפיד עליה. ההזמנה הגיע עם שתי כוסות עם קש (זה לסודה שהוזמנה) ושתיים ללא קש (זה למים)... ואיך הכול קשור ל-Lean ? ובכן, במקרה ושכחנו, Lean מדבר בראש ובראשונה על "ערך ללקוח". לפני ביצוע VSM יש לזהות את הערך ללקוח. כלומר, אם הקש בכוס הינו ערך ללקוח וחלק מהשירות (והתחרות של אותה מסעדה בנוף המסעדות הצפוף) הרי שהתהליך שגרם לכוס שלנו להופיע עם קש הינו הנכון. אם אין ערך (ומבחינת א' אין) הרי שהתהליך ניתן לשיפור, לחסכון, להגברת השירותיות ואף לתרומה לאיכות סביבה.אז האם ה"קש" הינו ערך ? באמת דילמה!מטרת השורות לעיל הינה לעזור לכמה אנשים לותר על הקש בהזמנת שתיה ולעזור לכמה מובילים לדקדק בנושא הערך לפני התחלה של הטמעת כלים Jלמידע נוסף על Lean Kaizen וניהול שינוי בקרו ב www.leanisrael.co.il |