שלום רב,

אין כל ספק כי רשתות חברתיות יכולות להיות (ויהיו) כלי לשיפור רמת השירות שניתן לציבור ע"י משרדי הממשלה. השימוש ברשתות חברתיות יהפוך את השירות לציבור ליותר יעיל, יותר מהיר ויותר אישי. להלן דוגמה מנסיוני:

בימים אלה מתקיים השלב הראשון במיון המועמדים לקורס צוערים. לנפי כשבועיים גילינו כי המועמדים פתחו פורום באינטרנט בו הם מחליפים מידע ושואלים אחד את השני שאלות על המבחנים, על הקורס, על משרד החוץ וכדומה.

נכנסתי לפורום והתחלתי לענות על שאלות המועמדים, תוך כדי שאני מזדהה כנציג מחלקת ההדרכה של המשרד. כמובן שאני לא יכול לענות על כל השאלות שלהם או לפרסם את השאלות של המבחן... אבל ההכוונה הזו ללא ספק עוזרת למועמדים. למעשה, הדבר דומה לטיפול בפניות בטלפון, במכתב, או באימייל, אבל היתרונות של השיחה בפורום ברורים: אני יכול לענות כמעט בזמן אמת, את התשובה שלי יכולים לראות מעומדים אחרים ובכך לחסוך פניות נוספות באותו נושא. ובמידה ולמועמד יש שאלה יותר ספציפית או אישית הוא יכול לתת לי את האימייל או הטלפון שלו ואני חוזר אליו, כמו שכבר עשיתי. התנסות ממש מועילה. ראו קישורית לפורום.

http://sc.tapuz.co.il/communa-29928-0-.htm

והמסקנה בשורה התחתונה: בהשקעת זמן וכוח אדם חכמה כל משרד ממשלתי שנותן שירות לציבור יכול לשפר את רמת השירות שלו פלאים, ובדרך גם לשפר את תדמיתו בעיני האזרחים... תסכימו, שתי מטרות ששווה להשקיע בהן...

ערב טוב.

ירון