כותרות TheMarker >
    ';

    אינטיליגנציה עסקית/ארגונית

    "גם למראה נושן יש רגע של הולדת" נתן אלתרמן

    ארכיון

    איך דיסני יצר את הקסם פורץ הדרך שלו ?‏ כלים לעיצוב או כריית חזון ולמימושו במציאות לאורך דורות

    22 תגובות   יום ראשון, 28/6/09, 00:57

    איך דיסני יצר את הקסם פורץ הדרך שלו ?

    כלים לעיצוב או כריית חזון ולמימושו במציאות לאורך דורות.

    פוסט בכמה חלקים להלן חלק ראשון (4 מתוך 10 הכלים) 

    "ניהול מסוג מיקי מאוס אינו בדיחה, זהו הכרטיס שלך לעתיד העסק שלך"

    –כך כותבים בספרם "דרך דיסני" ביל קפודגלי ולין ג'קסון, המהללים את ההצלחה הגדולה ביותר בעולם הבידור והמדיה. 

    כיום, חברת דיסני היא המותג המוכר ביותר בעולם.עם עליה שנתית של הכנסות בסדר גודל של כ-35 בליון דולר ורווח של 8.5 בליון דולר. הם מעסיקים למעלה מ-150,000 עובדים בכל הענפים שהם פתחו. 

    מהו סודם?

    הליבה שלהם הם 10 אסטרטגיות ניהול  המבוססות על 4 עמודי התווך הפילוסופיים והפרקטיים של דיסני :

    חלום, האמן, העז, ועשה.

     חלום

    1. תן לכל חבר בארגון שלך את ההזדמנות המלאה לחלום, ותרגם באופן מלא את חלומותיהם ליצירתיות שהם מכילים בתוכם.  וולט דיסני שהיה אנימטור ויוצר סרטים מצויירים, היה מיומן באומנות החזיון, החזון וסיפור סיפורים, לפיכך הוא בנה קבוצת עבודה וקרא לה "הינדוס הדמיון" שתפקידה היה יצירת רעיונות חדשים ואטרקציות. הוא נהג להוציא אותם מהמולת היום יום בכל מיני דרכים שהשכיחה שבהם היתה Retreat סדנאות ארוכות של התבוננות והתבודדות לחשיבה ויצירה. המחשבה היתה שכל האנשים המעורבים בעבודה מבעלי העניין ועד לאחרון העובדים, כה עסוקים בניהול היומיום והאיכפתיות שלהם היא גורם הנגדה לאפשרות לחלום את החדש.

     האמן

    2. עמוד איתן באמונותיך ועקרונותיךמחוייב להבטיח שכל אחד מבין את החזון, המשימה המרכזית, הייעוד והערכים של הארגון.ולא רק מבין אלא מומר באופן מלא אליהם וכולו אמון ואמונה בהם. זה חייב להיות רשמי ומתוקשר לכל העובדים.עקרונות אלו צריכים לבוא לידי ביטוי במנהגים ומסורות ארוכי טווח, בכללם,  קבוצת הערכים ודרכי ההוויה , כולם כאחד אמורים לחזקאחד את השני, צריך לשמור אותם רלוונטיים לכל אורך הדרך. אתגר זה מחייב לערוך בהם שינויים מבלי לפגוע בליבתם. כל פעם מחדש לחדשם במקוריות ויחד עם זאת לשמור על המקור הייחודי שלהם.המנטרה היא – "חייה את אמונותיך", מקדמת ומעמיקה את המצפן לכל העובדים וכך זה מגיע ונוגע בכל ההבחנות הללו אצל כל אחד ובכל פעם מחדש.

     3. טפל בלקוחות שלך כאורחים, ארח במקום שרת או מכור.

    שירות הלקוחות האגדי בפרקים של דיסני שכל פרק מזמן נושא ייחודי, מהליבה ועד האסטרטגיה, בה כל מבקר מטופל כאורח בבית הפרטי של המארח.כל אחד מעובד הנקיון ועד המנכ"ל מחוייב לקחת אחריות אישית על אירוח לבבי וחם לכל המבקרים וזה כולל איסוף פסולת מהרצפה.כדי להבטיח שירות עילאי, מצויין, הצוות מאומן היטב ומועצם להמצאות וחדשנות. אימרה חשובה מלאת משמעות ועקבית היא- שהקו הראשון הוא השורה התחתונה, וזו דרך חיים. הדורשת מכל עובד לאמן את עצמו להיות באגו נמוך, להיות תמיד בשיתוף פעולה, להקדיש מכל הלב לכל משימה קטנה כגדולה, ולהיות מחוייב לייצר חוויה פוריה לעצמו ולאורח.

     4. תן תמיכה, העצם, ותגמל עובדים

    עבודת צוות כמרכיב ליבתי חיוני ביותר,

    הנושא את הסיסמא "כולם עבור אחד וכל אחד עבור כולם".

    כל אחד עובד למען טוב גדול יותר. כמו שוולט דיסני אמר: "אינני מציע עצמי כסמכות לכל דבר ועניין....אני הולך בעקבות מחשבות של אנשים מן השורה שאני פוגש, וכולי גאוה בצוות המאוחד בגאוותו בארגון שלנו"

    כדי לעבוד היטב, צוותים צריכים מיקוד משותף, כך שיוכלו לכלול ולהיכלל בתהליך דומה עם עמיתים שונים , מצוותים שונים ותפקודים שונים חוצי ארגון. גורמים כמו עיצוב פיזי של סביבת העבודה, תגמולים, שיתוף בידע, וחגיגות צוותיות אישיות ומקצועיות משפיעים על אחדות וביצועי הצוותים.  

    דרג את התוכן:

      תגובות (22)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        2/7/09 16:14:

      צטט: שרה בכור 2009-07-01 23:22:57

      צטט: נאוה שלו 2009-06-30 08:07:11

      שרה

      הפוסט מעניין מאד תודה.

      אני לא מתחברת כל כך לדימוי של לקוח כאורח. ההבדל המרכזי שאורח בניגוד ללקוח אינו משלם על המוצר השרות או הארוח. עניין התשלום הוא קרדניאלי מאחר שברגע שיש תשלום ישנן צפיות מסוימות של הלקוח ומחויבות של החברה או הספק למילוי הצרכים שלו. זאת בניגוד לאורח.

      מכיוון שמדובר בדיסני אולי תרחיבי בנושא של מה עושה את דיסני לחברה סופר חדשנית.

      יום נפלא,

      נאוה.

       

      נאוה

      תודה רבה

      אני מפרשת אתגר זה כלהלן

      1. היות שכל ניהול יחסים  מותנה בגישה הפנימית ובאמונות של מי שלוקח על עצמו את האחריות על היחסים,

      אזי אם אני כנותנת שירות מבינה, מאמינה ומארגנת את ההתנהגות שלי כמארחת,

      אני מבטיחה אתיקה רכה, מעודנת ותרבותית מתאימה.

      ועל ידי כך אני מייצרת תרבות יחסים בגוונים וצהעים נעימים , מכבדים , המעמידים את הלקוח במרכז החויה ואני לו מחוייבת להנאה ונועם.

      2. כשאדם בא לרכוש משהו הוא בעצם מביא איתו את עולמו ואני מארחת אותו בתהליך הקניה בעולם אחר, של המוצר והשירות ומחוייבת לו לייצר התאמות שנוחות ומספקות לו את הנדרש במעבר מעולמו לעולם אליו הוא נכנס.

       

      לסיכום

      אני מאמינה שהדרך לראות בלקוח אורח היא בסיס פורה לתלהיך רכישה שקשור לכסף כפי שאת מציינת,

      ולהערכתי קשור לעוד ערכים פרט לכסף, גישת האירוח מאפשרת לבנות מערכת יחסים קצרה או ארוכה בדיוק גבוה יותר.

      כמארחת עלי לפענח את הציפיות המגוונות של הלקוח כול את אלה המתעוררים משום התשלום עצמו.

       

       

      אהבתי את התאור שהבאת כאן שרה  וכמובן שיש לעשות אופרציה שלו. מחקרים מראים שמנהלים חושבים שהם מכירים את הלקוחות וצרכיהם כמו גם שהם תורמים לערך מוסף בהשוואה למתחרים. הנחות שנמצאו לא נכונות באחוז גבוה כאשר שאלו את הלקוחות.

       

      מתברר שיש פער עצום ואתגר לא קטן מצד חברות למצוא את הדרכים הנכונות להכיר את הלקוחות ואת צרכיהם ולפעול על פיהם .

       

      סוף שבוע נפלא ותודה על התייחסותך,

       

       

      נאוה.  

       


      אהבתי!
        1/7/09 23:22:

      צטט: נאוה שלו 2009-06-30 08:07:11

      שרה

      הפוסט מעניין מאד תודה.

      אני לא מתחברת כל כך לדימוי של לקוח כאורח. ההבדל המרכזי שאורח בניגוד ללקוח אינו משלם על המוצר השרות או הארוח. עניין התשלום הוא קרדניאלי מאחר שברגע שיש תשלום ישנן צפיות מסוימות של הלקוח ומחויבות של החברה או הספק למילוי הצרכים שלו. זאת בניגוד לאורח.

      מכיוון שמדובר בדיסני אולי תרחיבי בנושא של מה עושה את דיסני לחברה סופר חדשנית.

      יום נפלא,

      נאוה.

       

      נאוה

      תודה רבה

      אני מפרשת אתגר זה כלהלן

      1. היות שכל ניהול יחסים  מותנה בגישה הפנימית ובאמונות של מי שלוקח על עצמו את האחריות על היחסים,

      אזי אם אני כנותנת שירות מבינה, מאמינה ומארגנת את ההתנהגות שלי כמארחת,

      אני מבטיחה אתיקה רכה, מעודנת ותרבותית מתאימה.

      ועל ידי כך אני מייצרת תרבות יחסים בגוונים וצהעים נעימים , מכבדים , המעמידים את הלקוח במרכז החויה ואני לו מחוייבת להנאה ונועם.

      2. כשאדם בא לרכוש משהו הוא בעצם מביא איתו את עולמו ואני מארחת אותו בתהליך הקניה בעולם אחר, של המוצר והשירות ומחוייבת לו לייצר התאמות שנוחות ומספקות לו את הנדרש במעבר מעולמו לעולם אליו הוא נכנס.

       

      לסיכום

      אני מאמינה שהדרך לראות בלקוח אורח היא בסיס פורה לתלהיך רכישה שקשור לכסף כפי שאת מציינת,

      ולהערכתי קשור לעוד ערכים פרט לכסף, גישת האירוח מאפשרת לבנות מערכת יחסים קצרה או ארוכה בדיוק גבוה יותר.

      כמארחת עלי לפענח את הציפיות המגוונות של הלקוח כול את אלה המתעוררים משום התשלום עצמו.

       

        30/6/09 08:07:

      שרה

      הפוסט מעניין מאד תודה.

      אני לא מתחברת כל כך לדימוי של לקוח כאורח. ההבדל המרכזי שאורח בניגוד ללקוח אינו משלם על המוצר השרות או הארוח. עניין התשלום הוא קרדניאלי מאחר שברגע שיש תשלום ישנן צפיות מסוימות של הלקוח ומחויבות של החברה או הספק למילוי הצרכים שלו. זאת בניגוד לאורח.

      מכיוון שמדובר בדיסני אולי תרחיבי בנושא של מה עושה את דיסני לחברה סופר חדשנית.

      יום נפלא,

      נאוה.

       

        29/6/09 10:00:

      נכון לחלוטין

      מחכה להמשך

        29/6/09 09:37:

      צטט: אמן סודי 2009-06-29 03:56:31

      אין ספק שוולט דיסני היה איש עסקים מאוד מוכשר ויצירתי

      אבל יש איתו בעיה מרכזית אחת - זכויות יוצרים - הוא "השאיל" לא מעט יצירות תרבות וניכסם אותם עבור התאגיד שלו תוך שהוא שולל ומטיל אימה על לא מעט אנשים אחרים.

       

      ועוד איזה סרט או שניים בנושא 

      תודה

       

      אינני ערה לאספקט הזה

      מעניין

      יחד עם זאת לא הייתי שוללת ללמוד

      מאספקטים אחרים שלו

      מתוך בחירה מה לקחת וללכת אחריו

      ומה להשאיר מאחור

       

      מקווה שאנו כולנו נשכיל ליצור ולייצר חוויות משמעותיות של חיים עבור עצמינו ועבור אחרים

      ונצליח לשמור על כבודם של אחרים וזכויותיהם מכל משמר

       

      תודה על הקישורים

       

        29/6/09 09:34:

      צטט: ברייקי 2009-06-28 20:36:10


      שרה יקרה!

       

      לצערי האינטליגנציה העסקית שלי שואפת לאפס.

       

      אבל, כתבת מאמר מעניין וחכם.

       

      תודה לך

      *

       

      אסתר 

      תודה

      אין מצב שהאינטליגנציה העסקית שלך אפס

      מבלי דאת עוסקת כל היום בלתת ואני מקווה שגם בלקבל

      ובתוך כך צברת כבר דרך עם תובנות ולבטח אינך אפס בכך.

       

      יתכן שאינך ערה למצבור שבתוכך

       

       

       

        29/6/09 09:32:

      צטט: marion23 2009-06-28 15:56:24


      פוסט חשוב. תודה.

      כמנהלת קהילת ניהול וקריירה הייתי שמחה אם הוא היה גם מופיע בקהילה זו.

      לדעתי הנקודה של היחס ללקוחות, מתקשרת היטב לכנס שהיה בשבוע שעבר ועסק בחווית לקוח. חברת פרטנר שהייתה שם דיברה רבות על עובדיה כלקוחות שלה, בנוסף ללקוחותיה בעלי טלפון נייד. וזה לדעתי מתקשר למה שכתבת.

       

      תודה רבה לך

      אשמח ביותר שתשתמשי בפוסט זה

      ואף בקודם

      לקהילתך את מוזמנת.

       

      ההבחנה לקוח=אורח

       

      זו הבחנת עומק שעוד אדון בה

      גם מאספקטים של שירות מדוייק, מקצועני ומשמעותי

      וגם בענייני החזון

      בכלל כדאי לשים לב, לשים את הלב ולהרגיש

      את החוויה אורח

       

        29/6/09 09:29:

      צטט: מכור פאן 2009-06-28 12:54:30


      המונח Retreat אומר גם נסיגה. גם זאת עצה טובה, לסגת לאחור ולחשוב שוב על דברים, לא להתקע בעמדה קדמית רק בשביל לא לוותר על ההתקדמות.

       

      לפעמים כדי להתקדם שני צעדים קדימה כדאי לקחת אחד לאחור. אבל המילה אינה כזו סקסית בעברית

       

      חלום! האמן! נסוג לאחור!

      (-:

       

       

      ראשית לכל תודה

       

      אני מאמינה גדולה הן בחיי האישיים והן בעבודתי בעצירות.

       

      להסתכל אחורה זה לא מומלץ

      ראה את המטאפורה של אשת לוט כשהתבוננה לאחור

      הפכה לנציב ולא רק נציב אלא נציב מלח.....

       

      עם זאת לעצירות והתבוננות פנימה בעיקר

      לעוד ולעוד שכבות ושטחות

      שבדרך כלל איננו מתבוננים בהם

       

      חזון קיים בכל אדם בכל עשייה ובכל אירוע או קבוצה וארגון

      אך אנשים שאינם חושפים אותו לעצמם

      מאבדים הזדמנות ענקית לעוצמה ודיוק

      ראה את הפוסט הקודם שלי אם בא לך.

       

      תודה על החידוד שלך

      העז ועשה כדבריו של וולט דיסני

        29/6/09 09:23:

      צטט: מירב שביט 2009-06-28 10:27:41


      מאוד אהבתי.

      כאחד כמוהו שעבר תהפוכות עסקיות מטורפות, הוא בהחלט מהווה השראה. <חוץ מהגאונות!>

      אהבתי את ענין ההתיחסות כאורח, אני חושבת שזה מקום מכבד ומכובד והסיכוי שה"אורח" ירצה לעזוב קטן.

       

      אחכה להמשך.

       

      שבוע טוב.

       

       

      מירב תודה רבה

       

      תהפוכות הם סימנים מובהקים של שינוי ופריצות דרך

      פריצות פרדיגמה וכיו"צב

       

       

       

      כההתייחסות ללקוח כאורח התחילה ככל הנראה ממנו

      עכיום כשמדובר בייעוץ או בהנחייה או אפילו באימון

      מדברים ועושים טובי המקצועניים

      על פתיחת מרחבי אירוח hosting

      שהתחזקה משפת האינטרנט ורשתות החברתיות בו

      תודה

       

       

       

       

        29/6/09 07:40:
      שרה - יופי של פרזנטציה. אהבתי.
        29/6/09 03:56:

      אין ספק שוולט דיסני היה איש עסקים מאוד מוכשר ויצירתי

      אבל יש איתו בעיה מרכזית אחת - זכויות יוצרים - הוא "השאיל" לא מעט יצירות תרבות וניכסם אותם עבור התאגיד שלו תוך שהוא שולל ומטיל אימה על לא מעט אנשים אחרים.

       

      ועוד איזה סרט או שניים בנושא 
        28/6/09 23:12:

      מעשיר.
        28/6/09 22:19:

      יופי של פוסט שרה.

       

       

      רונית

        28/6/09 20:36:


      שרה יקרה!

       

      לצערי האינטליגנציה העסקית שלי שואפת לאפס.

       

      אבל, כתבת מאמר מעניין וחכם.

       

      תודה לך

      *

       

      אסתר 

        28/6/09 15:56:


      פוסט חשוב. תודה.

      כמנהלת קהילת ניהול וקריירה הייתי שמחה אם הוא היה גם מופיע בקהילה זו.

      לדעתי הנקודה של היחס ללקוחות, מתקשרת היטב לכנס שהיה בשבוע שעבר ועסק בחווית לקוח. חברת פרטנר שהייתה שם דיברה רבות על עובדיה כלקוחות שלה, בנוסף ללקוחותיה בעלי טלפון נייד. וזה לדעתי מתקשר למה שכתבת.

        28/6/09 15:15:

        28/6/09 14:05:
      מצוין!
      מחכה להמשך ((:
        28/6/09 12:54:


      המונח Retreat אומר גם נסיגה. גם זאת עצה טובה, לסגת לאחור ולחשוב שוב על דברים, לא להתקע בעמדה קדמית רק בשביל לא לוותר על ההתקדמות.

       

      לפעמים כדי להתקדם שני צעדים קדימה כדאי לקחת אחד לאחור. אבל המילה אינה כזו סקסית בעברית

       

      חלום! האמן! נסוג לאחור!

      (-:

        28/6/09 11:14:
      תודה על הבאת הדברים מעניין תמציתי ומחכים!
        28/6/09 10:27:


      מאוד אהבתי.

      כאחד כמוהו שעבר תהפוכות עסקיות מטורפות, הוא בהחלט מהווה השראה. <חוץ מהגאונות!>

      אהבתי את ענין ההתיחסות כאורח, אני חושבת שזה מקום מכבד ומכובד והסיכוי שה"אורח" ירצה לעזוב קטן.

       

      אחכה להמשך.

       

      שבוע טוב.

       

      פרופיל

      שרה בכור
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין

      שרה בכור

      אינטליגנציה עסקית

      אינטליגנציה עסקית/אירגונית