היכרות עם המסחר האלקטרוני ( לקנות באינטרנט? )
טיפים לרכישה נכונה באינטרנט.

נוחות
במציאות האינטרנטית של ימינו, אתרי מסחר אלקטרוני מלווים אותנו ממש ביום-יום. אם בעבר היינו עושים סקר פיסי ורצים בין חנויות, מיוזעים ומעוצבנים, הרי היום קיומם של אתרי מסחר אלקטרוני מאפשר לנו לשבת במשרד או בבית, ממוזגים, קפה בצד, ופשוט לעשות סקר אינטרנטי של המוצר אותו אנו מחפשים, לרכוש אותו בעלות אטרקטיבית ולקבלו לביתכם. החיפוש נוח יחסית, וההיצע - עצום. זה לעתים מבלבל אך ההיצע ויכולת ההשוואה הם כשלעצמם יתרון צרכני עצום. להיצע העצום יש גם חסרונות, הסבר בהמשך.

משתלם יותר, כלכלית ונפשית..
כן, בדרך כלל המחירים באתרי מסחר אלקטרוני באינטרנט זולים יותר בכמה אחוזים. לא הפרש דרמאטי, עלי לציין, אך זה בכל זאת כסף. ובאמת למה שלא נחסוך? במיוחד כיום לאור המצב הכלכלי. נתקלתי בתופעה מעניינת: לעתים מספרים לי שראו מוצר באיזה אתר, הנחשב אטרקטיבי במחיריו, מוצר שהיה יקר יותר מאשר בחנות הפיסית. זה קרה לי פעם אישית. כן, זה נדיר אך עלול לקרות. אלא מה? הללו אינם מביאים בחשבון שאף אם קיים הפרש של כמה אחוז לטובת החנות הפיסית, הרי רכישה באתר בכל זאת משתלמת יותר. מספר יתרונות לרכישה באינטרנט:
א. חסכון בזמן (= כסף), כלומר את כל אותן השעות שהייתם מבלים בקניונים, בחיפוש חניה וכד';
ב. חוסכים בעצבים. ממש כך, להסתובב פיסית בין חנויות זה מייגע, מוכרנים בחנויות מספרים סיפורים וממילא יעשו הכל כדי למכור לך את המוצר שהם רוצים למכור (משיקולי מתח-רווחים), אתה נותר מבולבל, ובעיקר עצבני. סקר פיסי, אגב, מחייב המון ידע ונסיון, ולא לכולנו יש את הכלים.  על חמותי, למשל, תמיד מצליחים "לעבוד" ולמכור לה איזה תנור מדגם מיושן ובמחיר מופקע. זה לא מפתיע, שכן המוכרן בחנות יודע לקרוא אתכם די מהר, לומד את חולשותיכם (למשל היעדר בטחון עצמי, יכולת כספית, או חיבה עזה למותג כלשהו ועוד) - גורמים המנוטרלים כולם באמצעות רכישה באתר אינטרנט;
ג. היצע רחב כבסיס לסקר טוב יותר. ההיצע לרוב רב יותר מאשר הרדיוס או הקניון בו אתם מחפשים את המוצר. במילים אחרות, באתרי מסחר אלקטרוני תמצאו הרבה יותר מוצרים שחיפשתם או הדומים להם, מאשר הייתם מוצאים במספר החנויות בהן ביקרתם.
ד. חסכון כספי. אז יש מקרים כאמור שאין זה כך, אך זה נדיר. בדרך כלל המחירים באינטרנט זולים יותר מאשר בחנות הפיסית. זה פשוט: באינטרנט הסוחר חוסך בעלויות (משכורות לאנשי מכירות כד'), חוסך המון זמן (= כסף), מתמודד בתחרות האינטרנטית שיש בתחומו - ואתם מרוויחים.

בטוח לקנות באתרי מכירות?
כן, כיום כמעט כל אתרי המסחר האלקטרוני בטוחים ומאובטחים, והרכישה בהם בטוחה. האם זה אומר שהייתי ממליץ לרכוש בכל אתר בו תתקלו? לא, ממש לא. דרושה גם זהירות מסויימת (על כך בהמשך). אם התגברתם על הפחד הנושן להקליד פרטי אשראי באתר אינטרנט, אז רצוי לדעת כמה דברים:
א. אבטחה. כיום מרבית אתרי מסחר אלקטרוני כוללים אבטחות שונות כגון SSL וכד', המקנים הן אבטחה למידע, והן - וזה החשוב - ביטוח לסוחר ולכן גם לכם. אבטחת הנתונים כיום גבוהה מאוד וקשה מאוד לפרוץ אתר.
ב. כספכם בטוח. כן, אף במקרה הנדיר בו אתר נפרץ והמידע של האשראי שלכם מגיע למקומות הלא-נכונים, או חלילה מישהו עשה שימוש לא-חוקי בכרטיס האשראי שלכם באינטרנט, הרי חב' האשראי תחזיר לכם כל שקל. אני מדגיש: כל שקל. ועוד באותו החודש. זה חלק מן הביטוח שמעניקות חב' האשראי בארץ ובעולם ללקוחותיהן. הן כבר יתמודדו עם העבריינים, אל דאגה - יש להן את היכולת.
אגב, כל שימוש בכ.אשראי כרוך בסיכון מסוג זה, גם בעולם ה"אמיתי": אף בתחנת הדלק יכול המתדלק לעשות שימוש בכ.אשראי לכם לצרכיו... כנ"ל לגבי מנהל משמרת במסעדה.  אך גם במקרים כאלו תשופו כאמור ע"י חברת האשראי במלוא הנזק. בקיצור, עקרונית אין מה לדאוג.
ג. הצלחה.. עם עובדות לא מתווכחים. לאור מחזורי המליונים שמגלגלים אתרי מסחר אלקטרוני, ומאות אלפי העסקאות המתנהלות באינטרנט מדי שנה, ברור שמרביתנו הבינו שזה משתלם וגם בטוח. אחרת זה פשוט לא היה מצליח.

היצע עצום ( איך אני מוצא באינטרנט? )
מצאתי בגוגל 200,000 תוצאות, מה עושים? אהה, זה אומנם כבר חלק מדיון נרחב יותר, אודות ההתמודדות שלנו עם ההיצע העצום באינטרנט, הקשור גם בהכרת ואמצעי החיפוש ועוד. ובכל זאת מספר עצות:
א. התמקדות. ראשית התמקדו במוצר מסויים. אם אתם מחפשים מקרר בנפח 500 ליטר, אל תיגררו עם תוצאות החיפוש למקררי 800 ליטר, העולים לעתים כפול. אם היכולת הכספית היא מקרר תדיראן, אל תיגררו בהקלקותיכם למקררי 'אמנה' side by side. ההתמקדות חשובה, ואם תיגררו אחר תוצאות החיפוש - אתם עלולים בסופו של דבר לרכוש משהו יקר בהרבה משתכננתם. אז מה הועיל לכם האינטרנט?  בכלל, אתרי מסחר אלקטרוני במובן זה די דומים לסופר-מרקט, המציע לכם המון מבצעים בכל מקום, דברים טעימים בראש הערימה וכד'... אל תיגררו ושימו לאן אתם "הולכים".
ב. חיפוש נכון. כן, לחפש נכון בגוגל צריך לדעת. חיפוש לקוי הוא חיפוש כללי מדי. אם למשל אתם מחפשים להשכיר דירת 3 חדרים בראשון-מערב, הרי לא תכניסו בחיפוש את הערך "דירת 3 חדרים" או "דירה להשכיר", נכון? כנ"ל לגבי כל מוצר/שירות שתחפשו. בצעו תמיד חיפוש רלוונטי. וכן - מותר לחפש ערכים ארוכים, אף רצוי. רק כך תקבלו תוצאות רלוונטיות עבורכם.
ג. אתרי אינדקס והשוואת-מחירים. אתרים כגון "זאפ" (www.zap.co.il) יכולים לעזור מאוד הן במובן של מהירות איתור המוצר שאתם מחפשים, והן במציאת מחיר אטרקטיבי. מומלץ.

באיזה אתר לקנות? או לא..
סיכמנו כבר שכמעט כל אתרי המסחר האלקטרוני מאובטחים ובטוחים. ובכל זאת, לפני שמקליקים על כפתור "הזמן עכשיו" רצוי לבדוק כמה דברים.  ראשית - של מי האתר הזה.
א. אתרים ידועים. ישנם אתרים ברשת בהם רכישה היא הדבר הבטוח בעולם. מדובר באתרי המסחר הגדולים והנודעים כגון 'וואלהשופס' וכד'. אתרים אלו ערבים לכספכם וגם יקנו לכם שירות לקוחות כנדרש. ובמידה והסוחר (זה שתכלס מספק את הסלון) עושה בעיות - וואלהשופס כבר יתמודדו איתו עבורכם. כלומר באתרי המסחר הגדולים ישנה תחושת בטחון המוצדקת בד"כ. אישית קרה לי שרכשתי דרכם מחשב נישא, שהבניגוד לאמור באתרו של הסוחר הגיע ללא ה"תיק מתנה". שיחותיי עימם לא הועילו, אך משפניתי לוואלהשופס - הכל השתנה... וכמובן שקיבלתי את התיק.
ב. אתרים ידועים-פחות. האם זה אומר שלא כדאי לרכוש באתרים ידועים-פחות? לא. גם אם אינכם מכירים את האתר או אם אינו מנוי על 10 האתרים הידועים בעולם, סביר להניח שרכישה בו תהיה בטוחה ונעימה. אך במקרה זה רצוי לבדוק כמה דברים:
1. מיקום. לחפש באתר את מיקום החברה, כלומר האם יש לה גם נוכחות בעולם הפיסי, משרד, עובדים וכד' שייתנו שירות בהמשך, או שמדובר ביישות וירטואלית לגמרי הפועלת מאיזה מקום נסתר. אישית, איני רוכש באתרים בהן אין כתובת מסודרת, מיקום, עם מישהו לדבר.
2. התקשרו לפני הרכישה. אם אתם לפני רכישת MP3 ב-79 ש"ח אז אולי ניתן לוותר, אך אם זו רכישה בסכום של כמה מאות ש"ח או אלפים - שיחת הטלפון חשובה מאוד. כך תגלו למשל את גישתו של זה שאתם עומדים לרכוש ממנו (די קל להבין בשיחת טלפון מול מי אתה עומד..). אם חשתם נימת זלזול, או חוסר סבלנות, אולי כדאי שתשקלו שנית את רכישתכם באתרו. שהרי הבחור גם צריך לתת לכם שירות בהמשך. בקיצור: כשיש ספק - אין ספק, ושיחת הטלפון תתן לכם כיוון.
3. זהות בעלים. אם מדובר ברכישה בעלות משמעותית כאמור, אף כדאי לבדוק את זהות בעל האתר. זה פשוט: כנסו לאתר איגוד האינטרנט (www.isoc.org.il) ובעמוד "איתור פרטים" הכניסו את כתובת הדומיין של האתר. שם תגלו של מי הדומיין (וגם האתר כמובן), טלפונים, כתובת וכד'. עכשיו העתיקו את שם הבעלים לגוגל והריצו חיפוש. במידה והדומיין רשום ע"ש חברה, העתיקו את שם החברה לגוגל והריצו עליה חיפוש. זהו - בדקה אחת למדתם עוד משהו על האתר.
4. מדיניות החברה ותקנון. כן, השקיעו עוד 5 דקות מזמנכם וקראו מה המדיניות של האתר לגבי החזרים, ביטולים וכד'. רצוי כדי להימנע מהפתעות במידה שהעסקה "מתקלקלת" בדרך. ודאו זמני אספקה, טלפונים לתיאומים וכד'.
בקיצור: מרבית אתרי המכירות בסדר במובנים המהותיים, וכאמור בטוחים לקניה, אם כי תמיד טוב לבדוק לפני שמקליקים על ה"הזמן עכשיו".

סיכום
המסחר אלקטרוני כיום הינו בטוח, מאובטח, ולרוב משתלם יותר מאשר קניות בעולם ה"ממשי". אולם סקר, חיפוש נכון וממוקד, השוואה, בדיקה מקדימה - כל אלה ישפרו פלאים את איכות וביצוע רכישתכם באינטרנט, וכמובן את המחיר האטרקטיבי.

שאלות? אני לרשותכם. בכיף.
יניב גולדמן, מומחה למסחר אלקטרוני וחנויות באינטרנט
yaniv.goldman@gmail.com