כשחושבים על זה, "פניות הציבור" / משוב לקוחות תמיד היה כאן - די התרגלנו לזה...
ולא תמיד אנחנו משוכנעים שהיצרן/נותן השירות/חנות באמת עושים עם זה משהו...

אבל בDELL הבינו שיש בזה הרבה יותר מסתם משוב! דל הבינו שזה יכול להיות גם כלי שיווקי והכי חשוב מבחינתם גם "מנוע רעיונות "! מנוע מחקר און ליין ,קבוצת מיקוד אחת גדולה – חינם ללא תשלום(כמעט) מבחינתם.

הרי מה יותר מדויק מאשר לשאול תכלס את הצרכן הסופי מה הוא באמת היה רוצה לקבל? או איזה שיפורים חסרים לו במוצרים כאלו ואחרים...ואפילו מה לדעתו עוד לא המציאו והיו חייבים כבר להמציא ?

אז אם כבר החליטו בDELL ללכת על עם זה שיווקית עד הסוף ? אז אפשר כבר לעטוף את זה במעטפת גאונית! של שיווק ומיתוג נכונים....ומעוררי תגובה אמיתית מיצד הצרכנים :

דל הקימו את אתר Dell IdeaStorm .

האתר קיבל גם לוגו ושורת מיתוג( כמו שצריך !):Where Your ideas Reign

מדברים איתנו שחשיבה מיחוץ לקופסא עושה את ההבדל (צודקים אגב!) אבל מה דעתכם על "חשיבה מיחוץ לחברה" ? כלומר באמת באמת לקבל באופן שוטף את ה"איך צרכנים חושבים" ברמה האמיתית ביותר ? ולא להיות כבול לדיעה של מפתחים/המהנדסים וה "מה אנחנו יכולים לייצר..." אלא מה הצרכן באמת צריך .

זה מה שניקרא חשיבה באסטרטגייה של הצרכן ולא באסטרטגייה של היצרן...

אז מעבר למיתוג ולאתר נח עם איפיון שיווקי ומימשק מצויינים! (שמראים לך שלב אחרי שלב איך לתפעל את האתר ולהזין רעיונות) DELL נותנים לגולשים לדרג אחד את השני בהיבט הרעיונות > יוצרים תחרותיות מדרבנת על "מה הרעיון הטוב ביותר מבחינת הגולשים? "

בנוסף אתה יכול ליקרוא באתר איזה מהרעיונות של הגולשים ממש בוצעו ולהבין כמה באמת דל לוקחת את "מה הצרכן חושב" ברצינות !

ברור גם שישנם "לקוחות מתחזים"....(עובדי דל / מפתחים מהנדסים) שזורקים רעיון לאוויר > ובודקים איך לקוחות דל ובכלל הגולשים מגיבים... וברור שגם המתחרים מבקרים כאן (בכל מיקרה מה שלא תעשה יהיה גם ריגול תעשייתי).

DELL יכולים כיום ליראות יומיומית את צורת החשיבה של הלקוחות הפוטנציאלים שלהם > ולהחליט את מה ליישם ואת מה לא....יצרו כאן כלי עבודה! פשוטו כמשמעו!

המאפשר מיצד אחד תיקון ליקויים שלא עלו עליהם בתהליך הפיתוח והייצור (צורה אחרת של גרסאות בטא שיש בתוכנות) ומהצד השני קבלת רעיונות מעניינים > שאולי אין סיכוי שיכלו לעלות עליהם.

הם יכלו להשקיע במחקרים על גבי מחקרים ( כבר עשו את זה בעבר ) > אבל הכלי הזה / האתר הזה מאפשר להם להיות עם היד על הדופק באופן תמידי השתקפות אמיתית של מגמות ושל מה צרכנים חושבים.

שלא לדבר על זה שהם מרוויחים גם תדמיתית ( והרבה) מכל העניין הזה.
שהרי היכן מתחיל השיווק ? קודם כל באלו שהם הלקוחות שלך!

איך אני אוהב את העידן הזה של האינטרנט .... אין סוף לאפשרויות!
(גם כשמדובר כביכול ברעיונות ישנים).

איתן בן צבי

בי דיגיטל מרקטינג / Bee Digital Marketing

פיתוח עסקים באינטרנט .