קו הבזק הביתי שלי מת לפתע. הזמנתי טכנאי וסוכם כי 20 דקות לפני הגעתו הוא יתקשר. הטכנאי קבע איתי שעה מדויקת, ולאחר שיצאתי במיוחד מהעבודה לפי השעה שבה קבענו וכבר הגעתי הבייתה הוא הודיע שייקח לו עוד שעה להגיע. שעה שבכלל הייתה מחוץ לטווח השעות שנקבע אתי מראש יום קודם. ניסיתי להתלונן בבזק והטיפשים האלה לא רצו להעביר אותי למנהל אלא ביקשו שאשלח פקס. פקסאמק חשבתי. אל תגיע, אמרתי לטכנאי, ובו ברגע קבעתי עם חברה מתחרה. התנתקתי בשעה טובה. ותודה למשרד התקשורת על ניידות המספרים. אגב, מייל בנושא שנשלח לשירות הלקוחות לא זכה למענה עד עצם היום הזה, כשלושה חודשים לאחר ההתנתקות.

 012 התחילו בשיחות בלתי פוסקות של הרובוט שלהם לשידול לחו"ל. ז"א להתקשר לחו"ל. אני כבר משוייכת אליהם, למה אני צריכה את הספאם הזה בכל הטלפונים? היום התנתקתי מהשיוך אליהם. הבטיחו שלא ייתקשרו אליי יותר לעולם (הלוואי שיעמדו בזה, ההטרדות הרובוטיות הטלפוניות מוציאות אותי מדעתי).

ממש לא בטוח שהם יבינו את ההתנתקות שלי או שיהיה אכפת להם מהמעות הזעומות שהעברתי אליהם עד כה ויפסיקו להגיע בעתיד, לפי רמת ההתנהלות שם עובדים שם מנהלים שלא בדיוק מבינים לנפש לקוחותיהם או מהו שירות בכלל. מה שכן - אני נפטרתי מהם. לא עוד בזק. לא עוד 012 סמייל. ההרגשה כבר יותר טובה.

עדכון קורע מהיום, 11.8.09:

שלחתי למנהלת שירות הלקוחות של 012, אחת, יש לה רק שם פרטי, מירי, לינק לפוסט הזה עם בקשה מפורשת שלא לחזור אליי טלפונית, כי באמת נמאס לי.

היום, צהריים, צלצול, נציגת 012 על הקו אומרת לי שהיא יודעת שביקשתי שלא יחזרו אליי טלפונית, אבל הנהלים שלהם מחייבים אותם לחזור טלפונית לכל מי שפונה, ושהיא מתקשרת רק כדי להגיד לי שהם לא יתקשרו.

הקשבתי בסבלנות, מגחגכת קלות על המילכוד שנקלעתי אליו, ואמרתי לה שתודיע בבקשה לממונה שהמציא את הנהלים הפנימיים שלהם שהנהלים הפנימיים לא מעניינים את הלקוח, ולמנהל הממונה, זה שהכריח אותה להתקשר למרות שביקשתי מפורשות שלא - שתמסור אישית ממני שהוא אידיוט. היא הבטיחה למסור. אני מקווה שהיא מספיק לא סובלת את מי שזה לא יהיה כדי ליהנות מזה.

אני שוקלת לשלוח לינק לעדכון ולראות מה יהיה. יכול להיות שאני ו-012 נהיה בלופ הזה לנצח.  או עד שאני אשבר, כי נהלים פנימיים של חברות זה ברזל, אחרי שהם נקבעים אף אחד לא טורח לחשוב עוד למה הם טובים, אלא הם מבוצעים באוטומט על ידי מכונות-אדם אומללות שמועסקות בשכר מינימום. כמה עצוב.