כותרות TheMarker >
    ';

    הבלוג של חני באני

    פרסומות ושאר ירקות

    ארכיון

    נט'וויזן- טעות תמימה או אסטרטגיית "שיטת מצליח"

    14 תגובות   יום שני, 17/8/09, 18:51

     

    סיפור שכך היה:

    גילינו שתיבת המייל שמשמשת את אבא שלי קטנה מדיי ואמרנו נבדוק מה גודלה.

     

    טלפון לתמיכה טכנית, העברה לשירות לקוחות, שוב טכנית  ובסוף נאמר לנו כי יגדילו לנו בחינם

     

    ל- 2 ג'יגה את התיבה למשך שנה . כן כן, שנה שלמה ללא תשלום.

     

      כמה יש לנו עכשיו? שאלתי בתמימות.... לקח עוד רבע לקבל תשובה שאבי עבד

     

    עם 7 מגה...

     

    עד כאן הכול תקין..    טוב, אבל איך נדע שבאמת לא נחוייב?  אין בעיה אמרו לנו, נשלח לכם תוך 24 שעות

     

    למייל את פירוט העסקה. מעולה. עבר שבוע- לא הגיע.

     

    הרמתי טלפון- כן כן, אל דאגה נשלח.

     

    עבר עוד שבוע- לא הגיע.

     

    היום הרמתי טלפון נוסף לדעת למה אני לא יכולה קיבינימט לקבל אסמכתא  המעידה על המתנה שקיבלתי (!!!!)

     

    הנציגה הייתה חביבה מאוד, בדקה את הפרטים ואמרה שתשלח. ביקשתי גם לשלוח בדואר ושזה יגיע הפעם. האם זה ייצא היום?

     

    לא, ייקח בערך שבועיים . שבועיים? למה שבועיים? זה נראה תקין??? ועוד על פעולה שהייתה לפני לפני שבועיים

     

    ואז היא נזכרה להגיד שאפשר להכנס לאתר של החברה ולראות שם הפרטים - גודל התיבה, חיוב וכו'.    מעולה אמרתי לה בואי נעשה

     

    את זה יחד . יופי, התחלנו, קיבלתי סיסמה נכנסתי לראות והפלא ופלא מה כתוב שם?

     

    3 חודשים ללא תשלום. לאחר מכן עלות חודשית של 20.20 ש"ח.   (שנה חינם???? זה אפילו לא קרוב......)

    עכשיו כבר התעצבנתי- אבל הנציגה החביבה (באמת חביבה) נסה להרגיע אותי.... אוי, זו רק טעות בקוד... הנה, בתיעוד השיחה

     

    הקודמת כתוב במפורש כי אתם קיבלתם לשנה מתנה.... אמממ מעניין. והחיוב מתבצע לפי הקוד או לפי תיעוד השיחה ?  תהיתי בקול  רם........................................ לפי הקוד אמרה הנציגה, אבל............................

     

     אל תדאגי הכול בסדר.   טוב אז בואי נעדכן את זה- לא, אי אפשר לעדכן את זה, רק בעוד כמה ימים זה יעודכן ואז אם תרצי 

     

    לבדוק שאכן זה מעודכן תכנסי שוב

     

     

    סליחה לא זכור לי שאני עובדת בנט'וויזן , ואפילו משלמת להם לא מעט כסף אז אני מאוד מצטערת אבל זו פשוט גניבההההההההה

    רמאות לשמה, התשה, מניפולציה, חוצפה, וכמובן  בל נשכח הכול בתחום האפור.................

    אבל כמו שנט'וויזן יודעת היטב על בשרה : פראיירים לא מתים רק מתחלפים................

    אכן אסטרטגייה מאוד מתוחכמת בחרה לה החברה. שיטת מצליח אכן מצליחה לפעמים ................

    דרג את התוכן:

      תגובות (14)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        24/2/10 10:47:

      כן - החברות לאינטרנט  - מוציאות משך השנה - מה מבצעים  לקניית לקוחות.. וכזה היו כבר פעמיים....

       נזכרתי עכשיו.

       

      חבל שרק האנשים הטובים  - לא זוכרים שזה גם "נגמר" מתי שהוא. וגם חברות האינטרנט לא כל כך ממהרות להודיע.

       אז מה אם נזכרתי עכשיו?

        24/2/10 09:53:

      כפי שהודיעה חני באני- "אני אעדכן אם יהיו שינויים"...

      כנראה שאין שינויים.

       

      לא נראה לי - ששינוי יש.

      חבל שכך.

      לא צריך שחברה "תמרח לקוח".

      תשלח לו מילים עם הרוח,

      עוד הבטחה, בהצלחה,

      ה"עיקר- זה לא יעלה לך".

       

       

        28/1/10 15:11:


      כואב כמה שזה נכון.

      חברת הגז המספקת לנו גז לבישול ולחימום אמורה לקבוע תעריף אחר אם מערכת ההסקה הנה בגז, בכל שנה אנו מקבלים את התעריף הגבוה, מתקשרים, עוברים מספר פקידים, ומקבלים את המחיר הנכון, וחוזר חלילה בחורף הבא.

      שיטת מצליח מצליחה לעיתים קרובות מדי ולכן נמשכת, הבעיה נעוצה בצרכנים שמתעצלים לעמוד על זכויותיהם.

       

      רוני

        13/12/09 20:38:


      נטוויז'ן רמאים.

      אני עזבתי אותם לפני שנים כי הם רימו אותי.

      החדשות הרעות הן, שכל נותני השירותים בארץ עובדים בשיטה הזו.

      למה?

      כי עד שלא יפשטו לאיזו חברה את העור עם תובענה ייצוגית, כולם ימשיכו לחגוג על גב הלקוחות.

      הבעיה היא שמערכת המשפט הרקובה כאן משתפת פעולה עם התאגידים הגדולים, וכדי להגיש תובענה ייצוגית מוציאים לך את הנשמה...

      so what else is new?

        14/10/09 09:57:

      לצערי הטעות היא שלך שבכלל פנית לנטויז'ן כדי לקבל "מתנה" שאת יכולה לקבל חינם ללא תשלום מגוגל.

      תפתחו חשבון ג'ימייל, כיום זה עומד על מעל 7 GB, ואפשר להתחבר עם POP3 ישירות לאוטלוק.

      בלי שירות לקוחות, בזבוז זמן או עצבים.

       

      החברות הגדולות תמיד עושות את הטריקים האלו, זה מעצבן ברמות.

      לי היו כל מיני סיפורי שירות לקוחות וחיובים עם הוט, אורנג', כלל ביטוח, בעצם כמעט עם כולן.

       

      העצה היא באמת לא לוותר להם, ולנסות להמנע כמה שיותר ממתנות ומבצעים שבסופו של דבר עולים לך כסף וזמן.

       

       

       

        10/10/09 14:17:

      ועוד איך מצליח   אך למזלך הפעם לא הצליח להם
        20/9/09 21:11:
      שנה טובה

      - שנה של הכרות מעמיקה עם עצמי הקיים ושינוי לעצמי חדש.

      - שנה של שיפור מיומנויות תקשורת בין אישית.

      - שנה של שיפור האיכות של קשר זוגי קיים, של שיתוף פעולה והדדיות.

      - שנה של התמודדות נכונה עם משברים ודילמות.

      - ולמי שעובר את החגים לבד, שנה של מציאת אהבה.



      שנה מלאת אהבה,

      מאמן אישי לזוגיות

      acoach4u.co.il
        7/9/09 00:41:

      שערוריה ולצערי הרב כלל לא מפתיעה. אותי הם חייבו על כל מיני דברים שמעולם לא הזמנתי: תיבת מייל (לא משתמש במייל שלהם) ואנטי-וירוס. מעולם לא הזמנתי את המוצרים הללו. שמעתי בדיוק, אבל בדיוק, את אותו סיפור על "דחיפת" מוצרים שהלקוח לא הזמין ממישהי, גם לה אמרו שהיא הזמינה אנטי-וירוס ותיבת מייל. יש אנשים שבכלל לא בודקים את החשבון שלהם ואוכלים אותה בגדול. וגם במקרה שלי הם לא הסכימו לתת לי החזר. יש להם הקלטות של ההזמנות אבל הם לא מוכנים להציג אותן בפני הלקוח.

      התנהלות בזיונית של חברה קקיונית. אני רק מחכה ליום שמתחרים בשוק ינפנפו אותם החוצה. לצערי תביעה ייצוגית על כל העבירות הללו כנראה ולא תצלח. הלוואי ואני טועה. 

      תודה שהבאת את הסיפור השערורייתי הזה. כבר הם נלחצים ושולחים תגובה מתרפסת. חברה עלובת נפש שמתנהלת כמו בסטה בשוק. 

       

        30/8/09 22:44:

      ויותר גרועים הן חברות הסלולר.

      ומה יעשו אלו ללא הסבלנות והיכולת להתעקש, שלא לדבר על קריאת הפרטים הקטנים?

        20/8/09 14:01:

      השיטה רק לפעמים לא מצליחה.

       

      לא יותר פשוט וקל לחבר לו את התיבה להאוטלוק אקספרס.

      או שיעבוד עם ג'ימייל או  וואלה? זה הנזק היותר גדול שיהיה להם.

      סופ"ש אופטימי :)
        20/8/09 10:53:
      כפי שראיתם השירות לקוחות של נטוויזן פנה אליי... אני אעדכן אם יהיו דברים חדשים...
        19/8/09 17:41:


      השיטה ידועה

      (וכלל לא חביבה על הלקוח).

      ההתנהלות חוזרת על עצמה, לכן כנראה שלא מדובר בטעות כי אם בהוראת פעולה.

      מנסיוני, גופים שהלקוח רוכש אצלם שירות (שירותי אינטרנט, עיתונים, טלביזיה וכו') רושמים לקוח חדש במהירות שיא, אבל מטפלים בתלונות ובנסיונות התנתקות במהירות של צב מת.

      ההתרשמות שלי היא שאותם גופים מנסים להתיש את הצרכן.

      העצה היחידה: לא לוותר. שיחות טלפון תנסי להקליט. את יכולה גם לשלוח לחברה מכתבים (רצוי בפקס עם אישור) המתעדים את הסיכום בשיחת הטלפון.

        19/8/09 17:12:


      צורם צורם צורם

      חברות כאלו העושות העסקאות דרך הטלפון צריכות לדעתי לשלוח ללקוח הסכם ורק לאחר אישור ההסכם להתחיל לחייב

      אישור הסכם יכול להתבצע ע"י טלפון  עדיף באמצעות המייל

       

      אם כי זה נראה חזון אחרית הימים  כי לכשיגיע ההסכם אין ספק יהיו לקחות שירדו מבצוע העיסקה

       בברכה

      טל

       

      ======

      ======================================================

      עבור שותפנו העסקיים דרוש מגרש 1-4 דונם באזור ראשל"צ

      לבניה מסחרית<

       

      גם מחסן או מבנה תעשיתי יכול להלקח בחשבון 1000 מ"ר עד 3000 מ"ר בנוי

       

      להשאיר פרטים במיל

       

        18/8/09 12:52:

      שלום רב,

      ראינו את פנייתך והיא חשובה לנו מאוד.

      כדי שנוכל לבחון אותה במהירות נודה באם תעבירי פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il
      תודה,
      פניות הציבור
      013 נטוויז'ן