מה היא המשמעות של רשתות חברתיות בשביל מנהלי השיווק וכיצד הם יכולים למנף אותן לצורכיהם? האם קיים פיתרון קסם שיביא את הלקוחות?

הדברים משתנים באינטרנט במהירות כל כך גבוהה, כך שעד שהבנו את הדבר החדש... הוא כבר נעשה למיושן

.Facebook, Twitter, MySpace, רשתות חברתיות, YouTube, רשתות של בלוגרים ועוד, מאפשרות את הגברת האינטראקציה החברתית באמצעות העברת מסרים מהירה וזמינה ולא רק בין גולשים אלא גם עם מוסדות, ארגונים וחברות. לפני מס' ימים נודע לי, שהתארגנות של קבוצות "תגלית" ברוסיה, לצורך טיול בישראל, התבצעה ע"י הסוכנות היהודית באמצעות  ה-... facebook! הרוסי. הווליום והעוצמה של משתמשי האינטרנט רק הולכים וגוברים, וזאת לא רק בשל קבוצות של צעירים אלא גם בשל קבוצות גיל שעד עתה לא לקחו בכך חלק . לדוגמא, הידעתם שהסיגמנט בעל שיעור הצמיחה הגדול ביותר ב-Facebook בשנת 2009 הינו, גילאי 35 ומעלה?

היתרונות השיווקיים של הרשתות החברתיות והדרך למקסמם לטובתנו:

הרשתות החברתיות מבוססות על יצירת קבוצות של גולשים בעליי עניין משותף כאשר כל קהילה בתוך הרשת הינה עולם ומלואו. השותפות בקהילות שכאלו, מאפשרת לגולש להיות האולטרא אגו של עצמו ולהעצים את תחומי העניין שלו עם גולשים בעלי תחומי עניין זהים. רשת ה- Facebook, עם למעלה מ-250 מיליון משתמשים פעילים, מאפשרת לנו יצירת קשר עם חברים ישנים מהתיכון, מהצבא, מהאוניברסיטה ואף הרבה יותר מזה – הצעירים משתמשים בה כפלטפורמה להעברת תמונות, דו שיח ועדכונים חברתיים כגון מסיבות וכיוצ"ב. ב-Twitter, אנחנו עוקבים אחרי אנשים, שלאו דווקא אנחנו מכירים. באמצעות 140 תווים בלבד, אנו נותנים לעוקבים אחרינו תשובה להשאלה הפשוטה: מה אני עושה עכשיו? . מטרתו  של ה - Twitter  ,הינה זרימת אינפורמציה מידית אודותינו ולא רק באמצעות אתר האינטרנט, בשונה מה-Facebook     גם באמצעות שליחת SMS הטלפון הסלולארי.  אם אתם גולשים פרטיים, סביר להניח שתייצרו ב-Twitter מסרים כגון: אכלתי עכשיו המבורגר, קמתי משינה, אני לומד למבחן או לחליפין הגיגים פילוסופיים כאלה או אחרים.
בשנת 2008 , נעצר, במצרים ע"י המשטרה ,בוגר של אוניברסיטת ברקלי, כשצילם הפגנה. הוא הספיק לשלוחSMS  ל- Twitter עם המילה "נעצרתי". ההודעה הועברה אל הטלפונים הניידים והמחשבים של מעגל רחב של חברים בארצות הברית . למחרת הוא כבר שוחרר לחופשי ע"י עו"ד שנשכר ע"י אוניברסיטת ברקלי. 

חברות ישראליות או משתמשים רגילים מישראל המעוניינים להשתמש ב- Twitter ישנם מס' אתגרים, הראשון שבהם הינו שה- Twitter עדין לא קיים בעברית – להבדיל מה-  Facebook, השני הוא, שהחשיפה ל- Twitter בישראל הינה נמוכה מאוד והוא לא ניתמך ע"י מערך של סלבריטאים (להבדיל מבחו"ל).

אתר  ALEXE,  מדרג את רשת ה - Facebook, במקום השלישי בעולם אחרי Google  ו-yahoo ובמקום ראשון מבין הרשתות החברתיות. בישראל, Facebook מדורגת במקום השני (עליה מהמקום השישי בסוף שנת 2007) כאשר במקום החמישי מדורג ה- YouTube, במקום ה – 18 ניתן למצוא את הדה מרקר ובמקום ה-27 את ה-Twitter.

הדירוג של אתר ALEXA  הינו שנוי במחלוקת מכיוון שהוא מבוסס על תוכנה שמורידים הגולשים אך הוא בהחלט יכול להראות על מגמה קיימת

אז איך עושים את זה:

הרשתות החברתיות מספקות פלטפורמה למגוון רחב של כלים שיווקיים, כגון: יידוע על מבצעים ותחרויות, מתן אינפורמציה על המוצרים באמצעות בלוגים וסרטונים, יצירת תקשורת ישירה עם הגולשים, שימוש בגולשים שהם מובילי דעת קהל ובהתאם לכך, לדעת מה עומד על סדר היום של הגולשים. במידה ואתם חלק מחבְרה, מותג או פוליטיקאים, אתם יכולים לפתוח הן ב- facebook  והן ב- Twitter  user name, של החברה ובכך לעדכן מבצעים, מוצרים חדשים או כל דבר חדש אחר אשר קורה בחברה שלכם.
כמנהלי שיווק, הרשתות החברתיות נותנות בידכם את ההזדמנות  להרחיב את התכנים המרכיבים את ערכי המותג שלכם.

קחו לדוגמא את ה-CIA (רשת הביון האמריקאית) שמאז דצמבר 2006, מבצעת את הליך איתור וגיוס העובדים שלה באמצעות ה-Facebook.  בעמוד ה CIA ניתן לראות סקירה כללית על הארגון, קישורים לקבוצות, כדוגמת ה-FBI סרטון באורך של  30 שניות ב-YouTube,. וכמובן, מודעות דרושים.

דוגמא נוספת, הינה חברתBest Buy  שלדף הFacebook שלה יש למעלה מ-26 אלף מעריצים! בעמוד, ישנה סקירה כללית על החברה, אתרי החברה, המלצות, תגובות וכמובן חנות מקוונת המאפשרת רכישה און ליין ממגוון מוצרי החברה.

שימוש ברשתות חברתיות לצורך יצירת קמפיינים ייחודיים

רעיון מבריק של ברגר קינג, רשת מסעדות המזון המהיר השנייה בגודלה בעולם, לשימוש ברשת ה- Facebook:  קמפיין 'Whopper Sacrifice'  ב- Facebook. המסר היה:  "היפרד מ-10 חברים וקבל וופר חינם" מדובר בפעילות אנטי חברתית מובהקת שמהווה ניגוד מוחלט למהות הקיומית של כל רשת חברתית ובמיוחד של רשת ה- Facebook. הגולשים התבקשו להיפרד מחבריהם, כאשר רשת ברגר קינג מסתמכת על כך, שלכולנו ישנם חברים ב- Facebook שאנחנו לא כל כך יודעים מי הם.
לצורך כך, נבנה יישום ייחודי שאפשר למשתמש "להקריב" 10 חברים על מנת לקבל שובר חינם לוופר.  מה שיותר מעניין הוא כי לחברים שנמחקו נשלחו הודעות באמצעות היישום שמעדכנות אותם שהם "הועלו לקורבן עבור Whopper."
ב- Facebook לא אהבו את הקמפיין והחליטו לחסום את ההודעה, בטענה כי היא מפרה את  הזכות לפרטיות הגולשים בעצם הידוע של החברים אשר הוסרו.
ההצלחה הייתה אדירה, נוצר בזז תקשורתי מסביב לקמפיין, הוא הועבר באופן ויראלי בין הגולשים ולמעלה מ-230 אלף איש "הוקרבו" למען קבלת הקציצה בלחמנייה.

ליגת ה-N.B.A   השתמשה – Twitter  על מנת ליידע את למעלה ממיליון העוקבים אחריה, כי היא יצאה פעילות אינטרנטית חדשה הנקראת " Your NBA memories  “ (הרכבת אלבום על עם תמונות על גבי פלטפורמה קיימת). ומה- Twitter ישנה גישה למיניסייט על מנת להרכיב את האלבום.

סיכום

האם כל זה אומר שלא צריך לפרסם ויש להשתמש רק ברשתות החברתיות? בפירוש לא! הרשתות החברתיות מהוות כלי נוסף בארגז הכלים שיש למנהלי השיווק. ומכיוון שמדובר בתצורת קהלים השונה לחלוטין מזו המוכרת לנו (המאופיינת ע"פ מגדר, גיל ומצב סוציו אקונומי) יש צורך ביכולת התאמה של המוצרים לקהילות הקיימות ברשת. וזאת מכיוון שהרשת החברתית מספקת מידע על הגולש שלא הינו נחשפים אליו בסיטואציות אחרות, כגון: נטייה פוליטית, תרבות פנאי פופולארית, שאיפות, רצונות וחוויות. המידע מסוג וזה הוא הכוח בידי מנהל נבון.בכדי להצליח כיום בשיווק באינטרנט, לא מספיק להשתמש בבאנרים, צריך לחדור אל ליבת הפעילות החברתית ברשת ולהיות חלק מהשיחה ומהתרבות היומית. יצירת נוכחות ברשת חברתית הינה חיונית לכל עסק, והיא צריכה להוות נקודת הפתיחה בתהליך החשיבה עבור כל מהלך שיווקי.
הרשתות החברתיות מאפשרות לנו להגיע לקהל מפולח יותר ובהתאם לתחומי העניין של הגולשים. אומנם הקהילות יהיו סביר להניח מצומצמות אך איכותיות ומונעות לפעולה.