כותרות TheMarker >
    ';

    עלילות מריון

    סיפור של אירועים שקורים לי ביום יום.

    השפעת תרבות על עסקים- כניסת חברות בינלאומיות לישראל

    7 תגובות   יום ראשון, 30/8/09, 18:18

    שלום

    בשבוע שעבר החלה לפעול בישראל חברת גאפ.

    בהצלחה.

     

    אותי עניינה הכתבה שפורסמה בעקבות זאת בדה מרקר ביום שישי שסקרה את כניסת הרשת גאפ לישראל מול כניסתן של חברות בינלאומיות אחרות לישראל.

    בניתוח הסקירה ניתן להבחין במספר שיקולים חשובים שיש בהתאמת הרשתות- מזון, ביגוד, קמעונאות- לקהל הישראלי

    אם בוחנים את השיקולים רואים שרובם קשורים לתרבות בנוסף להיבטים כלכלים פרופר

    •  מזון- גם במקרה של dunkin's dounts, של סטארבקס שלא הצליחו לאורך זמן בישראל, וגם במקרה של מקדולנד נושא הטעם הישראלי היה מהותי. מקדולנד שמצליחה כרשת בישראל, אף התאימה את הטעמים ביצירת מוצר אחד שנעשה על גחלים.
    • מבנה גוף- לפי הכתבה אחת הסיבות שבנטון לא הצליחה הייתה, מבנה הגוף של ישראליות מול האירופאיות. 
    • אסוציאציה שהשם מעניק- בכתבה צוין שמקדולנד מעניק אסוציאציה של אמריקה. וזה חשוב בתודעה של הישראלי. הזיהוי עם מקום שהרבה ישראלים מעריכים מעניק נקודות זכות בשיווק. לדעתי מקדולנד מוכר גם מסרטים דבר שעוזר בקליטת השם כרשת.
       זה מזכיר לי שהשבוע קרובת משפחה שלי שמעה בטיול, מישהו שאמר שחנות גאפ (בקמץ באות א') נפתחה, ומיד קפצה מישהי אחרת ותקנה לגאפ (בסגול באות א). שיקולי שם משפיעים.
    • נקודה נוספת- עיצוב החנות - בישראל חנויות רשת הינן גדולות יחסית , בעיקר בהשוואה לחנויות ייחידניות (חישבו על חנויות הספרים ברשתות מול החנויות הפרטיות. יכול להיות שגם זהו שיקול מסוים שצריך להיות בבנית חנות מרשת בינלאומית בישראל.
    • מחיר- זהו קריטריון חשוב מעין כמותו בכל תחום. והוא בעיקרו כלכלי. אבל יש גם אלמנט של תרבות- כמות ההנחות, הריבוי שלהן, מול למשל התאריכים הקבועים של הנחות שיש בחו"ל.
    • איקאה אף מגדילים לעשות בכך שהקטלוג מגיע לבתים וכבר מצויינים מחירים. אני יכולה להעיד שלי זה עזר כי בפעמיים שהגעתי בחיי לחנות, ידעתי בדיוק מה אני צריכה ופשוט הלכתי מהר בשביל עד שהגעתי למה שרציתי , מבלי להסתובב ולהתלבט בבחירה של מוצר.


    כל הנקודות הללו מראות עד כמה תרבות משפיעה על הצלחת עסקים, בנוסף לשיקולים כלכלים/שיווקים ומסחרים.

     

     

    http://www.themarker.com/tmc/article.jhtml?ElementId=skira20090828_1110673

    דרג את התוכן:

      תגובות (7)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        15/9/09 21:18:

      עינת אדר מנהלת קהילת תקשורת שיווקית בקפה שאלה אותיאת השאלה הבאה "את יכולה לספר קצת איך חברה שנכנסת למדינה זרה (כמו ישראל) יכולה לבדוק גורמים תרבותיים ולשפר את סיכויי ההצלחה שלה?"

       

      עניתי לה בקהילת ניהול וקריירה, ואני מעתיקה את תשובתי לכאן, כדי שהכל יקובץ יחדיו:

       

       יש  מספר תשובות ושלבי הכנה, שברשותך אכתוב כאן נקודות, ולהרחבה אשמח לענות בהתאם לשאלות הבאות:

      1. מודעות  +  והבנה שרשת בינלאומית אינה גוף אחיד שיש לו רק צורת פעילות אחת שמותאמת לכל.

       זו בעצם העמדה שיש עכשיו לWal Mart בכניסה לשווקים חדשים. היא טוענת שזה הוא אחד לקחים שלה אחרי גרמניה.

       הנה ציטוט שיש מעיתון WSJ בראיון שנעשה עם אנשים בWal Mart בעקבות כניסתה לשוק בברזיל.

       

      What we have learned in the past couple of years is that one size does not fit all," says Anthony Hucker, a British retail veteran now tasked with taking winning Wal-Mart store formats and expanding them globally."
       
      2. קריאה מעמיקה של מחקרי שוק שסוקרים את האוכלוסייה, קהל יעד, העדפות בטעמים/מידות/צורת חנות/גישת שירות/מדיניות החזרות שמקובלת בתחום אליו שייכת הרשת/מדיניות הנחות, מצב כלכלי, התחרות, ועוד נתונים שנעשים בכל תכנון אסטרטגי ותכנון
      שיווקי.
       
      3. ביקור במדינת היעד (בשאלה שלך ישראל)- ביקור בחנויות/רשתות קיימות, ביקור במקומות בהם החברה חושבת לפתוח את הרשת.
       
      * בשלב  כבר צריכים לבדוק בחברה מה הם עושים במדינה שלהם, (למשל ארה"ב אם זה wal mart בדוגמא שלקחנו), וכבר לפחות לקבל דעה ולהתחיל בקבלת החלטות מה יעבוד בישראל ומה לא יעבוד.
       
      4. התאמות לשוק מקומי- בכתבה של  WJS מוזכרות התאמות שהחברה בצעה מבחינת מאכלים- דברים ייחודים לברזיל + נושא של טריות שחייב קשר עם ספקים מקומיים למען הסחורה.
      דוגמא נוספת להתאמה- בניית תת-רשת עם שם אחר, שהינה יותר זולה ומתאימה לעוד פלח באוכלוסיה בברזיל.
       
      5. הכשרות בין תרבותיות-  הן להנהלה שיוצרת קשר עם הספקים המקומיים, הן למנהלים אם בחלקם אינם מהמדינה אליה נכנסים עם הרשת החדשה. 
      אחד המסקנות של wal mart הייתה לאור הפעילות בגרמניה, שהבאת שיטות עבודה מארה"ב לגרמניה הייתה שגויה. ולכן יש צוות עובדים ברזיליאיים. במקרה זה לאור זה שכן יש השפעה של החברה הגדולה וול-מארט שהינה בארה"ב או לפחות יש שאיפה לוול מארט שאותו חזון שמשמש אותה בארה"ב ילווה אותה גם בברזיל, אני גם רואה טעם בהצגה ובפעילות לעובדים על מי היא וול- מארט, מה היא עושה בארה"ב, מה המוטו שלה ועוד.
       כך נוצר קשר הדדי בין המדינות- מבחינת העובדים.
       
      באופן אישי- כאשר עבדתי בחברה ישראלית שנרכשה ע"י חברה אמריקאית, עשו לנו דבר כזה: לרוב העובדים באמצעות מיילים + עיתון חברה, וחלק מהעובדים גם בסדנאות. זה מאוד חשוב להעלות תחושת שייכות לחברה האם, וגם לרשת עצמה.
       
      6. וול מארט גם החליטה כדי לעודד פעילות וקשר לקהילה ליצור בחלק מהסניפים גם פעילות קהילתית. זו גם שיטה, לקרב אוכלוסיה חדשה לרשת בינלאומית במדינה חדשה.
       
       
       אלו כבר 6 נקודות פעילות חשובות. אשמח לענות על עוד שאלות. תודה רבה ושבת נעימה.
       

       

        15/9/09 21:17:

      עינת אדר מנהלת קהילת תקשורת שיווקית בקפה שאלה אותיאת השאלה הבאה "את יכולה לספר קצת איך חברה שנכנסת למדינה זרה (כמו ישראל) יכולה לבדוק גורמים תרבותיים ולשפר את סיכויי ההצלחה שלה?"

       

      עניתי לה בקהילת ניהול וקריירה, ואני מעתיקה את תשובתי לכאן, כדי שהכל יקובץ יחדיו:

       

       יש  מספר תשובות ושלבי הכנה, שברשותך אכתוב כאן נקודות, ולהרחבה אשמח לענות בהתאם לשאלות הבאות:

      1. מודעות  +  והבנה שרשת בינלאומית אינה גוף אחיד שיש לו רק צורת פעילות אחת שמותאמת לכל.

       זו בעצם העמדה שיש עכשיו לWal Mart בכניסה לשווקים חדשים. היא טוענת שזה הוא אחד לקחים שלה אחרי גרמניה.

       הנה ציטוט שיש מעיתון WSJ בראיון שנעשה עם אנשים בWal Mart בעקבות כניסתה לשוק בברזיל.

       

      What we have learned in the past couple of years is that one size does not fit all," says Anthony Hucker, a British retail veteran now tasked with taking winning Wal-Mart store formats and expanding them globally."
       
      2. קריאה מעמיקה של מחקרי שוק שסוקרים את האוכלוסייה, קהל יעד, העדפות בטעמים/מידות/צורת חנות/גישת שירות/מדיניות החזרות שמקובלת בתחום אליו שייכת הרשת/מדיניות הנחות, מצב כלכלי, התחרות, ועוד נתונים שנעשים בכל תכנון אסטרטגי ותכנון
      שיווקי.
       
      3. ביקור במדינת היעד (בשאלה שלך ישראל)- ביקור בחנויות/רשתות קיימות, ביקור במקומות בהם החברה חושבת לפתוח את הרשת.
       
      * בשלב  כבר צריכים לבדוק בחברה מה הם עושים במדינה שלהם, (למשל ארה"ב אם זה wal mart בדוגמא שלקחנו), וכבר לפחות לקבל דעה ולהתחיל בקבלת החלטות מה יעבוד בישראל ומה לא יעבוד.
       
      4. התאמות לשוק מקומי- בכתבה של  WJS מוזכרות התאמות שהחברה בצעה מבחינת מאכלים- דברים ייחודים לברזיל + נושא של טריות שחייב קשר עם ספקים מקומיים למען הסחורה.
      דוגמא נוספת להתאמה- בניית תת-רשת עם שם אחר, שהינה יותר זולה ומתאימה לעוד פלח באוכלוסיה בברזיל.
       
      5. הכשרות בין תרבותיות-  הן להנהלה שיוצרת קשר עם הספקים המקומיים, הן למנהלים אם בחלקם אינם מהמדינה אליה נכנסים עם הרשת החדשה. 
      אחד המסקנות של wal mart הייתה לאור הפעילות בגרמניה, שהבאת שיטות עבודה מארה"ב לגרמניה הייתה שגויה. ולכן יש צוות עובדים ברזיליאיים. במקרה זה לאור זה שכן יש השפעה של החברה הגדולה וול-מארט שהינה בארה"ב או לפחות יש שאיפה לוול מארט שאותו חזון שמשמש אותה בארה"ב ילווה אותה גם בברזיל, אני גם רואה טעם בהצגה ובפעילות לעובדים על מי היא וול- מארט, מה היא עושה בארה"ב, מה המוטו שלה ועוד.
       כך נוצר קשר הדדי בין המדינות- מבחינת העובדים.
       
      באופן אישי- כאשר עבדתי בחברה ישראלית שנרכשה ע"י חברה אמריקאית, עשו לנו דבר כזה: לרוב העובדים באמצעות מיילים + עיתון חברה, וחלק מהעובדים גם בסדנאות. זה מאוד חשוב להעלות תחושת שייכות לחברה האם, וגם לרשת עצמה.
       
      6. וול מארט גם החליטה כדי לעודד פעילות וקשר לקהילה ליצור בחלק מהסניפים גם פעילות קהילתית. זו גם שיטה, לקרב אוכלוסיה חדשה לרשת בינלאומית במדינה חדשה.
       
       
       אלו כבר 6 נקודות פעילות חשובות. אשמח לענות על עוד שאלות. תודה רבה ושבת נעימה.
       

       

        1/9/09 12:45:

      דבר ראשון תודה על כל הכוכבים.

       

      נאווה אני נוטה להסכים שמחיר הוא שיקול כלכלי, וגם ציינתי זאת בפוסט עצמו. זה לא סתם בביגוד של זארה נדמה לי, כתובים מחירים על תג המחיר של מדינות שונות בעולם לפי המטבע שלהן. מה שכן ייחודי למדינות מבחינת תרבות זה למשל ההנחות או צדדים נלווים למחיר כמו מדיניות החזרות (נדמה לי שבאנגליה ניתן לקבל החזר כספי על בגדים דבר שלא ניתן בישראל). וכמובן חלוקה לתשלומים .

      בישראל יש הנחות לפני סוף העונה, הנחות סוף העונה והנחות סוף סוף העונה.

      בצרפת יש תאריך קבוע (2/1) לתחילת ההנחות של אחרי חג מולד והשנה החדשה. זה לא קיים בישראל.

       

      דביר- מיתוג והתקציב שלו מושפעים מהתקציב העולמי, ואני מסכימה שברשת בינלאומית יש יותר כסף לכך. עדיין נראה לי (לא בדקתי אבל) שלאופי המיתוג אולי תהיה השפעה של תרבות. דוגמא שאני כן בטוחה בה- היא המילים- בישראל תרגום של סיסמאות מסויימות של חברות משפות זרות לעברית לא תמיד יצליח לא רק בגלל שוני במילים אלא גם בגלל כיוון אותיות וגם בצליל שלהן.

      עוד נקודה שלדעתי יכולה להשפיע היא הצד שממנו פותחים ספרים/קטלוגים בעברית. שהוא הפוך (מימין לשמאל), וזה גם משפיע על כל העימוד.

      כך שגם אם רוצים לתרגם את שפת המיתוג בול באותה צורה יהיה חייב להיות הבדל בשל הטיפוגרפיה של האותיות. 

       

      תודה רבה על התגובות, אשמח לשמוע עוד. תודה רבה.

        31/8/09 22:14:

      אני חושב שמעבר לשיקולים המקומיים, יש גם שיקולים כוללים. לרשת יש מיתוג כולל ולזכיין המקומי השפעה מוגבלת עליו מבחינת אמצעי פרסום, מדיניות מחירים, מועדון לקוחות וכו'.היתרון של רשת בינלאומית, מעבר לניחוח, הוא ביכולת ההשקעה שלה בקידום מכירות ופרסום בתמיכה במותג. אלה סכומים שלרשת מקומית קשה מאד להשקיע. 
        31/8/09 20:27:

      היי מריון

      הפוסט מעניין . אני חושבת שמחיר המוצרים אינו נקבע בגלל שיקולים תרבותיים אלא בעיקר כפונקציה של ניתוח השוק והמתחרים בשוק היעד. לגבי כול חברה יש את האתגר על איזה מרכיבים לשמור ואיזה מרכיבים לשנות.

      תודה,

      נאוה.  

       

        31/8/09 10:14:

      תודה רבה יוסי קורן על תגובתך.

      אני חושבת שהנקודה עליה הצבעת בדיקת ספיציפית ממוקדת של הדרך והאמצעים להיכנס לשוק חדש -במקרה זה ישראל, היא נכונה.

      התרבות של כל קבוצה שונה, כאשר יש גם תמיד מרכיבים דומים. על החברות הבינלאומיות הקמעוניות שנכנסות לישראל, לבדוק לגופו של עניין מה מאפיין את הישראלים (בפוסט שלי העלתי מספר נקודות, אבל יש עוד נקודות שמתאימות לחברות אחרות.). ואז לעשות את השיקול -איך להיות נגיש, מעניין, מסקרן (ומבחינת בעלי העסקים -רווחי), תוך כדי שמירה על הייחוד של אותה חברה בינלאומיות. 

      תודה.

        31/8/09 09:19:


      שלום מריון.

      אני חושב שהנושא שנגעת בו הוא נושא חשוב להצלחה עסקית בעידן של גלובליזציה. מה מאפשר לחברה מתרבות אחת להצליח בסביבה תרבותית אחרת. הנקודות שאת מעלה הן נכונות. אני חושב שאחת הדילמות המרכזיות הניצבת בפני חברות היא האם להתאים את עצמן לטעם המקומי (ולא רק בחיך) או להשאר נאמנים למה שהם מביאים מארץ המקור (לדוגמא איקאה).

      מצד אחד עם שומרים על המוצר לא בטוח שהוא יקלע לטעם המקומי, מצד שני אם משנים את המוצרים זה כבר לא המקור.

      צרך למצוא מאפיינים מרכזיים אבל לדעתי אין פתרון בית ספר. כל דבר צריך להקל לגופו, להבחן ולהמדד בפרמטרים שונים ואז לקבל החלטה. הפוסט בהחלט מעורר מחשבה.

       

      יוסי קורן 

      העצמת מנהלים וארגונים

      http://yossi51.blogli.co.il/

       

      ארכיון

      פרופיל

      marion23
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין