חבר יקר!

כאישה אנלוגית בעולם הדיגיטלי אני מרשה לעצמי כול פעם לצאת מגדרי כשאני נתקלת פנים אל מול שפופרת טלפון ומענה קולי במיוחד כשבתום המתנה ארוכה מופיע לו צליל התפוס.

והכי מעצבנים אילה שאין באפשרותך לקבל בן אנוש לשיחה וטיפול בפנייתך רק מכונה שמדברת.

ואכן יש מקומות שהשכילו להבין שההמתנה מייגעת ומעצבנת והצ'תכללו במענה חביב המודיע לך איזה מס אתה בתור הממתינים וזה שיפור גדול מבחינתי  כי זה מאפשר לבחור אם להמתין או לנסות מאוחר יותר.

וזה מראה שמישהו בכול זאת חשב מה עובר על האלמוני מעבר לקו וגילה התחשבות ורגישות.

יחסית לשאר אזרחי המדינה ועד שהגעת למשרד הבריאות ולנציב הנכבד היה לך מזל יותר משכל.....

לגופים המוסדיים יש עוד הרבה מה לשפר בכול נושא השירות, הבירוקרטיה, הסחבת  והסנג'ורים המיותרים.

במיוחד לגוף הנקרא "קיפוח לאומי"  שם חובה לעשות ריאורגניזציה מא-ת.

גוף שצריך לפרקו ולבנותו מחדש כגוף בלתי תלוי.

העיוותים שם מקוממים.

חלי בן דוד

בד"כ לנציב קבילות פונים באמצעות פקס ומתפללים למענה. בטלפון, אין כל סיכוי,

אבל יש סיכוי להציג עצמך כנציג תקשורת ולקבל את מס' הפקס של הדובר, תשלח פקס, 

והגלגלים מתחילים לנוע במהירות. (כן, מתוך נסיון, זה כוחה של התקשורת, לטוב ולרע).

איך אמרו הגששים?

אינעל טלפון טבק... :-)

*

"אז תתקשר , אדוני, לממונה על קבילות הציבור ותתלונן שלא עונים לך, הוא בוודאי יטפל בעניין"

אין אין על התשובות המפגרות שאנחנו מקבלים במוסדות כאלה

אחלה פוסט  *

אוח..זה כל כך נכון.

נסה להתקשר למח' הגבייה בעירית מודיעין...

מענה מנומס ונוטף נחמדות

אף מספר לך היכן אתה בתור,

ומסביר לך במאור צלילים,

שתוכל אף להשאיר הודעה.

בהתחלה אתה עוד מתמסר לצלילי הנחמדות

ומתפתה לחכות בתור הטלפוני,

אט אט אתה מגיע מ - 9 ל - 1

ואז באה ההודעה המיוחלת: "מיד תועבר לנציג שירות"

כאן מגיעה התעלומה הגדולה,

בהגיעך לפסגת האוורסט בעודך  מחפש את הדגלון

אותו תנעץ בשיא הפסגה...

אתה נופל חזרה לתהום-

שוב אתה מספר 6

ואם  בר מזל אתה... מתנתקת השיחה....

אחרי שבוע שכזה,

ויתרתי .

אני ברגשות מעורבים...

אני ממש מתפעלת כאשר מגיעים לטלפון ואומרים לך ..תקליק על הספרה אחת..ואם אתה רוצה ....

תקליק שלש..

וכן הלאה..ובסוף השיחה  מתנתקת...

ממש לדבר ללמפה...

*

לא הבנתי את הבעיה ,

הנה - אתה מתלוננן פה , מיש כולחם עונים לך, כולם סימפטים ואמפטים

מה בדיוק הבעיה?

רוצה להתלונן? - בוא לפה , מה רע להתלונן פה?

ממילא התוצאה תהיה זהה ,

כנראה שלקבילות הציבור יש לפנות באמצעות מאכער.