כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    ProducTivity

    על החיים מול המסך, הזוגיות מאחוריו והילדים שמלכלכים אותו כל הזמן.

    כיצד "סוחטים" את המקסימום מתהליך רכישה באתר.

    3 תגובות   יום ראשון, 27/9/09, 16:18

    7 עקרונות חשובים בתכנון עמודי רכישה והזמנת שירות

     

    ברכות על החנות/השירות/הסטארט-אפ החדש  שהעלתם לרשת, עכשיו רק נותר לשבת ולספור את הכסף....:-).
    כלומר אפשר לשבת, אבל קשה לנוח.  אם העסק שלכם מגלגל אלפי שקלים בחודש או מאות אלפי שקלים בחודש,
    יחס ההמרה או ה-
    Conversion Rate  הפך ודאי למדיר השינה העיקרי מעינכם. חרף מאמציכם להביא לקוחות חדשים לעמוד הרכישה, מרביתם עוזבים אותו כלעומת שבאו. חלק אמנם מתעניינים, חלק אפילו רוכשים, אבל מקננת בכם תחושה כי ניתן לשפר.
    לעבודה....

     

    ראשית, הקפידו למדוד את אחוזי ההצלחה שלכם (אם על ידי Google Analytics) והכירו בעובדה כי אחוז הרוכשים הממוצע מתוך סך המבקרים יכול לנוע בין אחוזים בודדים (5%) לעשרות אחוזים בודדים במקרה של הצלחה. אין מאה אחוז, גם לא קרוב.

    וכעת צאו למלאכת השיפורים והשידרוגים שאת הצלחתם תדעו רק בדיעבד...
    (מניסיון אישי, לעיתים עצם השינוי של עמוד הרכישה משפר את היחס לתקופת מסויימת-
    בעיקר בדפי סליקה של שירותים אשר לקוחותיהם פוקדים אותם יותר מפעם אחת)

     

    אך שנייה לפני שצוללים לטיפים עצמם חשוב לציין דבר אחד חשוב...

    בניגוד לטפסי הצטרפות חינמיים ארוכים או סקרים מעמיקים בהם חווית המשתמש היא ההיבט העיקרי המשפיע על אחוז המסיימים את הטופס, בעמודי הרכישה אין לחווית המשתמש השפעה כה רבה על היחס, מכיוון שהפעולה המורכבת וה"כואבת" ביותר ל"צליחה" מבחינת המשתמש אינה הקלקה, או מילוי שדות אלא עצם שליפת הארנק מהכיס ותקתוק מספר האשראי...כלומר ההחלטה המודעת לשלם עבור המוצר.
    כך שבעצם המרכיב הקריטי ביותר בהשפעה על אחוז ההמרה הנו...בשלות ההחלטה של הרוכש לקנות
    .

    אך בכדי לודא כי עמוד הסליקה עצמו לא הערים קושי על התהליך, ואף העניק את התחושה האופטימלית לרוכש, מומלץ להקפיד על כמה כללים חשובים:

     

     

     (מתוך עמוד הרכישה של DAP  בפלימוס)

     

    1.      1. הגבילו את כמות האינפורמציה ומספר הקישורים היוצאים מתוך עמוד הסליקה
    שמרו על "ניקיון קליני" בכל  הקשור לעמוד הרכישה, כל קישור  אשר אינו מקדם את האינטרסט של הרכישה אינו רלוונטי- גם הקישורים הקבועים בבר העליון אינם בהכרח חיוניים.
    לגבי תוכן תומך רכישה, ניתן להוסיף ציטוט מעודד מלקוח מרוצה, פרס שקיבלתם מגורו לתחומכם, או סיבות טובות לרכוש, אבל אין להגזים ולהניע בכך את הרוכש ממסלולו. קישורים למידע נוסף על השירות והמוצר ייפתחו רק בחלון חדש מעל עמוד הסליקה, מבלי לעזוב את התהליך.

     

    2.      2. אל תגזימו עם הצעות מכירה מוצלבת "קרוס- סייל"Cross-sale)) ו-"אפ-סייל"(Up-Sale).
    כאשר אנחנו עומדים בתור בסופר השכונתי, אנו לא מרגישים מאויימים מארונית המוצרים ליד הקופה המציעה לנו להוסיף לעגלה סוללות או "פסק זמן", אך ברכישה ברשת, אנו נרתעים מריבוי הצעות במהלך הרכישה וחושדים כי כל מטרת האתר הינה לדחוף עוד ועוד מוצרים לקנייה (תהליך הרכישה המתיש ב-
     GoDaddy הנו דוגמא לכך)  ובעצם מתן עודף הצעות אתם עלולים לאבד את הרכישה המקורית. הציעו עד מוצר או שניים אשר משלימים את הרכישה המקורית- לא יותר.

     

    3.      3. הדגישו בחלקו העליון של העמוד את חותמת אבטחת הרכישה
    אם הנכם מנויים על אחד משירותי האבטחה כגון VeriSign  או MacAfee  הציגו אותם לראווה.  אם אתם תומכים במדיניות החזרה – הטביעו את חותמת ההחזר שלכם למעלה ונטרלו את החשש של המתלבטים לגבי נחיצות והתאמת המוצר בידיעתם כי ניתן להחזיר המוצר במקרה של אכזבה.

       

    4.      4. אפשרו (והבליטו ויזואלית) אמצעי תשלום אלטרנטיביים
    כרטיסי האשראי שולטים במרבית העולם, אך לקוחות רבים מחפשים את סימני ההיכר של אמצעי התשלום האלטרנטיבי המועדף עליהם, בכדי לבצע את הרכישה בתחושת ביטחון.
    PayPal  הנו אמצעי קריטי בבואכם לסלוק אמריקאים, DIRECT DEBIT חשוב מאד לגרמנים וללא תמיכה בקראט-בלו, צרפתים רבים ימנעו מלשלם- ודאו כי אמצעי התשלום המוצעים על ידכם חופפים לאמצעי התשלום המקובלים במדינות היעד שלכם.

     

          דוגמא לתצוגה ויזואלית של אמצעי תשלום:

     

    5.     

    לוו  5. לוו את הלקוח עד תום התהליך.
    הרכישה אינה מסתיימת בתום הסליקה ויכולה בקלות להתבטל לאחריה, אם על ידי בקשת החזר מכם או אף הכחשת העסקה מול חברת האשראי (
    Chargeback)- לכן יש להביא את הקונה למצב של שקט נפשי גם לאחר הסליקה. ראשית, תהליך הקנייה צריך לסיים את הרכישה בהודעה משמחת וחגיגית - הלקוח צריך להבין כי החיוב הצליח והמוצר בדרך...
    שנית, שלחו מייל לקונה עם פרטי ההזמנה, פרטי קשר שלכם, חשבונית, והסבר על דרך ומועד הספקת המוצר. אי בהירות בשלב זה חוזרת כבומרנג.

     

    6.    6.   הציעו תמיכה זמינה ככל הניתן במהלך הסליקה- אם על ידי צ'אט המראה זמינות, מספר טלפון ושעות השירות, שירות שיחה חוזרת ועוד.

     

     

    7. לחשוב גלובלי - להיראות לוקאלי, הציגו את מחיר המוצר במטבע המקומי והשתדלו להציג את עמוד הרכישה בשפה המקומית...כולנו מרגישים בנוח יותר בסביבה הטבעית שלנו. במיוחד כשמבקשים מאיתנו לשלם.

     

    דוגמא נוספת, הפעם של עמוד הרכישה של IMScouting בפלימוס

     

    זהו להפעם, המשך יבוא.

    בהצלחה

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    אגב, אם אתם מנהלים חברה אשר מוכרת מוצרים וירטואליים (תוכנה, משחקים...) או שירות שניתן און ליין,
    ניתן לפנות אלינו בבקשה לקבל חשבון המאפשר לכם למכור בכל העולם, ללא צורך בחברה אמריקאית/אירופאית
    ולקבל תשלומים בכל האמצעים המקובלים. 

     

     פלימוס מנהלת היום את המכירות של למעלה מ 3000 עסקים בכל העולם. מרכז הפיתוח והמוצר נמצא בהרצלייה פיתוח.

     

     www.plimus.com

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (3)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        21/7/11 02:43:
      שוקראן
        28/9/09 11:36:


      תודה על הפוסט המעניין! כל מילה באבן:)

      בהחלט ממליץ על ספר שיעזור לבצע אופטימיזציה למנועי חיפש וניהול השיווק למנועי חיפוש .
      "search engine marketing,inc. "
      Mike moran and Bill hunt
      בידי המהדורה השניה והיא מעולה! מומלץ בחום.

        27/9/09 20:14:
      מאמר מצוין. תודה

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      אלדד בן תורה
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין