צטט: מתן בזק בינלאומי 2009-10-12 13:06:51

שלום רזבז,

צר לי לשמוע על אכזבתך מפורמט החשבונית שלנו וממספרי הגישה לשירות הלקוחות.

 יחד עם זאת חשוב לי להסביר את הרציונל מאחורי הדברים כדי למנוע אכזבה נוספת ולעדכן אותך בשירותים  שעשויים להיות לך מועילים.

ראשית, פורמט החשבונית המצריך כניסה לאתר השירות העצמי של החברה, להבדיל מקובץ מצורף, נועד לשם אבטחת מידע.

 שם המשתמש והסיסמא זהים לשם המשתמש והסיסמא המשמשים אותך לגלישה באינטרנט. שנית, באשר לפנייה למוקד שירות הלקוחות, בזק בינלאומי מאפשרת פנייה במספר ערוצים: שיחת טלפון (3014* בעלות שיחה רגילה) ו-2 ערוצים נוספים ללא תשלום: פנייה במייל, או צ'אט עם נציג שירות לקוחות. לנוחיותך קישור לטופס פנייה במייל: http://contact3.bezeqint.net/form.html ‏>  ולשירות הצ'אט: http://www.bezeqint.net/chat_service.html ‏>  יום נעים והמשך גלישה מהנה. מתן, נציג בזק בינלאומי

צר לי, אבל אני לא מאמינה לך. האמת שצר לי כמו שצר לך. בכאילו.

אין לי שום צורך בהגנה שלכם, והרציונל שלכם יוצא מנקודת הנחה שאני זקוקה להגנתכם, ואיני מבחינה בין הגנה כאילו לנצלנות.

אם הייתם בבזק חושבים עלי הייתם מאפשרים לי לבחור.  אבל כאן - לא. אתם מאפשרים לי לבחור (בכאילו כמובן) כשאני מנסה להתקשר איתכם. אז אני צריכה כל הזמן לבחור אם אני רוצה לדבר איתכם בנושאי אינטרנט או נושאי הטלפון.... 1 או 2 או 3 או 4 או 5 

ואין סוף לבחירות שאתם מאפשרים לי (בכאילו) והכל על חשבוני- כולל השיר שאתם משמיעים בלופ עד שמישהו יענה. אז למה שמישהו יזדרז אצלכם?  ..

בזק נצלנית  עוד כשהיתה חברה ממשלתית שבכאילו נתנה לנו שרותי טלפון בסיסיים לחו"ל במחירים מופקעים. ואז נולדו המתחרות ברק וקווי זהב רק אז הורידה בזק את מחירי ההתקשרות בכלל ולחו"ל . עד אז המחירים היו מופקעים ומנופחים.  אז השרות ללקוח אינו עומד בראש מעייני חברת בזק. והיא לא התחילה עכשיו, היא ממשיכה את ההתנהלות הנצלנית שלה עוד כשהיתה מונופול.אבל הי - שמתי לב, ואני לא מתכוונת להשתגע על זה, רק לומר - שמתי לב.

שלום רזבז,

צר לי לשמוע על אכזבתך מפורמט החשבונית שלנו וממספרי הגישה לשירות הלקוחות.

ראשית, פורמט החשבונית המצריך כניסה לאתר השירות העצמי של החברה, להבדיל מקובץ מצורף, נועד לשם אבטחת מידע.

תודה על המידע !

-----

http://bfeld.fav.co.il/