ביקשתי בכתב מחברת סלקום שיעשו לי חשבון כמה הם יבקשו ממני בגין התנתקות משירותיהם ובגין מה. הייתי אומר "לא תאמינו", אבל אני יודע שלא רק שתאמינו, חלקיכם עברו זאת על בשרם. שלחתי פקס לשירות לקוחות וביקשתי את הפירוט האמור. שלב ראשון התגובה הראשונה של סלקום - התעלמות, איך לא? אין קול ועין עונה. שלב שני התקשרתי, ביררתי שקיבלו את הפקס'. אז קיבלו... נו ו- ? (אחסוך לכם את כאן נסיונות הכביכול "להבין את בעייתי" ו"איך אפשר לעזור" ו "אני שומע את הכעס שלך ואני מעוניין לעזור לך" ושאר ירקות ויריקות...) שלב שלישי דאגתי שקשרי לקוחות/שימור לקוחות יתקשרו אלי. "מדברת נופר מנהלת בקשרי לקוחות במה אוכל לעזור..." זוכרים את ספיר של שבוע סוף ?אותן תשובות מבלבלות ומתחמקות במכוון ואותה רמת תיסכול של הלקוח. "זה כתוב בחשבונית", "אין לי דוגמת מכתב מהמחלקה המשפטית", "תן לי לעזור לך...." תשובה גיברת, תשובה בכתב, אתם מוכנים לתת לי תשובה בכתב, או לא? כל תשובה שהיא... השיחה הסתיימה בטריקת הטלפון שלי, היא המשיכה להסתובב במעגלים. שלב רביעי למחרת "שלום יגאל מדבר טל מקשרי לקוחות מה שלומך ?" אני כבר רגוע. הוא מתחיל בריקוד המעגלי: "לא יכול כן יכול", "לא בכתב", "אני (טל) לא עורך דין לא יודע לנסח מסמכים משפטיים", "אתה (יגאל) עו"ד ולכן עלול להגיש תביעה ייצוגית נגד סלקום, להחזיק אותה, תסלח לי על הביטוי בבי...". פקהפקהפקהפקה.. שורה תחתונה הבטיח לבדוק מה באמת יוכל לעזור. חזר אלי כעבור מספר דקות והודיע לי ששימרית כבר הכינה מכתב תשובה ושאקבל אותו עוד היום. אשרי המאמין - טל הבטיח להשאר במעקב שקט ולחזור אלי מחר. החדשות הטובות, קוראי המשועשעים (אני מקווה), שנותרה לי פחות משנה בשבי חברת סלקום האכזרית! |