אימון עסקי ואישי
פוסטים פופולאריים
-
האם יכולים לחיות בבית זוג ששניהם לובשים מכנסיים?
5/12/09 | 2852 צפיות
-
שלא תבינו לא נכון, כסף חשוב, אבל.....
10/6/09 | 1201 צפיות
-
להמציא את עצמך מחדש
14/6/09 | 971 צפיות
-
אכזבה
28/11/09 | 2477 צפיות
-
תשוקה
18/12/08 | 1821 צפיות
-
התחלה חדשה
1/9/08 | 723 צפיות
פוסטים אחרונים
- השינויים שבחיים..... 6/5/12
- נפרדים מ 2011 וצופים את 2012. 30/12/11
- היתה שנה מצויינת? הכל שאלה של בחירה איך מסתכלים. 15/9/11
- כשאימון ומדיה חברתית נפגשים 30/8/11
- כמה זיעה שהיתה שם..... 7/8/11
- התלבטויות ברשת ובכל מקרה בחרתי לחזור. 2/8/11
yellow בדאון עמוק - לא מגיבה.
yellow שהתיימרה להוציא אותנו מהדאון, כנראה נכנסה לדאון עמוק ומאז לא מגיבה. יכול להיות גם שאחד היועצים האסטרטגים או הטקטים אלא שבוודאי לא נמצאים בסניפים אף פעם כדי לראות מה קורה, ייעץ להם לא להגיב, כי בוודאי בסוף כל הרעש הזה יירגע. אז זהו, לא רק שהוא לא נרגע, הוא מתעצם.
תזכורת למי שהצטרף ממש עכשיו לפרשייה המסעירה.
yellow פיתחה אפליקציה, ישום בפייסבוק, שבו היא הודיעה שהיא תוציא את חברינו מהדאון.
ממש האח הגדול. הם סורקים את כל המילים הקשורות לעצב ולדאון בכרטיסים של החברים שלכם, ומי שנמצא בדאון, מיד מקבל sms עם קופון מתנה. שימו לב ! מקבל sms , את המתנה כנראה לא ייקבל.
קיבלתי sms כזה אחרי שאיפשרתי להם להגיע אל 1100 החברים שלי בפייסבוק ולסרוק את מצב רוחם.
הקופון שקיבלתי נראה מרענן מאוד, וכמעט כמו בפרסומת של מקדונלדס שאתה מגיע לגן עדן, רואה חתיכות ומטעמי המבורגרים ואז שאתה פותח את הפה , נסגר עליו מחסום ואתה מגלה שהגעת לגיהנום, גם כאן, ממש ככה זה קרה.
2 סניפים של yellow לא הכירו את המבצע , ואלה שידעו משהו באופן חלקי, לא הסכימו לתת מוצר אחר, אלא לאחר צעקות ושיחות טלפוניות למנהל וגם זה רק בסניף אחד.
הפוסט שנכתב עבר להנהלת הרשת, ואלה כתבו מכתב ובו נתנו 2 קופוני מתנה והתנצלות על האופן שבה התנהלו.
החלטתי לממש את הקופונים החדשים, הגעתי לסניף סביון, אך שם, שימו לב, את הקופונים שהגיעו מהנהלת הרשת לא הסכימו לקבל. ובאותו הערב, כשניסיתי שוב בסניף קריית אונו, אז כמובן כרגיל, לא היה במלאי. הקופונים אצלי בארנק.
ומאז yellow לא מגיבים. "ותודה שקניתם yellow " מכירים את המשפט?
חשוב לי להדגיש, זה לא היוגורט ששווי 7 ש"ח. זה צרכנות ! זה לקוח שמטורטר, שתוחקים עליו בפנים, שמבזבים לו דלק מסניף לסניף, שמתעלמים ממנו.
חברי היקרים, קיבלתי את הצעתם לא להתעצבן, לקחת נשימה, יש דברים גרועים יותר. אני מקבל את החיזוק החם שלכם. רק תגידו לי דבר אחד, מה הסיבה שמחר בבוקר תמשיכו להכנס לרשת הזאת? כי זה נוח?
חרם צרכנים יעזור לכולנו להיות מה שמלמדים האוניברסיטה , שהלקוח הוא המלך, בינתיים אנחנו המשרתים, שעוד משלמים על זה כסף. |
תגובות אחרונות
-
מכבית- coach לכתיבה
בתגובה על צחי הדר הכין לעצמו קפה orbach coaching
-
דנה לירן
בתגובה על השינויים שבחיים.....
-
אבי דאול
בתגובה על נפרדים מ 2011 וצופים את 2012.
-
Alila Pop
בתגובה על כשאימון ומדיה חברתית נפגשים
-
נופית ברושי-מרסיאנו
בתגובה על היתה שנה מצויינת? הכל שאלה של בחירה איך מסתכלים.
-
יוסי בר-אל
בתגובה על כמה זיעה שהיתה שם.....
תגובות (47)
נא להתחבר כדי להגיב
התחברות או הרשמה
/null/text_64k_1#
שום מצב ושום אירוע לא מחייב את מציאות הבחירה להיכנס לדיכאון. כניסה מודעת לדיכאון דומה היא לכניסה מודעת לחדר חשוך ולהאשים את בונה החדר שלא וידא השארת נורה דולקת בתוכו.
בטח ובטח לא עניין של קופונים אשר הרשת המבטיחה לספק אינה מספקת.
מאחורי כל בחירה שלנו בכל נושא שהוא קיימת אופציה, שנצליח להשיג את שרצינו או , שלא.
מבחינתי, אימצתי לעצמי משפט שהפך למוטו בחיי. הציטוט לקוח מסיפרו של ריצ'ארד בך - תעתועים - בהוצאת כנרת.
" כל בעיה טומת בחובה מתנה עבורך, ואתה מחפש לעצמך בעיות, כי אתה זקוק למתנה זו" .
החלטתי לשדרג את המשפט והוספתי כמוטו לחיי את הרעיון הבא:
בכל פעם שאתקל במצב או באירוע שאני אגדיר, שהינה בעיה עומדת בפניי, באותו רגע אני מתכוונן פנימה פותח את כל חיישני הקליטה שלי, (הרוחניים ) וממתין בסבלנות לאיתור המתנה שלי.
אין הכוונה שדווקא מישהו או מישהי יגש אלי ויגיש לי מתנה זו, לא לכך התכוונתי, אבל בהחלט אצא שלא ביידים ריקות לחלוטין מהאירוע.
פביאן
האם יש קשר בין הדאון שהרבה נופלים אליו בדורנו לפמיניזם.
האדם הוא יצור שזור סתירות, מסובך, מתוסבך ומסתבך והאושר מתעתע בנו.הדור שלנו, הוא מעבדה ניסיונית שלא היתה עוד כמותה. לנגד עיננו מתרחשים תופעות ותהליכים שלא היו מעולם, בעוצמות ובאינטנסיביות שלא שעורם אבותינו. כל מי שעיניו בראשו יכול לחוש באוויר את הפורענות. למעשה זרעי הפורענות כבר נבטו מזמן.
היום שום דבר לא ברור. טשטוש הזהויות לגמרי מעורפל. הכל פתוח והרשות נתונה. נשים יכולות להיות זכריים וגברים מוזמנים להיות נקביים. ואפשר להתחלף בתפקידים מספר פעמים ביום.
ואולי הפוסט הבא יעזור לך להבין משהו מהותי על שני המינים. הפוסט מטלטל, מעצבן ומאתגר שבו להקות הפמניסטיות המשחרות לטרף. מאשימות אותי בהאשמה החמורה מכל: חזיר שובניסטי, פרימטיבי, אולד פשן, חסר ביטחון- כשקצפי רוק ניתזים מפיהן המטיח בבוז קוצף את המילים הללו.כנסו http://cafe.themarker.com/view.php?t=1326225סחטיין עלייך אפרת - כל הכבוד.
נסעתי בגני התערוכה היום לכיוון רמת החייל ורציתי לקנות מים - יש חנות מהרשת על הדרך - כמו פולניה טובה סבלתי בשקט והמשכתי לחנות הבאה!!
יללה חרם!!!!
אני גם מאד רציתי, אבל יש קול גברי שמתנגד לכך בבית :)
אז התפשרנו על ביטול כבלים באופן כללי והוא נאלץ להתמודד עם שלושה ערוצים בלבד.
ועל זה נאמר: נו, שויין :)
מגי - יישר כוח !!!
זה הזמן לפנות לקצין הרכב שלכם ולשכנעו לעבור לדלקן.
מעבר למחוייבות שלי לתדלק בצהוב (פזומט מה לעשות.. )
אני מצטרפת לחרם הצרכני
ומוחקת את יילו מהמפה.
נכון שהכי פשוט וקל להגיד כולה קופון.. אבל כדי שלא נמשיך להגיד את זה
הגיע הזמן שישמעו את קולנו
בהצלחה יניב !
אפרת - כל הכבוד ותודה על התמיכה.
אמשיך לעדכן.
יניב היקר.
איתך במאבק ומצהירה בפרהסיה - לא אכנס לרשת.
מקווה רק שקולי הבודד ישפיע.
הלוואי ואנשים יאמצו לעצמם את מה שנקרא חרם צרכנים. יש לזה כוח עצום. מאוד הייתי רוצה לראות את עם ישראל מאוחד בנושא צרכנות.
תעדכן אותי בבקשה.
מורית היקרה,
ראשית כבוד הוא לי שאת כאן במגיבים.
אכן השיעור שהם מקבלים כאן הוא ממש בזול, אך משום מה יש לי תחושה- שהם מעדיפים שיעורים יקרים. בשיעורים שעולים הרבה כסף הדריכות בארגון גדולה, כאן נראה לי שהם באסטרטגיה של בואו נחכה עוד קצת, הוא כבר יירגע.
אסנת, שנייה... יאיר לפיד על הקו, כבר חוזר אלייך.
ילנה - מה היית רוצה שייקרה?
ולא הלך לך הפוסט, שבי עכשיו ותכתבי אותו.
כנראה שרק בעזרת עקשנות צרכנים להסב את תשומת לב הארגונים הללו
שוב ושוב ושוב
בסוף - אולי - ידעו בישראל לתת שירות.
כל הכבוד על ההתמדה
ועל השיתוף כאן
לא מתחברת למשפטים כאן שאמרו לך "קודם כל תירגע".
אין סיבה שארגון יחלק קופונים אם לא יודע לכבד אותם או לעמוד מאחוריהם.
קודם כל שידריכו אנשים ואז יצאו עם קמפיינים.
שידעו ליישר קו בין שיווק ושטח, מכירות ושירות לקוחות
ורק אחרי זה יצאו בהכרזות, קמפיינים שעולים מיליונים בטלויזיה וססמאות יפות.
אני מאלה שמאמינים שאסור לוותר וצריך להראות את כוח הרשתות החברתיות והקהל - לא דוקא בקריאה לחרם, אבל בהחלט ביצירת שיחה ברשת, ולהראות ששני שוברים ששלחו לך לדואר לא פותרים את העניין אם הם לא עושים פה משהו יסודי יותר.
מקווה שפז וחברת הבת Yellow ידעו להרים את הכפפה, להרוויח מהשיעור הזול מאד שקיבלו ממך פה וייתעלו את כספי הקמפיין השיווקי הבא להדרכות פנים ארגוניות על איך יוצאים עם קו אחיד שכל הארגון מקבל מראש, מיישר קו עליו, לפני שלקוח אחד נחשף אליו.
מורית
שאוטוטו זה יופיע במהדורת החדשות המרכזית בערב שישי אצל יאיר לפיד
יניבי יניבי
עצוב - כן מאוד
בוא ואספר לך סיפור קצר
היה לי תקל אם חברת yes ואם אני לא טועה עבדת שמה
אז בוא תסביר לי איך זה יכול להיות שאם לקוח מאחר לשלם תשלום על הכבלים 9 ימיים בלבד מנתקים לו את הטלויזיה ועוד בשישי אחר הצהריים(חוסר אנושות)
מה שקרה פה זה היה בעצם סוג של טעות שלנו
בדיוק הינו במעבר מחשבון לחשבון ושכחנו לעביר הוראת קבע מחשבון לחשבון
כאשר צילצלתי אליהם הטענה היתה שניסו לדבר איתנו אבל אף אף אחד לא ענה
כאשר שאלתי למה לא נשלחה הודעה בדואר התשובה היתה לא שולחים דואר כל ההודעות מתקבלות בטלויזיה
אגב כאשר מנתקים לך מופיעה שיש תקלה ולא מפורת לך הסיבה אי אפשר לראות
דרשתי ואמרתי להם שאלף פעם ביקשתי חשבונות חודשים אבל אף אחד לא שלח
דיברתי אם האחריית והיא בכלל לא היתה נחמדה
החשבון הגיעה לסכום של 270 ש"ח
שאלתי למה הם אמרו בגלל האיחור אני גם צריכה לשלם עבור אותם 9 ימיים ואת זה יקזזו מחשבון הבאה
ונחש מה
לא קוזז כלווווווווווווווווווום
צלצלתי שוב פעם וביקשתי את אותה אחריית
סיפרה לי סיפורי לילה ולילה ואז שאלתי אותה למה היא לא מתנצלת
ולי התנצלות מספיקה
לא היה לה מה להגיד אלה תיתן לי זיכוי על 4 סרטים בחינם לאותו חודש
כמובן שלא היה מי יודע מבחר
ולא ממשנו את הזיכוי
ועוד דבר איך הם גוביים את הכסף ב-23 כל חודש עבור אותו חודש
לאחר שסגרתי את העיניין ונתתי להם מספר של הכרטיס החדש
קיבלנו חשבון חדש כעבור חודשיים על סכום של 280 ש"ח צילצלתי וביררתי מה קורה כי החשבון לא אמור לעלות יותר מ210
קודם התחילו לגמגם ולהסביר שהמבצע נמחק בגלל האי תשלום בזמן
ניסיתי להסביר שהיתה בעיה - טקלה טכנית
ולאחר כמה בירורים התברר שאני צודק כי זה המחיר שאני משלמת בגלל האינטרנט כי דרכם עשינו גם אינטרנט
התנצלו ושוב נתנו לנו זיכוי על 4 סרטים לחצי שנה
אז מה יש לך להגיד על הסיפור הזה
אוף באסה הלך לי פוסט
המסכנה שאני הגעתי אליה תחמנים לא חסר לנו פה בארץ
ואנשים ישריים שלא מפחדיים להגיד את האמת חסרים לנו כאן
ארי כאשר צריך לקחת לנו את הכסף אם חיוך יעשו זאת
אבל להחזיר
אוווווווווו
זה סיפור כבר אחר
אלף תירוצים תמיד יש
מעוניין לדעת מי יכול לעשות לי אפליקציות כאלה
האם את יכולה לשלוח לי קישור לאפליקציה זו בפייסבוק
ל asaf pahima?
אסנת - מהיכרותך האישית איתי מה את חושבת?
מינה - בינגו !!!! זאת בדיוק הנקודה, אנחנו כצרכנים ולא קופון כזה או אחר.
פשוט להוציא את הטלויזיה מהבית.ילנה היקרה - זה בדיוק ההבחנה בין להילחם על בקבוק יוגורט או שקית פירות לבין להילחם על איכות חיים שלנו הצרכנים. אני מכיר את המערכות האלה מכל הכיוונים ויודע בדיוק איך חושבים במערכות כאלה וזאת הסיבה שאני מוציא אנרגיה. מקווה לטוב.
אני כמנהל הייתי הופך עולמות ללקוח כמוני, שנתקל בשרשרת כזאת של תקלות.
באחד מתפקידי בעבר, היינו ההנהלה הבכירה יוצאת באופן קבוע ללקוחות לא מרוצים לביתם, כדי לשמוע, לתחקר, להבין.
נראה לך שמישהו מבכירי yellow היה מגיע הביתה ?
אמיר - אכן צריך להתרחק ממתנות וממסרים שיווקיים , שאין מאחוריהם כלום.מיכל הי,
תודה על התמיכה.
ככה זה בחיים, אתה מאשר משהו אחד ומקבל את ההיפך , ככה זה שזה מסחרי ולא מנוהל היטב.
יניב,
קח כוכב ירוק *
להרגיע את הצהבת שתקפה אותך
ותצא מגבולות הרשתות החברתיות
ותגיע עם זה לרשתות התקשורת.
הזכרת לי עכשיו נשכחות מלפני 3 שנים.
כמעט העפתי את הנציג של הוט מהקומה השישית.
שירות הלקוחות הכי גרוע בעולם, כל הבית היה מרושת הוט והנציג הגיע בכלל למשהו אחר, אחרי אי תאום איתם ואגב, הם גם לא מתעדים את השיחות שלהם כדי שחס וחלילה לא יראו הממונים שהם מבטיחים משהו אחר ללקוחות ממה שסוכם כדי למשוך אותם, אמרתי לו פשוט לנתק את הכל ולעוף לי מהבית.
לחבר הם יודעים מהר, לנתק, בלחץ, גם.
אני פשוט לא מאמינה שאתה עדיין אם העיניין הזה
חשבתי שאני מכירה אותך ושאתה מאותם אנשים שלוקח דברים בפרופורציה
אני יודעת שהם לא בסדר
אבל להוציא כל כך הרבה אנרגיה סביב העיניין הזה
ואני יודעת שזה עיקרון ולא הכסף או מוצר לעיניין הזה
אבל כמו שאני אומרת
החיים הם הגלגל
יום אחד אתה למעלה ויום אחד אתה למטה
מסכימה.
זה לא עניין של קופונים, זה עניין של אדם שעבר מספיק תפקידים ניהוליים בכדי להבין שאם חברה כלשהי מציעה מוצר/מבצע היא צריכה לעמוד מאחוריו כי אחרי הכל כמעט כל אחד מאיתנו בתפקיד בו הוא עוסק נותן שירות ללקוחות, במובן מסויים, אנחנו היינו מתנהגים כך ללקוחות שלנו? אני לפחות לא.
מעבר לזה, יכול להיות שבשבילנו זה רק קופונים ובשביל אדם אחר זה יותר מזה.
*
לדעתי צריך להודות ל-YELLOW.
בזכותם מדורת השבט גדלה והתרחבה, ולימדה אותך שיעור חשוב ועתיק יומין - שונא מתנות יחיה ....
הי יניב,
ללא ספק מייאש לדעת שכך מתייחסים אלינו הצרכנים...
ואל תאפשר להם לבלבל אותך- ראה ערך סעיף ב' לתשובתך, אם זכרוני אינו מטעה - אתה אישרת להוציא אותך מהדאון, למרות שבפועל הפעולה היתה הפוכה.
איתך במאבק!
התנתקת כבר? אני מקווה בשבילך שכן, אחרת, זה בדיוק מאשר את הסיבה שככה הם מתנהגים אלינו.אפשר להחרים גם את HOT הרמאים הגדולים? ....מכירת חבילה ריקה מתוכן בים של כסף מדי חודש........בחישוב שנתי כ 3000 ש"ח על כלום .......עוד 500 ש"ח (לפחות על שיחות טלפון והמתנה)..........HOT הכי כאב ראש.
חרם צרכנים ........אני בעד.
שירה,
אנסה להמחיש זאת בעזרת דימויים מהעולם שלך.
תתארי לך שרכשת פריט בסיסי לאחד מהמטעמים שאת מכינה, והוא היה מקולקל. באותו הערב , מגיעים אלייך אורחים להתארח, ומה שחלמת להגיש להם, לא יוצא לפועל, , לא רק זה, גם החנות, שבה רכשת את המוצר מסירה אחריות מהמוצר המקולקל. אפשר להגיד : דלגי , כולה מוצר. ואפשר לראות כאן תרבות צרכנית, ארגונים, שמנצלים אותנו, ואנחנו כ"כ קטנים עבורם, שזה מדהים.
תודה על הכוכב לעידוד. ובפעם הבאה שאת רואה צהוב, סעי עוד כמה מטרים לפיצוציה הבאה.
יניב.... מה נסגר???
בסך הכל קופונים....
קדימה... דלג....
החיים קצרים מידי בכדי לתעצבן!!!!
קבל
*
לעידוד!!!
א. תודה על התמיכה.
ב. אין כאן עבירה על חוק הספאם כיוון שביקשו אישור להכניס אותי לדאון ואני אישרתי.
ג. הולך לבדוק מה היתה השאלה בפוסט הקודם.
א. תומך לחלוטין במאבק הצרכני שלך. הגיע הזמן שרמת השירות בכל הסקטורים תתקדם אל עבר הסטנדרט המקובל בעולם המערבי.
ב. לא ברור לי מתיאור המקרה האם בנוסף החברה עברה על חוק הספאם - איסור משלוח הודעות פירסומיות, במייל, sms ופקס ? אם נרשמת לשירות אז כמובן שלא.
ג. שאלתי אליך בפוסט הקודם בנושא נותרה מיותמת מתשובה. אשמח לתגובה :)
בשוליים אני יכול להבין שזה קורה, וגם אז, חשוב לזכור, שנכנסים לשם כי אין ברירה, לא כי הם מציעים שירות מצויין.
אורבך יקירי צודק!
אבל לפעמים במקרים דחופים מי שלא גר בעיר ואין לו ברירה קונה...
צודק!
קדימה.. תנהיג מאבק. אני איתך.
רשל,
הלוואי וזה היה רק יציאה למצבע בלי יכולת לשלוט. יש כאן מערכת שלמה, שלא יודעת מימינה ומשמאלה עם מודעות שירותית גרועה ביותר.
עדו חברה שהחזון שלה תלוי על הקיר, אך בפועל - כלום.
אין כמו לדעת שיש איתך במאבק איש פרסום מהשורה ראשונה.
אחלה סלוגן, לקחתי, בוודאי הכתבת לענייני צרכנות תרצה כותרת מוכרת, אז הנה יש לנו. וכמובן הקרדיט לשאול מידן.
שרון - הדבר הנכון לעשות - זה לא לקנות.
אנחנו בשוק תחרותי, חיים במרכז הארץ ולא באמצע המדבר, יש מהכל ובשפע. אפשר לעשות שרירים ולא להיות שם.
קיוויתי אי שם בתוך הלב, שיהיה חדש. ובעצם אם קופון מתנה מההנהלה לא מכובד בקופות, אז מה גרם לי לצפות?
באמת סיבה לדיכאון. ככה זה כשיוצאים למבצע ולא מוודאים שאפשר לספק את מה שהבטחנו.
יניב,
קח סלוגן או כותרת למאבק שלך (ואל תשכח לתת קרדיט :)
צהוב חולה זה.. yellow
אישית אני לא אכנס ל yellow
אבל הישראלים ידועים באדישותם ולכן הרבה חברות מנצלות זאת
ודורכות על הצרכן, מבטיחות הבטחות שווא ושקרים בלי סוף...
איתך במאבקך הצודק עד הסוף...
שאול
יש כל כך הרבה מקרים בסגנון זה..
לא מזמן.. פלאפון יצאו במבצע שאתה שולח SMS ומקבל ארוחת בורגר קינג מלאה.. כצ'ופר ללקוחות פלאפון
הילדים שלחו מהסלולארים האישיים שלהם ובשבת כשהלכנו לבורגר קינג לקבל את ההטבה..
אופס.. המבצע בוטל, למרות שהיה כתוב שזה בתוקף לשבועיים הקרובים. נו מה תעשה.. לא תקנה?
כששלושה ילדים רעבים דורשים את הבורגר שלהם?
זה מאוד מרגיז וקורה לא מעט..