אתרי מסחר אלקטרוני (טיפים לבניית אתר מסחרי)
מעוניים לבנות חנות מקוונת? למכור את מוצריכם באתר מסחרי? אני שמח עבורכם, באמת.
אולם תחילה יש להכין מעט שעורי בית. רק כך תוודאו שתקימו אתר מסחר אלקטרוני מוצלח, ושלא תכנסו למהלך שבסופו תפסידו יותר משתרוויחו...

1. הכנה מוקדמת. ראשית הכינו 'אפיון אתר', מסמך ובו הגדרת קהל-היעד, המסגרת תקציבית שלכם, תחום המוצרים, חזון, וכד'. מסמך זה, אפילו קצר ולא-מעובד, חשוב מאין-כמותו הן עבור החברה שתבנה לכם את האתר והן עבורכם. כך גם יהיה לכם בסיס להצגת הצרכים מול החברה הבונה את האתר. אתרי מסחר אלקטרוני נועדו למכור ולשווק את מוצריכם ברשת, ולכן מסמך אפיון אתר חוסך במקרים רבים כסף מיותר לכם ושעות עבודה מיותרות לחברה הבונה את אתרכם. הרי לא הייתם הולכים לבנות בית ללא אדריכל ותכנית מסודרת.

2. יש מתחרים? במסגרת ההכנה המוקדמת, בידקו באינטרנט מה המצב בתחום שלכם. כיום המודעות להפעלת אתרי מסחר אלקטרוני הינה רבה ורבים פועלים למכור ברשת. לכן בדקו היטב מה המצב באינטרנט של אתרים המציעים את המוצרים שבכוונתכם להציע. האם השוק "רווי"? הבדיקה קלה: אם אתם מתכוונים למכור מנועים לרכב, חפשו בגוגל מספר אפשרויות וצירופים לעניין כגון "מנועים לרכב", "מנוע לרכב", "מכירת מנועים", וכד'. בדקו כמה תוצאות מתקבלות למעלה ("תוצאות") והתבוננו היטב בתוצאות המתקבלות עד עמוד 5, זה מספיק. כך תלמדו א. כמה מתחרים יש לכם באינטרנט, ב. מה הפוטנציאל של האתר להצליח בגוגל ובכלל, ג. האם הבנייה של האתר תספיק או שתצטרכו להשקיע גם בקידומו. בקיצור האם אתם נכנסים למהלך קצר ובעלות סבירה, או למהלך ארוך ויקר.
חשוב לדעת: אם אתרכם יהיה מן היחידים בתחומו תוכלו להצליח בלא הוצאות מיוחדות לפרסום וקידום האתר. מצד שני, אם בכוונתכם למכור מוצרים אשר ישנם עוד מאות אתרים המוכרים אותם והתחרות בתחום קשה, קחו בחשבון שזו תהיה תחרות קשה, כלומר שיהיה עליכם להשקיע גם בקידום האתר ופרסומו באינטרנט כגון גוגל, ו/או פורטלים מקומיים (כגון walla או nana), או באתרי השוואת מחירים כגון "זאפ", ביצוע הליכי אופטימיזציה ו SEO ועוד. זכרו: אתרכם יכול להיות הנאה והמתקדם ביותר, אולם אם לא יודעים שהוא קיים, ואם אי-אפשר למצוא אותו ברשת/גוגל - הוא פשוט ייעלם...

3. ניווט ביצועים וטכנולוגיה. החלטתם לבנות אתר הכולל חנות מקוונת? בניית אתרי מסחר אלקטרוני מחייבת ידע ונסיון מוכחים ובשום אופן אינם עניין למתמחה או לבן של השכן שסיים זה עתה קורס לבניית אתרים. לכן בדקו את יכולות האתר מול החברה הבונה לכם את האתר. מה יהיה בו ומה לא... וודאו את מספר המוצרים והקטיגוריות שתוכלו להוסיף באתרכם, האם קיימת הגבלה?? וודאו שהאתר, גדול ככל שיהיה, יהיה קל לניווט ולהבנה על-ידי הגולש, כלומר ידידותי למשתמש. אתרים רבים הם טובים טכנולוגית ואף מציעים מוצרים טובים ואטרקטיביים - אך אינם מצליחים למכור עקב הסרבול והקושי בהתמצאות או בהזמנת מוצר. לכן וודאו גם שבאתר יהיו אמצעי חיפוש מתקדמים ונוחים לאיתור מוצר מהיר.

4. להצליח בגוגל = להצליח במכירות. אתרי מסחר אלקטרוני רבים פועלים ברשת אך עם הצלחה בינונית או ללא כל הצלחה. אתרים כאלה סופם שייסגרו בשלב זה או אחר של פעילותם. וודאו מול החברה הבונה את אתרכם, שהאתר יכלול את כל הכלים החיוניים להצלחתו באינטרנט ובגוגל, כלומר שכבר במערכת הניהול של האתר יהיו מובנים כלי קידום לשליטתכם. במקביל, וודאו שהאתר יעמוד בסטנדרט של גוגל ושל תקני HTML בינ"ל ברשת ה-WWW העולמית בכלל, ויכלול אופטימיזציה בסיסית בפרט. רק בשילוב שני גורמים אלו תוכלו גם לקדם את אתרכם בגוגל ללא הוצאות נוספות לעניין. גורמים אלו חיוניים להצלחת אתרכם ולהטמעתו המוצלחת ברשת. מן הסתם, הצלחתו ברשת גם תשפר את המכירות מצד אחד ואת השיווק והתדמית של חברתכם ומוצריכם מצד שני.

5. ניהול אתר. וודאו שמערכת הניהול של האתר, ה Back Office שלכם - יהיה נגיש, פשוט להפעלה וברור. במילים אחרות: בדקו שהוספת מוצר באתרכם הינה תהליך של דקה או שתיים, ולא של חצי שעה... עניין זה חשוב במיוחד במידה ואתם רוצים להציג/למכור באתרכם מספר רב של מוצרים. וודאו שמערכת הניהול נגישה לכם 24/7 בכל זמן ומכל מחשב. כמובן, וודאו שאין חלילה גישה למערכת הניהול מאתרכם! אלא שהחברה מספקת לכם קישור נפרד שאינו ידוע לאף צד ג' אלא לכם בלבד, ושהכניסה אליו מאובטחת.

6. עיצוב ומראה (Look & Feel). נכון, ישנם אתרים הנראים נורא ועדיין מצליחים. אך במרבית המקרים אתר עם מראה זול של "טמפלט" בינוני או בהיעדר עיצוב נכון או קונצפט שגוי - פשוט ימכור פחות. והרי זה ברור: כיום גולש ממוצע שוהה בממוצע עד דקה (60 שניות) באתר. בזמן הקצר הזה עליכם לתפוס אותו, לשכנע אותו להשאר, לגרום לו לחוש שהגיע למקום הנכון. אם העברתם תחושה של אתר קמצני או מיושן, אתר שאינו כולל חשיבה שיווקית/מכירתית, סביר שהגולש ירגיש שלא-בנוח ופושט ימשיך הלאה בחיפושיו.
לכן וודאו כי קיימת עבורכם בחברה הבונה את האתר האפשרות לעיצוב ייחודי לכם והימנעו מויתור על מרכיב זה. הלוא אינכם רוצים שאתרכם ייראה מרושל או זול. למרות שלא המראה קובע את הצלחת האתר - הרי זה מרכיב תדמיתי חשוב, התורם למכירה באופן משמעותי. ובינינו: אתרכם הוא הפנים של חברתכם באינטרנט.

7. צריך אבטחה? תלוי... ניתן למכור מוצרים באתר תחת רשיון פרוטוקול SSL, וניתן למכור גם ללא - תלוי בהיקף העסקאות. בדקו עם עצמכם כמה מוצרים תרצו (או תשאפו) למכור ביום או בתקופה נתונה. אם אתם צופים מספר הזמנות ביום, תוכלו לחסוך את עלויות רשיון הSSL ועלויות הסליקה ולבצע עסקאות באמצעות 'הוראה טלפונית' לחברות האשראי, כלומר שמס' כ. האשראי של הלקוח לא יישלח לבסיס הנתונים של האתר בעת ההזמנה אלא אליכם במייל / טלפון / פקס. באם בכוונתכם למכור עשרות או מאות מוצרים ביום הרי ברור שתעדיפו סליקה און-ליין הכוללת רשיון SSL, שמשמעותה אישור אוטומטי של חב' האשראי והעברה ישירות לחשבון הבנק שלכם ללא טלפונים מיותרים.
במידה והחברה שבונה את אתרכם תיישם את טכנולוגיית SNCD כלומר שהזמנות דרך אתרכם לא יכללו משלוח פרטי האשראי לבסיס-הנתונים באתרכם - הרי תוכלו לישון בשקט בידיעה שגם האקר גאון שיפרוץ את אתרכם לא יוכל להסב נזק למישהו מלקוחותיכם - כלומר לכם... במקרה זה גם תחסכו את עלויות רשיון ה SSL וגם תשנו בשקט.

8. עלויות. לאחר שיש בידיכם אפיון אתר מסודר (ראו סעיף 1), בקשו מספר הצעות מחיר מכמה חברות. את החברות תוכלו לאתר באינטרנט או סתם משמועה או מהמלצה של חבר. 5 הצעות יספיקו כדי להבין את טווח המחירים.

חשוב להבין שהמחיר נקבע לרוב על-סמך אפיון ודרישות מצד הלקוח והעלויות יכולות לנוע בטווחים די גדולים בהתאם לזמן עבודה ומורכבות.

אזהרה: יהיה המחיר אשר תהיו מוכנים לשלם, לעולם אל תתפתו להצעות של "אתר מקצועי ב-50$ בחודש"!! דהיינו בשיטת השכירות החודשית (שיטת ה"סלאמי"). אתם עלולים לקבל אתר סביר, אך שלעולם יהיה בבעלות החברה שבנתה... גם לאחר 10 שנים תמשיכו לשלם את הסכום החודשי ללא יכולת ממשית להתנתק... ולמעשה תשלמו סה"כ מחיר מצטבר של כמה אתרים. בקיצור: גם חתונה קאתולית שבעל עסק נבון לעולם לא ייכנס אליה, גם יקר לטווח הארוך, וגם ללא כל בעלות או שליטה ממשית מצידכם.

רק לאחרונה פנה אלינו בעל חברה המחזיק אתר כזה בחב' שלא אציין את שמה. הוא בסה"כ ביקש להוסיף אתר באנגלית. "המערכת שלנו אינה תומכת בשפה נוספת" קיבל תשובה. אוקיי, אמר האיש, וביקש את קוד אתרו (שכבר עלה לו כמה אלפי $ במצטבר) כדי להעבירו למישהו אחר למטרת הוספת השפה. "צר לנו" הם ענו, "אינך הבעלים של האתר". גם את החברה הנ"ל אפשר להבין: מה פתאום שישקיעו כמה ימים/שבועות של בנייה ותוספות באתרו תמורת 50$? צפיתי זאת מראש כמובן, והלקוח - איך לא - נשאר בסידור הנוראי הזה. הרי לא יזרוק לטמיון את כל העבודה, הזמן והמון הכסף שהשקיע עד עתה.

אז כמה עולים אתרי מסחר אלקטרוני טובים? האמת? לא ממש משנה.. העיקר שיהיה טוב, ישרת אתכם ויכניס עבודה/עסקאות :-) הוספתי חיוך אך איני מתבדח...  נניח שבאתרכם תגלגלו מחזור עסקאות של 10,000 ש"ח בחודש, או של 100,000 ש"ח בחודש - אז כדי לקבל אתר מקצועי שבאמת יעשה את העבודה תתווכחו על כמה מאות ש"ח? או חלילה תבחרו במישהו שאינו מקצועי כדי לחסוך כמה מאות תמורת אתר בינוני? מה פתאום.

ובדיוק מגישה זו עליכם להיזהר. תמיד יצוץ איזה בן-דוד שסיים איזה קורס ויעשה את העבודה ממש בזול, או איזה בעל חברה קיקיונית-של-איש-אחד, שבכלל ימכור לכם מערכת מוכנה מחו"ל (שעלתה לו 300$) שהוא תרגם לעברית ושידרוש עליה נניח כפול. זה מפתה, ברור, מי לא היה רוצה ב.מ.וו חדשה ב-1000 ש"ח?  וכאן הסכנה: במקרים רבים תשלמו חצי המחיר, אבל תקבלו מוצר פגום או בינוני, ולעתים אף מספק שכלל לא מפתח אתרים אלא רוכש בחו"ל ומוכר לכם, כלומר מתווך. ביצועים? הופעה בגוגל? חשיבה שיווקית? מכירות?? כלום. הוא הרי לא ערב להצלחת האתר, וזה גם לא ממש מעניין אותו... אך לאחר ששילמתם, ויחלפו מספר חודשים בהם הבנתם שלמעשה קיבלתם מוצר פגום - אז כבר יהיה מאוחר מדי... ובמקרים רבים תצטרכו לבנות מחדש ושוב לשלם.

בקיצור, חשוב לבדוק את טווח המחירים, ולא להתפתות - לא ל"אתר מקצועי ב-X$ בחודש", לא למציעים בחצי או רבע מחיר, וכמובן לא להתפתות להצעות מוגזמות מדי שאין מאחוריהן אלא חמדנות לשמה. כמו בכל תחום, מומלץ לעבוד עם חברה מוכרת בתחום, בעלת נסיון, ובעיקר בעלת רזומה מוכח.

סיכום
אתרי מסחר אלקטרוני מאפשרים לכם למכור בהצלחה מוצרים ואף שירותים שונים ברשת האינטרנט. אולם רק תכנון נכון ובחירת חברה מיומנת ומנוסה בתחום יבטיחו לכם אתר שימכור ושיקדם את עסקכם. בהצלחה!

שאלות? אני לרשותכם. בכיף.
יניב גולדמן, מומחה למסחר אלקטרוני וחנויות באינטרנט
yaniv.goldman@gmail.com