אני לא מאמינה!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ועדיין לא הכנת תביעה  קטנה??????????????????

אני פוקדת עליך לעשות כך מיידית!!!

יקירתי,

קבלי כוכב -על היוזמה, על היצירתיות ועל הנחישות.

בין הוט לביני מתנהל דו שיח מתיש, הנמשך כבר 4 חודשים והסיום לא נראה באופק.

בחרתי להעלות את הפרשה בפני הגולשים משום שאני סבור כי יש בה עניין ציבורי.

ומעשה שהיה כך היה:

בחודש ספטמבר האחרון הסתבר לי כי אני מחוייב, דרך כרטיס האשראי, בעבור שירותי אינטרנט וטלויזיה.

מכיוון שלא היה זכור לי שאי פעם ביקשתי מ" הוט" להתחבר לשירותים אלה, פניתי לשירות הלקוחות במטרה לברר את פשר החיוב המוזר הזה.

המוקדנים שאלו אותי לשמי, למספר תעודת הזהות שלי ולכתובתי, ואישרו שאכן יש הוראת קבע חודשית שבמסגרתה מחויב כרטיס האשראי שלי.

בסדר, עניתי, העובדה שכרטיס האשראי שלי מחוייב ידעה לי, אבל אני אינני מחובר כלל לשירותי הטלויזיה והמחשב שלכם.

כך נמשך לו דו שיח של חרשים במשך זמן ממושך עד שהואילו בטובם לאפשר לי לשוחח עם "אחראית".

זו אמרה לי שהשירות -שבעבורו אני משלם - ניתן לגברת אחת הגרה בכתובת מסויימת בעיר רעננה.

???

עכשיו החלו הדברים להיות הזויים לחלוטין:

אמרתי כי אינני מכיר אותה כלל ומעולם לא היה לי קשר עימה.

ה"אחראית" ענתה לי שבחברת הוט קורה פעמים רבות שמישהו משלם עבור שירותים בעבור אדם הגר במקום אחר, כך לדוגמה אבא המשלם עבור בנו המתגוור ביישוב אחר וכדומה.

בסדר, השבתי, אבל זה לא המקרה: אם יש ברשותכם הוראת קבע בכתב, הקלטת שיחה, או הוכחה אחרת שאני ביקשתי לשלם עבור השירות הזה, הרי שאתם צודקים, אבל כל עוד אין הוכחה כזו, הרי שכל החיובים שנגבו ממני נעשו שלא כחוק.

ביקשתי לקבל את מספר הטלפון של אותה גברת בכדי שתסביר היא כיצד חוברה לשירות ומי יזם זאת, שהרי מישהו אמור היה לנקוט בפעולה כלשהי, זו לא נעשתה מעצמה.

אנשי הוט סירבו לתת לי את מספר הטלפון.

רק לאחר משא ומתן מתיש הואילו להעתר לבקשתי.

הגברת טענה שהיא לא ביקשה מחברת הוט להתחבר לשירותי האינטרנט והטלויזיה.

עכשיו התעלומה עלתה מדרגה: הסתבר שבאורח פלאי כלשהו הגברת חוברה לשירותי הוט מבלי שתבקש זאת, ואפילו לא שילמה בעבורם!

חזרתי לשירות הלקוחות ואמרתי להם שגם לגברת לא זכור שהיא ביקשה אי פעם להתחבר לשירותיהם, אבל אם יש להם הוכחה שהיא משקרת שיוכיחו זאת.

הם כמובן לא יכלו להוכיח את הדבר הזה, אבל מצד שני סירבו בכל תוקף להודות שהאחריות לפאשלה הזו מוטלת עליהם.

לאחר דין ודברים מעצבן, מתסכל, ומתיש, הואילו בטובם אנשי הוט להפנות אלי "אחראי בדרג יותר גבוה" , אשר היה אמור "לפתור" את הבעיה.

אותו אחראי טען ברוב חוצפתו שחברת הוט אינה נושאת באחריות משום שכפי הנראה בשלב מסויים, כשביטלתי כרטיס אשראי אחד וביקשתי כרטיס אשראי חדש, הוראת הקבע עברה באופן אוטומטי!? לכרטיס האשראי החדש. לא פחות ולא יותר!

הקישקוש הזה היה כבר יותר מדי בעבורי ושבהתי וטענתי בפניו שכל עוד אין בידיו הוכחה שבמועד מסויים ביקש מישהו, יהא אשר יהא, להתחבר לשירותי הוט ולחייב את כרטיס האשראי שלי, הרי שהאשמה לפאשלה מוטלת על החברה, ועליה בלבד.

האחראי חזר וטען טענות מטענות שונות, ביזאריות בדרגה זו או אחרת, והמשא ומן עימו לא העלה דבר.

במקביל למשא ומתן שלחתי מספר מכתבים לחברת הוט בהם תיארתי את האירועים וביקשתי אישור על קבלתם.

כאשר שאלתי את האחראי מדוע אינני מקבל אישור על המכתבים הוא טען, שימו לב, שהחברה אינה נוהגת לאשר קבלת מכתבים!"

לאחר שבועיים התקשרה אלי "אחראית בדרג יותר גבוה מן האחראי הקודם" והודתה בפני שהאחראי הקודם לא נהג כשורה וכי הצדק עימי וכי בתוך זמן קצר ישיבו לי את כספי עד הפרוטה האחרונה וגם ידאגו לפצות אותי על עגמת הנפש.

הודיתי לה מקרב לב, אבל ההחזר בושש לבוא.

לאחר שבוע התקשרה אלי האחראית וטענה כי ההחזר מתעכב משום ש"מדובר בסכום גדול" ויש צורך באישורים מיוחדים.

בסדר, עניתי, למרות שהתנהלות החברה שערורייתית ובלתי נסבלת, עדיין אני מוכן להמתין.

עבר עוד שבוע, ושוב התקשרה אלי האחראית והפעם טענה שהיא אכן קיימה בירור, ואכן מספר תעודת הזהות שלי אינו זהה למספר תעודת הזהות של כרטיס האשראי של האדם שקיבל את השירות.

 השבתי שאת הדבר הזה הייתם אמורים לוודא כשהתחילה הפרשה, והבעתי את מתהתי מדוע רק לאחר 3 חודשים נזכרו לבדוק את הדבר.

היא הודתה שאכן הצדק עימי, והבטיחה "שהעניין בטיפול".

את ההחזר עדיין לא ראיתי.

עבר שבוע נוסף, ושוב התקשרה עימי האחראית ושוב טענה כי מכיוון שמדובר בסכום גבוה יש צורך באישורים מיוחדים.

עבר עוד שבוע ואז התקשרה אלי "אחראית בדרג יותר גבוה מן האחראית הקודמת" וחזרה בדיוק על אותם דברים שקודמתה טענה בפני.

כמו כן הבטיחה שתחזור אלי בעוד שבוע "לעדכן אותי בהתפתחויות"

נכון לכתיבת שורות אלה עדיין לא הוחזרו אלי הכספים.

גדולה מהחיים את.

אהבתי

אני מסיר את הכובע בפניך!

יש ערך רב לפרסום הפרטים ואולי תיווצר מסה קריטית של צרכנים

שאינם מוכנים לוותר, וזו תמתן את התהגות החברות עתירות הכח והממון.

סחטיין. מגיע לך.

חבל שזו ההתנהלות של החברות, אבל מעשה כמו שלך שגם מפורסם ברבים מעודד ביותר ואולי זה ירגיע קצת את החזירים

אני שמח ועצוב,

שמח כי יש מי שמלמד אותם שחוזה צריך לקיים, ועצוב שיש רק אחת או שניים שעושים זאת

בברכה, יהודה

צטט: sim 2009-12-04 15:10:03

היי

 

יש לך מזל, חבל שאינך מצין את שם השופטת...

בכל מקרה טוב שהצלחת וטוב שהבאת את המידע כי ניתן ל- "כופף" את "הוט"...

שם השופטת חנה פלינר..

ואכן - אני מאמינה מאוד בכוח הצרכני!!

כל החברות האלה עובדות על שיטת התשה ושיטת "מצליח". 

לכן אנו צריכים לשחק באותו המשחק..

כל הכבוד!

אני כבר מעל חודשיים מנסה להתנתק ולא מצליחה, הם ממש מתישים אותי,אתמול הלכתי בדרכך וניתקתי את אישור הויזה שלי (סוף סוף).

טובי

היי

יש לך מזל, חבל שאינך מצין את שם השופטת...

בכל מקרה טוב שהצלחת וטוב שהבאת את המידע כי ניתן ל- "כופף" את "הוט"...

כל האזרחים

צריכים לנהוג כמוך,

ולא להתייאש מול הטייקונים המאיימים,

ולו בכדי, שנראה שיש לנו כח צרכני,

ונעצור את השרלטנות בה נוהגים גופים

כמו הוט שהזכרת, חברות הסלולר, חברות הגז וכן הלאה..

כל הכבוד!!!!

גם אני  עברתי איתם טרטורים (בלשון המעטה) והגעתי לפניות הציבור ולערוץ 2 והפלא ופלא , כל הכסף התייצב בחשבוני

 כל   הכבוד!!!!  על ההתמדה והנחישות מול גוף כמו הוט

יישר כוחך !

ואכן צריך הרבה כוח, נחישות ואסרטיביות . והם מנצלים את זה שלא לכל אחד יש את הכוח והזמן ללכת נגדם.