כותרות TheMarker >
    ';
    0

    חברת הוט יצרה עמי קשר היום. להלן סיום הסיפור

    0 תגובות   יום שני, 28/12/09, 14:29

    זוכרים את הפוסטים שלי בגין התנהלות חברת HOT?

     להלן סיום בלתי ייאמן לסיפור:

     

    בפרק הקודם עוד תהיתי לגבי גובה סכום הקנס שאמורה היתה חברת HOT לגבות ממני בגין הינתקות לפני תום מועד הסכם ההתקשרות בינינו. הספק המתחרה הכריז כי גובה הקנס עומד על 640 ש"ח לכל היותר. "את בטוחה?" שאלתי את נציגת שירות הלקוחות. "כן!" אמרה בבטחון מופרז שעוד יעלה לה ולחברה שהיא מייצגת ביוקר. 

    רק לאחר הניתוק המיוחל, כאשר דאגתי לשלוח טופס בפקס לחברת HOT ווידאתי כי קיבלו אותו במחלקת פניות הציבור, התברר לי כי חוב הניתוק עומד על לא פחות מ-1,500 ש"ח!

    נרגשת שבתי לספק השירות המתחרה ועדכנתי אותו באשר לגובה הסכום. הויכוחים בינינו לא פסקו. בסוף ההתכתבות בינינו (הם טוענים, ובצדק, שחתמתי על טופס שמכריז על גובה הקנס, אך במקביל ישנם כמה וכמה תיעודי שיחות שבהם אני מוקלטת ומתעקשת כי גובה הקנס לא נהיר לי), ניתן לי "לפנים משורת הדין" פיצוי בסך 70 ש"ח - 3 סרטים לצפייה ממבחר הסרטים שבספרייה הזמנה אישית וקורטוב של אמפתיה. 

    כמובן, לא מיהרתי להשתמש ב"הטבה" שניתנה לי. 

    רצה האלוהים ובלילה של יום רביעי בשבוע שעבר צפיתי בתוכנית "לילה כלכלי" עם שרון גל - ערוץ 10 (תוכנית מעולה!) - שם פורסם תחקיר שכלל את עובדת ביטול שידור ערוץ הולמרק בכבלים ובלוווין. הסתבר כי ביטול שידורי הערוץ מהווים הפרה בוטה של החוזה בין הספקיות ללקוח, ולפיכך זכאי הלקוח להתנתק מספקית השירות בכל שלב ושלב, משום שההסכם ביניהם בטל ומבוטל!

    באותו הרגע שלחתי שני פקסים: 

    1. לספקית הנוכחית שלי : בקשה לניתוק מיידי (טרם קרה, למרות תיאום ביקור טכנאי).

    2. ל-HOT משום שהיא ידעה מראש שהערוץ מתעתד לסיים את שירותיו, ובחרה לדרוש את מלוא הקנס חרף זאת. 

     

    בבוקר קיבלתי שיחה מספקית השירות שלי. כל פיצוי לא עזר, משום שהיא התעקשה לא לשלם את הקנס במלואו ל-HOT עבור המעבר אליה. היום קיבלתי שיחה נוספת ממחלקת פניות הציבור של HOT: הקנס בוטל במלואו. הם התקשרו להודיע לי שכל הקבלות בגין השנה החולפת יישלחו אליי לכתובת זו וזו. בעקבות פנייתי למשרד התקשורת, העתק יישלח גם לשם. הנציגה אף הציעה לי לקבל את מספר הטלפון האישי שלה למענה ישיר בכל שאלה שתתעורר בעתיד.

     

    הבשורה: אפשר לצאת מכל הסכם לפני הזמן אם לא מרוצים. קנס? בסדר, אבל שיהיה סביר. 

    נושא הטיפול הבא: אורנג'. שימו לב! קנס הינתקות מתוכנית עסקית פלוס מכשיר : 5,600 ש"ח בקירוב או התחייבות לשלוש שנים שתעלה לכם 156 מינימום לחודש*36 חודשים = 5,610 ש"ח - עם או בלי קבלת שירות. 

    יש עוד הרבה עבודה, חברים, יש עוד הרבה עבודה.

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      פרופיל