כותרות TheMarker >
    ';

    המדריך השלם ליחסי ציבור

    כאיש יחסי ציבור בהווה, ואיש טלוויזיה בעבר - תמיד העדפתי שלא לעמוד בחזית. הבלוג שלי יהיה בינתיים סוג של חלון אל המתרחש והמתחדש בקרב לקוחותיי. באתר שלי ניתן לראות עדכון יומי להופעותיהם של לקוחותינו בעיתונות הארצית. גלשו ותהנו www.sharir.co.il

    תגלית: הקוד הסודי לניתוק מהוט – נחשף

    84 תגובות   יום שישי , 1/1/10, 16:29


     אני הולך לחסוך לכם בפוסט הזה הרבה עצבים, הרבה מאד כסף, ולא מעט דקות מבוזבזות.

    עוד מעט אני אחשוף בפניכם את הקוד הסודי של הוט. אבל קודם אני אסביר מדוע אני כל כך כועס על הוט, ומדוע הם עושים לעצמם יחסי ציבור גרועים לדעתי.

    אפילו המנכ"ל הקודם (או הנוכחי) - הרצל עוזר, צוטט כמי שאמר ששרות הלקוחות של הוט הוא איום אסטרטגי על עתיד החברה. בדיעבד אני מסכים איתו.

    כששמעתי את האפשרות להתנתק בלי תשלום מהוט עלה בי חיוך מריר.

    האם שווה לנסות שוב?

    החיוך המריר הזה התפשט על פני מפני שנזכרתי בשעה המתישה והמייאשת שזומנה רק לי רק לפני שבוע, עוד לפני שהולמרק העניקה לנו את השי.

    למי שלא יודע, בשל הורדת הערוץ – מותר להתנתק מהכבלים ומיס – בחינם, וללא קנס.

    בואו נתחיל בתקליט שלהם. יש שם איזו קריינית מעצבנת שלא מפסיקה לקשקש לך על המבצעים המופלאים של הוט בלופ אינסופי. זה יכול להיות נחמד פעם אחת. זה קצת מציק בפעם השנייה, אבל זה הופך לסיוט נורא כשזה נמשך ונמשך ונמשך. בזמני ההמתנה המוגזמים של הוט זה כבר הופך לאסון צרכני.

    ככה, מר מנכ"ל, לא משפרים שירות, אלא יוצרים אנשים מתוסכלים בצד השני.

    לפני שבוע חיכיתי 38 דקות רצופות למענה הראשון של נציגת השירות (קצת מוגזם לקרוא לה משהו שקשור לשירות, אז נקרא לה נציגה א').

    נראה לכם שנציגה א' נתנה לי שירות?

    מה פתאום.

    היא רק שאלה מה אני רוצה לעשות, וכשאמרתי לה שאני רוצה להתנתק או שיוזילו את החבילת טריפל, היא רק שאלה אותי למה.

    עניתי לה שזה יקר לי מדי.

    היא שאלה אותי אם אני מודע לכך שזה כרוך בקנס של כמה מאות שקלים.

    פעם הייתי נבהל, מודה.

    אבל כתוצאה מתודעת האי שירות שתאגידים כמו הוט, יס, פלאפון ועוד הפעילו עלינו בשנים האחרונות, לא מצמצתי, ואמרתי – אז תנתקי אותי. מה יש? בשביל זה התקשרתי לא?

    האיום האסטרטגי ענתה לי בצער, שלא ידעתי עדיין מה מקורו, שבמקרה כזה היא תיאלץ להעביר אותי לאגף הניתוקים. אז תעבירי, מה את מאיימת עלי? בשביל זה התקשרתי לא?

    ושוב התקליט הנורא.

    אנשים. צריך להפעיל את החייכנית הזו בחקירות של השב"כ.

    זה לא קונבנציונאלי. הקול המבסוט הזה.

    הפשע נגד הלקוחות של הוט נמשך הפעם עוד שלושים דקות תמימות!  כן, עוד חצי שעה של דקלומי מבצעים, ללא רגע מנוחה. בסופו של העינוי ענתה לי נציגה ב' שגם היא, כמובן, לא העניקה לי כל שירות, וסיפרה לי שזמני ההמתנה מתארכים בשל הטמעת מערכת חדשה. יאללה.

    היא ניסתה להסביר לי בג'יבריש תאגידי מדוע מה שאני מבקש הוא בלתי אפשרי.

    עברו 5 דקות של ברבורים לא ברורים. ביקשתי להתנתק.

    היא שאלה איך היא יכולה לבוא לקראתי?

    אמרתי לה שתוזיל לי את החבילה או שתנתק אותי.

    פה נציגה ב' הפליאה אותי במכה ניצחת: יחזור אלי תוך 24 שעות המנהל שלה, ויראה מה הוא יכול לעשות בשביל ללכת לקראתך.

    שאלתי אותה נדהם, מסתכל על השעה הנוראה שהתבזבזה מחיי ומעבודתי תחת העינוי סיני, האם היא רצינית.

    השיחה הסתיימה.

    התקשיתי לחזור לעצמי. הלכתי להתאמן בחדר כושר להוציא עצבים.

    יום עבודה אפקטיבי נקטע בעיבו.

    משום מה אף נציג הוט לא התקשר, ונותרתי מחובר עד שהשי של הולמרק הפציע.

    ואז, כאמור, עלה על פני חיוך מריר.

    האם זה שווה שוב את הסיוט? האם הפעם אצליח יותר?

    אין ספק שזה מרפה את הידיים. נראה כמו שיטה מיובאת היטב מאמריקה.

    אממה, פה זה לא אמריקה. ואם מלחמה, אז כמו במלחמה.

    למרות שצפויה לי שעה הזויה ומעצבנת מול הסכנות האסטרטגיות של הוט, החלטתי שאני מוכן להקריב את אוזני ואת גופי על מנת שסוף כל סוף אוכל להתנתק מהם, או אזכה לפחות בהוזלה משמעותית. נקמה.

    לא אלאה אתכם בפרטים, אך אותו מסע גיהנומי חיכה לי בקצה השפופרת ממש כמו לפני שבוע. הפעם שמרתי על סבלנות, טונים נמוכים ומתכתיים. רובוט נגד רובוט.

    ביקשתי בקול מונוטוני להתנתק. גם מנציגה א, וגם מנציגה ב', וכשב' שלפה את התרגיל המוכר עם הבוס שלה שיתקשר אלי יותר מאוחר, הבנתי לפתע מה שלא הבנתי עד אז: 

    אסור להם לנתק לנו בפרצוף, קלטתם את זה?

    כן. אסור להם. אם אנחנו נחמדים, או לפחות לא מקללים ולא מרימים את הקול, ורק מסרבים בנימוס שמישהו יתקשר אלינו, הם פשוט חייבים להמשיך לשוחח איתנו, גם אם נדמה להם שהם אמרו את מלוא הנימוקים שאמורים לשנע אותנו להניח את השפופרת.

    רציתם מלחמת התשה? הנה מלחמה.

    המילה "שוב" בהסברים המטופשים של נציגה ב' לא עזרו לה הפעם.

    לא הייתי מוכן לעזוב את הקו. זכיתי בו בכבוד.

    אמרתי לה ששווה שהיא תישאר עוד כמה שניות, מפני שאנחנו עומדים לעבור את הדקה ה-100 להמתנה לשירות של הוט.

    עדיין לא קיבלתי שירות, ומה בסה"כ ביקשתי? ביקשתי שתנתקו אותי. מגיע לי לחכות כל כך הרבה, ולסבול כל כך הרבה בגלל שאני רוצה להתנתק?

    לא מוכן. רוצה ניתוק עכשיו.

    חזרתי פעם נוספת לתקליט המחויך, שוב אליה, ושוב לתקליט, אבל עכשיו, במאני טיים, אני לא נשבר.

    ביקשתי ממנה את השם שלה.

    היא אמרה לי רק את השם הפרטי, אבל אמרה לי מאיזה צוות.

    הקראתי לה מייל תלונה עליה שאני כותב כעת במייל של הוט מהאתר שלהם, על חוסר השירות שאני מקבל ממנה אישית.

    זה התחיל כנראה לחלחל אליה. שמעתי שוב את התקליט הישן והמוכר.

    ואז הגיע הנס.

    בטון מובס היא אמרה לי באיזה יום ובאיזה שעה יבוא הטכנאי אלי הביתה, והקריאה לי את מילות הקסם שכל השעתיים האחרונות חיכיתי רק להן.

    היא אמרה לי: "תכתוב פקס וזה לשונו: "הנני צופה בערוץ הולמרק ועקב הסרתו אני מעוניין להפסיק את התקשורתי עם חברת הוט, בברכה, ואז את השם שלך. תכתוב גם את הפרטים שלך, וכמובן אל תשכח את התאריך של היום, כדי שלא יחייבו אותך יותר מדי. את הנוסח הזה תשלח לפקס מספר: 077-7078299." {אגב - מי שרוצה להתנתק בימים אלה (מאי 2010)- עדיף שינסח הודעת ניתוק אותה יש לשלוח לפקס: . 1-801-700-701 ולא זה שצוין זה עתה. הפקס של 077 מנותק...}

    הרגשתי שמשהו משתנה בי. גל שמחה.

    קיבלתי בפעם ראשונה בשעתיים האחרונות שירות, ממש שירות אמיתי, מ"נציגת שירות" של הוט. וואלה, הם יכולים גם להועיל..

    מיהרתי לשלוח את הפקס המשחרר, מחייך לעצמי בסיפוק. יודע בביטחון רב שנציג הוט יתקשר אלי בעוד כמה ימים עם הצעה מפתה כל כך שלא אוכל לסרב לה, אך כזו שהוא לעולם לא היה שולף אם לא הייתי מזמין טכנאי ניתוקים (מה שגם קרה כמובן).

    ואז התעצבנתי. "אם זה כל העסק, פקס פשוט" אמרתי לעצמי, "אז למה לא לתת לי את זה באתר. למה לא לפני שעתיים? למה לייבש אותי ולענות אותי במשך כל כך הרבה זמן מבוזבז? אין לכם כבוד ללקוחות שלכם?"

    אחי המדוכאים והמנוצלים בואו ניקח את השירות של הוט לידיים ונבטל באחת את האיום האסטרטגי על החברה החשובה הזו.

    בואו נפיץ את פקס הקסמים בין כל מנויי הוט, כך שכל מי שרוצה להתנתק, פשוט ישלח את הנוסח הרצוי, בלי לבזבז אפילו דקה אחת תחת חיוכה הנורא של התקליטנית שלהם.

    אם אתם מחכים, אז הנוסח האמיתי למעלה. הפקס אמיתי לגמרי. אתם מוזמנים לנסות.

    ועכשיו לנושא יחסי הציבור של הוט.

    איזה יחסי ציבור נוראים למותג?

    ארבע שעות של עינויים בשבוע אחד ללקוח שבסופו של עניין קרוב לודאי יהיה לקוח שלכם בעתיד. למה אני אומר כנראה? מפני שהתאגידים הללו שנותנים לנו שירותי כבלים, שירותי בנקאות ושירותי תקשורת, תמיד יחזרו אחרינו עם הצעות מפתות בעתיד.

    אבל נאמנות של לקוח למותג שמוציא ממנו את המיץ לפני כל ניתוק שואפת למינוס.

    שוק של נאמנות נמוכה תמיד יוביל למלחמות מחירים, ולכיפופי ידיים מול הלקוחות. לא חראם?

    מי מפסיד? התאגיד.

    אני יודע שזה לא נשמע כלכלי, אבל כן, פרסמו את הפקס שלכם ישר.

    תנו לאנשים את ההרגשה שאתם לא מונעים מהם להתנתק.

    הרי בלאו הכי לא יותר מ-10% מהפונים יתנתקו בסופו של דבר.

    אנחנו הישראלים רוצים רק להרגיש שהצלחנו להוציא מכם מחיר טוב (בעיקר בגללכם, שחינכתם אותנו שזה עובד).

    הוט ויס זו דלת מסתובבת. היום אנחנו פה - מחר אנחנו שם.

    אתם מאיימים עלי בקנס? החברה השנייה תשלם לי את הקנס – רק בשביל שאני אעבור אליה.

    למה לא לגרום לנו לחשוב שאנחנו אנושיים, שווים בעיניכם, לא רק מספר סטטיסטי. 

    על יחס טוב אני מוכן לשלם טיפה יותר. אתם לא?

    ולכן אני חושב שיחסי הציבור של הוט הם קטסטרופאליים.

    יגידו לי שזה לא קשור ליחסי ציבור אלא לשירות לקוחות.

    אני חושב שיחסי ציבור אחראיים לכל האינטראקציות שיש לחברה עם לקוחותיה.

    משרד יחסי ציבור בעל השפעה, היה משנה לגמרי את היחס ללקוחות. לפחות מוריד את תקליט העינויים, שלא לומר - היה ממליץ לחברה לנתק מיידית את כל מי שרוצה להתנתק.

    האמת, שיכול להיות שזה בדיוק מה שהמשרד של הוט מייעץ להנהלה, אבל אף אחד לא מקשיב לו. מי יודע?

    כעבור מספר ימים כאמור התקשר אלי נציג מהוט, וסגר איתי עסקה שנציגה אחרת סירבה לה בעבר. הנציג הוריד לי בבת אחת 100 ₪ מהתשלום החודשי. היה ללא ספק שווה לנסות.

    אתמול הגיע טכנאי של הוט. ניתק את מה שהיה צריך לנתק, תיקן את הדרוש תיקון, והצליח לשנות בקצת את היחס העוין שלי להוט.

     

    הכותב הוא בעל משרד יחסי ציבור שריר תקשורת

    דרג את התוכן:

      תגובות (83)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        2/10/13 18:39:
      תו'דה גם לי נשבר מהוט.*
        2/2/11 22:33:
      האם הפקס נכון גם היום
      1-801-700-701
      לגבי התנתקות
        12/5/10 23:06:

      צטט: תהילה זוהר קריינות 2010-01-05 15:41:07

      ואחרי שליחת פקס....האם באמת הגיע טכנאי? ספר לנו....

       

      תהילה זוהר

      קריינות מקצועית

       

      מניסיון

      ממש לא

      אבל דואר רשום

      עשה נפלאות

      לפחות הייתה תגובה

      אחר כך לקח חודשיים עד שהטכנאי בא לאסוף את הממירים

      ועוד חודשיים עד שהחזירו לי הכספים שהיו חייבים לי

      במקביל הודעתי לבנק שלא יכבדו שום בקשת תשלום מ- HOT

        11/2/10 08:01:

      מסתבר שהם פועלים נגד החוק:

      התנתקות משרותים מתמשכים


      עצה בחינם

      הקוד הסודי שיביא אתכם במהירות אל נציג השירות . לא צריך לחכות על הקו ולעבור בין עשרות תפריטים בדרך למענה אנושי. הקודים המקוצרים שיביאו אתכם אל נציג שירות תוך שניות אצל ישראכרט, ויזה כאל, yes, בזק בינלאומי, 012, ברק-נטוויז'ן ובזק

      ישראכרט: 03-6364433
      קוד סודי: ####### (7 פעמים סולמית)

      ויזה כאל: 03-5726444
      קוד סודי: ####### (7 פעמים סולמית)

      Yes חברת הלווין): 2080*
      הקוד הסודי: ##### (5 פעמים סולמית)

      בזק בינלאומי: 1-800-014-014
      הקוד הסודי: בחירת שפה ואז 0000 (4 פעמים אפס)

      012 קווי זהב: 072-2001212
      הקוד הסודי: #####*****##### (5 פעמים סולמית, 5 פעמים כוכבית, 5 פעמים סולמית)

      ברק-נטוויז'ן: 3031*
      הקוד הסודי: 00000000 (8 פעמים אפסים)

      בזק: 199
      הקוד הסודי: ######## (8 פעמים סולמית)
      1

        4/2/10 13:30:

      כל מילה חצובה בסלע

      אין לי יותר כבלים מתוך עקרון וחוסר רצון לבזבז כסף מיותר וזמן

      החברה הגרועה ביותר שנתקלתי בה ביחס ללקוח היא הוט

      אגב נאמנות לקוח, כנראה שהחברות הגדולות בישראל לא שמעו על כך

      (עשיתי על זה עבודה סמינריונית וקיבלתי אחלה ציון, והדוגמא לשירות גרוע הייתה חברת הוט!)

        4/2/10 08:15:


      או, בדיוק אתמול חיפשתי את הפוסט הזה ועכשיו הוא הוקפץ. מוסיפה למועדפים.

       

      ותראו עוד משהו מעצבן נורא:

       

      http://cafe.themarker.com/view.php?t=1447820

        4/2/10 07:54:

      כבר כמעט חודש מתוקן אצלי YES

      באותו מעמד חתמתי על טופס התנתקות מ-HOT.

      YES מעבירים אותו ל- HOT.

       

      חיכיתי כמעט 3 שבועות לאנשי שימור לקוחות של HOT שיבואו לאסוף את הממירים.

      קול דממה דקה...

      ניסיתי להשיג אותם בטלפון ולשאול מה קורה.

      לאחר המתנות ארוכות במיוחד הפסקתי

      שלחתי פקס למספר המציין כאן וגם באתר של HOT

      וליתר ביטחון שלחתי להם גם מכתב רשום כולל העתק מכתב ההתנתקות

       

      רק בעקבות המכתב הרשום, התקשרו אלי ואמרו שקיבלו את המכתב והם מטפלים בנושא

      נראה כה זמן יקח להם להם לאסוף את הציוד שלהם.

       

      הם גם צריכים לזכות אותי על חודש חיוב מיותר.

       

      אשמח לדווח לכם על סוף העלילה.

        9/1/10 00:05:

      עשיתי את זה

      אחרי המתנה די ארוכה

      ומכיוון שנגמר לי תקופת ההסכם

      ומאחר שגילית להפתעתי שפתאום חייבו אותי מראש על החודש הקרוב במחיר ללא מבצע

      ומאחר שבברור שעשיתי הם אמרו לי שזה מה יש

      כיוון שתקופת המבצע הסתיימה הם מעלים באופן אוטומטי את המחיר

      הם גם לא מוכנים לפצות על אובדן Hollmark בדמות שרות קבוע אחר

       

      הודעתי להם שאני מתנתק

      הם אמרו לי שהם יודיעו לי על כך למחלקת שימור לקוחות והם יתאמו איתי את איסוץ הציוד

      עד היום לא התקשרו

       

      באותו רגע התקשרתי ל- yes

      חתמתי על טופס ניתוק מ- HOT

      הם כבר מעבירים אותו ל- yes

       

      באו אתמול בבוקר

      תוך שעתיים היות 3 ממירים ואחד Yess max

      מותקנים אצלי ולתפארת מדינת ישראל

       

      הממירים והשלטים של HOT ממתינים לאיסוף

       

      עכשיו נראה אם לא נפלתי מן הפח אל הפחת

      בכל אופן מקריאה בעיתונות נראה שבעל הבית החדש ב- HOT הולך לעשות מהומות

      וגם קראתי שבצרפת הוא בצע פעולות התיעלות גדולות מאוד על חשבון השרות לצרכן

       

      גם סמנכ"לית התוכן התפטרה ב- HOT

      בגלל שחשבה שההנחיות החדשות פוגעות במעט תוכן שעוד היה שם

       

      כלומר צפוים זמנים קשים יותר ב- HOT ולצרכניהם

        7/1/10 21:03:

       כל הכבוד 

      אני נימצא באותו מצב אך צערי לא הצלחתי להגיע אליהם ,תודה על מס' הפקס

       

        7/1/10 09:15:


      רן זה גדול !!!!

      ענק !!!!

      לונדון

        6/1/10 15:53:

      מ ע ו ל ה.
        5/1/10 16:02:

      צטט: תהילה זוהר קריינות 2010-01-05 15:41:07

      ואחרי שליחת פקס....האם באמת הגיע טכנאי? ספר לנו....

       

      תהילה זוהר

      קריינות מקצועית

       

       


      הגיע. זה כתוב הפוסט
        5/1/10 15:41:

      תבורך על פוסט חשוב - מה שנקרא "למסגר ולתלות". אני לא שרדתי את שעות ההמתנה עם התקליט המעצבן - ואפילו לא הגעתי אל הנציג.

      ללא ספק הולכת לעשות שימוש במספר הפקס ובנוסח המדוייק "BIG TIME"...!!!

       

      שיהיה לך המשך שבוע נפלא וקסום - הרווחת את זה ביושר...

       

      ואחרי שליחת פקס....האם באמת הגיע טכנאי? ספר לנו....

       

      תהילה זוהר

      קריינות מקצועית

        5/1/10 12:47:


      קוראת את הפוסט הזה תוך האזנה לתקליט של הוט... גם אני במאמצי התנתקות.

      באמת די מטומטם מצידם להתייחס ככה לאנשים כמוך וכמוני שעשויים בהחלט לשקול לחזור אליהם בעתיד.

      הדבר היחיד שמציל אותם הוא שהמתחרים שלהם מתנהגים אלינו בדיוק ככה.

        4/1/10 22:44:
      אתר מיוחד למאוכזבי הוט...זה מופיע אצלי בבלוג קרוב לשנתיים  www.ihatehot.com  במסגרת מאבקים חברתיים
        4/1/10 20:16:

      האמת, שכבר ראיתי אותך בעיני רוחי, יוצא אלי קרב, צבוע בצבעי מלחמה...

      אחד מול רבים...ואפילו, ניצחת...ממש נס חנוכה.

      האמת, שפטנט התשת הלקוח לא ייחודית ל-HOT. תודעת השירות בארץ היא נושא שאפשר לעשות עליו מערכון, או שבעצם, רגע- עשו עליו כמה...

      http://www.gamebo.co.il/Clip-3124/%D7%90%D7%A8%D7%A5-%D7%A0%D7%94%D7%93%D7%A8%D7%AA-%D7%9C%D7%94%D7%AA%D7%A0%D7%AA%D7%A7-%D7%9E%D7%94%D7%9B%D7%91%D7%9C%D7%99%D7%9D

       

      אגב, היה לי מקרה דומה עם "דורגז" ומצאתי פתרון יעיל לא פחות...הצהרת כוונות על פנייה ל"אמון הציבור" עשויה גם היא לעשות את העבודה...

      בכל מקרה- כל הכבוד !

        4/1/10 20:16:

      חמוד

      העינוי האמיתי הוא כמובן לצפות בטלוויזיה של הוט.

       

        4/1/10 13:01:


      בהוט לפי מה שאני זוכר עד ה-15 בינואר

      שווה לבדוק בגוגל

        4/1/10 12:50:

      עד איזה תאריך ניתן עדיין להתנתק ללא קנס
        4/1/10 11:23:


      הסיפור עם שרות הלקוחות של הוט לא חדש.

       

      צריך עצבים של ברזל כדי לא להתרגש מהרמה של השרות.

       

      ממליצה לכם להקליט את השיחות איתם, כדי שכל הבטחה טלפונית

      תהיה מתועדת. לדוגמה. כאשר לא תקבלו את ההבטחה תמיד תוכלו

      להשמיע את ההקלטה שבה הם אמרו במפורש מה הם הבטיחו,

      לדוגמא שטכנאי יגיע תוך 24 שעות ו... אופס הוא לא הגיע.

      או אמרו שינתקו תוך ... ו... אופס הם לא ניתקו.

      והם אומרים שהם מקליטים את השיחות. (המממ... בספק).

      ואל תשכחו יש את משרד התקשורת ואפשר לפנות אליהם,

      הם בהחלט עוזרים בנושא הוט ויס ומכירים את הנושא.

       

      בהצלחה.

        4/1/10 11:19:


      תודה על המידע יקירי.

        4/1/10 08:18:


      אני התנקתי מ-yes לפני שנה. אחרי חודש קיבלתי טלפון שבו הוצע לי מבצע שהוגדר כמפתה נורא.

      ביקשתי מהמוקדנית שתשלח לי את כל הפרטים בכתב בפקס או במייל.

      באותו רגע ההצעה התנדפה.

      בקיצור, הטיפ הכי חשוב הוא להתנהל עם החברות האלה רק בכתב.

      הן סומכות על זה שאף אחד לא זוכר למה הוא התחייב בטלפון.

       

       

        4/1/10 08:06:

      צטט: פטשניק 2010-01-03 23:53:56

      צטט: אור-קל...(: 2010-01-03 20:43:18


      הפוסט שלך מאוד משעשע

      אומנם סרקסטי וסוריאליסטי

      אבל חייכת אותי

      את הוט אני דווקא אוהבת

      יש לי את החבילה של הזקנים האנלוגית,

      הכי מעט ערוצים,הכי מעט כסף 160 ש"ח

      כי מי צופה בטלויזיה בכלל

      ...(:

      שמעתי שהם עומדים לבטל את האופציה האנלוגית בקרוב

       

      זהו שלא

      רק עכשיו חידשתי מבצע לעוד שנתיים

      ואל תזלזל באנלוגי,יש שם לפחות 40 ערוצים

      ובתור אחת שלא צופה בטלויזיה בכלל (חוץ מהאח הגדול וערוץ הופ לתינוקות)

      אז זה די והותר..(:

       

        4/1/10 04:42:

      אנשי המכירות של הוט (וכנראה שגם אנשי השרות) הם תחמנים בלתי נלאים.

      לא אשכח איך לפני כמה שנים איש מכירות של הוט בא אלי הביתה בלי הזמנה (כנראה עבר אצל השכנים), התיישב והתחיל לקדוח לי בראש. שיא החוצפה.

       

      אני מחוברת לתשתית האינטרנט של הוט ובסך הכל מרוצה מהשרות. הייתי בעבר לקוחה של בזק ואני לא יכולה להצביע על הבדלים לטובת אחת החברות.

      ההורים שלי מחוברים לטלוויזיה בכבלים של הוט וכשניסיתי לצפות מאצלם ב-VOD היו המון תקלות בגישה, מה שדרש לא מעט טלפונים לנציגי התמיכה הטכנית.מייאש למדי.

       

      אוי כמה שאתה צודק

      אלף כוכבים מגיעים לך על הפוסט הזה!

      בתור מי שסבלה לא מעט מהחברה המזעזעת הזאת אני יכולה להגיד רק דבר אחד

      החברה הזאת היא פשוט הביזיון הכי גדול!
      *

        3/1/10 23:59:

      צטט: zo ani 2010-01-03 19:53:55

      הלואי עלי אצלי הקרב עם שרות הלקוחות של הוט עקוב מדם ועם תוצאות עלובות בדרך כלל

       

      אז איפה מספר הפקס?

      שנעלם מהפוסט

       

      לא נעלם

       

      תשלח לפקס מספר: 077-7078299."

       

      בהצלחה

        3/1/10 23:53:

      צטט: אור-קל...(: 2010-01-03 20:43:18


      הפוסט שלך מאוד משעשע

      אומנם סרקסטי וסוריאליסטי

      אבל חייכת אותי

      את הוט אני דווקא אוהבת

      יש לי את החבילה של הזקנים האנלוגית,

      הכי מעט ערוצים,הכי מעט כסף 160 ש"ח

      כי מי צופה בטלויזיה בכלל

      ...(:

      שמעתי שהם עומדים לבטל את האופציה האנלוגית בקרוב

       

        3/1/10 20:43:


      הפוסט שלך מאוד משעשע

      אומנם סרקסטי וסוריאליסטי

      אבל חייכת אותי

      את הוט אני דווקא אוהבת

      יש לי את החבילה של הזקנים האנלוגית,

      הכי מעט ערוצים,הכי מעט כסף 160 ש"ח

      כי מי צופה בטלויזיה בכלל

      ...(:

        3/1/10 19:53:

      הלואי עלי אצלי הקרב עם שרות הלקוחות של הוט עקוב מדם ועם תוצאות עלובות בדרך כלל

       

      אז איפה מספר הפקס?

      שנעלם מהפוסט

        3/1/10 19:19:
      שאפו


      מעניין איפה כתוב לנו אידיוטים?

      ואם לא כתוב

      למה מתייחסים אלינו בצורה גועלית ומבזה כזו

      מי הם בכלל??

        3/1/10 17:54:

      זה מזכיר את הסיפור לרוץ ולספר לחברה ,אפשר לחשוב ,כולה טלווזיה רב ערוצית.
        3/1/10 15:59:

      אני לא מבין על מה המהומה.

      אל תעשו מנוי לכבלים וגם לא לחברת יס.

      הדבר היחיד שצריך זה אינטרנט, סלולאר וטלפון קווי (אני לא בטוח לגבי האחרון)

      בחברות סלולאר תמיד ישנה חבילה "לא דיברת לא שילמת" או משהו בסגנון

      לגבי אינטרנט אני מודה שזה קוץ רציני כמו להתחבר לערוצי הכבלים או הלווין אבל מצד שני אין צורך בערוצי טלויזיה ואין אלטרנטיבה לאינטרנט.

      לגבי טלפון קווי האינטרס היחיד הוא שיחות זולות ונטולות קרינה מלבד טלפון אלחוטי בבית...  אז הפתרון שלי הוא חברת בזק מכיוון שהם הכי"היסתדרותיים" ביחס לשאר חברות התקשורת מה שאומר שהם הכי אולד פאשן ומערכת שימור הלקוחות שלהם הכי מקרטעת.

       

      אפשר לחסוך את הטלפון הקווי מכיוון שסקייפ באינטרנט מהווה אלטרנטיבה ראויה.

       

      בשורה התחתונה רק אינטרנט וסלולאר.

       

      לנוודים כמוני אפילו אינטרנט לא נחוץ מכיוון שאני יכול לקחת את המחשב נישא לבית קפה ולגלוש משם...

       

        3/1/10 15:52:

      צטט: איריתה@הכי טוב 2010-01-02 15:40:10

      כל הנציגים בחברות האלו הם משובטים.

      חבל על העצבים.

      נתק להם את הכרטיס אשראי ותן להם לרדוף אחרייך.

      האמן לי הם מחפשים אותך ואתה לא צריך לרוץ אחריהם.

       

      זה גם מה שאני הייתי עושה. מפסיקה את הוראת הקבע, ושלום על ישראל.

        3/1/10 14:43:


      הי רן,

      אהבתי מאוד - תודה. נגעת בנקודות חשובות.

       

      יגאל

        3/1/10 14:05:

      תודה למי שהמציא את השיטה לדבר בסיסמאות על תחרות ותקע אותנו עם שני תאגידי כבלים, שמחיריהם דומים ויש להם מערך שירות מנוון ומערך גביה מעולה. 

       

       

        3/1/10 13:59:

      הבעיה הזו שאינה חדשה אינה הבעיה שלנו בגלל הוט או יס או פלאפון ו/או כל חברות הכוחניות הללו

      אלא בגלל הרגולטור

      הרגולטור או בעברית ממשלת ישראל הנבחרת על ידינו מנוהלת ע"י חובבנים בני מחובבנים...

      שלא להגיד ע"י אינטרסנטים שמחפשים את הג'וב הבא שלהם  באחת החברות השולטות במשק...

      (תבדקו היטב ותמצאו קשר לכאורה בין הון ושילטון ע"פ שיטת הערשובים (קומבינות בעברית המצאה שלי) מבית מדרשו של ביבי )

      זה בא עלינו בבומרנג כאשר אנו בוחרים את ממציא השיטה וחבריו הרעים   מומחה הקומבינות של  כאשר עומד בצד מבקר המדינה וגרונו ניחר מצעקות ואף אחד ל מתייחס ולא שם לב..

      רק כאשר תוחלף השיטה של הניהול במדינה  נוכל אנו אזראחים לחיות כמו בני אדם בארץ חופשית יותר

      ברגע שתהיה הפרדה מוחלטת בין הרשות המבצעת לרשות המחוקקת (הינו שאף שר/ראש ממשלה לא יהיה חבר כנסת)  נוכל לבוא בטענות אל אותם שליטים שקבלו מאדון ביבי במתנה את השליטה עלינו

      בינתיים הצעתי היא לראות סרטים בDVD

        3/1/10 13:33:

      עברתי את אותו מסע ייסורים לפני שנתיים. העדפתי לשלם קנס - העיקר לברוח בעור שיניי.
        3/1/10 13:33:

      צטט: natiaviv 2010-01-02 01:14:39

      אני כבר מזמן הגעתי למסקנה שלאור השירות והיחס של הוט

      מן הראוי לעבור ליס....

       

      אותה גברת בשינוי אדרת... קטסטרופה נוספת בעלת שם לועזי

      נדרשתי לשלם קנס עסיסי בשל רצון להתנתק מ- YES תוך כדי תקופה ההתחייבות (שבכלל לא הייתי מודעת עד כמה היא ארוכה)

      וכמובן, ששילמתי, כמו ילדה טובה

      לחסוך את הזמן, האנרגיות ואת הכסף

      מחרימה את שניהם, עד להודעה חדשה!

        3/1/10 12:49:

      כל הכבוד לך!

      אחרי מאבק איתם שמודה שהיה קצת יותר קצר אך מתיש באותה מידה, הצלחתי בסוף להתנתק ולעבור ל-YES.

      לא מוכן לשמוע מהם אפילו לא מילה אחת יותר.

        3/1/10 10:29:

      צטט: Right side 2010-01-03 10:22:11


      כמות הכתיבה הכתיבה שלך מעידה על מרירות קשה שאין לה הסבר,לא יודע ,אבל מעולם לא נתקלתי ביחס

       

      רע מצד HOT או מבזק .

       

      לשמחתי לא קרתה לי שום תקלה בטריפל ,הכל עובד ,המחיר ידוע ו VOD נהדר .

       

       

      לא ניסתי להתנתק ,אבל אני מעריך שהייתי עושה את זה בקלות ,יש טלפון חינם של הוט ,יושב ברגע פנוי ,מגיע

       

      לנציגה מבקש ניתוק ,חוזרים אליי ,מנסים לשכנע אותי,לגיטמי ,לא רוצה נוסע לחו"ל שלום וביי ,נגמר .

       

      אני אוהב את הוט ושאני מזמין חברים או חברה או בעצם אני לא רוצה להיות מסכן עם 4 תחנות ,אני והם אוהבים  את ביפ

       

      בי ,בי ,בי ביפ .

       

       

       

      מעולם לא נתקלתי ביחס רע מזק או HOT ,דווקא מי שעובד עלינו בגדול זה חברות הסלולר ,אבל שם כולם

       

      מגמגמים .

        3/1/10 10:22:


      כמות הכתיבה הכתיבה שלך מעידה על מרירות קשה שאין לה הסבר,לא יודע ,אבל מעולם לא נתקלתי ביחס

       

      רע מצד HOT כמו מבזק .

       

      לשמחתי לא קרתה לי שום תקלה בטריפל ,הכל עובד ,המחיר ידוע ו VOD נהדר .

       

       

      לא ניסתי להתנתק ,אבל אני מעריך שהייתי עושה את זה בקלות ,יש טלפון חינם של הוט ,יושב ברגע פנוי ,מגיע

       

      לנציגה מבקש ניתוק ,חוזרים אליי ,מנסים לשכנע אותי,לגיטמי ,לא רוצה נוסע לחו"ל שלום וביי ,נגמר .

       

      אני אוהב את הוט ושאני מזמין חברים או חברה או בעצם אני לא רוצה להיות מסכן עם 4 תחנות ,אני והם אוהבים  את ביפ

       

      בי ,בי ,בי ביפ .

       

       

        3/1/10 09:07:
      אני כותבת סדרת פוסטים על העניין הזה ומעדכנת בזמן אמת. חבל שלא קראת. היה נחסך ממך כאב הלב. בכל אופן, יש לציין שהוט עושה כל מה שאסור ללקוחותיה, ובשל כך יש לפתוח מולה לובי חזק שיעמיד אותה במקומה עבור כל אלה שאין להם את הכח-ידע-עצבים להיאבק בהם ולנצח.
        3/1/10 00:49:

      כדיי להזמין התקנה של נתב אלחוטי בזבזתי שבוע, טלפונים בלתי פוסקים עם המתנה של לפחות חצי שעה כול פעם.

      משלוח דוא"ל ופקס דרך האתר שלהם לא הואיל, כול תגובה לא הגיעה עד שיום אחד ענו לי בטלפון והעבירו אותי מאחד לשני עד שבסוף הגעתי לכתובת המתאימה.

      שרות גרוע ביותר.

       


       

        2/1/10 20:35:

      צטט: fzohar 2010-01-01 19:42:45


      לא מבין למה התאמצת כל כך ..אני בשני מכתבים רשומים "העפתי" את שרותם בלא קנס וללא עלויות מיותרות ..

      שליחת פקס ( עדיף מכתב רשום ) למעונם ..א.ת. יורופקאר ביקום מיקוד  60972 ולמענם הנוסף ברח' יהושוע צורף 13 ב"ש

      מיקוד : 84899 ..מחייבת אותם לנתק אותך מהשרות ולהסיק לחייב את חשבונך כ- 14 יום אם אני לא טועה מיום קבלתו .כמובן

      באם קיימת עילה מוצדקת ..ושלי היתה הרבה יותר פשוטה ..תקלות חוזרות ונשנות ..

       

      בהצלחה

       

       

       

      בדיוק כך.

       

      פקס קצר וענייני,
      וחברת הוט - ניתקה אותי.

      כמובן ש... היתה לי עילה חוקית:)

      ניתוקים, תקלות וכו'....

       

      בהצלחה,

      אמיר

      מאמן אישי

       

        2/1/10 19:32:

      קודם כל: חבל על העצבים. באמת לא שווה..... חח

      כמה דברים לדרך:

      1. נכון שהחולירות (ואני מתכוונת לכל נותני השירותים למיניהם...כולל אורנג'/יס/סלקום וכד'...) לא מפרסמים את הפקס שלהם. אבל יש מייל. והחוק אומר שאתה יכול לשלוח פניה בכתב בפקס, דואר או מייל. וכששולחים במייל, בחברות המסודרות אתה מקבל מייל תשובה אוטומטי שמאשר את קבלת המייל.

      2. במקביל, בהנחה שאתה נחרץ ולא רוצה משחקי "הנחה" - בטל את הוראת הקבע בכרטיס האשראי. יש לך הוכחה שהודעת על ביטול. חברות האשראי לא שואלות יותר מדי שאלות. עכשיו שהספק ירדוף אחריך. ושוב- יש לך הוכחה ששלחת. אז ההתעלמות שלהם, או העיכוב שלהם במתן תשובה  אינם רלוונטים יותר.

      3. בסלולרי: היום אכן מניידים את הקו. תוך 24 שעות עוברים למתחרה (מהפח אל הפחת..) והם משלמים את הקנסות. לפחות עד שיפשלו תהיה לך קצת נחת.

       

      ומנסיון - כששןלחים להם מייל, אכן לוקח להם איזה יומיים "להתארגן"...אבל לפחות לא שורפים שעות בהמתנה בטלפון.

        2/1/10 19:16:
      מה חדש תחת השמש?
        2/1/10 19:13:

      לי היה השבוע אותו סיוט עם סלקום. ניסיתי להגיע למענה קולי אנושי.

      חשבתי שאני מתה. עד עכשיו עוד לא נרגעתי מהפרסומות שנאלצתי לשמוע במשך חצאי שעות, כל פעם, עד שהבנתי שאין לזה סוף וניתקתי. לפחות את הניתוק הזה אף אחד לא יקח ממני! והתקליט השבור זאת טכניקה ידועה באסרטיביות, יש מה ללמוד מהם. כל פעם שמבקשים ממני משהו שלא בא לי להסכים או לעשות, אני רק צריכה לחזור במדוייק על משפט השלילה ולא להישבר. אם רק היה לי אומץ...

        2/1/10 18:43:


      מייגע?? מיאש!!!

       

      אני, לפני כשנתיים ביקשתי להתנתק מהוט

      הייתי חודש לפני תום ההתחייבות שלי

      ואז הם אמרו לי שאם אני רוצה להתנתק

      אז או שאני אשלם את החודש הנותר

      או שאני אשלם קנס של 750 ש"ח

      כמובן שביקשתי את האופציה הראשונה.

      נותקתי.

      והם כמובן חייבו אותי בחודש הנוסף + הקנס + סידרה של חצי שנה חיובים של חודש בחודשו

      כן, מספר האשראי שלי היה ברשותם והם עשו בו כרצונם

      חודש חודש, אני מדברת איתם בטלפון ואומרת להם ' הלו, נותקתי. למה ממשיכים לחייב אותי? תחזירו לי את הכסף שלי.'

      הגעתי לחיוב של יותר מ1300 ש"ח

      ו-

      אין עם מי לדבר.

      חודש חודש

      וכל טלפון זה כידוע למעלה משעה.

      א' לא יודע מה ב' אומר

      וב' לא יודע מה א' אומר

      טיפשים.

      ואז-

      הנה בא "האז" הגדול-

      בא מישהו יקר לי מאוד ואמר לי 'תשמעי, גבי גזית מת על נפגעי הוט, תפני אליו, הוא יעזור לך בשידור חי'.

      מיד שלחתי מייל לגבי גזית

      סיפרתי לו על כל עצביי המרוטים

      תוך שבוע וחצי הכסף היה אצלי.

      + פיצוי לארוחת בוקר זוגית (שמעולם לא קיבלתי אותה בדואר)

      וזכיתי להיות בשידור חי ברדיו.

       

      ווואוו נגמרה לי הנשימה רק מלהזכר בזוועות שעברתי חצי שנה.

      זהו

       

        2/1/10 18:17:

        2/1/10 17:23:


      תודה על המידע, שימושי ביותר

      איך הוט אכלה אותה בגלל הערוץ המעפן הזה....

      כל הנציגים בחברות האלו הם משובטים.

      חבל על העצבים.

      נתק להם את הכרטיס אשראי ותן להם לרדוף אחרייך.

      האמן לי הם מחפשים אותך ואתה לא צריך לרוץ אחריהם.

        2/1/10 14:54:


      תודה על המידע !

      הבאת לי אותו בדיוק בזמן, גם המידע של המגיבים

      יעזור.

      לצערי ילדי צרכני ספורט, איך שהם עפים מהבית- סוף לטלויזיה...

      כולנו שבויים בידיים שלהם, לא משנה יס או הוט- אותו ח...

      אגב, אני העפתי את נטויזן, אחרי שהודעתי להם על ניתוק

      (גם סיפור מורט עצבים), וקיבלתי מספר אסמכתא לניתוק,

      לא סמכתי עליהם ולכן פשוט הודעתי גם לחברת האשראי

      שסיימתי את ההתקשרות שלי איתם, מזל, הם אח"כ עוד ניסו

      לדרוש ממני כסף על תקופה שכבר גלשתי דרך ספק חדש!

      חבל על העצבים, זאת המציאות בה אנחנו חיים במדינת ישראל.

      רק תחרות אמיתית תיצור שינוי ביחס ובגישה או הבנה של

      דרג בכיר בחברה, כי כתבת דברים ממש נכונים ואני תמימת דעים

      לחלוטין.

        2/1/10 14:12:

      אצלי באזור, אין את הפריבילגיה לזפזפ הין "הוט" ל"ייס" ובכך להשיג מחיר טוב יותר (למרות שהכל מתואם בינהם בדיוק כמו הפרסומות של ערוץ 2 וערוץ 10)יש רק "ייס" זה לא קרטל??? תגיד לי??

      אבל כמה שהם "תוקעים" אותו, אנחנו הישראלים המצויים לא נשארים פריירים! בתאוריה הם יכלו להרוויח יותר עם מתח רווחים נמוך יותר!

      בפועל הם מרוויחים הרבה פחות ואני לא הולך לספר לכם איך ולמה! אבל אם מישהו מ"הוט" ו"ייס" בטעות יקרא את זה ו"בטעות" יעביר למנכ"ל שלו, אולי החשיבה שלהם תשתנה! (זה בהנחה שהם חברה עסקית שמעוניינת להרוויח יותר!)

        2/1/10 13:16:

      תודה מקרב לב.

       

      פיני

        2/1/10 11:32:

      כל הכבוד אנחנו איתך בנושא!
        2/1/10 10:57:

      מרשים ומרתק.
        2/1/10 09:29:


      קשה להשאר אדישים או נינוחים כשמדובר "בשרות" של חברת הוט.

      כל הכבוד שלא  ויתרת והעקשת לקבל את המגיע לך,

      חבל שהיה כרוך בכל כך עצבים..

      שבת שלום

       

        2/1/10 09:13:


      הי רן,

       

      תודה על המידע, אני ביליתי אתמול חצי שעה בטלפון עם יס, מתוך מחשבה על נטישת חברת הוט מהמהוללת...

       

      אחרי שיחה עם שלושת ילדיי, הצופים העיקריים בטלויזיה (שבגללם יש לנו שלושה ממירים, HD, VOD, שבע עשרה חבילות ומה לא ),

      הבנתי שאין הצלה ואין פדות.

       

      התכנים בשתי החברות על הפנים.

       

      וזו הטענה העיקרית שלי כלפי חברות הכבלים. התוכניות חרא!!!

       

      כי טלויזיה טובה עולה ביוקר, ואותנו ציבור הצרכנים, מנצלים כרגיל.

       

      זוכר את הפרק של סיינפלד על הסופ נאצי? אותו דוכן למרקים?

       

      אם האיכות היתה טובה היינו מוכנים להתמקח עם הפקידים של הוט, אבל מתלכתחילה אנחנו יודעים שעובדים עלינו בעיניים ולוקחים לנו הרבה כסף על מוצר זבל ואין משהו אחר יותר טוב.

       

      הוט, יס, לא משנה מה, לפחות הורדת את המחיר. אני הולכת מחר לעשות כמוך.

       

      תודה ושבת שלום! 

       

       

        

        2/1/10 09:04:

      זה לא כאילו שיש חברת כבלים אחרת לעבור אליה. 

      אגב, גם השרות כאן בקפה גרוע הרבה יותר. 

      כנראה ששרות לקוחות זה לא הצד החזק של חברה שבעצם אין לה ממש מתחרים.

       

       

        2/1/10 08:42:

      ראשית, תודה על קוד הקסם.

      דבר ראשון שעשיתי אחרי קריאת הפוסט, היה לשלוח להם פקס.

      השאלה היא למי מתחברים עכשיו?

      אני מבינה שיס זו אותה הגברת בשם אחר.

        2/1/10 08:04:

      הסרתי לחלוטין את הכבלים בגלל הוט

      ונהנה מכל רגע

        2/1/10 07:43:
      אני מנוי בהוט. מעת לעת גם אני משחרר עליהם קיטור, עם זאת אני לא בטוח שיס היא התשובה ומייחל לגוף שלישי שיבוא כבר
        2/1/10 01:14:

      אני כבר מזמן הגעתי למסקנה שלאור השירות והיחס של הוט

      מן הראוי לעבור ליס....

        2/1/10 01:07:

      אני נפלתי בהוט על נציג מכירות שמכר לי חבילה מסוימת עם התחייבות לזמן מסוים במחיר מסוים. אני כתבתי את הנתונים על נייר והקראתי לו והוא אישר בעל פה. לאחר מכן מתברר שהוא שיקר וחייב אותי במחיר אחר על חבילה אחרת ולזמן התחייבות ארוך יותר. הדבר גרר סביבות 7 שיחות שלי למוקדי השירות שבכל פעם הבטיחו שמנהל או איזה מישהו יחזור אליי ואף אחד לא חזר. רק אחרי ששלחתי מכתב רשום להוט ואיימתי בתביעה אז חזרו אליי תיקנו את המעוות וקיבלתי פיצוי מסכן של 10 ש"ח הוזלה על איזה ממיר... לא היה לי כוח להתעקש ולבקש יותר.

      עברו כמה שנים ועדיין נשארתי בהוט בגלל שחוץ מהשירות מבחינה טכנית טוב לי יותר. למזלי לא היו לי תקלים נוספים עם השירות שלהם מאז. עבדתי בשירות לקוחות בעבר בחברה אחרת והיו לעיתים לקוחות כאלו.

        2/1/10 00:30:

      סיפור קפקאי ללא ספק.. וגם כתוב מעניין.

       

      רק בדבר אחד תרשה לי לחלוק עליך - הקישור למקצוע יחסי הציבור. 

      כמובן, לא הייתי רוצה לפגוע לך בפרנסה, אבל ברוב רובם של המקרים, בעיקר בחברות בינוניות ומעלה, יחסי הציבור לא קשורים בשום דרך למחלקות השירות, השימור וכיוצא באלה. אנשי השירות והשימור עובדים מול לקוחות, ואילו אנשי יחסי הציבור מופקדים על הקשר עם המדיה. המפגש היחיד הוא במקרה הטוב ברמה האסטרטגית. אמנם הקשר מתבקש מבחינה לשונית - "יחסי ציבור" - אבל יחסי ציבור לא עוסקים בקשר בלתי אמצעי עם הציבור, אלא רק באמצעות התקשורת. אולי יש בכך טעם לפגם, אבל זה המצב לפי עניות דעתי.

       

       

        1/1/10 23:46:

      יכולת לחסוך את כל הסיפור

      ולתת ישר את מספר הפקס

      או לפחות לשים אותו בכותרת

      כל מאוכזבי הוט היו משתמשים במספר ישר

       

      ואחרים היו קוראים את הסיפור

       

      כולנו חווינו חוויות שרות של הוט באופן כזה או אחר

       

      בכל אופן תודה

        1/1/10 23:29:

      האמן לי, פקס הכי טוב. מההתחלה.

       

      אפשר גם מייל למשרד התקשורת עם העתק לחברה. לי זה עבד מצויין עם 013 שחייבו אותי בסכום גבוה מדי.

       

      טלפון זו אכן הדרך הכי פחות מוצלחת. כולנו כבר מכירים מן הסתם....

        1/1/10 22:37:


      לי קרה אותו ספיור עם חברת ברק 013

      לאחר הרבה עצבים פקססתי להם פקס , שלחתי להם רשום אחד

      ושלחתי אותם לעזאזל עם כל השירות האיכותי שלהם

      רק בגלל העצבם הם לא יראו ממני שקל

      ושוב , יחסי ציבור קלוקלים (בניסוח עדין ובשפה ישנה)

        1/1/10 22:01:


      אני צופה טלויזיה באינטרנט

      ערו 10 2 ישראל

      ורואה תוכניות מוקלטות

        1/1/10 21:17:


      תודה על המידע

      ואני עוד חשבתי להתחבר להוט

       

        1/1/10 21:04:

      הי רן

      מיותר לציין שאם היית מתקשר למוקד המכירות של הוט ומבקש להתחבר, זמן המענה היה קצר הרבה יותר.

      מוקד הלקוחות של הוט זה פשוט שערוריה וזאת כתוצאה של אי תחרות.

      אם היו מספר ספקים שונים בנוסף להוט וYES אזי רמת השירות היתה עולה.

      גיא טל

      יועץ אינטרנט

        1/1/10 20:49:
      מהרגע שהתגלה לך המספר הסודי יש צורך להדגישו כל שתי שורות בצבע זוהר.
        1/1/10 20:45:

      צריך לפעול ולהגיב..אין לוותר

      מסכימה עם דרכך..

        1/1/10 20:36:

      עוד סיבה למה אני לא רואה טלויזיה... תעבור לתיאטרון שם הרבה יותר נחמד.
        1/1/10 20:22:

      מרשימה מאד ההתנהלות שלך...רק אסור להתרגז...לפעול על טייס אוטומטי. כתבת את כל המתכון.

      צטט: fzohar 2010-01-01 19:42:45


      לא מבין למה התאמצת כל כך ..אני בשני מכתבים רשומים "העפתי" את שרותם בלא קנס וללא עלויות מיותרות ..

      שליחת פקס ( עדיף מכתב רשום ) למעונם ..א.ת. יורופקאר ביקום מיקוד  60972 ולמענם הנוסף ברח' יהושוע צורף 13 ב"ש

      מיקוד : 84899 ..מחייבת אותם לנתק אותך מהשרות ולהסיק לחייב את חשבונך כ- 14 יום אם אני לא טועה מיום קבלתו .כמובן

      באם קיימת עילה מוצדקת ..ושלי היתה הרבה יותר פשוטה ..תקלות חוזרות ונשנות ..

       

      בהצלחה

       

       

       

       בזמנו ספרתי להם שיש לי תקלות רבות הם שלחו אלי כמה פעמים טכנ אים שלא עזרו לסלק את התקלות וכשרציתי להתנתק ביקשו שאשלם להם קנס אז אני מזדינת בסבלנות עד גמר החוזה ואז אעיף אותם.

        1/1/10 20:05:

      הגעת בזמן...

      ים תודהרגוע

      תחזקנה ידיך וידי כל אלו ששיפסיקו את השירות הנורא של הוט אני בעד ניתוק מידי מהם. הרי כל אדיוט יודע שכשאתה מתחבר לאינטרנט שלהם אתה ועוד מליונים מחבריך לשכונה נמצאים על אותו רוחב פס מה שגורם לבעיות חמורות בגלישה באינטרנוט דבר שלא קיים בבזק למשל אז אני מה שיותר מהר עוברת לבזק

       

        1/1/10 19:42:


      לא מבין למה התאמצת כל כך ..אני בשני מכתבים רשומים "העפתי" את שרותם בלא קנס וללא עלויות מיותרות ..

      שליחת פקס ( עדיף מכתב רשום ) למעונם ..א.ת. יורופקאר ביקום מיקוד  60972 ולמענם הנוסף ברח' יהושוע צורף 13 ב"ש

      מיקוד : 84899 ..מחייבת אותם לנתק אותך מהשרות ולהסיק לחייב את חשבונך כ- 14 יום אם אני לא טועה מיום קבלתו .כמובן

      באם קיימת עילה מוצדקת ..ושלי היתה הרבה יותר פשוטה ..תקלות חוזרות ונשנות ..

       

      בהצלחה

       

       

      ארכיון

      פרופיל

      ran_sharir
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין