כותרות TheMarker >
    ';

    ברצינות?

    משתדלת לא לאבד את ההומור. ביקורת, סרקזם, פרגון כשמגיע - בלוג אקטואליה, חברה, צרכנות, תרבות ועוד.

    0

    אזהרה למתנתקי YES

    0 תגובות   יום ראשון, 3/1/10, 09:22

    חברת די.בי.אס שירותי לווין (YES), אמנם, לא מתווכחת בחירוף נפש (לפחות לא כמו HOT. צפו בפוסטים הקודמים שלי) על מתנת ההינתקות מהם בחסות הפרת ההסכם הבוטה עם לקוחותיהם, ובקיצור: הורדת ערוץ הולמרק.

    מה YES כן עושה? היא קובעת מועד לניתוק בטווח של חודש (בממוצע) לאחר בקשת הניתוק, כך שאם ביקשתי להתנתק ב-24.12.09, לטענתם הפסיקו לחייב אותי ב-29.12.09 ואיסוף הציוד נקבע ל-24.01.10 . כן, קראתם נכון! חודש וקצת לאחר בקשת הניתוק שלי.

    תגובת YES:

    נציגת שירות הלקוחות:

    "אין לנו טכנאים בכל הארץ. הם עובדים רק פעם בשבוע בצפון, ולכן נקבע לך מועד לאיסוף הציוד רק בעוד חודש".

    "ב-HOT הם מתנתקים ואוספים את הציוד באותו הביקור".

    "אצלנו הניתוק מתבצע דרך המערכת. האיסוף הוא באופן נפרד".

    "ואני לא אחויב עבור עוד חודש".

    "נכון".

    חשבתי שסיימתי בזאת את התנהלותי מול YES.

    אז חשבתי.

    בתגובה שקיבלתי במייל מנציגת פניות הציבור של YES נכתב בדיוק כך:

     

     

    שלום רב ,

     

     

     

    אני מודה לך על פנייתך ומצרה על החלטתך לסיים התקשרותך עם חברתנו.

     

     

     

    בהתאם לרשומות מערכת yes נמצא כי ביום 24.12.2009 תואם עמך מועד לאיסוף ציוד הקצה מכתובת המנוי ליום 24.1.2010 בין השעות 17:00-19:00.

     

     יובהר כי בהתאם להסכם ההתקשרות בין yes ללקוחותיה בכל מקרה של ניתוק השירותים, תוכלי לבחור אם להשיבו בעצמך אל משרדי החברה תוך 14 יום ממועד ניתוק השירותים או לאפשר לחברה להסירו, לאחר תיאום איתך.

     

     לאור האמור,  באפשרותך להשיב את ציוד הקצה באופן עצמאי בימים א'-ה' בין השעות 08:30-16:30 .למשרדי החברה בכתובות הבאות : (לא ציפיתם שאעשה להם פרסום).

     

     לידיעתך, רק לאחר החזרת ציוד הקצה לידינו ובדיקתו ינותק המנוי  ויערך על ידינו הליך גמר חשבון.

     

     לאחר ביצוע תהליך גמר חשבון במנוייך, אנו לא נעשה כל שימוש באמצעי התשלום אשר העברת אלינו והתחייבויותיך כלפינו יבוטלו.

     ברצוני להודות לך על התקופה בה היית חלק ממשפחת הלקוחות  של yes, ואני מקווה כי נהנית ממגוון הערוצים והתוכניות אותם אנו מספקים ומקווה כי בעתיד תבחרי לחזור ולהימנות על קהל לקוחותינו.

    אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.

     

    בברכה,

     

    גליה גדות

     

    מח' פניות הציבור

     

    חברת

     yes

    ומה עניתי?

    "אה, יפה מאוד. אתם מתאמים מועד הינתקות לעוד חודש או מאלצים אותי לכתת רגליי עם הציוד שלכם עד לחיפה. אגב, שוחחתי עם מחלקת שירות הלקוחות שלכם - שם אמרו לי שהחיוב הסופי הוא ב-20.10.09, ולא כפי שציינת מטה.
    אבקש לקבל את תגובתך בעניין אי העקביות בין שתי הגרסאות".
    נחיה ונראה אם אשלם להם עוד חודש בלי לצפות בתכניהם.

    מעבירה העתק למשרד התקשורת. 

     

    תגובת YES מספר 2 מיום 06.10.10 בקצרה :

     

    בקשת הניתוק התקבלה ב-23.12.09. ב-25.12.09 הפסקנו לחייב. לטענתם, נציגת מחלקת פניות הציבור כלל לא ציינה תאריך אחרון לחיוב. נו, מילא. העיקר שלא יחייבו תמורת שירות שלא ניתן ללקוח. 

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      פרופיל