כותרות TheMarker >
    ';

    קידום אתרים באינטרנט-תובנות וטיפים

    הבלוג קידום אתרים במנועי חיפוש - מיועד לכל בעל אתר באינטרנט המעוניינים לקדם עצמם מבחינה שיווקית

    0

    כמה קשה להוציא לקוח מרוצה

    7 תגובות   יום שני, 18/1/10, 11:30

    הפעם לא אדבר על קידום אתרים אלה על סיטואציה מחייהם של בוני אתרים עמיתיי לתחום.

    בד"כ יש מתח אינהרנטי כלשהו בין מקדם אתרים לבונה אתר שכן אני כמקדמת אתרים מייצרת לבונה האתר לרוב עבודת יתר,יותר שעות תכנות בדרך להגיע לתוצאה זהה מבחינת מראה האתר.או במילים אחרות מקדם אתרים הוא הקוץ ב...של בונה אתר. אז הפעם אני כותבת דווקא מהמקום המאוד אוהד,מאוד אמפטי כלפי בונה אתר כלשהו ומטעמים מובנים לא אכנס לפרטים מזהים.

    התהליך נראה קצר ומבטיח,סגירת עסקה זריזה בין לקוח לבונה אתר,תשלום הוגן ביחס לדרישות התכנותיות מהאתר.הכל דפק כמו שצריך

    בונה האתר עבד זריז,יעיל ,התכנים זרמו בזמן,בונה האתר קיבל הנחיות קידום אתרים ועבד לפיהם אחד לאחד,הכל אושר כמו שצריך יחסית,דבש.

    סוף סוף דברים הולכים טוב,לקוח מרוצה,בונה אתרים סבבה.

    ואז...

    נכנס שותף חדש אצל הלקוח ,האתר בנייתו הושלמה ,עלה לאויר ונותרו תיקונים קלילים בלבד.

    ופתאום השותף רוצה שהתפריט יפתח אחרת כי לא נראה לו כמו שזה כיום.

    כמובן שהוא לא רוצה לשלם על יתוספת הגחמה הזאת,כי הוא לא אישר עדיין את האתר.

    אבל...זה הרבה עבודה עכשיו לשנות את זה,לא הוגן כלפי בונה האתר.

    עכשיו יש מרמור,כי אם בונה האתר ייענה לזה,זאת מבחינתו עבודה בחינם.מצד שני איפו הגבול,כולנו רוצים לקוחות מרוצים רק שצריך להציב להם גבולות באשר להיכן נגמרהשירות שלנו.

    כאן אני לגמרי לצד בונה האתר,מגיע לו את כל הקרדיט,עשה עבודה מצויינת וזריזה,ועכשיו במקום שיהיה לו עוד לקוח מרוצה הוא מקבל לקוח שחושב שדופקים אותו ורוצים עוד כסף.

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (7)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        21/1/10 14:54:

      צטט: adielba 2010-01-18 18:48:08

      יש פה בעיה של איפיון ועיצוב, לא ברור איך הגעתם למצב הזה. אני קבלתי המון סתירות בשל חוסר נסיון ובטחון, אבל פה את מעלה נקודה שכן היתה יכולה להפתר(בהסתמך על העובדה שאתם בעלי נסיון), עובדים בשלבים. אחרי האיפיון מעצבים מגישים ללקוח וכבר בעיצוב מראים מה קורה ואיך נראה התפריט שנפתח כל קישור במספר מצבים, את זה מגישים ללקוח הוא חותם ואז ממשיכים הלאה לבניה.

       

      אני מודה שיש גם לקוחות גדולים ומקרים מורכבים בהם החוזה לא ממש עוזר.

       

      טוב אני מקווה שהמקרה הזה יגמר מהר כי לבנות את אותו האתר פעם נוספת זה ממש מבעס:(

       

      בהצלחה.

       צודקת אלה שאני לא בתמונה רק צופה מהצד וכובלת. נ.ב לא אמורה להיות בעיה כי הלקוח כל הזמן לא התלונן כשראה את הדמו.רק שהשותף שנכנס אחרי שהאתר ממש עלה פתאום רוצה אותו קצת שונה.זאת דרישה לגיטימית כל עוד משלמים תוספת.לא היתה בעיה של איפיון אך כאמור אני יועצת חיצונית.

       

        21/1/10 11:18:

      צטט: pookiee 2010-01-21 11:16:29

      הצעת המחיר שלנו (אשר משמשת לנו גם כהסכם עבודה), קצת דרקונית באופייה ומכילה הרבה תנאים, אבל היא מאוד עוזרת לכולם (גם ללקוח) לראות את כל פרטי הפרוייקט פרוסים וברורים.

      כחלק מהתנאים, יש לנו סעיף שאומר:

       

       סליחה...לכולם לא לכלום...:)
        21/1/10 11:16:

      הצעת המחיר שלנו (אשר משמשת לנו גם כהסכם עבודה), קצת דרקונית באופייה ומכילה הרבה תנאים, אבל היא מאוד עוזרת לכלום (גם ללקוח) לראות את כל פרטי הפרוייקט פרוסים וברורים.

      כחלק מהתנאים, יש לנו סעיף שאומר:

       

      · מבנה האתר בהצעה אינו סופי ומשמש רק כדוגמא לשם הרכבת הצעת המחיר.
      · יש לבצע אפיון לפני תחילת העבודה הן למבנה האתר וכן לממשק המשתמש.
      · יש לחתום על איפיון סופי לפני תחילת העבודה על העיצוב.

       

      כמוכן, ישנם תנאי אישור וחתימה על סעיפי העיצוב.

      החשוב מכל הוא סעיף שמצהיר שבמידה ונוצר מצב ובו משתנה האפיון לאחר תחילת העבודה על האתר, יפגשו הצדדים על מנת לדון בשינויים, הערכת עלויות נוספות והערכת עלויות של עבודה שנעשתה עד כה בפרוייקט.

      אם התנאים ברורים וגלויים לכל נחסך לכולם הרבה כאב ראש, עגמת נפש וזמן.


       

        18/1/10 18:48:

      יש פה בעיה של איפיון ועיצוב, לא ברור איך הגעתם למצב הזה. אני קבלתי המון סתירות בשל חוסר נסיון ובטחון, אבל פה את מעלה נקודה שכן היתה יכולה להפתר(בהסתמך על העובדה שאתם בעלי נסיון), עובדים בשלבים. אחרי האיפיון מעצבים מגישים ללקוח וכבר בעיצוב מראים מה קורה ואיך נראה התפריט שנפתח כל קישור במספר מצבים, את זה מגישים ללקוח הוא חותם ואז ממשיכים הלאה לבניה.

       

      אני מודה שיש גם לקוחות גדולים ומקרים מורכבים בהם החוזה לא ממש עוזר.

       

      טוב אני מקווה שהמקרה הזה יגמר מהר כי לבנות את אותו האתר פעם נוספת זה ממש מבעס:(

       

      בהצלחה.

        18/1/10 18:02:

      מכיוון שאני בד"כ בצד שנותן ונותן... למדתי להבין עד כמה חשובים הסכמים טובים. הסכם טוב יוצר בהירות, מציע תשובות כשיש בעיות (כשהכל טוב ומסתדר מן הסתם ההסכם אינו נדרש) ומוציא את שני הצדדים במצב של win-win. גבולות זה חשוב אך שירות טוב ויצירת תחושה טובה אצל הלקוח חשובים לא פחות. בקיצור, הסכם טוב זה הסוד כי אז הפתרון הוא בד"כ הוגן לשני הצדדים.

       

       

        18/1/10 17:45:

      זו דילמה נצחית. לא רק בבניית אתרים אלא גם באפיון, עיצוב ולמעשה כמעט בכל שלב.

      הדילמה מתחילה למעשה משלב התמחור, כי בעלי נסיון יודעים שיש חריגות בכל פרוייקט ומנסים להכניס את זה לחישוב העלויות (ולוחות הזמנים) אבל אז מתחילה ההתלבטות: האם הלקוח יאשר את הפרוייקט בתקציב כזה? האם באמת עלי לדרוש ממנו מראש תשלום עבור חריגות שלא בטוח שיהיו? (יהיו, תהיו בטוחים שיהיו).

       

      לא חושב שיש פתרונות קסם לדילמה הזאת, אבל במקרה שאת מתארת זה נשמע כמו clear cut case. השותף החדש לא היה חלק מתהליך האפיון ולכן אין סיבה לעשות מה שהוא מבקש לקראת הסוף (אלא אם מדובר בשינויים מינוריים).

       

      דבר אחד שחשוב לזכור הוא שהפוסקים האמיתיים והחשובים הם המשתמשים. אחד חושב שהתפריט צריך להפתח ככה, שני חושב הפוך... מה שחשוב זה אם זה עובד עבור משתמשי האתר.

       

      למקדמי אתרים החיים יחסית קלים יותר, כי התוצאות מדידות בקלות (מחפשים בגוגל ורוצים להיות מקום ראשון).

        18/1/10 12:29:
      וזו, בעיניי, החשיבות של יצירת חוזה מתאים לבניית האתר (אמר ולא הסתיר את היותו משוחד)

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      ורדהש
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין