גופי שירות הלקוחות בעולם (ובארץ) מעמידים אותכם בפני הדילמה המעניינת הבאה:

האם להמתין נצח למענה אנושי אמיתי ולכאורה מועיל (לכאורה במקרה של ארצנו, משמע ערס/ית בעל/ת עברית רצוצה וניסיון בעיקר למכור עוד שירותים במקום לפתור את הבעיה) או לקבל מענה מהיר מהודו/סרי-לנקה/פיליפינים או מיקרונזיה, על ידי איש שירות דובר אנגלית עילגת ולא ברורה שמטפל בשירות לקוחות בתחום הרפואה, הטלפוניה, המחשבים ומשאבות המים בו זמנית וידיעתו בתחומים אלו שקולה לזו של ילד בגיל 8 (שלא לציין את חוסר יכולתו לעזור לכם מפאת חוסר הרשאה לקבל כל החלטה או לבצע פעולה כאשר מטרתו היא אך ורק רישום הודעות במקרה הטוב).

שירות הלקוחות הוא אחד הדברים היקרים והמאוסים ביותר על ידי ארגונים מודרניים, שכן מדובר לכאורה בהפסד ישיר ללא הכנסה - אך כאן נחשף הארגון בערוותו ואם יש סיבה לעזיבת לקוחות - זה בעיקר שירות גרוע. יתרה על כן - תראו מקרים רבים שאנשים מעדיפים לשלם יותר בגלל שהשירות טוב - וזהו הלקח שילמד לאחר שנים רבות של איבוד לקוחות כשיבוא גורו זה או אחר ו-'יאיר' את עיניהם של הארגונים לזלזול בלקוחותיהם תוך הפכית הקערה על פיה ושימת שירות הלקוחות חזרה במוקד.

חבל. באמת חבל שעדיין לא ירד האסימון.