מאז 1983, מציינים בכל 15.03 את יום הצרכן הבינלאומי. מטרת היום הזה: העלאת המודעות לזכויותיו הבסיסיות של הצרכן ושמירתן. כל שנה מתמקדים בנושא אחר - השנה הנושא הוא "הכסף שלנו, הזכויות שלנו!".

יום הצרכן אולי לא נשמע מרגש, אך חוויות הצריכה המלוות אותנו בחיינו טעונות רגש וחוויה עבורנו: קחו לדוגמה את הטירוף הצרכני שראינו עם פתיחת הסניף הראשון של H&M בארץ.

אנחנו צרכנים מיומנו הראשון, אנו מתחילים בצריכת חלב אם / מזון תינוקות, ומשם הצרכים שלנו נעשים מגוונים יותר ויותר. לכן, יום זכויות הצרכן הבינלאומי הינו יום שנועד עבור כל אחד ואחת מאתנו, ותועלותיו מלוות אותנו לאורך כל השנה. 

עלינו לזכור שצרכנות זה לא רק קניות, אלא תהליך שכולל את האינטראקציה של התקשורת והחברות עם הפרט. מדובר במה שהפך להיות תרבות, שבה אנו גדלים מגבשים זהות ומפתחים אמונות. יום הצרכן - שנועד לקדם את זכויותינו הצרכניים - מהווה כלי עבורנו לבדוק לפני שקונים, לבחון מה כדאי ומה מיותר, להיזהר ממה שפוגע בסביבה ובבריאות שלנו ולחשוב בתוך תעשייה המעודדת פעולה מתוך רגש.

להלן "הקווים המנחים להגנה על הצרכנים" - המאמצים את שמונת הזכויות הבסיסיות, כפי שאישר האו"ם ב-1985:

1. הזכות לסיפוק צרכים בסיסים
הזכות לקבל מצרכים ושירותים בסיסיים הדרושים לעצם הקיום: מצרכי מזון בסיסיים, ביגוד, קורת גג, בריאות, חינוך והגיינה.

2. הזכות לבטיחות
משמעות הזכות - הגנה בפני מוצרים, הליכי יצור ושרותים שהם מסוכנים לבריאות ומסכנים חיי אדם. הזכות כוללת דאגה לאינטרסים ארוכי טווח של הצרכנים כמו גם לדרישות המיידיות שלהם.

3. הזכות למידע
זכות המקנה לצרכן קבלת מידע מפורט הדרוש לו לצורך בחירה או החלטה מתוך ידיעת הנתונים המלאים הדרושים לכך. לאפשר לצרכן מידע מירבי ומעודכן, אשר יאפשר לו לנהוג בחכמה ומתוך אחריות. הצרכן חייב להיות מוגן מפני הטעייה או פרסום חלקי מכל סוג שהוא, המובא אליו בפרסומת מסחרית בסימון המוצר, באריזה או בכל דרך אחרת. 

4. הזכות לבחירה
זוהי הזכות המקנה לצרכן גישה חופשית למגוון מוצרים ושירותים ובמחירים תחרותיים. במקרה של מונופולים, הצרכן חייב לזכות באיכות מתקבלת על הדעת ובשרות מהיר במחיר סביר. תחרות היא לב ליבה של צרכנות טובה.

5. הזכות להישמע
זכויות הצרכנים צריכות להילקח בחשבון בכל, בניסוח ובביצוע מדיניות כלכלית כוללת. הצרכנים יהיו מיוצגים בגופים ממלכתיים או פרטיים הקובעים את המדיניות הכלכלית וכן יהיו שותפים בתהליך פיתוח מוצרים ושירותים חדשים עוד לפני יצורם ושיווקם.
זכות הצרכן להישמע בכנסת או בכל גוף ציבורי אחר בטרם יוחלט וייקבע חוק או צו הדנים בכל אחד מתחומי הצרכנות.

6. הזכות להסדר הוגן של סכסוכים
הזכות להסדר סביר בעקבות תביעות צודקות, לרבות הזכות לקבלת פיצוי במקרה של מוצרים פגומים, שירותים חלקיים ואפילו ייצוג לקוי של האינטרס הישיר של הצרכן במקרה של דיון משפטי.
לרשות הצרכן חייבים לעמוד סיוע משפטי בתנאים סבירים ומוסד שניתן להלין לפניו בתביעות קטנות.

7. הזכות לחינוך
הזכות לקבלת מידע ורכישת מיומנות שתאפשר לו להיות צרכן נבון לכל ימי חייו. זכות זו חייבת להעניק לצרכן את הידע ואת המיומנות הדרושים לו לנקיטת עמדה שתשפיע על הגורמים הקובעים בעניינים צרכניים.

8. הזכות לבריאות ולאיכות הסביבה
זכות זו כוללת את הזכות לשיפור מתמיד באיכות החיים הכוונה להגנה מפני סיכונים סביבתיים מן הסוג שלפרט אין שליטה עליהם. זכות זו כוללת את הצורך להגן ולשפר את הסביבה בהווה ועבור הדורות הבאים.

זכויות החולה הוגדרו לאחרונה בחוק זכויות החולה:
  1.  זכות גישה לטיפול רפואי מתאים והוגן.
  2.  אי הפלייה בקבלת טיפול רפואי.
  3.  מידע וחינוך.
  4.  זכות לבחור רופא או מטפל רפואי.
  5.  זכות לבחור מוסד רפואי לטיפול.
  6.  מידע בכל הקשור לטיפול הרפואי לו הוא זקוק.
  7.  זכות להשתתף בטיפול עצמו, ע"י החולה.
  8.  כיבוד, פרטיות, סודיות וכבוד עצמי.
  9.  זכות להתלונן.

אני מאחלת לכולנו צרכנות נבונה.

רוצים לדעת עוד על זכויותיכם?

תוכלו לפנות למועצה הישראלית לצרכנות: http://www.consumers.org.il/

לפורטל "שער לצרכנות" של משרד התמ"ת והממשלה: http://www.moital.gov.il/CmsTamat/Rsrc/ConsumerPortal/Tsarchanut/Tsarchanut.html