כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    על אנשים, מותגים ומה שבינהם

    מחשבות על מוצרים, שירותים, חברות ואנשים מסכנים שצריכים לצרוך אותם. כן! צריכים. אין ברירה. מישהו צריך לעשות את העבודה.

    ארכיון

    שירות מן הגיהנום - 013 נטויז'ן

    2 תגובות   יום חמישי, 1/4/10, 14:44
    בני חורין? לא בצבת שירות הלקוחות של 013 נטויז'ן
    אני חנוך רבינוביץ, מספר אישי 4504921, היום, יום רביעי 1 לאפריל 2010 הצלחתי להתנתק משירות 013 נטוויז’ן!!!
    לכאורה אין פליאה - מי שרוצה להתנתק מתנתק נכון? 
    רק שבמקרה של 013 זה לקח 15 חודשים. כן, כן קראתם נכון 15 חודשים ארוכים, החל מתאריך 1 לינואר 2009 אני מתקשר ומנסה ומבקש להתנתק
    בדרך עברתי את הרשימה החלקית מאד של הסיוטים הבאים:
    - נציגי שירות לקוחות שטוענים “כתבתי את הטענות שלך” ומנהלי שירות לקוחות בטוענים “אבל לא כתוב כאן כלום”
    - בואו ואגלה לכם סוד: חבל שתצעקו ותתרגזו. היום, אחרי 45 דקות שיחה עם דימה, מנהל בשירות הלקוחות, שבה ביקשתי ממנו לכתוב את הטענות שלי הוא מקריא לי את מה שכתב: “הלקוח ביקש להתנתק, זוכה מחשבון אפריל”. לך תדבר אל הלאמפה...
    - אני צורח "דיברתי אתכם לפני חודש וחודשיים ו...." ונציגי שירות לקוחות שעונים “אדוני, אין תיעוד לפניות הללו”
    - מנהלים בשירות הלקוחות מבטיחים, ממש נשבעים שיחזרו אלי אבל לא חוזרים גם כעבור שבועיים ושלושה - עד שאני מתקשר בעצמי
    - מספר הלקוח שלי עבר משירות נטויז’ן לשירות לקוחות עסקיים ב-013 ומשם ללקוחות עסקיים קטנים (או השד יודע מה) בלי שאני מבין למה אף אחד לא מוצא את תיק הלקוח שלי (ולמי אכפת בכלל ממספרי הלקוח שלכם והמחלקות ותתי המחלקות - למה אי אפשר סתם לקבל שירות?)
    - נציגי שירות שאומרים לי “אתה ללא התחייבות, תנתק מתי שתרצה” ומנהלי שירות לקוחות שאומרים לי “אתה בתחייבות עוד חודשיים, או חצי שנה, או חצי מאה” וכל זה בטווח של יום בין שיחה לשיחה
    - מערכת ניתוב שיחות שהובאה ממרתפי השב”כ הסורי, שבה אתה מתבקש להזדהות עם מספר לקוח או מספר חשבונית או מספר טלפון או מספר אישי אבל כשאתה כבר מועבר לנציג השירות הוא כאילו פוגש אותך פעם ראשונה ושואל “אפשר לקבל מספר לקוח?” (בטח שאפשר, הרי אני יודע אותו בע”פ בגללכם)
    - ועוד ממעללי המערכת. לפעמים, ברגע של נחת, המערכת מזהה אותך ואז מעבירה אותך לקו פתוח ואתה יושב ושומע איך נציגה אחת מספרת לשניה כמה היא שמנה ואיך היא עושה שבת אצל חמותה. ככה, עד שנמאס לך לצעוק “הלו, הלו” ואתה מנתק (פעם אחרונה קרה ביום 31 למרץ 2010 ועוד פעם אחת בינואר 2010)
    - אבל הכי נורא, באמת בקצה העליון של רף העצבים, זה הטענה של שירות לקוחות שאני חידשתי את המנוי במאי 2009 לשנה נוספת. איך יכול להיות דבר שכזה? אני? שמתקשר כבר מינואר 2009 לנתק את השירות? שמקבל פריחה בכפות הידיים כשהוא רואה את החשבונית של 013. אני חידשתי את המנוי? 
    אבל אין עם מי לדבר. נציגה אחת (יעל) אמרה לי “אדוני, זה המילה שלי או שלך ואין מה לעשות”, נציג אחד אמר לי “זה מה שכתוב במערכת” וסגר. וככה אני מבלה חודשים בניסיון לשכנע את עצמי שאני שפוי יותר מאשר לשכנע את 013 שיש מקרים, בשוליים ההזויים של עולם השירות שבהם גם עם “המערכת אומרת” הלקוח אולי, רק אולי, צודק.

    אז מה אנשי שירות לקוחות 013, או שמא אפנה למנהל מותג 013. רוצים שיעור קצר בערכי המותג שלכם? מה אם דיאלוג עם הלקוח? מה עם צמצום נזקי תדמית? מה עם לצאת מקופסת המערכת ולפתור את הבעיה כשהיא עוד קטנה ולא לתת ללקוח לפרסם אותה ברחבי הרשת (אבוד לכם! כבר פירסמתי). 

    ב-013 מלמדים את כולם נימוס ואדיבות אבל מי שכתב את ספר הנהלים שכח להוסיף דף הוראות לטיפול ביוצאי הדופן, במצבים היחידניים שבהם הלקוח טוען משהו והמותג טוען ההיפך.

    אבל המנצח הגדול היא מחלקת הגבייה של 013 - ניצחתם אותי! אני מותש ואתם גביתם לשווא 90.87 ש”ח לחודש במשך 15 חודשים.
    שיהיה לכם בכיף!

    לוקח עוד אופטלגין
    חג שמח 
    חנוך

    דרג את התוכן:

      תגובות (2)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        1/4/10 20:24:

      לא קיבלת תשובות סטייל: "אדוני אני מבינה אותך, אבל אין מה לעשות..."

      וכמו ב"בריטניה הקטנה" computer says NO

      כיום כל פעם שאני רוצה לבקש משהו, לקנות משהו בשלט רחוק, אני מרגישה צורך לפתוח קובץ ולהתחיל לכתוב את מכתב התלונה. כי הרי זה ברור שזה יגמר לא לטובתי ובטוח מישהו ישאל את השאלה המדהימה - עם מי דיברת? מתי?

      ואז יש לי מכתב מוכן לשלוח לכל המנהלים של החברה.

      או ש... לכתוב על זה פוסט ולפרסם ברבים. פעם לקוח לא מרוצה היה מספר ל- 10 עכשיו זה יכול להגיע לעשרות אלפים בלחיצת כפתור.

       

        1/4/10 15:23:

       

      ברכות לניתוק.

      חבל שזה מה שניקרא :מצווה שבאה בעבירה.

       

      חשבתי שיש לגנבים סעיפים מגבילים בחוק.

      פרופיל

      חנוך רבינוביץ
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין

      תגיות