בערב חג הפסח השני נסעתי באוטובוס מב"ב לכ"ס וכשירדתי גיליתי שהמכשיר נפל לי באוטובוס וכשהגעתי למרד ניסיתי להשיג את החברה במענה השלהם , ולא עלה בידי כי המרכז היה סגור בשעה מוקדמת שכזו. לפי מיטב ידיעתי אמור להיות מענה 24 שעות של אובדן גניבה - לשם ניסיתי להגיע אך לא עלה בידי מכיוון שהשיחה הייתה מתנתקת לאחר ניתוב השיחה , ניסיתי גם להתקשר ממכשיר של ידידה שלי שיש לה מכשיר של החברה והגעתי לאותה הנקודה , וגם אותה הידידה ניסתה להתקשר בעצמה והיא הגיעה לאותה התוצאה בדיוק. שלחתי גם שלושה מיילים דרך האתר כשאחד היה אחה"צ , השני היה בערב והשלישי היה בבוקר. כך ניסיתי להגיע לשירות הלקוחות במשך יממה שלמה כשבמקביל אני מנסה להתקשר למכשיר שהיה דלוק לסירוגין מה שביעבד אישש את החשש שלי שמישהו מצא את המכשיר וחוגג לי על השיחות . עד למוצאי החג לא הצלחתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות כשהחלטתי לגשת למרכז השירות של פלאפון בכ"ס ולנתק את הקו סוף סוף וכשגעתי קיבלה אותי נציגה והסברתי לה את הבעיה כשאני ממש הייתי בעצבים היא התקשרה לשירות הלקוחות של החברה וקיבלתי את הטלפון שלה לידי כשהסברתי לשירות את הבעיה בטלפון תוך כדי זה , נצמד אליי פיזית נציג שירות הלקוחות בשם שיראל והתחיל להשתיק אותי בצורה פיזית מזלזלת והנציגה צועקת ליי מצד שני וניסו לחטוף לי את הטלפון תוך כדי כך . התשובה היחידה שעניתי לנציג הייתה "איך אתה תתנהג אם הטלפון הפרטי שלך יאבד ואתה לא מצליח להשיג את שירות הלקוחות שלך תוך כדי שאתה מודע לזה שמישהו חוגג לך על הטלפון ואין לך כסף לשלם על זה?" ועוד פעם קיבלתי השתקה ובשלב הזה ניסו לקחת לי את הטלפון שוב פעם מהיד וזרקתי להם את הטלפון והלכתי תוך כדי כך שהנציג אומר לי שאין לי מה לקבל שירות פה יותר "בגלל שאתה זורק מכשירים על הנציגים שלי" ניסיתי לאחר מספר ימים לגשת וישר קיבלתי הודעה נחרצת על כך שאני לא מקבל שירות בנקודה וזו הייתה נציגה שלא הייתה קשורה לאותו אירוע. לאחר יומיים מהמקרה פנה אליי נציג מפניות הציבור בעקבות המיילים שלי שבאחרון בהם ציינתי את היארוע כשמטרת השיחה של הנציג הייתה שאיבת מידע ותו לו , ולאחר ששיטחתי בפניו את המקרה הוא ניסה לרכך מאוד את העניין ולהגן על הנציגים של פלאפון וזאת על פניו מבלי לבדוק תוך כדי שיחה ולא רק זה הוא גם ניסה לשווק לי את השירות "המעולה" של פלאפון וכמה זה "רווח שלי" להיות לקוח של פלאפון לדבריו ! מיותר לציין את מפח הנפש שלי והרגשת ההשפלה הנוראה שחוויתי במרכז השירות בכ"ס , אני לא מבין איך גוף או מישהו מייצג מרשה לעצמו להתנהג בצורה כזו ושזה יעבור לו בשתיקה. אני מציין שאני לא אדם אלים , והשאלה היא איך הייתם מגיבים אם היו דוחקים אתכם לפינה בצורה אלימה כזו וכמובן האם הייתם נשארים בחברה שנותנת שירות כזה ? |