שירותי תמיכה מרחוק (הלפדסק/ HelpDesk) זה קודם כל 'הלפ דסק'.

הלפ-דסק/ HelpDesk זה מקור מידע ועזרה שמנטר בעיות בתפעול מחשבים בעיקר. אני אדבר רק על המחשבים כי זה התחום שבו אני מבינה ועובדת כל יום. תאגידים גדולים מציבים בתוך העסק שלהם, מחלקות הלפדסק גדולות מאד. מחלקות ה HelpDesk האלה הוקמו, עתוצאה מנסיון ארוך שנים שמלמד את העסקים כי הם מבזבזים הרבה מאד זמן, אנרגיה ומשאבים על תיקון תקלות שרובן חוזרות ונשנות.

כאשר יש מקור אחיד, מסודר, מתעד ומאחזר מידע ועזרה, קל יותר ללמוד ולהשריש דרכי טיפול אחידות, קבועות, ברורות ובזמני תגובה קצרים. בשנים האחרונות, הבינו לא מעט אירגונים גדולים ובעיקר הבינוניים/קטנים שלא שווה להם להשקיע בצבירת הידע ובמקום זה, עדיף לתת לשירותי תמיכה מרחוק את האפשרות לתמוך ברשת הארגונית/בתחנות קצה של משתמשי הארגון הממוחשב.

בתי ספר טכנולוגים רבים פיתחו שיטת לימוד שבה כיתה שבה מרוכזים תלמידי מגמת הלפדסק, הופכים למחלקת ה Help Desk של בית הספר ושאר הכיתות. מנסיון, לומדים שם הרבה מאד....:-)

למחלקת תמיכה טיפוסית, יש כמה אחריות ומטרה להיות ה'מודיעין', המקום אליו פונים בכל שאלה טכנולוגית. מחלקה טובה יודעת לנהל את הפניות בצורה חכמה שתאפשר לימוד ושיפור השירות/צימצום תקלות בעתיד. תמיכה מרחוק היא כל מה שהלפדסק עצמו אומר + חיסכון במקום, זמן ולפעמים דיונים מיותרים. תמיכה מרחוק תפקידה לתת מענה מהיר ואיכותי לכל בעיה בארגונים/תחנות קצה/רשת.