להלן תגובה שלי לפוסט מסויים בנוגע למכירות ושירות לקוחות באינטרנט - השופך מעט אור על אתרי המכירות הפומביות והשוואת המחירים. מקווה שזה יחסוך לכם כסף ועוגמת נפש!
בישראל - להבדיל מאתרים אחרים בעולם - כולם פראיירים. הרי אומרין על הישראלים שהם 'לא פראיירים' - אך בפועל כולם כאן נופלים בפח המכרזים והמכירות הפומביות המפוברקות.
מספר עובדות שאנשים אינם יודעים:
1. 'מחירי השוק' המוצהרים במכירות הפומביות ובמכרזים מפוברקים ועומדים על 300-400% מעל המחיר האמיתי בשוק. זו דרכם לגרום למרבית תושבי מדינת ישראל להרגיש שהם 'דפקו' את המערכת בעוד שהמערכת דופקת אותם! הדרך של האתרים להתחמק משפטית משקר היא הערה לאקונית "מומלץ לבדוק את מחיר השוק לפני הגשת הצעה". כך הם מכסים עצמם משפטית בטענה של טעות בתום לב או הערכה שגויה אבל בלתי מחייבת.
2. אם חשבתם שהמכירה תמימה וההצעות אמיתיות - אכלתם אותה - כי האתר דואג שהמחיר יעלה מעל למחיר נקוב מראש גם אם אין הצעות (כי מה חשבתם שהם פראיירים? הפראיירים זה אתם!). אם תקראו באותיות הקטנות - לפחות אצל אלו שמודים בזה בפה מלא (כי הרוב אינם) - רשום בהסכם השימוש משהו בסגנון "הנהלת האתר רשאית לתבל את המכירה" או "הנהלת האתר רשאית לעורר את סביבת המכירה" וכד' - מה שבעצם אומר "מותר לנו להגיש הצעות פיקטיביות כדי לגרום לכם להעלות את ההצעה שלכם". גישה זו מבטיחה שמכירה תמיד תעלה מעל המחיר הקבוע לה מראש (לרוב אף מעל למחיר השוק האמיתי) ועובדת בעיקר על האגו שלכם - כי מהרגע שהגשתם הצעה אז אתם ראש בראש עם צחי מדימונה....
3. המחירים הנסגרים לרוב מעל מחיר השוק האמיתי! כנסו לחנויות מקוונות ותגלו מהר מאוד שמעל 50% מהמכירות הפומביות נסגרות במחיר גבוה ממחיר המדף בחנויות און-ליין. או זה - או שפשוט יצא לכם 20 שקל פחות מהמחיר הנמוך בשוק ועדיין זה כדאי לאתרי המכירות הפומביות שכן זה יוצר להם מחזור נאה. האם לכם זה כדאי? חשבו פעמיים.
4. גם אם יתחולל נס - לא תקבלו טלויזיה ב-99 ש"ח. היו מקרים מעולם שבגלל טעות כלשהי בתוכנה האוטומטית של האתר שאמורה לנפח את המחיר פיקטיבית - נסגרו מכירות במחיר מגוחך של 99 או 300 ש"ח במקום 5000. אם אתם חושבים שאתם תקבלו את הסחורה - טעות בידיכם - והאתר ימהר לבטל את המכירה בטענה לטעות בעיבוד ההצעות וכד'. יש להם בהסכם סעיף המתיר להם לבצע זאת ומאחר ולא נגרם לכם כל נזק במישרין - מלבד אכזבה - כמעט בטוח שתביעתכם בנדון תדחה. האמור מתבסס על מקרים אמיתיים אגב ועל הכרה של התחום המדובר.
5. שירות? במכירות פומביות? הצחקתם אותי. לכל היותר תופנו לספק כלשהו בעלמא ועליכם לשבור את הראש מולו ישירות. אל תצפו לשירות כלשהו שכן בעלי האתר מתנערים מתוכן המודעות. אפשר לומר שזה לגיטמי אבל אם אתם חושבים שכניסה לאתר 'מכובד' מעניקה לכם יחס מועדף - טעות בידיכם ולרוב האתרים יתנערו מכך. יש אתרים המתייחסים יותר ברצינות ויש שפחות אבל באופן גורף - מעטים מאוד יעניקו לכם שירות ולכל היותר ימסרו לכם טלפון ספק להתקשרות.
6. מודעות האומרות שמחיר המכירה כרגע 299 ש"ח הן פיקטיביות. ברגע שתלחצו על המודעה - תגיעו לדף מכירה שהמחיר הנוכחי בו יותר בכיוון 9000 ש"ח. יש שיאמרו שזוהי הטעייה מכוונת שכן מדובר בהצהרה על מחיר שאיננה אמיתית ומדובר בהטעייה צרכנית. להגנתם - יאמרו הגופים שאין באפשרותם לעדכן את מחיר המודעה לאחר שנשלחה למפרסם (קשקוש אגב שכן פעמים רבות המודעה מקושרת ישירות לאתר המכירה) ובכל מקרה - אם אין אפשרות - נא לא לפרסם מחיר פיקטיבי המושך את העין בדרך של הטעייה.
וכעת כמה מילים אודות אתרי השוואת מחירים כמו ZAP ודומיו:
1. חשבתם שהמחירים שם הנמוכים ביותר? טעיתם! אתר ZAP למשל - שייך לחברת דפי זהב. החברה היא חברה פרסומית הגובה כספים תמורת פרסום - משמע - מי שמשלם יופיע שם ומי שלא - לא. אי לכך - המחירים שתמצאו ב-ZAP גבוהים במקרים רבים ממחירי חנויות מקוונות שלא משלמות לאתר ואף תראו פעמים רבות תוצאות יקרות יותר קופצות בדרך זו או אחרת להתחלה - על בסיס פרמיית הפרסום ששילמו בעלי האתרים. האסטרטגיה שונה מאתר השוואה אחד למשנהו - על כן האמור כאן איננו גורף לכולם אבל מייצג. אגב - זו פעמים רבות גם הטענה נגד גוגל - שמי שמשלם מופיע ראשון גם אם אינו רלוונטי.
2. חשבתם שהביקורות באתר אמיתיות? טעיתם! מרבית הביקורות באתר פיקטיביות ומוגשות על ידי הספקים והיבואנים עצמם ויתרה על כן - ישנן חנויות כמו "Last Price" המגרילות פרסים בקרב לקוחות אשר שולחים לאתר ההשוואה ביקורות חיוביות. שימו לב למה שאמרתי הרגע - הספק העומד למבחן מעניק מתנה אך ורק לאלו שבחרו לשלוח ביקורות חיוביות (הם מבקשים לקבל עותק מהביקורת ששלחתם)... קלוקל? בלתי חוקי? קשה לומר ודורש בחינה משפטית. אבל דעו לכם - מי שמסתמך על הביקורות החיוביות והשליליות כאחד באתר - דמו בראשו - וקונה חתול בשק.
3. תרגיל דמי המשלוח הידוע.... תרגיל זה בא לידי ביטוי חריף ביותר כיום למשל באתר eBay. מה הפטנט? עלות המוצר היא 20 שקלים בלבד ועלות הטיפול והמשלוח היא 300 שקלים. כך יופיע המוצר כזול ביותר אבל בפועל אתם משלמים יותר עבור "המשלוח". במרבית החברות המשלוח אגב עומד על בסביבות 39-59 שקלים - כאשר בפועל זהו רווח נקי שכן עלות השילוח אפילו באמצעות שליח עד הבית זולה יותר (!). אגב, כמובן שמבחינה חוקית - בכדי שיוכלו להגן על עצמם משפטית מתביעה - מאפשרים הספקים במקרים רבים לבוא לאסוף את הסחורה ישירות. נשמע הוגן? לא לגמרי. מדוע? משום שאז פתאום הם יאמרו לכם שהמחיר הזה לא רלוונטי כי הוא מחיר מיוחד למקרה ששולחים (בתירוץ שאין צורך בעובדים לקבל את פניכם וכד') או פשוט כתובת האיסוף תהיה רמאללה או אילת.... ואני בטוח שתגיעו עד לשם.
4. רכשתם מוצר? ומה עם השדרוגים וההתקנות? אז זו בדיוק הנקודה. המוצר זה לא העיקר, אלא ההתקנה המחוייבת על ידי האתר ועלותה 500 שקלים וכן הפילטר או הסוללה ה-'מקורית' שעולה עוד 300 שקלים, שאתם לכאורה מוכרחים לרכוש - ושאינם מופיעים במחיר המקורי שבהשוואת המחירים. זהו תרגיל נוסף ידוע להורדת מחיר - דרך פירוק המוצר לרכיב עיקרי ורכיבי משנה 'חובה'. התירוץ הידוע במקרה הזה הוא איום באי מתן אחריות למוצר. ברגע שתאיימו לפנות לרשות להגנת הצרכן ולמשרד התעשיה והמסחר - פתאום יזכרו הספקים לומר שאכן קיימת אלטרנטיבה - אם תרכשו חלקים בחנות אחרת בעצמכם, אשר יעמדו בדרישות או פשוט שתתחייבו שתבצעו זאת. אחרים - פשוט יטרקו לכם את הטלפון ויקחו את הסיכון שתתלוננו. אגב - זה נפוץ מאוד בתחום הפילטרים למים - תחום פרוץ ובלתי מבוקר, מלא הפחדות ואיומים בדבר הרעלות, חוסר באחריות ומה לא.
5. אה בכלל רציתם שירות? אומר לכם בכנות - שירות תקבלו רק בקרב ספקים שיש להם חנות אמיתית ומחסן אי שם בארץ. חלק גדול מאוד מאתרי המכירות כיום מופעלים על ידי אנשים פרטיים מהבית (!) בעוד שלהם עבודה כלשהי אחרת במהלך היום או שהם יושבים בבית עם התינוק ומקבלים שיחות לסלולארי (ראו הוזהרתם - אתרים שבהם הטלפון להתקשרות הוא סלולארי - עשויים להיות אתרים כאלו!). אתרים המופעלים מהבית - לרוב נטולי מחסן (ואז זמן האספקה 21 יום כי זה הזמן הנדרש עבורם להזמין את המוצר מסין במחיר של 10% ממה ששילמתם) ולרוב גם אינם יכולים לתת שירות אמיתי או להיות זמינים בשעות נוחות. לעומתם - אתרים המגובים בחנות ו/או מחסן ממשיים - לרוב מאיישים על ידי אנשי שירות וביכולתם לספק מוצר חליפי או שירות טוב יותר - מה גם שזמני האספקה שלהם לרוב עד 7 ימים ולא 21 (ולאלו מכם שלא הבינו - למה בעצם לכם לשלם דמי תיווך ולהמתין 21 יום כשאתם יכולים להזמין את המוצרים לבד מסין במחיר העומד על 10% מהמחיר בישראל ולעיתים תוך המתנה קצרה יותר?).
זהו רק קצה החוט וקצרה היריעה מלהכיל - אך אני מקווה שזה יתן לכם מעט מושג על שוק ה-'מציאות' בארץ. |