כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    רשמים מהג'ונגל

    יועץ תקשורת.מתייחס במרבית רשימותי לנושאים מתחום הפוליטיקה, התקשורת והתדמית.
    בבלוג זה אשתף אתכם בתובנות המבוססות לעיתים על היכרות לעיתים בלתי אמצעית, אך גם בהחלט אמצעית, עם החומרים עליהם אכתוב. על אף נאמנותי הרבה ללקחותי, איני מסתפק בייצוג אחרים ולא מוותר על הבעת עמדה על אף רגישות תפקידי.
    http://www.monipr.co.il
    מזה שלוש שנים מתמחה ביעוץ תקשורתי למשרדי עורכי דין ומעניק שירותים לגופים עסקיים ולארגונים חברתיים, בעיקר בתחום הזהות היהודית.
    בשנת 2003 שימשתי מזכ\"ל תנועת שלום עכשיו למשך אפיזודה לא ארוכה ולצערי לא הספקתי לממש את חזוני במסגרת תנועה זו.
    לפני כן שימשתי יועץ תקשורת לרב מיכאל מלכיאור בתפקידיו כסגן שר החוץ ושר לענייני חברה ותפוצות וניהלתי את מטה ההסברה של תנועת מימד בשתי מערכות בחירות.
    בעל ניסיון של כ- 15 שנים בתחום התקשורת. בשנות התשעים הייתי חבר הנהלת מרצ עד שקצה נפשי.
    וכן, אני גם מחזיק בתואר שני בתקשורת פוליטית מטעם אוניברסיטת ת-א (חניכו של הגדול מכולם- פרופ' גדעון דורון).
    וגם בוגר תכנית העמיתים של קולות בלימודי גמרא...
    http://www.monipr.co.il/

    0

    הבינלאומי בשביתה וההנהלה משותקת

    1 תגובות   יום שני, 12/7/10, 16:19

    זה כבר 9 ימים מאז החלה השביתה בבנק הבינלאומי כאשר העיצומים בבנק נמשכים מאז אמצע יוני.

    אתמול כבר הוגשה תביעה ייצוגית נגד הבנק.

    אין זה רלוונטי אם צודקים עובדי הבנק בדרישותיהם או בדרך פעולתם כדי להשיג את דרישותיהם.

    מה שחשוב כאן היא הפגיעה המתמשכת בלקוחות הבנק.

    על פי אנליסטים שונים, לא תהיה נטישה המונית של לקוחות הבנק.

    יתכן והנהלת הבנק נסמכת על כך כאשר היא בוחרת לנהל את המשבר הזה בבית הדין לעבודה ולא מתאמצת לשאת חן בעיני הלקוחות.

    עד כה מסתפקים בבנק הבינלאומי בהוצאות תגובות לעיתונות באופן פאסיבי, רק כאשר הן מתבקשות.

    הגדילו בבנק לעשות כאשר בתגובה לידיעה על התביעה הייצוגית שהוגשה נגדם, הגיבו בלשון הזו- "בתחילת השביתה בנק ישראל הוציא 'אכרזה על הפסקת שירותים בנקאיים' שניתנים על ידי הבנק, החלטה שמטרתה בין היתר היא להגן עליו מפני תביעות כאלו".

    באתר האינטרנט של הבנק מופיע מודעה לקונית המודיעה על השביתה.

    לטעמי, גם אם נכונה הערכת האנליסטים והנחת היסוד של הבנק- שלקוחותיו לא ינטשו אותו, עליו ליזום ולנצל את המשבר לשיפור תדמיתו.

     

    בעת הזו הלקוחות נמצאים בערפל. חלקם נפגעים מבחינה עסקית וחלקם בחוסר ודאות. עליהם לדעת שהם לא יפגעו מהמשבר. עליהם לשמוע את ראשי הבנק מודיעים קבל עם ועדה כי הבנק לא יגלגל את עלויות השביתה על לקוחותיו. נהפוך הוא. על הלקוחות לשמוע שהם יפוצו על עוגמת הנפש.

    קיימות דרכים רבות לגרום לשביעות רצון הלקוחות בעלויות לא גבוהות והציבור מאוכזב מכך שהוא לא שומע את ראשי הבנק.

    אכן, בנק הוא עסק שצריך להרוויח, אך עליו לדאוג גם לשימור לקוחות.

    לכן דווקא היום צריך הבנק לצאת בקמפיין לשימור הלקוחות שאלמלא כן, אני למשל, אעזוב.

    דרג את התוכן:

      תגובות (1)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        12/7/10 21:39:
      תכלס.מה קורה איתנו עכשיו הלקוחות? כבר שבוע שני ברצף שזה המצב
      זה כאוס

      ארכיון

      פרופיל

      מוני מרדכי
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין