אזרחי פייסבוק נדבקו במחלת השעמום ומחפשים את הדרך החוצה. סקר אחרון שפורסם השבוע באתר emarketer ציין שבחודשים האחרונים הייתה מגמת עזיבה מפייסבוק בקרב בני נוער בארה"ב. הסיבה המרכזית: חוסר עניין. אח"כ היו גם את הסיבות הטכניות, כמו עודף מידע והודעות נוטופיקיישנס שמעמיסות על תיבות הדואר (לינק לגרף).

למרות זאת, בפייסבוק רואים גרף שנמצא בעלייה מתמדת. לעת עתה הנטישה היא בשוליים אבל היא גם מסמנת מגמה שעשויה להתרחש. אולי אחת הסיבות הבולטות היא שכרגע אין בפייסבוק מספיק שינויים וחידושים שיגרמו לאנשים, בייחוד צעירים, להרגיש שהם מחוברים למשהו שונה וחדש. ההתרגשות עברה מזמן.

כיום יש יותר מ-400 מיליון משתמשים אבל הם לא מסתפקים בזה. היעד המוצהר של מארק צוקרברג הוא מיליארד משתמשים. שאפתני? אולי.

הדילמה של פייסבוק, ובכלל של כל מותג היא איך מנווטים נכון את האסטרטגיה בין הרצון לצמוח ולהגדיל את מספר המשתמשים לבין "שימור משתמשים". אלו שנמצאים שם כי הם רוצים ואוהבים או סתם "מכורים" ולא יכולים בלי זה.

בפייסבוק יצטרכו להתמודד השנה עם ההתבגרות האינטרנטית שלהם. וזה אומר לשמור על הקיים, להקשיב ולבדוק את הממשק. ולבחון כיצד הופכים את הרשת החברתית הזו למשהו יותר ממשי,  יותר רציני ובעל משמעות עבור האנשים שנמצאים שם.

מעבר למחקר החדש שמתמקד בארה"ב יצא לי לראות לא מעט הודעות קיטורים על כך שה"ניוז פיד" משעמם וריקני. וכשאנשים אקטיביים מקטרים זה אומר משהו.

וגם אני בחודשים האחרונים לא נכנסתי לפייסבוק כל יום והיו פעמים שלא ביקרתי יותר משבוע. והאמת היא שלא חוותי תופעות גמילה מהתמכרות. כשניסיתי להבין למה אני יכול להסתדר בלי פייסבוק הבנתי שזו עדיין רשת בידורית קלה. לא מהווה תחליף לשום דבר אחר ואין בה תוכן שלא תמצא במקומות אחרים. אין בה הרבה אפשרות לשמש פלטפורמה אישית שתחליף את כל השאר. זה יקרה אם יתבצעו כמה שינויים.

אני לא מתייחס כרגע לנושא הפרטיות ולא לכל הצד השיווקי. אותה ריצת האמוק של המותגים והחברות לפייסבוק והאובססיות לבצע שם פעילויות מותגיות גם כשלא צריך וזה ממש לא מתאים למותג. המותגים הם לא הסיבה שאנשים נמצאים שם. מה שבטוח הוא שאם דבר לא ישתנה הם יהיו עוד סיבה לברוח משם.

בינתיים אפליקציות המשחקים הן קרש הצלה ואחת הסיבות העיקריות שאנשים נשארים מחוברים. אבל לדעתי זה לא מספיק כדי להישאר 400 מיליון אנשים בפייסבוק.

העניין הוא שעד עכשיו רצו בפייסבוק לייצר עודף מידע ועדכונים כל הזמן במכוון. זאת מתוך כוונה ליצור אצל המשתמש תחושה של שינוי תמידי. לגרום לו לרצות להישאר מעודכן ולהתחבר. אבל הטריק הזה פועל עכשיו לרעתם. וזו סיבה מספיק טובה שישראלים ישתעממו.

אז מהן הסיבות  שפייסבוק התחיל לשעמם את הישראלים?

רשימת החברים:

ממוצע החברים העולמי בפייסבוק הוא 130. בישראל אנחנו אוהבים הרבה וכמה שיותר כך שרוב הגולשים הפעילים בישראל אוספים בממוצע מאות חברים. ברשת חברתית בישראל גולש עם פחות מ-300 חברים נחשב לגלמוד. זה אומר שהניוז פיד של גולש ישראלי הוא עמוס יותר. תעבורת המידע לא קוהרנטית. בליל של תוכן וספאם.

למשל, עמוד של משתמש עם כ-300 חברים (בשאיפה שאף אחד מהם לא מוסתר) מתחלף בממוצע כל שעתיים. כלומר אדם שנכנס פעם ביום או פעם ביומיים לא יכול לעקוב אחרי העדכונים, הודעות דואר, הזמנות, אירועים וכו' כי רוב הגולשים לא מדפדפים אחורה.

המגבלה של 5000 חברים הפכה בישראל ליעד. יש אנשים שמציבים לעצמם יעדים מספריים: לעבור את ה-1000 ואח"כ 2000 וכן הלאה. לצבור קהל. לא חברים.

ככל שאדם צובר חברים הוא מדבר יותר ומקשיב פחות. הוא גם לא יכול להקשיב. כמות המידע שהוא מקבל היא בלתי סבירה.

ככל שהכמות היא חזות הכל אז האיכות אינה רלוונטית. מעבר לכך היא גורמת לאנשים ששוקלים להפוך למשתמשים אקטיביים לחשוש כי הרי לאחרים יש מאות ואלפי חברים.

אולי הפתרון הוא להוריד את רף צבירת החברים משמעותית- אפילו ל- 1500-1000. כך גם כל המותגים יסגרו את הכרטיסים ויעברו לעמודים רגילים. כך גם הרשת תחזור להיות של חברים. אינטימית יותר. תעודד אחרים להשתתף ולשתף. מי שרוצה יותר יפתח לעצמו עמוד פייסבוק רגיל בנוסף לפרופיל.

אופציית ה"לייק" על תכנים ותגובות:

מבחינת פייסבוק זו עוד דרך להשאיר אנשים מחוברים. מצד שני, נוצר מצב בו אנשים חושבים על הפידבק. על כמות הלייקים והתגובות לתוכן שלהם. וזו טעות. הרי אנשים יכולים לקרוא, להקליק ולהתעדכן בלי להגיב ובלי ללייקק. זה הפך למחסום עבור אנשים פחות מוחצנים ודעתנים. וקיים עוד מכשול. זו אינדיקציה משמעותית בקידום אותו תוכן ל-טופ ניוז של המשתמש.

ממשק עמוד בית (ניוז פיד):

אין היררכיה נכונה בין חשוב ומעניין ברמת התוכן וברמת רשימת החברים.

פיד מבולגן בו קיימים לינקים לכתבות חיצונית, עדכון על חבר שתוייג בהזמנה למסיבה (או בתמונת ספאם) ומעליו שורת סטטוס רביעית של אותו משתמש בשעה האחרונה, חברים ששינו את תמונת הפרופיל, אנשים שהקליקו לייק מייצר עודף מידע וחוסר עניין.

נכון, אפשר לייצר רשימות חברים אבל זו מערכת לא אינטואיטיבית שמצריכה ידע בסיסי די גבוה עבור משתמש ממוצע. גם המעבר לקבוצות לא פשוט.

טופ ניוז – אופציה שנשלטת על ידי פייסבוק. מתבצעת בהתאם לרמת אינטראקציה וקשר עם אותם חברים, הקלקות ובייחוד תנועה סביב אותו תוכן (תגובות+לייקים)

פתרון אפשרי הוא להפוך את היכולת לייצר קבוצות עניין לקל יותר שישתלב כטאב בדיוק כמו ניוז פיד או טופ ניוז. לאפשר לנהל את הניוז פיד. לייצר יכולת העדפה ולא רק על פי שיטת FIFO (First In, First Out) כי אם זה יימשך כך יכול להיות שהשיטה הזו תגרום לאנשים להשתמש בשיטת FIFO ולהמשיך הלאה למשהו חדש יותר מפייסבוק.

 *************************************************************

לעדכונים, דברים יפים וקריאייטיב מהעולם בקרו בבלוג התאום- דייליפיקס: http://dailyfix.posterous.com