נעדרתי זמן רב ולא ממש יצא לי לכתוב כי לא מכבר נולד לי ילדי השלישי.

אבל, מה לעשות גם בתקופות כאלו הייתי צריך וקיבלתי שירות, לא משהו אם מותר לציין!!

בפוסטים קודמים, כתבתי רבות על חברות הסלולר ונראה כאילו הם מעיין העתק או סמן לכל המתרחש בשוק.

המעבר של מוקדי השירות לאוריינטצית מכירה, השירות שאתה מעוניין לקבל כאשר אתה רוצה להחזיר מוצר ובדרכים לא דרכים מתעלמים ממך והמוקדנים הלא תמיד אדיבים גורמים לחוסר חשק.

בתוצאה הסופית פעולות אלו מביאות אותך לכלל ייאוש - נראה כי זה בדיוק מה שהחברות רוצות.

הגיבה נכון לפוסט הקודם שלי שרה בכור באומרה, למה לחברות להפסיק הלא אנו ממשיכים לצרוך שירות.

לשירות יש הגדרות רבות, אבל בראייה שלי ההגדרה צריכה להיות: שורת פעולות שמטרתן להגביר את תחושת הסיפוק של לקוח קרי ,התחושה שמוצר או שרות "עמדו "בציפיות.

ובתגובה ישירה לתגובה של שרה, אנו צריכים לשנות את זה ולהתחיל לדרוש את המגיע לנו - שירות!

אתמול שאלה אותי אשתי, מדוע המלצתי לאיש שהתקשר לפנות לחברה אחרת משלי ואני עניתי משתי סיבות:

קודם הייתי רוצה שכך התייחסו אליי אם הייתי מתקשר לקבלת שירות

ושנית, האיש רצה שירות שאנו לא מספקים ופשוט הפנתי אותו לחברה שיכולה לתת לו בדיוק את השירות שלא הוא זקוק.

בסה"כ נתתי לו סוג של שירות ואני מאמין שאלו "זרעי" השירות שאני נוטע, זו האמונה שלי לגבי מתן שירות ואני סבור שיום אחד זה יחזור אלי.

מקווה כי יום אחד תקום תנועה שתשנה את הנושא הזה בארץ ושחברות יבינו כי שירות הוא מניב רווחים לא פחות (אם לא יותר) ממכירות.