שיווק ברשתות חברתיות -  לא מה שנראה לכם

כבר כמה ימים מתרוצצות לי כל מיני מחשבות בראש, מין כאוס מחשבתי, בצורה כזו שכל מחשבה ותהיה מובילה לתהיה גדולה יותר, מחשבות משורשרות.

אתם יודעים, אני תמיד אומרת שמדיה חברתית זה כייף- אבל לא משחק ! ותקדישו כמה דקות  להבין את משמעות הדברים. כאשר בעל עסק קטן או גדול מחליט לעשות את הצעד ולהיכנס לפעילות במדיה החברתית, הוא בעצם סומך עליך שאתה כבר יודע את העבודה,  הרי אתה מציג את עצמך כ'מומחה/יועץ' למדיה חברתית ולרשתות חברתיות.  

השבוע הסתיים מחזור א' של קורס השיווק שלנו במדיה חברתית. השתתפו בו תלמידים מכל הגילאים וממגוון מקצועות. וכמו שכבר אמרו חכמינו ז"ל ש'מכל מלמדיי השכלתי- ומתלמידי יותר מכולם', גם אני למדתי מהם המון. האמת, שבתחילה היה ברור לי שמי שמגיע לקורס שכזה, מגיע עם ידע בסיסי בתפעול רשתות חברתיות כאלו ואחרות. אבל התבדיתי, פתאום הבנתי שאפילו אלו שכבר יש להם חשבון בפייסבוק, (לא כולם) ואפילו מתקשרים ומעלים סטטוסים, אין להם ידע מעבר לזה. אין להם מושג איך ממירים את המדיה הזו לפעילות שיווקית, שלא לדבר על פלטפורמות מורכבות יותר. ואני מדברת על מנכ"לים של חברות, אנשי שיווק וכיו"צ,  ואת זה הם בעצם באו ללמוד.

מהנקודה הזו המשכתי הלאה לחשוב ואמרתי לעצמי, הרי התלמידים האלו מהווים סוג של חתך חברתי, שכל אחד מהם מגיע מתחום אחר בתעשיה, ולמעשה, היה יכול להיות לקוח פוטנציאלי של החברה שלי- באזזילקום. לקוחות מהסוג הזה, שכבר מבינים את הכח של המדיה החברתית וחובת הנוכחות הרשתית, אבל עדיין נמצאים בשלב ההתחלתי של- 'אני מבין שכולם שם. הפנמתי שגם העסק  שלי חייב בנוכחות רשתית. אבל אין לי מושג מה זה, ומה זה נותן לי'.

ברור שהיום הם כבר יודעים את כל התשובות לשאלות האלו, גם אלו שהגיעו כמעט ללא ידע בסיסי, וממעקב אחרי הפעילות הרשתית שלהם, אני רק רווה נחת. הם כבר כמעט לא צריכים אותי, מעבר לייעוץ פה ושם. זו החלטה שלהם להפעיל את המדיה החברתית מתוך העסק, ויש להם את כל הכלים לעשות את זה בעצמם.

אבל בואו נמשיך את קו המחשבה. נניח שלקוח כזה יושב מול אדם/חברה המספקת שירותי מדיה חברתית לעסקים. הוא מגיע עם רצון לעשות את מה שכולם עושים, וסומך על המומחה שיעשה את העבודה כמו שצריך. וכאן אני מגיעה לנקודה לשמה התכנסנו.

 ( הלו, תרגיעו, אני יודעת שזה נאום ארוך, אבל תחזיקו מעמד, הפואנטה כאן חשובה ביותר)

אתמול העליתי סטטוס בפייסבוק ופתחתי בדיון, ואני מצטטת: "רק היום הופיעו לי בפיד שתי הודעות של חברות שערכו תחרות בסגנון ה'למי שמקבל הכי הרבה לייקים זוכה', בהתנצלות על ספירת הקולות וההכרזה על הזוכה שלהם, בתוספת הסבר על פרופילים פיקטיביים והצבעות פיקטיביות. ועכשיו, תגידו לי אתם, במחשבה שיווקית טהורה, כאשר המטרה היא להשיג לקוחות חוזרים, להגדיל מכירות ולפלח קהל יעד. האם זה לא קצת פאטתי? מה אתם חושבים?"

לפני שהעליתי את הדיון הזה לאויר, עשיתי מחקר קטן, כי מעבר לניסיון ולידע  שצברתי במשך השנים, רציתי להיות בטוחה בכמה עובדות. ומה אני אגיד לכם, התוצאות עצבנו אותי לגמרי..

( עכשיו אני מרשה לכם לעשות הפסקה של 5 דקות, להכין קפה, ולחזור ברגוע. אני ממתינה לכם בהמשך הפוסט).

חבר'ה, נגמרה ההפסקה. אנחנו ממשיכים.

את רוב התשובות קיבלתי מתגובות החברים. ולא רק מאלו שכבר נמאס להם מתחרויות ה'לייקים' למיניהן שאמרו שזה אבסורדי ברמת הפאתטי כי כבר נמאס להם מהספאם הזה.

אתם עוד לא קולטים מה שקורה פה בעצם. החברה יוצאת בהתנצלות רבתית שספירת הקולות מתעכבת בגלל מאות לייקים פיקטיביים שהגיעו מחשבונות שיושבים על אותו מספר IP. מה שמצביע על העובדה שאותו אדם/ילד/יצור חסר חיים פתח עשרות חשבונות פיקטיביים רק בכדי ללייקק לעצמו ולזכות בתחרות. ומדובר על עשרות אנשים כאלו, ובסכום כולל של מאות חשבונות מהסוג הזה.

ופתאום אני קולטת עוד משהו- ( התקנתי אנטנות עם טווח קליטה רחב) הרי אוהדים לעמוד עסקי בפייסבוק אמורים לעקוב אחריו כי המוצר מעניין אותם, במטרה שהם יהפכו ללקוחות מרוצים ובתקווה שגם לקוחות חוזרים. ואם הם כבר מסתובבים ברשת, שימליצו גם לחברים שלהם. אבל מה שקורה בשטח לא בדיוק תואם את הציפיות של הלקוח. כן, הוא מבסוט מהבאזז, מהאפליקציה המדהימה והייחודית שפיתחו עבורו, מהעמוד המעוצב שבנו לו, ובעיקר מאלפי האוהדים בעמוד שקוראים לחברים שלהם להצטרף. אך האם הוא מבין שהמצטרפים הגיעו כי החברים שלהם ביקשו שיצטרפו על מנת ללייקק להם, ובעצם המוצר לא ממש מעניין אותם? ואם הוא אכן מעניין אותם, זה אך ורק ברמת הזכייה המובטחת ותו לא? ורגע אחרי שהתחרות תסתיים, הם בכלל יעשו 'הסתר' על הפיד של העמוד הזה.

הזכרתי קודם שעשיתי מחקר קטן. פשוט עברתי על עמודים עסקיים, בעיקר בחו"ל, שיש להם אלפי אוהדים. ואתם יודע מה? חיפשתי לשוניות מעוצבות וכמעט לא מצאתי. מצד שני, נוכחתי לראות פעילות שוטפת, התלהבות ומענה מצד חברי העמוד על כל סטטוס. מה שהחזיר אותי צעד אחד אחורה למסקנה הידועה:שהשיחה היא המלך!!!!!!. לא עיצובים, לא תחרויות ולא חירטוטים. משיכת לקוחות באמצעות אינגייג'מנט עם האוהדים. כתיבה שיווקית נכונה, הבנת הפלטפורמה וצורת ההתנהגות בה.

( די נו, לא כתבתי כאן המון זמן, תודו שהתגעגעתם ותישארו עד הסוף, כבר מסיימים )

כולם מדברים על פייסבוק, ( 'יודית! תעשי לי פייסבוק! ), ונכון שפעילות במדיה החברתית מתקשרת אצל רוב האנשים אסוציאטיבית לפייסבוק. ועם כל הכבוד לפייסבוק, ויסלח לי מר צוקרברג הנכבד, מדיה חברתית זה לא רק פייסבוק. זה הרבה מעבר. זה המון מעבר. זו מערכת שלמה של פלטפורמות וכלים. ועכשיו, לכו תסבירו את הדבר הזה ל'מומחים' החדשים למדיה החברתית שצצים לאחרונה מכל חור ומציעים 'מיתוג בפייסבוק' . WTF?

וכמו שהגדיר את זה ידידי יאן בתגובה קצרה וקולעת : "כל אחד שחושב שהוא יודע לפתוח דף בפייסבוק מחשיב את עצמו למומחה במדיה החברתית...אבל זו בעיה ישראלית נפוצה..ה"אני יודע להחזיק מברג אז אני מכונאי".

וגם שי, שאומר: "ברחבי הנט קיימות אינספור פלטפורמות נהדרות וכלים שבשורה התחתונה לטעמי צריכים להיות מסונפים למקום אחד והוא אתר הבית של העסק. כל שאר הפלטפורמות(בראשן עומד פייסבוק) לדעתי הם כלים נהדרים אך אין להסתמך עליהם בלבד. מי יודע מה יהיה אם פייסבוק יסגור את הברז?!"

 בואו נסכם את השיעור. מה למדנו מכל זה? ( חוץ מהעובדה שאני תותחית בסושאל )

שאם אתה נכנס לפעילות במדיה חברתית, אתה חייב להכיר את כל הכלים. תבוא עם מטרות מוגדרות.  אתה צריך המון סבלנות, אתה צריך להיות נחמד ותקשורתי, אתה צריך לבנות את הנוכחות והמיתוג שלך בשלבים. אתה צריך לפלח את קהל היעד שלך. אתה צריך הבנה בסיסית בשיווק. אל תצלול למים העמוקים לפני שתדע לשחות. ואם החלטת לשכור חברה חיצונית שתעשה את הפעילות הזו עבור העסק שלך, תפעל בתבונה. שלא ימכרו לך לוקשים. שלא יבטיחו לך הבטחות המעידות על חובבניות וחוסר מקצועיות שהם לא מסוגלים לעמוד בהן, אבל מנצלות את חוסר הידע שלך. שלא יקנו אותך באמירות ובסיסמאות נבובות.

תהיו החלטיים. הציבו לעצמכם מטרות ברורות.תהיו מקצוענים!!!

ועוד קטנה לפני פיזור

1. ** קבלו ממני הזמנה אישית להצטרף לעמוד העסקי של באזזילקום בפייסבוק, במידה ומעניין אתכם לקבל חדשות וטיפים מקצועיים להתנהלות במדיה החברתית. ( תצטרפו- תצטרפו :) )

** לקבלת מידע על סדנאות נוספות, ניתן ליצור איתי קשר באישי.

** Be - Social !!!

מחכה לכם בתגובות

יוד.