ביום חמישי (22.07.10) התקיים באיגוד לשכות המסחר המפגש השמיני של "Chamber 100" פאנל מנכ"לים לשיווק ופיתוח עסקי, בהשתתפותם של כ-30 מנכ"לים של חברות גדולות החברות באיגוד לשכות המסחר בהנחייתו של מר ירון תלמי, מנכ"ל משותף בחברת "Interchaining Global".
הפעם עסק המפגש בדילמת הפער הוורבלי והתרבותי בין אנשי עסקים ישראלים לבין שותפים עסקיים בחו"ל, תוך דיון באמצעים לייעול התקשורת בין הצדדים וגישור על הפער.
במפגש השתתפו שחקני תיאטרון זמארין, העוסק בפיתוח ארגוני משולב שחקנים ושילוב תיאטרון באירועים עסקיים, בניהולה של יהודית (דיתה) קורין. השחקנים הציגו מצבי מציאות העשויים להתרחש בין אנשי עסקים מתרבויות שונות, במטרה להמחיש את השלכות הפער התרבותי וחוסר הבנת הצדדים על ההתנהלות העסקית. כמו כן, רבים מהנוכחים העידו על מצבים בהם נתקלו במהלך פעילותם העסקית, המבוססים על השונות התרבותית בינם ובין אנשי עסקים ממדינות שונות.
אוריאל לין, נשיא איגוד לשכות המסחר, פתח את המפגש בדברי ברכה וציין כי "החשיבות בפאנל היא בשיח ההדדי. אווירת נינוחות במועדון יוקרתי, על כוס יין, תורמת לקומוניקציה בין המשתתפים". כמו כן, הוסיף כי בעידן בו האנגלית היא שפת תקשורת עולמית, למרות המאמצים הפטריוטים מצד העם הצרפתי, יש לשאול האם עדיין קיימות בעיות בתקשורת הוורבלית. לין ציין, עקב נוכחותה של מירה מינס, מנכ"לית חברת ברליץ ישראל, כי מאז ילדותו נתקל בשם ברליץ כמותג בעל שם עולמי המשמש שם נרדף לתקשורת בינלאומית וגישור מעל פער שפה.
מינס הציגה את הדילמה אודות הפער הוורבלי והתרבותי והתייחסה לשני מימדים עיקריים: השפה וההקשר התרבותי. על פי מינס, כאשר אנשי עסקים מקיימים אינטראקציה עם גורמים בחו"ל, עליהם לקחת בחשבון שני מימדים אלו ולהתמודד הן עם השפה השונה באמצעות שליטה בשפה המקומית או לפחות בשפה האנגלית והן עם התרבות האחרת באמצעות למידה של מאפייני התרבות החיצוניים כגון: לבוש, אוכל ונימוסים ומאפייני התרבות שהינם בתחתית הקרחון, אך חשובים לא פחות כגון: ערכים, נורמות, אמונות ותפיסות.
בהמשך, הציגה מינס בפני הנוכחים כלים מעשיים להתמודדות וגישור על הפערים הוורבליים והתרבותיים, באמצעות שני מודלים:
המודל של גרט הופסטדה, סוציולוג הולנדי שפיתח את אחת התיאוריות המפורסמות בהקשר של פערים בין תרבותיים. באמצעות מפת מאפיינים תרבותיים ניתן לאתר את המיקום של הפרט ביחס לחמישה מימדים. ניתן לצפות במפת המאפיינים באתר ברליץ: http://www.berlitz.co.il/language_instruction_for_companies/berlitz_cultural_consulting/hofsteda_map
* בקישור הנ"ל, יש ללחוץ פעמיים "RUN" ובסיום ההורדה תוצג בפניכם המפה. יש לבחור שתי מדינות להשוואה ובתחתית המפה יוצגו ציוני כל מדינה בכל אחד מהמימדים.
מודל ה COM(Cultural Orientation Model): מתייחס ל 10 מימדים המצויים בכל תרבות – זמן, סביבה, אופן חשיבה, מובנות, תחרותיות, אינדיבידואליזם, כוח, מרחב, תקשורת ונקיטת פעולה. השימוש במודל זה מאפשר לעשות השוואה של הפרופיל האישי עם הפרופיל של המדינה עימה האדם רוצה לעבוד ולבחון היכן נמצאות נקודות ההתנגשות הפוטנציאליות שלו עם התרבות האחרת.
בחלקו האחרון של המפגש, הוצגו תוצאות נבחרות מתוך מחקר שערכה ברליץ בשנת 2009 בקרב משפחות שביצעו 'רילוקיישן' , משפחות העומדות לפני רילוקיישן ומשפחות שחזרו מהשליחות. מהתוצאות עולה כי גמישות מחשבתית והיכולת להתאים את עצמך למקום הינם שני המשתנים החשובים ביותר בהתמודדות מול תרבות חדשה, ועניין השפה קיבל משקל נמוך יותר. כמו כן, קיימים פערים באופן בו הפרט רואה את השליחות (מטרותיו הן אישיות לחלוטין) לבין האופן בו הארגון רואה את השליחות (מטרות מקצועיות).
מי שמעוניין בקבלת עותק ה white paper של המחקר, מוזמן ליצור קשר עם מירה מינס: mira.mines@berlitz.co.il
|