אמש יום שלישי בערב, היה הערב הראשון אחרי למעלה מ-30 יממות שזכיתי כמנוי של חברת הטלוויזיה בלווין-יס להיהנות ממותרות טלוויזיוניות על-פי אמות המידה שהרגילה אותי החברה, מסך זך וצלול, מסך הנטול מכל עיוותים ויזואליים כאלו ואחרים או צרימות אלקטרומגנטיות מרגיזות, עיוותים וצרימות שהפכו את מסך הטלוויזיה שלי לגרסה מודרנית ולא אטרקטיבית במיוחד של סגנון הציור של פיקאסו. מסך הטלוויזיה נטול ההפרעות היווה אתנחתא מרעננת ואופטימית אחרי סדרה נוספת של נסיונות כושלים ומתסכלים לפרוס את מצוקותיי הטלוויזיניות בפני מאן דהוא במוקד שירות הלקוחות של חברת הטלוויזיה הלווינית. לא ברור האם פעילות נמרצת מדי של אוניות ביון מסתוריות לא רחוק מחופי ישראל, טרור אלקטרומגנטי הקשור בצורה זו או אחרת לארוע הבטחוני המצונזר שהתרחש בשמי סוריה בתחילתו של החודש החולף, ביס לא הפנימו במשך שבועות ארוכים מדי, כי הדרך הטובה ביותר למזער ככל האפשר את הנזקים מהמשבר המתמשך אותו חווה החברה היא להפוך את המוני הלקוחות המתוסכלים והזועמים של החברה שזכותם להינות משירותי טלוויזיה סדירים מקופחת, להמוני לקוחות מתוסכלים אך מבינים, הבנה המתבטאית בסבלנות למשבר אילו בחברה היו משכילים כבר בימים הראשונים של המשבר, לשתף באורח מלא במצוקות עימה מתמודדת יס ובחופן גדוש של התנצלויות והבטחה מפתה לפיצוי נאות והולם במהירות האפשרית, הסברים, התנצלויות והבטחות שניתן היה להעביר לידיעת הלקוחת במגוון של דרכים, היתה יס חוסכת לעצמה את הגל הגואה של בקשות לתביעות ייצוגיות גל ההולך ומתרגש על החברה וגל גדול יותר של לקחות זועמים המבקשים להפסיק לאלתר את המנוי שלהם. ביס הבינו רק בתחילת השבוע את הסגולות הטמונות בהסברים והתנצלויותבפני הלקוחות, אך כנראה שהדבר לא יימנע את המשבר הכספי הקשה המתרגש לבוא על החברה , משבר שיערער את יציבותה הפיננסית ויערפל את עתידה של יס.. |