העברתי השבוע פעילות אימון והדרכה בחברת תקשורת לאנשי שירות.

 ממליץ להקרין סרט זה לארגונים נותני שירות.

http://www.multiyeda.co.il/CustomersArchive.asp

לקוחות תובעניים
      תמיר פלג, מנכ"ל קבוצת יוזמות ממליץ:
אנו קבוצת יוזמות - חברה מובילה לייעוץ, אימון ופיתוח עסקי - מאמינים כי בכדי להיות איש שירות לקוחות מצויין, נדרשות יכולות אישיות ובין-אישיות רבות, הדורשות עבודה מעמיקה של התמחות, התפתחות אישית, ידע וכלים רלוונטיים. במילים אחרות, להיות איש שירות לקוחות זה הרבה מעבר למקצוע, זו מהות.
מסיבה זו בחרתי להמליץ על הסרט "לקוחות תובעניים", המציג אפיזודות שונות מחיי נותן השירות, כאלה שכל אחד שעוסק בתחום יכול בקלות לקשר למאורע מהשבוע האחרון שלו.
הסרט מאפשר לצופה להתבונן על הדברים מהצד, לראות ולהבין את נקודת ההסתכלות של הלקוח, שלפעמים קשה לו להתחבר אליה בזמן אמת. מצד שני, מאפשרת הצפיה למתבונן גם לבחון את התנהלותו האישית ממקום ביקורתי יותר, אך עם זאת משעשע משהו, דבר המאפשר למידה והטמעה של דרכי התמודדות מול לקוחות תובעניים.
מנסיוני באחת ההדרכות, בהן הקרנתי את הסרט בפני אנשי שירות, נוצרה דינמיקה פתוחה ומאפשרת של העלאת סיטואציות קונקרטיות, למידה קבוצתית נרחבת והעצמה של יכולת מתן השירות.
למעשה, הסרט כל-כך התחבר לשטח, שהקרנתו ארכה הרבה מעבר לאורכו האמיתי, כיוון שכל עצירה לצורך דיון עוררה שיתוף פעולה נרחב מצד המשתתפים בסדנא.
מאחל לכם צפיה נעימה ושיפור תוצאות עסקיות.