כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    עיתונאי אזרחי

    יומן אישי של ד"ר מיכאל מירו, עיתונאי אזרחי שחוקר את החברה האזרחית למעלה משלושים שנה.
    © כל הזכויות בבלוג הזה שמורות למחבר, מיכאל מירו.

    דווקא בשם ההתייעלות צריך לכבד את העובדים

    0 תגובות   יום שבת, 28/8/10, 01:12

    לצערי, חדשים לבקרים נשמעת המילה התייעלות ומקבלת את הפרשנות הפשטנית, שהיא ואין אחרת התרופה לחוליי הכלכלה במדינה ובארגונים השונים. לפני הכל דמו לעצמכם את השימוש שכל אחד מאיתנו עושה במילה הזו, למשל כשאנחנו עומדים בתור לקופה במרכול או לחלופין בתור לאוטובוס שמבושש לבוא. במקרים אלה הקריאה היא: "תתחילו להתייעל תוסיפו עוד עמדה לתשלום", "תוסיפו עוד אוטובוסים, נמאס לחכות בלי סוף". מעניין? המילה התייעלות מקבלת על ידי כל אחד מאיתנו כצורך להוסיף כוח אדם כדי שנקבל את השרות הטוב והמהיר. עדיין לא דיברנו על התור לרופא בקופת חולים ועוד מקומות רבים שבהם בשם ההתייעלות קיצצו בכוח אדם ובשל כך השרות הפך גרוע ומייגע.

    אז מה קורה כאן, יש לנו בעיה בהבנת השפה? יתכן, אך מה שנראה שאפשר לחלק את ההבנה לשתי קבוצות עקריות נותני השרותים ומקבלי השרותים. הנטיה הטבעית של נותני השרותים לעשות זאת במינימום תקציב והנטיה הטבעית של מקבלי השרות לתבוע את הזכות שלהם לקבל את השרות במהירות וביעילות. איך מגשרים על הפערים הללו, כלכלנים נכנסים להסברים של עלות תועלת, שכן הם לא מוכנים לחורר את מסגרת התקציב. אכן עלות תועלת היא המבחן העקרי לפתרון האיזון המורכב שין הנותן למקבל השרות, אלא שכאן המקום לדון בנקודת המוצא. נקודת המוצא לפחות שלי ששרות לאזרח חייב להיות יעיל ואפקטיבי. אין כל סיבה שהנפקת אישורים ממשלתיים תקח יותר ממספר דקות, בתנאי שסיפקנו את הנדרש לשם כך, אין סיבה שנעמוד בתור לקבלת שרותים בין אם ציבוריים בין אם פרטיים. למה? כי ההמתנה הזו פוגעת במשק שעובד בשעות קבועות, באופן כללי בשרותים הציבוריים, בין שמונה לשלוש ובפרטיים עד שעות הערב ואז כל האזרחים "נתקעים", באמצע יום עבודה כשהם צריכים להסדיר את ענייניהם. דומה שלא צריך להוסיף בעניין זה. פרט לכך שרות יעיל וטוב משפר את התחושה האישית של כל אחד מאיתנו ויש לכך חשיבות ראשונה במעלה. לסיכום הסוגיה הזו אפשר לומר ששרות יעיל חשוב לניהול נכון יותר של חיינו.

    אם נמשיך הלאה, בשם ההתייעלות מצמצמים את מספר העובדים במערכת הבריאות, הרווחה ובטחון הפנים וזו הסיבה שלא אחת נתקע בחדר המיון שעות ארוכות ללא צורך, או לחלופין יפרצו לדירתנו ונמתין בסבלנות אין קץ לשוטר שיודיע לנו שאין מה לעשות חוץ מאשר לתבוע את הביטוח.

    נחזור אל נקודת ההתחלה. למה ,נותני השרותים רוצים "להתייעל" כי הם רוצים "לחסוך כסף" למי? כשמדובר בעסקים פרטיים, זהו עוד רווח לכיס הפרטי, כשמדובר בשרותים ציבוריים וממשלתיים מדובר בחיסכון בתקציב המדינה ומשמעות העניין שהאזרח מקבל שרות גרוע כדי לשמור על מסגרת התקציב. נקודה שיש לנהל עליה דיונים במסגרות הפוליטיות.

    אך מעבר לכל דומה שהגיע הזמן ללמד את מקצוע הכלכלה בדרך אחרת, דרך שבה כל בוגרי האוניברסיטאות יבינו שכלכלה נועדה להקצות את המשאבים למתן שרותים איכותיים לאזרחים ולוודא שתוך כדי כך לא יפגעו בני אדם וישבו בבית ללא עבודה. לנקודה הזו יש השלכות רבות מאוד על התחושה של הביטחון האזרחי ויש לדאוג לאורך כל דרך קבלת ההחלטות לשמור על העקרונות הללו שכן אזרחים עובדים מועילים פי מליון יותר מאשר אזרחים שלא עובדים כי מישהו חשב שצריך לייעל שרות כזה או אחר.

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      פרופיל

      עיתונאי אזרחי
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין