כותרות TheMarker >
    ';

    שרעפים

    מיכל נגרין - בעיית שירות ואמינות

    12 תגובות   יום רביעי, 1/9/10, 12:22

    ב-2009 או ב-2008, איני זוכרת במדויק, נכנסתי לחנות של מיכל נגרין בקניון גבעתיים במטרה לפנק את עצמי. בחרתי שרשרת פרחים עדינה, בגווני חום לבן ואחר כך חיפשתי טבעת תואמת. לבסוף בחרתי בטבעת עם זכוכיות לבנות, בצורת פרח. יצאתי מהחנות שמחה וטובת לב.

    אלא ששנתיים אחרכך, בימים אלו האידיליה הסתיימה במפח נפש רב. התכשיטים התבלו ומסרתי אותם לתיקון וחידוש. קיבלתי מהם הודעה כי אינם מחדשים את הטבעת, כיוון שאינה מקורית שלהם. (ובכך הם למעשה רומזים כי רימיתי אותם כשמסרתי אותה לתיקון). הסברתי שקניתי את הטבעת והשרשרת באותה חנות, בקניון גבעתיים. הם רוצים קבלה. מה לעשות שלא שמרתי.

    מפח הנפש הרב שנגרם לי נבע מ-3 דברים עיקריים:

    1. שקרנות. אני יודעת בוודאות שקניתי את הטבעת בחנות שלהם. אז מה, הם מוכרים תוצרת מזויפת בחנויות שלהם עצמם?

    2. הוספת חטא על פשע: לא רק שרימו, אלא פנו להתקפה - ובעצם האשימו אותי ברמאות, כשנתתי את הטבעת לתיקון.

    3. הטונים התוקפניים של נציגת השירות, שפותחת עימי, הלקוח, במלחמה בטלפון.

    שורה תחתונה - בזאת נשבעתי לא לקנות אצל מיכל נגרין יותר לעולם.

    ושוב עולה מן הסיפור הזה המסקנה הרגילה: כנראה שלהיות איש עסקים הגון ועשיר - לא הולך יחד. מי שמתעשר - מרמה ועושה זאת על חשבון אחרים

    דרג את התוכן:

      תגובות (12)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        30/9/10 01:33:

      צטט: אני-מיכל 2010-09-28 21:38:18

      אנחנו היינו בחופש הגדול במרכז המבקרים של מיכל נגרין.
      שם לא הפסיקו להלל ולשבח את שירות הלקוחות.
      אני מציעה לך כן לקחת את התכשיטים מהחנות, ולפנות ישירות למיכל נגרין.
      הם כ"כ רוצים לרצות את הלקוחות, שאני מאמינה ששם תמצאי אוזן קשבת.
      בקשר לאיכות או לסגנון התכשיטים, זה עניין של טעם. אני, למרות חיבתי הגדולה לתכשיטים, לא עונדת תכשיטים של מיכל נגרין.

      לוגית ופרקטית - את צודקת שכדאי לפנות ישירות למיכל נגרין.

      רגשית - אין לי הכוח לזה, ומהיום גם אני לא אענוד יותר את תכשיטיה! 

        28/9/10 21:38:
      אנחנו היינו בחופש הגדול במרכז המבקרים של מיכל נגרין.
      שם לא הפסיקו להלל ולשבח את שירות הלקוחות.
      אני מציעה לך כן לקחת את התכשיטים מהחנות, ולפנות ישירות למיכל נגרין.
      הם כ"כ רוצים לרצות את הלקוחות, שאני מאמינה ששם תמצאי אוזן קשבת.
      בקשר לאיכות או לסגנון התכשיטים, זה עניין של טעם. אני, למרות חיבתי הגדולה לתכשיטים, לא עונדת תכשיטים של מיכל נגרין.
        13/9/10 07:42:

      צטט: אבינעם ג 2010-09-05 06:57:44

      ענת

      אולי בהיותי בחור, על כל המיגבלות שטומן הדבר בחובו, אף פעם לא ממש הצלחתי להבין את ההצלחה של מוצרי נגרין והמשיכה של בנות אליהם... ברור ש'על טעם וריח' וכו' - אבל זה פשוט מרגיש שם כלכך אותו דבר: כל התצפופת הזאת של פרחים/מלאכים/רטרו'אים, אורגיה של חרוזים קטנטנים, והכל באותו גוון 'מרגיע' ותמים - אווווף! מה הדבר הבא? מכונית ספורט א-לה נגרין?... פותחן קופסאות חשמלי עם חרוזים?...
      לעצם הענין - זה תמיד מעצבן כשלא מקבלים שירות ראוי לשמו, אבל ברוכה הבאה למזרח התיכון: טכנאי בזק, הוט, משלוח מאיקאה ("לא מתחייבים לספק במועד שסוכם איתך") ובעצם - גם החברים הכי טובים שלנו, שקובעים איתנו בשעה 13:00, מסמסים שיגיעו ב - 13:20 ומגיעים ב - 14:00.

      הכי חשוב, לא לקחת אישי, לא להתעצבן, או קיי?

      אה-כמה כיף ומעודד לשמוע את דבריך. ובעניין הפרחים/מלאכים וכו' - אתה בעצם כל כך צודק..אולי אפילו לא אגש לקחת את התיקון 

        12/9/10 21:17:

      עכשו  אנחנו  צריכים להבין  מראש  איך  לזהות  את  כל המיכל.. הללו  לפני...

      ברור  שאם  הפנים היו מסגירות  את חוסר היושר,  הכל  היה פשוט

      אבל  זה  לא כך בחיים.  אלא  שאפשר  לפתח כמה שאלות  פשוטות "שינערו"  את  המסיכה.

      ועכשו  שיש לך  דוגמא  של  טיפוס  עם מסיכה,  זו  הזדמנות ללמוד את  הדפוס של  ההתנהגות.

      לדעתי  , אם תשלחי אחות , גיסה, עם כמה  שאלות  ממוקדות,  תוכלי  ללמוד  הרבה.

      רמז  לטובתך:  אנשים  שאינם  ישרים  מתקשים  להיישיר מבט  בזמן תשובה של שאלה  כזאת.

      אם הרעיון מתאים  לך, אוכל לתת  לך  עוד  רעיון,  איך  להתאמן  על  האבטיפוס שמצאת.

      ברור  שעדיף שאת, אבל בהנחה שהיא מכירה אותך,  לשלוח "בת  ברית"

      אם  זה מצא חן  בעינייך, אפשר לבנות "ניסויים"  ללמוד

      בהצלחה

      שמעון

      http://cafe.themarker.com/image/1756379/

        5/9/10 07:31:
      מזדהה לגמרי עם אבינעם, שכתב כאן, לפניי.
      OK..., אני אוהב פרחים וכו', אבל יש גבול
      למקומות שדוחפים אותם...
      עניין השירות הוא בעייתי בארץ, למרות שישנה
      מגמת השתפרות כללית.
        5/9/10 06:57:
      ענת

      אולי בהיותי בחור, על כל המיגבלות שטומן הדבר בחובו, אף פעם לא ממש הצלחתי להבין את ההצלחה של מוצרי נגרין והמשיכה של בנות אליהם... ברור ש'על טעם וריח' וכו' - אבל זה פשוט מרגיש שם כלכך אותו דבר: כל התצפופת הזאת של פרחים/מלאכים/רטרו'אים, אורגיה של חרוזים קטנטנים, והכל באותו גוון 'מרגיע' ותמים - אווווף! מה הדבר הבא? מכונית ספורט א-לה נגרין?... פותחן קופסאות חשמלי עם חרוזים?...
      לעצם הענין - זה תמיד מעצבן כשלא מקבלים שירות ראוי לשמו, אבל ברוכה הבאה למזרח התיכון: טכנאי בזק, הוט, משלוח מאיקאה ("לא מתחייבים לספק במועד שסוכם איתך") ובעצם - גם החברים הכי טובים שלנו, שקובעים איתנו בשעה 13:00, מסמסים שיגיעו ב - 13:20 ומגיעים ב - 14:00.

      הכי חשוב, לא לקחת אישי, לא להתעצבן, או קיי?
        2/9/10 23:04:
      זה לצערי המצב כשבמקום לקוח/ה=מלך בעל/ת העסק מתעמר/ת לעתים בלקוחותיו.

      לאות הזדהות גם אני לא אקנה שם יותר מתנות.

      איזה כיף שחזרת,היית חסרה לי!
      * וסופשבוע מקסים במיוחד.
        2/9/10 22:46:

      צטט: הבודד 2010-09-01 13:07:07

      משתתף בצערך - התחושה מוכרת ומעצבנת.
      התגובה היחידה - להדיר רגליים, וגם לפרסם
      מזמן לא כתבת... אין חוויות חיוביות יותר ?? :)

      האמת שטיילתי לי בליסבון וזו היתה חוויה ממש חיובית!

      אבל זה היה לפני יותר מחודש, כך שכבר אין לי חשק לספר

      לא כתבתי בקפה הרבה זמן בגלל הפסאודו שדרוג שהקשה עליי

       

        2/9/10 22:44:

      צטט: shby 2010-09-02 12:03:58

      לא הבנתי -
      אם את מצפה שהם ינקו חינם אחרי שנתיים - זה נראה לי קצת מוגזם,
      אם את ממילא מצפה לשלם - אני מניח שבמקום אחר גם ינקו , גם תשלמי, ובטח יעלה זול יותר,
      אז על מה בדיוק התלונה?

      הם משווקים את עצמם כ"נותנים אחריות לכל החיים". כלומר, כמנקים ומחדשים גם אחרי 10 שנים.

      אך מסתבר שאין אמת בפרסום. ועל כך התלונה.

       

        2/9/10 15:38:
      ברוך הבא לעולם האמיתי...

      טוב מסקנה מאוחרת, מאשר ללא מסקנה בכלל...
        2/9/10 12:03:
      לא הבנתי -
      אם את מצפה שהם ינקו חינם אחרי שנתיים - זה נראה לי קצת מוגזם,
      אם את ממילא מצפה לשלם - אני מניח שבמקום אחר גם ינקו , גם תשלמי, ובטח יעלה זול יותר,
      אז על מה בדיוק התלונה?
        1/9/10 13:07:
      משתתף בצערך - התחושה מוכרת ומעצבנת.
      התגובה היחידה - להדיר רגליים, וגם לפרסם
      מזמן לא כתבת... אין חוויות חיוביות יותר ?? :)

      ארכיון

      פרופיל

      ליצ'י רפופורט
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין