מה הקשר בין שיווק לבין טכנולוגיה? על פניו, אין כל קשר, אך מסתבר שעם הזמן הקשר והתלות בין השניים הולכים ומתחזקים. ועידת עסקים ראשונה מסוגה, שיקיימו אורקל ועיתון TheMarker, תחשוף את כל הדרכים המתקדמות ביותר לניהול קשרי לקוחות, שעתידות לשרת את מטרות השיווק והמכירות של ארגונים עסקיים. הועידה, בהשתתפות מומחים בתחום מהעולם ומישראל בועידה, מיועדת לאנשי שיווק, אנשי מכירות ואנשי שירות לקוחות, ובמסגרתה תציג אורקל, כמובילה עולמית בתחום זה, את חזונה לגבי עתיד עולם קשרי הלקוחות ואת המגמות בתחום. כמה נקודות: - בעידן שבו השאיפה של כל איש שיווק היא customer intimacy - כשכולם רוצים להיות קרובים ככל האפשר ללקוח, לערוצי ההתנהלות שלו - לאינפורמציה ולאיסופה יש חשיבות קריטית. כל זה כבר ידוע. אבל, לאן הולך כל המידע שנאסף? איך מצליבים את המידע הרב שנצבר במערכות השונות בארגון – במכירות, בשירות לקוחות, במחלקת תמיכה, וכד'? המפתח הוא: מערכות תומכות. רק איסוף ושימוש חכם באינפורמציה יכול למנף כל קמפיין ולטייב אותו ללקוחות הפוטנציאליים האמיתיים. במקום לירות באפלה, אפשר כעת לכוון ולקלוע בול.
- מקובל לחשוב על חדשנות בדרך כלל בהקשר של מוצרים חדשים, בעוד שאחד המנופים לצמיחת ארגון הוא הלקוחות, ולפיכך יש לחשוב על דרכים יצירתיות וחדשניות גם לצרכי גיוס לקוחות חדשים ושימור קיימים. פעמים רבות חברות, שברשותן מאגר לקוחות גדול, לא יודעות כיצד לממש את מלוא הפוטנציאל ולהגדיל את המכירות, ולעיתים אף משקיעות הון במאמצי שיווק שאינם אפקטיביים.בכנס הנוכחי, תחת המסר: “The Art of CRM" אנו מתייחסים לתחום ניהול קשרי הלקוחות כאומנות של ממש, שמשמעה שימוש במערכות ניהול קשרי הלקוחות של אורקל באופן יצירתי ומתקדם לצרכי שיווק, מכירות ושירות לקוחות.
- הועידה תתמקד בהצגת החידושים העדכניים ביותר בשוק בתחום ניהול קשרי הלקוחות ( (CRMובמינוף הידע הנצבר בארגון לטובת מערכי השיווק, התמיכה והמכירות. כמו כן, יוצגו בועידה הדרכים בהן הפיקו לקוחות מתחומים שונים, ביניהם: בנק הפועלים, בזק, פרטנר וחברת החשמל, את מירב התועלת מפתרונות ניהול קשרי הלקוחות של אורקל לצרכי שיווק, שירות לקוחות ומכירות, זאת בנוסף לדוגמאות לשימוש בכלים היצירתיים והחדשניים של מערכות אלו לניהול קשרי לקוחות.
הכנס יכלול שלושה מסלולים: מסלול "מינוף המידע להגדלת המכירות", המיועד למנהלי מכירות; מסלול "שיווק חכם בסביבה עתירת מידע", המיועד למנהלי שיווק ומסלול "Call Center בעידן החדש", המיועד למנהלי שירות לקוחות. מכיון שיש לנו הזמדנות לגעת בפעם הראשונה בקהל חדש, עם סף גירוי וריגוש גבוה, זו גם הזדמנות להביא אותה במיתוג חדשני ומרגש. תציצו בתמונות. אחר כך בטוח תרצו גם להגיע לכנס..אגב, אתם מומנים להרשם באתר: www.oracle.com/il/crm |