השנה החדשה מהווה הזדמנות לחשיבה והתארגנות חדשה של העסק.

לפניכם 7 טיפים להתחלות חדשות שחלקן קטנות ואפילו מינוריות אך הן עשויות לעשות שינוי גדול בעסק הקטן שלכם.

התחילו להסתכל:

-        קודם כל הסתכלו על עצמכם ושאלו האם אתם עצמכם מרוצים, נהנים, מתקדמים וממצים.

-        עתה הסתכלו על העסק בין אם מדובר בחנות, משרד, אולם ייצור , קליניקה או מסעדה. שאלו את עצמכם האם אתם מרוצים מהנראות, מהפונקציונאליות ומהמידה בה נעים לשהות בהם.

התחילו לשאול את הלקוחות:

תשאול לקוחות בשיחה ישירה או באמצעות שאלוני משוב הינו כלי מצוין המשיג בו זמנית 3 מטרות שונות:

א.     העסק מקבל משוב מלקוחות ומראה "מה עובד" עבורם ומה לא כבסיס לשיפור והיערכות מדויקת לסיפוק צורכיהם.

ב.     הלקוח מרגיש שדעתו חשובה לבעל העסק. בהקשר זה חשוב לציין שעל בעל העסק להגיב ולברר לעומק כל התייחסות שלילית של הלקוח. במילים אחרות לקחת אחריות, לטפל בבעיה ולדווח ללקוח על פתרונה.

ג.      ניתן להשתמש בהמלצות לקוחות באתר העסק.

התחילו לבדוק:

בדקו מה עובד טוב בעסק ומה עובד פחות טוב, או אינו עובד כלל.

-        אלו לקוחות טובים ואלו פחות: ערכו רשימה של הלקוחות שלכם בסדר יורד של היקף הכנסות- מתחילת השנה או 12 חודשים אחרונים מהגבוה לנמוך. בטובים השקיעו יותר.

-        אלו מוצרים / שירותים עובדים ואלו פחות: ערכו רשימה של הפריטים / הקטגוריות / השירותים השונים שלכם בסדר יורד של מכירות. שקלו לוותר על אלו שעובדים פחות.

-        בדקו את תפקוד העובדים: שאלו את עצמכם האם אתם מרוצים מתפקוד העובד? האם הוא מצדיק את השכר שניתן לו? האם הוא "מספק את הסחורה" בהתאם להגדרת התפקיד שלו?

-        בדקו את תחומי הפעילות השונים והאם הם עובדים בשבילכם: האם אני מרוצה מהבנק? מרואה החשבון ?מהספקים? מהפרסום? (על כך בהרחבה באחת הכתבות הבאות)

התחילו לתכנן:

-        קבעו תוכנית פעולה חודשית לשנה הבאה כולל יעדים כמותיים ופעולות ומהלכים אותם ברצונכם להוציא לפועל מידי חודש.

ניהול לפי יעדים הינו כלי מצוין ובעל הישגים מוכחים במאות עסקים. 

התחילו להשקיע בלקוחות הקיימים שלכם:

הלקוחות הקיימים קודמים לחדשים.

-        התחילו בבניית מאגר לקוחות עם פרטי המייל והסלולר.

-        שלחו ניוזלטר אחת לחודשיים ובו מידע על חידושים ומבצעים.

-        שלחו הצעות קונקרטיות ללקוחות הקיימים המבוססים על המידע שיש לכם על הלקוח הספציפי.

-        התחילו להיפגש בקביעות עם הלקוחות הותיקים והגדולים שלכם. במפגש הציגו את ביצועי התקופה החולפת, הציגו את היכולות והחידושים שלכם ותכננו את תקופת הפעילות הבאה            עם הלקוח.

התחילו באינטרנט:

כמעט ל 50% מהעסקים הקטנים אין עדיין אתר אינטרנט. בשנה הקרובה אני ממליצה להיערך להקמת אתר ולקידומו באינטרנט. כיום השיווק באינטרנט עדיף על מרבית כלי השיווק המסורתי כגון פליירים או פרסום בעיתונות מקומית. הפלטפורמה האינטרנטית הינה כלי מצוין במיוחד לעסקים קטנים, כשההשקעה הכספית הנדרשת נמוכה באופן יחסי והתוצאות מוכחות ומוחשיות.

פשוט תתחילו:

אחת התובנות הברורות שלי לאחר מפגשים עם מאות עסקים קטנים הינה שהפרמטר המבחין באופן המובהק ביותר בין עסק מצליח לכזה שאינו מצליח הינו ה – DOING. הכוונה לעשייה, יוזמה ונקיטת פעולה. לכן אני ממליצה פשוט להתחיל.

שנה טובה ומאושרת לכם ולבני המשפחה שלכם. שנה של התחלות חדשות, עשייה והישגים.