כאשר אנו מנהלים דו שיח עם מישהו, האם אנו מקשיבים לו באמת?
כשהילדים חוזרים מביה"ס ואנו שואלים אותם איך היה, האם אנו מקשיבים בריכוז מוחלט למה שהם עונים, או מסתפקים בתשובה - " היה כיף / לא היה כיף " ומייד מערימים עליהם רשימת מטלות, כגון: לך לרחוץ ידיים, בוא לאכול, אל תשכח להכין שיעורים, סדר את החדר ?
כשאנו יושבים עם חבר טוב והוא מספר לנו משהו שמטריד אותו מאוד, האם הראש שלנו באמת פנוי להקשבה? או שמא, תוך כדי שהוא מדבר, חולפות מחשבות שונות בראשנו כגון: וואו - חם היום, מה השעה עכשיו? מעניין אם זכרו לשלוח לי את הפקס ?
כשהבעל/אשה חוזרים מהעבודה ומספרים לנו כיצד עבר עליהם היום, האם אנו מתעניינים באמת? או שאולי מקשיבים ב"חצי אוזן", כי החצי השני עסוק במחשבות כמו: צריך לקנות אוכל למחר, הגיע הזמן להשכיב את הילדים, רק שלא אשכח לטלפן ?
שיחה טובה צריכה לכלול בתוכה הקשבה מלאה.
זה אומר, שעלינו קודם כל להיות פנויים באמת לשיחה - מבחינת זמן, סבלנות ושקט נפשי, ואפילו מבחינת המקום, כיוון שמקום רועש מדיי יקשה על הריכוז.
עלינו לרוקן את הראש מכל מחשבה אחרת, כדי שנוכל להכיל את הדברים הנאמרים בצורה אובייקטיבית לגמרי, מבלי לשפוט, מבלי לחשוב על עצמנו ומבלי להעמיד עצמנו במקום הדובר. עלינו להיות ניטרליים ותמיד לזכור כי אין מדובר בנו עכשיו.
גם אם לא תמיד נוכל לחוש סימפתיה כלפי הנאמר, כלומר להזדהות עם תוכן הדברים, עלינו להיות אמפתיים, הווה אומר להיות מסוגלים להבין ולהכיל.
הקשבה אמיתית היא פעולה רצונית (אני בוחרת להקשיב), המביאה עמה התחייבות כלפי הדובר. לכן יש להיות מרוכזים לחלוטין בשיחה, להיות רגישים ואכפתיים, לנסות להבין את כל הנאמר, כולל את זה שנאמר בלי קול - בין המילים, בין השורות.
רצוי להשתמש בכל החושים שלנו באופן אקטיבי, כלומר:
לשים לב להבעות הפנים, להתבונן בשפת הגוף, להביט אליו בעיניים בזמן הדיבור.
לענות / לדבר, לא כדי להביע דעה אישית, אלא כדי לשקף בחזרה את הנאמר וכדי לעודד אותו להמשיך.
להראות עניין בשיחה - להנהן בראש, לחזור מדי פעם על הנאמר, לשאול אם הבנו אותו נכון, כדי שירגיש שאנו איתו, שאנו מתעניינים באמת, שלא נרדמנו, שאנו לא משתעממים.
הקשבה אמיתית ומלאה תספק מספר דברים חשובים:
1. אנו לומדים להכיר טוב יותר את הדובר ומקבלים מידע חשוב שיעזור לנו - לעזור לו - להתמודד עם האתגר שעומד מולו.
2. אנו מעבירים את ההרגשה כי אנו מתעניינים בו, מכבדים אותו ונמצאים כאן עבורו, מה שגורם לו לחוש בטוח, רצוי, אהוב ומוגן.
3. הקשבה מלאה מאפשרת לצד שמולנו להרגע וע"י כך למצוא תשובות שלא חשב עליהן קודם, כיוון שתוך כדי דיבור ושיקוף הדברים, עולים בעצמם רעיונות ופתרונות שונים.
הקשבה אמיתית, ממוקדת, יוצרת תקשורת נכונה ובונה בין הורה לילד, בין בעל לאשה, בין מעסיק לעובד, בין חברים.
בעזרתה ניתן לקדם, להתקדם ולהגיע להשגים שונים ורבים.
|
