לפעמים קורה שמכשיר חשמל מתקלקל בבית ..מה עושים? קוראים לטכנאי והוא מתקן...בדרך כלל ועל הדרך הוא מנסה למכור לך ביטוח על כל תיקון לשלוש שנים ובכן...נפלתי בפח לפני חודשיים התקלקל מייבש הכביסה שלי והזמנתי את ''שירות קריסטל'' שנחשב כשירות אמין ויעיל. על טעות משלמים כך אמרו חכמים ממני והפעם זה קרה לי. עשיתי ביטוח. הגיע הטכנאי ואחרי בדיקה קצרה קבע ש..''הפיקוד'' של המייבש דהיינו המחשב שלו ''הלך'' תחכה שבועיים קבע בפסקנות אזמין לך את החלקים...אגב גם ה ''גוף חימום הלך'' חיכיתי ואכן הוא הגיע אליי עם ה''פיקוד והגוף חימום'' פתח ברגים עשה רעשים הרכיב את ה''פיקוד'' ו...יוק..גורנישט...''הגוף חימום שהבאתי לא מתאים'' אני מביט בו ולא יודע אם לצחוק או לבכות ''מה עושים''?...שאלתי באנחה.. ''שבוע הבא אני אצלך עם הגוף חימום המתאים'' וראיתי שעל פניו הבחור .....במבוכה חיכיתי שבוע הבחור הגיע עם חיוך גדול וגוף חימום מתאים אך..אוי ואבוי..המייבש לא עובד...למה? כי במחסן החלפים של החברה לא ''קודדו'' במחשב את הפיקוד'' ועכשיו אני אצטרך לחכות לביקורו החמישי של הטכנאי הנבוך. אני בדרך כלל איש רגוע ונעים הליכות אבל... פתאום משהו בגנים שלי הזכיר לי שאני יכול להיות מרוקאי זועם וזעוף פנים...זאת שערוריה צרחתי אני מפסיד כבר ארבעה ימי עבודה בשביל המייבש המזויין הזה ואתה כל פעם מגיע לכאן עם בעיה אחרת?...השירות שלכם הוא ביזיון בכל קנה מידה הטכנאי ההמום הבטיח לי שאני הולך להיות הראשון בתור ביום ראשון הקרוב והפנה אותי למוקד השירות. כאן כבר מתחיל סיפור אחר וחדש...במוקד שירות קריסטל ענתה לי מוקדנית חיננית שלא ידעה לתת לי שום תשובה לשאלותי...ביקשתי לדבר עם מנהל השירות...ואז התחוור לי שהוא איש מאוד סודי אפשר לפנות אליו רק בפקס אני שבימים רגילים מטיף לסבלנות ולסובלנות מוצא את עצמי מתפתל מול הטלפון ואומר לעצמי כמה שאני מטומטם.
בקיצור ...אל תעשו ''ביטוח תיקונים'' בשירות קריסטל...במקום שירות תקבלו סיוט. |