הנידון: שירות מזלזל של חברת פלאפון ופגיעה בהגנת הפרטיות שלי

אני לקוח של חברת פלאפון דרך מקום העבודה שלי.

את החשבונות לתשלום שולחים ישירות אליי, מאחר ואני נושא בעלות השיחות, שמעל למכסה אותה משלם מקום העבודה שלי.

הגשתי לחברה בקשה למשלוח פירוט שיחות, כאשר הכתובת למשלוח שהזנתי לבקשה הייתה זהה לכתובת אליה נשלחים החשבונות לתשלום.

על אף שבקשתי לשלוח לי את הפירוט שיחות לאותה הכתובת שאליה נשלחים החשבונות, החברה שולחת לי בעקביות את פירוט השיחות דווקא למקום העבודה שלי.

הישנות הדבר פוגעת  בי בצורה כפולה, מאחר ומעבר לכך, שהפירוט נשלח למקום העבודה, בניגוד מוחלט לבקשתי, הפירוט נשלח למקום העבודה כאשר שמי אינו רשום על המעטפה. המעטפה ממוענת אל שם האגף בו אני עובד ללא הוספת השם הפרטי שלי. לאור העובדה שעל גבי המעטפה לא מופיע השם שלי, המעטפה מגיעה למזכירת האגף, שנאלצת לפתוח את המעטפה בכדי לדעת למי ממוען המכתב. לאחר שהיא פותחת את המעטפה והיא מגלה שעל הדפים רשום שמי, היא מעבירה את דפי פירוט השיחות שלי אל מזכירת המחלקה שלי. מאחר ופקידת האגף לא ידעה מלכתחילה שמדובר במסמך אינטימי עבורי, המעטפה כבר נמצאת בזבל, ואל מזכירת המחלקה שלי מגיעים דפי פירוט השיחות שלי כאשר הם חשופים וללא מעטפה. כך לפחות שני אנשים זרים נחשפים לפירוט השיחות שלי, עוד בטרם הוא מגיע אליי

על אף, שבכל פעם שהפירוט מגיע,  אני מתריע על כך במוקד השירות, ואל אף שנציגי השירות מתנצלים ומבטיחים לי בכל פעם מחדש, שהתקלה לא תשנה ושפירוט השיחות לא יישלח אלי יותר למקום העבודה שלי, הדבר חוזר על עצמו במועד החשבון הבא. כלומר, אין עוררין על כך , שרשמתי במסמך הבקשה לפירוט השיחות (גם בשדה המיועד לכך ואף באותיות 'קידוש לבנה' בראש הדף) את המען שאליו יש לשלוח את פירוט השיחות שלי, שאינו כתובת מקום העבודה, ואין עוררין על כך שאני דואג להתריע על כך מידי תקופה (במועד משלוח הפירוט) בשיחה עם נציגי השירות שלהם, שהפירוט מגיע לעבודה ולא לכתובת שבקשתי ואף אינו ממוען על שמי. הם פשוט מתנצלים ולא טורחים לטפל בבעיה.

כלומר, מעבר לחומרת הדברים בהקשר של הגנת הפרטיות (פירוט שיחות הינו מסמך אינטימי שישנה חשיבות ממדרגה ראשונה שיגיע אך ורק לבעליו), העובדה שזה קורה פעם אחר פעם, למרות שאני מתריע על כך בכל תקופה מחדש, מעידה גם על זלזול בלקוח, חוצפה ממדרגה ראשונה ורמת שירות שהינה מתחת לכל ביקורת.

כשהגיעו מים עד נפש (24.8.10) שלחתי מייל ישירות למנהל החברה (גיל שרון) ולאחראי תלונות הציבור שלהם (קבלתי מייל חוזר המאשר את קבלת התלונה) ובעקבות כך חזרה אליי (2.9.10) מנהלת תלונות הציבור של החברה שהבטיחה שהבעיה תטופל.

למרות זאת, אתמול (17.10.10) שוב קבלתי את דפי פירוט השיחות שלי חשופים מהפקידה בעבודה.... כלומר שוב הם שלחו לי לעבודה, ולא לכתובת שבקשתי, ושוב על המעטפה לא הופיע השם שלי.

 לדעתי, חברה אינה נבחנת במידת היצירתיות שהיא מפגינה בפרסומות שלה, אלא בשירות שהיא מעניקה ללקוחותיה... לכן ריבוי הפרסומות שלהם, לאור רמת השירות הירודה שלהם, לא רק שאינו משיג את מטרתו, הוא אף תורם להעצמת חוסר שביעות הרצון שלנו, הלקוחות, מאחר ומעבר להכבדה הכספית הכרוכה בהעמסת עלויות הפרסום עלינו... הפרסום גם מעלה את רמת הציפיות שלנו, מה  שמגדיל עוד יותר הפער העצום שבין הציפייה והמימוש.

אשמח לקבל הצעות מהחברים באתר כיצד ואיך לנקוט כנגד חברת פלאפון.

תודה מראש!