סקר בריטי מגלה שאנשים מעדיפים מכשירים פשוטים וקלים להפעלה.

On או Off. זה כל מה שהיינו צריכים לדעת כשהצלחנו לשים את הידיים שלנו על מכשיר טכנולוגי חדש. היום, גם תואר בפיזיקה גרעינית מספיק בקושי לתפעול המכשיר. זוכרים את הימים בהם לא הסתדרנו עם כיוון השעון בוידאו? זאת הייתה רק ההתחלה.

סקר ענק שבוצע באחד מאתרי הצרכנות הגדולים באנגליה (Which.co.uk) בדק את תחום ה'טכנולוגיה המסובכת' והגיע לכמה מסקנות שיתכן שהן ברורות לנו, אך ממש לא ליצרנים.

מעל 70% מ-1,034 הנשאלים הודו שברוב המכשירים האלקטרוניים שלהם יש פונקציות שהם לא מבינים איך לתפעל ולכן לא משתמשים בהן. המוצרים הכי "שנואים" עליהם הם שלט הטלוויזיה, מכשירי DVD ומערכות סטריאו.

ניקח לדוגמא את שלט הטלוויזיה. על שלט טלוויזיה ממוצע, יש כיום מעל 40 לחצנים. אמנם המספר הזה כולל את הלחצנים 0 עד 9, אך בהמון שלטים לחצנים אלו משמשים, בתוספת לחצן Shift כלשהו, לעוד פונקציות.

תשאלו את עצמכם ואפילו את הילדים הטכנולוגים שלכם בכמה לחצנים יוצא להם להשתמש, או אפילו להבין את תפקודם?

לגבי מכשירי DVD, 75% מהנשאלים אמרו שהם יעדיפו לקנות מכשיר פשוט עם מינימום פונקציות. הפונקציות שנמצאו הכי לא ברורות ולכן פוגעות לדעתם במוצר עצמו, היו: לחצן החלפת שפות, לחצן בחירת גודל תצוגת הסרט ולחצן 'החלף בין שפה ראשונה לשנייה'.

גם מצלמות דיגיטליות וטלפונים סלולאריים תפסו את מקומם ברשימת המכשירים המסובכים. 73% מהנשאלים אמרו שהם רכשו טלפונים סלולאריים חדישים, אך משתמשים בחמש או פחות פונקציות שהמכשיר מאפשר. הסיבות נובעות מחוסר הבנה בתפקוד הפונקציה וחוסר הבנה בשם שהיצרנית נתנה לפונקציה. מתוך אותם 73%, 85% אמרו שהמכשיר הבא שלהם יהיה חדש, אך הרבה יותר פשוט.

אני בטוח שגם המכשיר הסלולרי שלכם נותן הרבה מעבר למה שאתם זקוקים לו ביום יום. ואם תנברו בתפריט המכשיר בטוח תגלו פונקציות שלא ידעתם שקיימות או שלא הבנתם מה הן עושות.

לגבי המצלמה הדיגיטלית, 65% מהנשאלים אמרו שהתוספות הטכנולוגיות במצלמות הפוקט רק מסבכות להם את הצילום. התכונה העיקרית שעצבנה את רוב הנשאלים היא אופציית זיהוי הפנים.

המון יצרניות הכניסו את האופציה הזו כמתכון לשיפור התמונה. המצלמה מזהה את הפנים ומבצעת עליהן פוקוס וכך הדמות לא יוצאת מטושטשת בתמונה. הנשאלים הגיבו שישנן המון מצלמות שלא מאפשרות לצלם כלל עד שמערכת זיהוי הפנים תתפקס על הפנים של מישהו. נשאלים רבים לא ידעו שניתן לבטל את הפונקציה הזו. רבים מהנשאלים לא ידעו שניתן לקצר או לבטל את זמן תצוגת התמונה ישר אחרי הצילום מה שנותן זמן הרבה יותר קצר בין תמונות.

נכון, יש הוראות הפעלה לכל מכשיר, אך הוראות ההפעלה מאוד מרתיעות. הן מגיעות בצורה של ספר ממש, עם שש שפות שונות, טקסט קטן וצפוף ולא תמיד ברור.

בשנים האחרונות התפתחה בקרב היצרניות מגמה של 'איחוד' (Convergence), כלומר מוצר אחד שמאחד פונקציות של כמה מכשירים. למשל מכשיר סלולארי, עם מצלמה טובה, עם GPS וכו'. המגמה הזו לא מקובלת על כולם. יצרנים מסוימים מעדיפים עדיין להפריד בין פונקציות בטוענה שהאיחוד פוגע באיכות של כל הפונקציות, שכל פונקציה היא בעצם עולם ומלואו והאיחוד לא יכול להעביר את העולם הזה. למשל מצלמה דיגיטלית לדבריהם, היא לא רק מכשיר שמצלם. היא אוגרת בתוכה גם חוויה, רגשות, התנהגויות ועוד ולכן לעולם לא תשתווה בערכה למצלמה שמותקנת במכשיר סלולארי שהוא, כאמור, מכיל עולם אחר לחלוטין.

מכשירי רדיו חדישים, בעיקר ברכבים, הם תחום שהופך להיות ממש לא ברור. אם בעבר דחפנו קסטה לתוך החריץ המיועד והיו לנו שני גלגלים ושישה לחצני תחנות על מכשיר רדיו לרכב, כיום מדובר במערכת מולטימדיה מתוחכמת. האם אתם יודעים מה עושים הלחצנים עם הכיתוב TP, RDS, PCM וכו'? לדעת הנשאלים, גם היצרנים לא תמיד יודעים מה תפקידם בכוח. מכשירי מולטימדיה ברכבים הפכו בשנים האחרונות למפלצות שמסכנות את הנהגים ולו רק בגלל שהנהג חייב להפנות את תשומת ליבו ואת מבטו לאוסף הלחצנים כדי לבחור במדויק מה שרצה.

מלקולם קולז, העורך הראשי של אתר Which.co.uk, אמר "אין צורך להפוך כל מוצר למגה-סופר-מוצר שיודע לעשות הכל. תוצאות הסקר מראות בבירור שמרבית הצרכנים יעדיפו לרכוש מוצרים פשוטים וקלים להבנה הרבה יותר מאשר מוצרים מסובכים לתפעול."

מלקולם שלח את תוצאות הסקר לכמה נציגות של יצרנים באנגליה. "המסר ליצרניות הוא ברור. אם אנשים לא יודעים איך להשתמש בכמות הענקית של הפונקציות המוצעות, הם פשוט לא ישתמשו במוצר. נראה שאין צורך בפיזור מיליוני דולרים על פיתוח פונקציות מסובכות אם מתברר שהן רק מבלבלות את הצרכן."

מייקל דארניאר, בעל מגזין צרכני בלונדון אמר שיצרנים מושפעים מ"אנשי פרסום והי-טק שכנראה הם היחידים שיודעים להשתמש בפונקציות הנוספות האלה".

קולז הוסיף במכתבו שעדיף להשקיע את הכסף בפיתוח הידידותיות למשתמש, עיצוב נכון וכמובן שמות והסברים ברורים לכל פונקציה. "אנחנו לא מבקשים לחזור אחורה לתקופה בה טלפון סלולארי ידע רק להוציא ולקבל שיחות, אבל הצרכנים כן דורשים שפונקציות לא יהיו מסובכות מידי."

קולז אפילו לא נכנס לתחום המחשבים, כשהוא אמר שמעל 85 אחוז מהנשאלים אמרו שהם לא מבינים בכלל מה הם מקבלים כשהם קונים מחשב, כשבסופו של דבר רוב הפעילות שלהם מסתכמת בגלישה באינטרנט ואגירת מסמכים ותמונות. "כל נושא המחשבים הוא נושא ענק מידי לסקר אחד ויחיד וכולל בתוכו נושאים של שיווק, מכירות ועוד. ובתוך עולם המחשבים אנחנו גם נבדוק את נושא האינטרנט; הרשמה לאתרים, המבוך העצום ששמו אתר ועוד. סקר כזה יתבצע בהמשך השנה."

הדבר המצחיק ביותר בעקבות הסתבכות הטכנולוגיה היא התפתחות של שוק חדש – שוק ה"עזרה" למתקשים. לא מדובר בטכנאים שבאים להתקין מכשירים, אלא בחברות רבות שתפקידן הבלעדי הוא לתת הסברים בטלפון או בביקור בית לגבי תפעול מכשירים. "אנחנו כמו שרברבים טכנולוגיים," אומר דובר חברת Techinfo הבריטית. "יש בהחלט תיאבון לטכנולוגיה חדשה, אך עם התפתחותה, היא לא תמיד קלה לשימוש כמו שאנשים היו רוצים. הטכנולוגיה צועדת קדימה במהירות, אך אנשים עדיין מצפים להצליח להפעיל את הטכנולוגיה מיד ואם הם מתקשים, הם רוצים לדעת שהם יכולים לעצור לרגע ולשאול מישהו 'איך זה עובד?'"