אז בכן בהמשך לפוסט הקודם אודות ההרשמה נרשמתי למוקד שירות מימסר /תיווך גם לחברת פלאפון וגם לחברת הוט...

בחברת פלאפון נמסר לי כזכור שהשירות יפעל עבור כבר מהיום - בהוט היה כתוב באתר שלהם שמספיק לשלוח פקס ותוך יום עבודה זה יהיה מוכן...

היום שלחתי מיילים עם בקשה להעברה למוקדי שירות תיווך של פלאפון והוט במייל.

אחרי שלוש שעות שלא התקבלה תגובה התקשרתי למוקד שירות של פלאפון בצאט המיוחד ללקוי שמיעה

היא ביררה עבורי את העניין ומסרה לי שהזמן המקובל לטיפול והעברת מסר וקבלת תשובה זה עד 24  שעות מקסימום.

טוב מה אגיד ומה אומר - אבל בטוח שללקוי שמיעה שירות כזה הוא איטי ביותר.

אחר כך התקשרתי להוט עם אותה שאלה - לצאט המיוחד ללקויי שמיעה בהוט.

נו אז תקראו את השיחה מה הלך כול מילה נוספת מיותרת...

 אנא המתן לתגובת נציג HOT ...
הנך משוחח כעת עם 'ורד נציגת שירות'
ורד נציגת שירות: שלום
צלף: שלום ורד
צלף: אני פונה בקשר לשירות תיווך ללקויי שמיעה
צלף: שלחתי מסר במייל לפני שלוש שעות לשירות ועוד לא קיבלתי תשובה
ורד נציגת שירות: מה מספר הטלפון שעליו אנו מדברים
צלף: 077-XXXXXX
ורד נציגת שירות: על מנת שאוכל להעניק לך את השירות אבקש לשלוח לי אסתכתא . תודה
צלף: איך אני אשלח לך אסמכתא ? ומהי ?
צלף: אני שלחתי בקשה להצטרף ביום חמישי ושלחו לי בחזרה אישור
צלף: במייל
ורד נציגת שירות: אני צריכה על אמכתא על היותך כבד שמיעה בפקס
צלף: שלחתי תעודת חבר של בקול ביום חמישי מוכן לשלוח עוד פעם
ורד נציגת שירות: תשלח לי לפקס 077-7078268 \
צלף: או קי שולח עכשיו נשאר בצאט
ורד נציגת שירות: תודה על הסבלנות, מייד תענה...
צלף: הפקס נשלח עכשיו
ורד נציגת שירות: אני מייד מתפנה אליך...
ורד נציגת שירות: רק עוד רגע אני בודקת את הפקס
צלף: אני שלחתי בדיוק אותו דבר ביום חמישי - ואני צריך להיות רשום במערכת
ורד נציגת שירות: סליחה על העיכוב. מייד תענה...
ורד נציגת שירות: תודה על הסבלנות, מייד תענה...
ורד נציגת שירות: אני מבנה כי המנוי על שם ורד
צלף: כן זאת אשתי
ורד נציגת שירות: יהיה צורך לבצע שינוי שם מאחר והמנוי לא על שמך
צלף: הטלפון שיך גם לי אנחנו נשואים
צלף: היא במקרה רשמה את הטלפון שהגיעו להתקין
ורד נציגת שירות: המנוי צריך לבצע שינוי שם במנוי
ורד נציגת שירות: במה אני יכולה לעזור צלף ?
צלף: האם אפשר לבצע עכשיו זה הליך מיותר ומעצבן
ורד נציגת שירות: במה אני יכולה לעזור ?
צלף: שני את שם במינוי
צלף: את יכולה לטלפן לאשתי שהיא מאשרת את השינוי
ורד נציגת שירות: אני לא יכולה לבצע זאת - התקשרות
ורד נציגת שירות: העיקרון שעומד מאחורי זה הוא שבעל המנוי שהוא לקוי שמיעה יוכל לקבל שרות באמצעות הצ'אט
צלף: חוץ מזה אני קיבלתי למייל אישור על הצטרפות למוקד- זארת אומרת שלא היתה למוקד בעיה
ורד נציגת שירות: אתה מעוניין לומר לי כעת במה אני יכולה לעזור  ?
ורד נציגת שירות: כדי שנוכל להתקדם
צלף: את רוצה תעודת זהות שבו רשות שורד זאת אשתי ?
ורד נציגת שירות: לא אין צורך בכך
צלף: אז איך אפשר לקבל שירות מוקד בלי שאתשי צריכה להגיע אליכם אישית ?
צלף: אשתי
ורד נציגת שירות: כן
ורד נציגת שירות: צלף בוא נתקדם בבקשה
ורד נציגת שירות: ישנם לקוחות נוסםים שממתינים לשרות
ורד נציגת שירות: במה אני יכולה לעזור לך ?
ורד נציגת שירות: *נוספים
צלף: כן איך לבצע את ההתקשרות לשינוי השם ?
ורד נציגת שירות: אין צורך צלף
ורד נציגת שירות: אתה תקבל שרות מהצ'אט
צלף: טוב וגם אקבל שירות מוקד תיווך ?
ורד נציגת שירות: מה ?
ורד נציגת שירות: אולי ננסה בצורה אחרת
צלף: הבעיה שפניתי אליך זה היה ששלחתי מסר למסירה לשירות תיווך ללקויי שמיעה נכון ?
ורד נציגת שירות: תאמר לי בבקשה במה אני יכולה לעזור לך
צלף: ולא קיבלתי מענה או שירות
ורד נציגת שירות: מה זה שרות תיווך אני באמת לא מצליחה להבין אותך
צלף: אני מבקש להשתמש במוקד תיווך ללקוי שמיעה
ורד נציגת שירות: תאמר לי בבקשה לגבי מה הפנייה
ורד נציגת שירות: אתה נמצא עם צ'אט לקויי שמיעה
ורד נציגת שירות: לאן אתה מעוניין להגיע ?
צלף: שלחתי לפני ארבע שעות למוקד תיווך ללקויי שמיעה בקשה לבירו מידע מחנות מסוימת
צלף: לבירור
ורד נציגת שירות: אני לא מבינה
ורד נציגת שירות: חנות ?
ורד נציגת שירות: של הוט ?
צלף: והם היו צריכים לטלפו לאותה חנות ולברר ולשלוח לי מייל בחזרה
ורד נציגת שירות: אני לא מכירה את השרות הזה
ורד נציגת שירות: על מה אתה מדבר ?
צלף: מוקד תיוך ללקוי שמיעה מקבל מימני מייל או פקס ואז הם פונים בהתאם לצד השומע
צלף: זה שירות של לקויי שמיעה
ורד נציגת שירות: לא אין אצלנו שרות כזה
צלף: http://www.hot.net.il/heb/Phone/services/hearingservices/
ורד נציגת שירות: צר לי
ורד נציגת שירות: אתה פונה לצ'אט לבירורים לגבי המנוי שלך
צלף: תסתכלי באצתר הזה שלכם יש שם את כול ההסברים
ורד נציגת שירות: ומקבל שרות לגבי המנוי שלך
ורד נציגת שירות: אין לי אינטרנט
ורד נציגת שירות: זה לא מה שמתבצע אצלנו
צלף: אז איך אני פונה לבירור לגבי שירות לתיווך טלפוני ללקויי שמיעה
ורד נציגת שירות: אתה מקבל שרות על המנוי שלך
ורד נציגת שירות: מברר חיוב, הוספת ערוצים
ורד נציגת שירות: אני לא מצליחה להבין את הבקשה שלך
ורד נציגת שירות: אני באמת מתנצלת
ורד נציגת שירות: מה הכוונה שלך
ורד נציגת שירות: השרות שציינת לעיל אינו מבוצע אצלנו
צלף: האם הסתכלת בפקס ששלחתי אליך לפני חצי שעה
ורד נציגת שירות: יש משהו כעת שאתה מעוניין לבדוק לגבי המנוי שלך
ורד נציגת שירות: לגבי ערוצים או חבילות
צלף: לא לגבי מוקד תיווך טלפוני ללקוי שמיעה
צלף: את ביקשת שאשלח לך ושלחתי את התעודה שמזהה אותי כלקוי שמיעה
ורד נציגת שירות: נכון קיבלתי אותה
צלף: אז וגם עוד שני פקסים שמסבירים מה זה השירות הזה
צלף: זה שירות של הוט התאם לתקנת נגישות לכבדי שמיעה
צלף: בהתאם לחוק
צלף: השאלה שלי פשוטה שלחתי בקשה לשימוש בשירות להעברת מסר מסוים לפני ארבע שעות ורבע למה אין תשובה ?
צלף: וזה היה במייל שסופק עם השירות
ורד נציגת שירות: צלף, אתה יכול לומר לי בבקשה מה אתה צריך במילים פשוטות
ורד נציגת שירות: כי אנחנו לא מתקדמים
צלף: הוט מספקת שירות תיווך טלפוני לכבדי שמיעה
ורד נציגת שירות: בהסבר פשוט מה אתה צריך מהצ'אט של הוט
ורד נציגת שירות: הוט לא מספקת שרות כזה
צלף: אני רוצה לשאול משהו שאינני יכול לשאול בטלפון
ורד נציגת שירות: את מי אתה רוצה לשאול ?
צלף: את מי שאחראי על שירות תיווך טלפוני אצלכם
ורד נציגת שירות: אין לנו דבר כזה
ורד נציגת שירות: אני מתנצלת
ורד נציגת שירות: אני לא מבינה מה אתה מבקש
צלף: נתתי לך קישור באינרטנט שיש לכם את השירות הזה
ורד נציגת שירות: אני מבצעת צ'אט המון זמן ולעולם לא נתקלתי במה שאתה מעלה
צלף: אולי תשאלי את המנהל שלך מה זה
ורד נציגת שירות: TBH VNBVK, FTI
ורד נציגת שירות: אני המנהלת כאן
צלף: אז את אף פעם לא שמעת על זה ?
ורד נציגת שירות: לא, באמת ובתמים שלא
צלף: אני ממש נדהם
צלף: שירותי תיווך טלפוני ללקויי שמיעהHOT מאפשרת ללקוחות בעלי ליקויי שמיעה ודיבור להעביר מסרים מידיים בעזרת שירות תיווך טלפוני. מהו שירות תיווך טלפוני?מוקד שירות ייחודי מאפשר ללקוחות בעלי ליקויי שמיעה או דיבור המנויים על שירותי הטלפון של HOT, לקבל שירותי טלפון מידיים בתיווכם של מוקדנים. השירות ניתן בכל ימות השנה ובכל שעות היממה, בשפה העברית ובשפה הערבית, ופועל בשיתוף חברות תקשורת אחרות.
ורד נציגת שירות: מה ?
צלף: זה מה שהעתקתי לך מהאתר של הוט רק שתדעי כי ברור לי שאת התשובה לשאלות שלי לא אקבל כאן זה רק בשבילך
ורד נציגת שירות: לא יצא לי כלום
ורד נציגת שירות: כתוב ג'יבריש
צלף: למי מיועד השירות?השירות מיועד ללקוחות בעלי ליקויי שמיעה או דיבור המנויים על שירותי הטלפון של HOT. הלקוחות נדרשים להירשם לשירות במוקד שירות הלקוחות של HOT, ולהציג תעודות וטפסים חיוניים
צלף: טוב אז אני מבקש מימך פני לההנהלה ותבררי אודות "שירות תיווך טלפוני ללקוי שמיעה" זה לא יתכן שמפעילת צאט ללקוי שמיעה לא יודעת כלום על שירות זה
ורד נציגת שירות: צ'אט לקויי שמיעה משמש את לקוחות הוט אשר הם כבדי שמיעה או דיבור בנוגע למנוי שלהם בחברת הוט. באמצעות הצ'אט הלקוחות יכלים לברר לגבי המנוי שלהם, חיובים, לשנות אמצעי תשלום, שליחת טכנאי, הוספת שרותים, בירור על ערוצים, מידע וכל מה שהם לא יכולים לבצע בעצמם באמצעות שיחה רגילה שלקוח רגיל יכול לבצע
צלף: וזה מה שביקשתי - לברר אודות שירות מסוים למה הוא לא עובד
ורד נציגת שירות: השרות שניתן לך הוא שרות מולטי
ורד נציגת שירות: בכל הנוגע למה שרשמתי לך
ורד נציגת שירות: מה אתה צריך ?
ורד נציגת שירות: תסביר לי בבקשה על מה הפנייה שלך
ורד נציגת שירות: אני מנסה לשאול אותך מתחילת השיחה שלנו שלא מתקדמת לצערי
צלף: קודם שתדעי על השירות הזה - ותלמדי עליו ואחר כך תוכלי לעזור אולי לי.
צלף: או קי כי פשוט אאין לך מידע על השירות
צלף: אז יום טוב לך

ורד נציגת שירות: תודה רבה גם לך