דמי בדיקה או דמי גזלה

או: מדוע תיקון המחשב הביתי עולה כל כך הרבה...?!

למי מכם לא התקלקל המחשב ? הילדה שלי כבר שבוע בלי מחשב ואני לא מצליח להתפנות מהעבודה לתקן לה אותו. יום שישי הגיע. נכנסתי לחנות 'אייבורי' בצומת המשטרה בחדרה. טכנאי המחשבים היה לבוש בחלוק מנתחים לבן כאילו הוא עוסק בניתוח לב פתוח. 120 ₪ דמי בדיקה הוא הכריז בסתמיות, קיבל בלית ברירה את הסכמתי והחל בעבודה. דקה אחת בדיוק לקחה לו להבין שהוא לא יכול לתקן את המחשב. "צריך להחליף את "לוח האם" ואצלי אין לוח מתאים של HP והוא שלח אותי ל HP. רגע אמרתי, על זה אני משלם 120 ₪... ?! על זה שאתה לא יכול לתקן את המחשב...?! "תהיה לי בריא" הוא אמר ושלח אותי אל HP ללא תשלום. וואלה חשבתי יצא הוגן...

הצטערתי שוב לאכזב את בתי או לחילופין לכפות עליה נתק אכזרי מחבריה בפייסבוק, אז החלטתי לעשות סיבוב בעיר אולי במקרה אמצא את "לוח האם" של HP. השלט מאיר העיניים של "ידע מחשבים" ברחוב הנשיא 24  חדרה הזמין אותי פנימה. מאחורי הדלפק עמד גבר מאיר פנים כבן 60 וברכות של ג'נטלמן מזרח אירופאי הסביר לי כי אין דבר שאין הוא יכול לתקן.

הסברתי לו: "לוח האם" התקלקל ואתה חייב לוח אם של HP כי כל לוח אם אחר לא יתאים למארז". מהיכן אתה יודע? תשאיר אצלי את המחשב ואני כבר אמצא לו פתרון הוא אמר ברכות ובבטחה. אולי היה זה הדיבור הרך, אולי היה זה שיער השיבה אשר על ראשו. מי יודע ? הג'נטלמן המזרח אירופאי קנה את אמוני! הוא קרב אלי לחתימה אסמכתא המעידה על הפקדת המחשב אצלו ושלח אותי מלא תקווה לדרכי.

לא חלפו שעתיים ובטלפון "ידע מחשבים". אתה צודק הוא אמר. באמת התקלקל "לוח האם" ובאמת צריך לוח אם של HP אותו אין לי אבל יש לי רעיון: את החלק האחורי של מארז המחשב אחתוך במסור כדי שיתאים ללוח האם האחר שברשותי. "רחמנא לצלן" חשבתי איזה שרלטן ! אל תחתוך לי את המחשב ואל תעשה לי טובות...אני כבר בא לקחת אותו. החלטה שלך אמר הג'נטלמן וסגר.

נכנסתי לחנות. השרלטן עוד ניסה לשכנע אותי להשאיר את המחשב אצלו לתיקון בדרכים אחרות. כעת הוא הציע לייבא דרך האינטרנט את "לוח האם" של HP שעלותו כ 50$ בתמורה ל 650 ₪, אבל אני כבר הייתי מבוהל מהרעיון האכזרי של חיתוך המחשב וגם לא רציתי שביתי הקטנה תחכה זמן כל כך רב עד שלוח האם יפליג באונייה אל "ארץ הקודש". התדמית הרכה שהייתה לו בראשי התהפכה לחלוטין וסירבתי. ואז הוא הנחית עלי את המכה: "מאה ועשרה שקלים בבקשה".

מצויד באינסטינקטים בריאים של צרכן שלא מוכן שידפקו אותו עניתי מידית: עבור מה אשלם לך, הרי אמרתי לך בהתחלה שאי אפשר להשתמש בלוח אם שאינו של HP?! תסתכל מה כתוב באסמכתא הוא אמר. הסתכלתי באסמכתא. וואלה! איך סידר אותי הזקן, כתוב שם באותיות הכי קטנות שיש - דמי בדיקה 110 ₪.

הוא לא הזכיר את זה, גם לא דיבר על זה הוא לא דרש את זה מראש אבל מה לעשות חתימתי התנוססה באסמכתא על הפקדת המחשב כמו דגל על כנסת ישראל. לא עזרו לי תחנוני. את המחשב הוא סירב להחזיר עד שאשלם לו 110 שקלים. אודה ולא אבוש. חלפה בראשי המחשבה לחטוף בזריזות את המחשב מאחורי הדלפק אבל המצלמה במעגל סגור העלימה כל יצר ההרפתקנות מראשי.

על פניו – הג'נטלמן המזרח אירופאי שלי הוא לא מונופול דורסני, הוא לא קרטל רצחני. הוא סתם עוד חנות רחוב קטנה מרחוב הנשיא בחדרה. אבל הוא למד היטב כיצד לדפוק לקוח מזדמן.

"דמי הבדיקה" אותם דורשים טכנאי המחשבים כאשר אתם מביאים אליהם את המחשב לתיקון הם לא יותר מדמי גזלה או סוג של קנס המונע תחרות ומנציח מחירים גבוהים לתיקון מחשבים. הרעיון העסקי העומד מאחוריהם הוא פשוט. טכנאי המחשבים יודע כי תאלצו להסכים להצעתו המנופחת לתיקון המחשב, כי סירוב להצעה משמעו תשלום קנס או אבדן של דמי בדיקה של 110 ₪ - 120 ₪. בנוסף תאלצו ללכת לחפש טכנאי אחר רק כדי לגלות שהוא נותן לכם הצעה דומה.

טכנאי המחשבים אולי יטענו כי כדי להגיש הצעה לתיקון המחשב יש לאבחן את מצבו ולכן יש הצדקה לדמי הבדיקה. אולם טיעון זה תלוש מהמציאות שכן כל רכיבי המחשב הינם מודולאריים וגילוי התקלה בה לוקה המחשב לוקח בד"כ דקות ספורות בלבד. להערכתי את רוב התקלות הפשוטות פותרים הטכנאים באמצעות התקנה מחדש של מערכת ווינדוס בתמורה ל 350 ש"ח (שערורייתי!)

מה התוצאה: חששו של הלקוח מאובדן דמי הבדיקה מאפשר לטכנאי להגיש הצעות לתיקון (שהן לרוב החלפה זריזה של רכיבי מחשב או התקנה מחדש של ווינדוס) ברמות של שליש עד מחצית (!) ממחירו של מחשב חדש. או ששילמת מחיר מופקע או שחטפת קנס של 120 ₪ רק כדי להיקלע לאותו מצב בדיוק אצל טכנאי מחשבים אחר וזהו לדעתי כשל שוק רציני ביותר.

לסיום - כמה מילות תודה לחברת HP העולמית אשר טרחה במתכוון לעצב מארז מחשב אשר לא ניתן להתקין בו "לוח אם" אשר אינו מתוצרתה. בלעדיה – לא היה  "לידע מחשבים" מרחוב הנשיא 24 בחדרה ממי ללמוד איך דופקים את הצרכן.