קראתי את הכתבה שפורסמה בדה-מארקר מיום 29.11.10  בנושא החדשנות בסופרמרקט .

כמי שעומדת בראש חברה המובילה ומייצרת חדשנות וחווית קניה עבור הלקוחות על בסיס יומיומי,חשוב לי להתייחס לנושא מזווית הראיה המקצועית שלי  ומתוך הבנה רבה וניסיון בתחום הנראות בנקודות המכירה.

כבר שנים שהצרכן הממוצע אינו עומד בקצב התפתחות הטכנולוגיה שמציעים לו. טכנולוגיות חדשות צצות כל הזמן, ועד שהציבור הרחב בשל לאמץ אותן חלקן כבר התיישנו או נעלמו, ודברים מלהיבים יותר צצו במקומם. הקונה הממוצע ברשתות, עדיין, אינו בן 14 בממוצע, שמאמץ בשמחה כל טכנולוגיה וכל אפליקציה כאילו היה מדובר בסוג חדש של קורנפלקס.

אנשים בוגרים, בעלי משפחות, הורים מותשים עם קריירות תובעניות, כמה אנשים כאלה שאתם מכירים רוצים להגיע לסופר ואז להתחיל לעבור ממסך למסך, לעבוד בעיצוב בקבוקי קולה על פי טעמם האישי, בהורדה של אפליקציה שתזהה באיזו אבקת כביסה עליהם להשתמש ולהתעסק בטעינה של ברקודים לטלפון הנייד?

כשמדובר בקניה בסופרמרקט, החוויה הצרכנית עדיין דומה באופן מפתיע למה שהיה לפני 10 שנים, כשהמדיה הדיגיטלית עשתה את צעדיה הראשונים בנקודות מכירה בישראל. המציאות, הסיפור של קונה נכנס לסופר עם עגלת קניות ורוצה לצאת משם תוך פרק זמן סביר, היא אותה המציאות. מה שהשתנה הוא שהסופרים נראים הרבה יותר טוב – מרווחים וממותגים, עם מגוון יותר רחב והרבה פחות רעש בעיניים.

בנוסף, ההבנה שלנו, האנשים העוסקים בפרסום בנקודת המכירה, באיך ניתן וצריך להעביר מסרים פרסומיים, בלי לשגע את הצרכן ובלי לפגוע במראה החנות, השתכללה וגם האמצעים העומדים לרשותנו משוכללים יותר. עם זאת, אמצעי מדיה הדיגיטאליים בנקודות המכירה הם עדיין אמצעי פרסום, פלטפורמות, ולכן צריכים לענות על אותם פרמטרים כמו כל אמצעי אחר, בלתי משוכלל ככל שיהיה: מיקום, סוג התצוגה והמסר הפרסומי. התקשורת של הרשתות, המפרסמים והפרסומאים עם הצרכן היא הרבה יותר חכמה וממוקדת. אבל אם נתחיל להציף את הצרכן בשפע של הצעות, המבוססות על כל מה שהרשת יודעת על הרגלי הקניות שלו וכל מה שהספקים חושבים שמתאים לו, אנחנו עשויים לחזור למציאות של פעם, בה מרוב הצעות וגירויים היה קשה מאוד להשיג בולטות וללכוד את תשומת ליבו של הקונה.

לזכותה של הכתבה בדה-מארקר יאמר שהיא לא התיימרה לדבר על משהו אחר מלבד על החדשנות הטכנולוגית. התפקיד שלנו, בהדיה, הוא לחשוב על הקונה, איך הטכנולוגיה משפיעה על חוויית הקניה שלו, ואיך היא מסייעת לרשת למקסם את התוצאות שלה. כאשר אנחנו משתמשים במדיה דיגיטאלית בנקודת המכירה, היא נבחנת בספקטרום הרחב של הפעילויות המתקיימות באותה עת בנקודת המכירה ומנוהלת כערוץ מדיה לכל דבר, כאשר המטרה היא להציג את המסר הפרסומי בנקודה בו הוא רלוונטי ביותר לקונה, כלומר בצמוד למוצר.

להדיה יש כיום פלטפורמה פרסומית דיגיטאלית שמאפשרת מענה מדויק לנושא, וניסיון וידע נצבר בהיקף שלא קיים בארץ באף חברה אחרת, אשר אנו שמחים להעמיד לרשות לקוחותינו. אחד הדברים החשובים ביותר שלמדנו לאורך הדרך הוא שקל מאוד להתלהב ולהתאהב בטכנולוגיות חדשות. לזהות מה מתאים לצרכן הישראלי ולרשתות בארץ, ולמצוא את הדרך המתאימה ביותר להטמיע את אמצעי המדיה החדשניים לתועלת הצרכן והרשת – זה כבר הרבה יותר מורכב.

שלכם,

שירלי בן מרדכי

מנכ"ל הדיה